O meu domínio já não está a funcionar (bloqueado ou verificação do registo). O que devo fazer?

Bonjour,

Merci de votre retour.

N'ayant pas assez d'informations pour vous aider à résoudre ce problème, je ne peux construire une réponse adéquate.

Je vous invite à passer directement par le service support disponible depuis votre espace client, afin de voir directement avec vous le problème rencontrez et de le résoudre (https://aide.lws.fr/a/264)

Je vous remercie de votre attention.

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Après vérification de votre cas, je constate que vous avez actuellement une formule domaine.

Mais au tout premier achat de votre domaine, vous avez souscrit à une formule LWS Starter.

La différence entre les deux est que vous ne pouvez pas visualiser vos fichiers depuis le panel client, et bien sûr d'autres fonctionnalités auquel la formule domaine ne bénéficie pas.

Si vous souhaitez récupérer vos fichiers, il faudra souscrire à cette formule d'hébergement et aussi demander une restauration de vos données, ce qui peut impliquer une infogérance et donc des coûts supplémentaires.

Nous vous invitons directement à nous contacter via notre plateforme d'aide afin que l'on prenne directement votre cas en charge. (Contacter le support LWS)

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.

Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis désolé de l'inconfort que vous avez rencontré.

La suspension de votre nom de domaine, indique que le registre, qui est l'autorité de gestion des noms de domaine, a interrompu son fonctionnement. Cela peut être dû à une utilisation nom conforme de ce nom de domaine. Cependant, dans 99% des cas, cela résulte d'un défaut de vérification d'identité du propriétaire du domaine. Le registre tente de confirmer la validité de l'adresse e-mail du contact propriétaire en envoyant un e-mail de vérification. Si cette vérification n'est pas effectuée par le biais d'un lien contenu dans l'e-mail, le registre procède alors à la suspension du domaine, le rendant ainsi inutilisable.

Il suffit alors dû cliquer sur le lien de vérification contenu dans le mail qui vous a été adressé.

Après contrôle, je visualise que vous avez déjà réalisé cette opération, en conséquence, vous êtes désormais non suspendu.

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Vous pouvez également contacter notre support client pour obtenir de l'aide par ce biais : https://www.lws.fr/contact_formulaire.php

Cordialement, L'équipe LWS.

Bonjour,

Je suis navré que votre nom de domaine soit suspendu.

Explication du problème :

La suspension de votre nom de domaine, indique que le registre, qui est l'autorité de gestion des noms de domaine, a interrompu son fonctionnement. Cela peut être dû à une utilisation nom conforme de ce nom de domaine. Cependant, dans 99% des cas, cela résulte d'un défaut de vérification d'identité du propriétaire du domaine. Le registre tente de confirmer la validité de l'adresse e-mail du contact propriétaire en envoyant un e-mail de vérification. Si cette vérification n'est pas effectuée par le biais d'un lien contenu dans l'e-mail, le registre procède alors à la suspension du domaine, le rendant ainsi inutilisable.

Solution :

Pour résoudre ce problème et rétablir le fonctionnement de votre domaine, vous devez procéder comme suit :

• Vérifiez votre boîte e-mail, y compris le dossier SPAM, pourriels ou indésirables, pour consulter le courriel de vérification envoyé par le registre. Ce mail pourrait être intitulé avec des termes tels que "Confirmer votre mail", "DOMAIN CONTACT UPDATE CONFIRMATION EMAIL", ou encore "IMMEDIATE VERIFICATION required for...". Faites une recherche avec les mots-clés 'DOMAIN' ou 'VERIFICATION' pour le trouver plus facilement.

• Cliquez sur le lien de vérification contenu dans ce mail pour confirmer l'exactitude de vos coordonnées.

• Si vous n'avez pas reçu le mail de vérification ou si l'adresse e-mail liée à votre compte n'est plus valide, vous devrez alors mettre à jour ou confirmer de nouveau vos coordonnées via le compte LWS, ce qui entraînera le renvoi de l'e-mail de vérification dans un délai de quelques heures. Vous pouvez changer l'adresse e-mail via cette procédure : https://aide.lws.fr/a/1420

• Une fois le mail validé, votre nom de domaine devrait redevenir fonctionnel sous 24 heures au maximum.

Pour plus d'informations sur ce type de blocage registre, vous pouvez consulter : https://aide.lws.fr/a/472

Conseils supplémentaires :

• Assurez-vous toujours que l'adresse e-mail associée à votre compte propriétaire de domaine est active et régulièrement consultée pour éviter de manquer des communications importantes.

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Vous pouvez également contacter notre support client pour obtenir de l'aide par ce biais : https://www.lws.fr/contact_formulaire.php

Cordialement, L'équipe LWS.

Bonjour Monsieur,

Je suis désolé de l'inconfort que ce blocage a causé.

Je constate d'après votre fiche client que vous avez bien cliqué sur le lien qui vous a été envoyé par le registre.

En conséquence, votre nom de domaine a été débloqué.

Cette vérification est une mesure de sécurité afin de vérifier la validité de votre adresse mail, et est faite de manière aléatoire par le registre.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Vous pouvez également contacter notre support technique pour obtenir de l'aide. Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.

Cordialement, L'équipe LWS 

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Toutes nos excuses pour le délai de réponse, en ce qui concerne votre nom de domaine, vous devez valider le lien envoyé à shalo*******@gmail.com, je vous l'ai renvoyé au cas où.

Dans le cas ou vous ne le recevez pas ou si votre mail est erroné (l'adresse indiquée sur ce ticket est incomplète volontairement par confidentialité), notre support est à votre disposition sur cette page : https://www.lws.fr/contact.

Cordialement, L'équipe LWS 

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message. 

Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement notre service technique. Ils seront les plus à même de vous répondre et d’effectuer les vérifications nécessaires, tout en permettant un échange si besoin.

Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Merci pour votre message. Malheureusement, je ne peux pas répondre directement à votre demande depuis ma position.

Je vous invite à contacter le service technique afin d’obtenir une assistance complète. Vous pouvez les joindre depuis votre espace client, via la rubrique « Assistance ».

Ils pourront analyser votre situation et vous apporter la solution adaptée.

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Bonjour,

Afin de faciliter le traitement de votre demande et d’avoir un échange direct avec le support technique, je vous invite à contacter l’assistance technique depuis votre espace client.

Pour cela, rendez-vous dans Espace client → Assistance, puis ouvrez un ticket auprès du support technique.

Cette démarche permettra une prise en charge plus efficace de votre demande.

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.

Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :

Si vous avez accès à votre espace client :

• Connectez-vous à votre espace client
• Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
• Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande

Si vous n’avez pas accès à votre espace client :

• Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
• Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
• Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.

Cordialement,
L’équipe LWS

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez avec le produit récemment commandé.

Je vous invite à vous rapprocher de notre support afin de comprendre la raison de cette suspension, il ya forcément une explication et possiblement un moyen de débloquer la situation.

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

• Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact

Cordialement, l'équipe LWS.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message. 

De notre côté, le certificat SSL est déployé automatiquement sur votre hébergement.

Si votre site est toujours accessible en HTTP, il est probable que cela provienne de la configuration de votre site, notamment s’il s’agit d’un site WordPress qui n’est pas encore configuré pour fonctionner en HTTPS.

Dans ce cas, des modifications doivent être apportées directement dans la configuration du site afin de forcer l’utilisation du HTTPS.

Je vous invite donc à contacter notre assistance technique afin que votre demande soit analysée et que les vérifications nécessaires puissent être effectuées.

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Pour ce type de problème, il est préférable de contacter directement notre assistance depuis votre espace client afin qu’une vérification de votre hébergement puisse être effectuée et qu’une assistance personnalisée vous soit apportée.

Nos techniciens pourront analyser votre problème et vous indiquer les actions possibles pour résoudre la situation.

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Merci pour votre message.

Pour ce type de demande, nous vous invitons à contacter directement notre service commercial et administratif, qui est le seul habilité à traiter les questions relatives à la vérification d'identité et aux informations du titulaire du compte.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse sur ce point via ce canal.

Le service commercial et administratif pourra étudier votre situation et vous indiquer les justificatifs acceptés ainsi que la marche à suivre.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement, L'équipe LWS 

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.

Je suis désolé de constater qu'une suspension est active sur votre nom de domaine.

Notre service technique vous aidera à trouver une solution en ce qui concerne cette suspension, voici comment les contacter : https://aide.lws.fr/a/268

Ou

https://www.lws.fr/contact

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS 

Bonjour,

Navré pour le délai de réception de notre réponse.

Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez.

Pour vérifier le statut du paiement et du renouvellement, je vous invite à nous joindre et nous communiquer toutes les données de votre compte client, ce canal d'échange étant public, il n'est pas possible de les exposer ici.

Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact

Je vous remercie par avance.

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message

Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez.

Nous ne retrouvons aucune fiche LWS avec le mail indiqué.

Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact en indiquant le mail lié à votre fiche LWS ou idéalement le nom de domaine qui pose souci, un spécialiste domaine vous viendra en aide afin de tout rétablir.

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

Cordialement, L'équipe LWS

Bonjour

La suspension de votre nom de domaine, indique que le registre, qui est l'autorité de gestion des noms de domaine, a interrompu son fonctionnement. Cela peut être dû à une utilisation nom conforme de ce nom de domaine. Cependant, dans 99% des cas, cela résulte d'un défaut de vérification d'identité du propriétaire du domaine. Le registre tente de confirmer la validité de l'adresse e-mail du contact propriétaire en envoyant un e-mail de vérification. Si cette vérification n'est pas effectuée par le biais d'un lien contenu dans l'e-mail, le registre procède alors à la suspension du domaine, le rendant ainsi inutilisable.

Solution :

Pour résoudre ce problème et rétablir le fonctionnement de votre domaine, vous devez procéder comme suit :

• Vérifiez votre boîte e-mail, y compris le dossier SPAM, pourriels ou indésirables, pour consulter le courriel de vérification envoyé par le registre. Ce mail pourrait être intitulé avec des termes tels que "Confirmer votre mail", "DOMAIN CONTACT UPDATE CONFIRMATION EMAIL", ou encore "IMMEDIATE VERIFICATION required for...". Faites une recherche avec les mots-clés 'DOMAIN' ou 'VERIFICATION' pour le trouver plus facilement.

• Cliquez sur le lien de vérification contenu dans ce mail pour confirmer l'exactitude de vos coordonnées.

• Si vous n'avez pas reçu le mail de vérification ou si l'adresse e-mail liée à votre compte n'est plus valide, vous devrez alors mettre à jour ou confirmer de nouveau vos coordonnées via le compte LWS, ce qui entraînera le renvoi de l'e-mail de vérification dans un délai de quelques heures. Vous pouvez changer l'adresse e-mail via cette procédure : https://aide.lws.fr/a/1420

• Une fois le mail validé, votre nom de domaine devrait redevenir fonctionnel sous 24 heures au maximum.

Pour plus d'informations sur ce type de blocage registre, vous pouvez consulter : https://aide.lws.fr/a/472

Conseils supplémentaires :

• Assurez-vous toujours que l'adresse e-mail associée à votre compte propriétaire de domaine est active et régulièrement consultée pour éviter de manquer des communications importantes.

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.

 Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact

Cordialement, L'équipe LWS.

Bonjour,

Nous vous invitons à contacter notre service d’assistance directement depuis votre espace client, en nous apportant davantage de précisions concernant le domaine auquel vous ne parvenez plus à accéder.

Ces informations permettront à notre équipe de vérifier la situation et de vous apporter l’assistance nécessaire.

Vous pouvez également contacter notre support technique pour obtenir de l'aide. Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact

Cordialement, L'équipe LWS 

Bonjour,

Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez avec la suspension de votre domaine.

Nous vous recommandons de contacter directement le service support depuis votre espace client afin qu’une analyse de la situation puisse être menée sur votre domaine.

Nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous apporter une réponse ou d’effectuer les vérifications nécessaires directement ici.

Merci de votre compréhension.

Cordialement, L'équipe LWS