Procédure
Objetivo
Este artigo explica como contatar o suporte comercial da LWS de acordo com a sua situação.
Aqui você encontrará as diferentes soluções disponíveis se você já é cliente, se ainda não é cliente ou se deseja falar com um consultor comercial por telefone.
A quem se destina esta documentação?
Esta documentação se destina aos clientes LWS, bem como às pessoas que desejam obter uma informação comercial ou administrativa antes ou depois de um pedido.
O suporte comercial ou administrativo pode ser contatado nas seguintes situações:
Se o seu pedido diz respeito a um problema técnico em um serviço ativo, é preciso contatar o suporte técnico.
Painel concernente
Este procedimento diz respeito a:
- a área do cliente LWS / LWS Panel para os clientes já conectados à sua conta;
- o site da LWS e os sites de suas marcas secundárias para as pessoas que ainda não são clientes ou que desejam usar o formulário de contato;
- a hotline comercial para os pedidos tratados por telefone.
Pré-requisitos
Antes de começar, prepare os elementos a seguir de acordo com a sua situação.
Se você já é cliente
- o seu identificador de cliente LWS do tipo LWS-XXXX;
- a sua senha de acesso à área do cliente, se ainda a tiver;
- as informações úteis relacionadas ao seu pedido.
Se você ainda não é cliente
- os detalhes da sua necessidade;
- um endereço de email válido para receber uma resposta;
- qualquer informação útil sobre o serviço que você deseja contratar ou comparar.
Se você não consegue se conectar à sua área do cliente
O formulário de contato também pode ser usado pelos clientes que não conseguem acessar a sua área do cliente LWS.
Nesse caso, prepare, se possível:
- o seu identificador de cliente LWS;
- o endereço de email de contato da conta;
- qualquer informação que permita identificar o seu caso e o problema que você está enfrentando.
Se você deseja contatar o suporte comercial por telefone
O suporte telefônico comercial está acessível tanto para os clientes quanto para os não clientes.
- Se você for não cliente, prepare simplesmente as informações úteis relacionadas ao seu pedido.
- Se você já for cliente, o atendente poderá solicitar algumas informações para verificar a conta, por exemplo:
- o seu identificador de conta LWS;
- o endereço de email de contato da conta;
- o nome e o sobrenome do titular da conta.
Preparar essas informações com antecedência ajuda a facilitar a troca e o tratamento do seu pedido.
As diferentes formas de contatar o suporte comercial LWS
Contatar o suporte comercial a partir da sua área do cliente LWS
Esta solução deve ser privilegiada se você já for cliente LWS.
Ela permite enviar uma solicitação comercial ou administrativa diretamente a partir da sua conta.
Etapa 1 : faça login na sua área do cliente LWS
Etapa 2 : abra a seção « Assistência » localizada no canto superior direito da sua tela.
Etapa 3 : Na página de assistência, clique no botão « Contatar o suporte ».
Etapa 4 : selecione o serviço relacionado ao seu pedido e, em seguida, clique em « Seguinte ».
Exemplos :
- uma hospedagem;
- um nome de domínio;
- um serviço associado à sua conta.
Escolha o serviço mais próximo do seu pedido para facilitar o seu tratamento.
Se o seu pedido não estiver relacionado a um serviço específico (exemplo: alteração de dados de contato da conta), selecione qualquer serviço.
Etapa 5 : Insira sua mensagem explicando claramente a sua necessidade e, em seguida, clique em « Seguinte ».
Para obter uma resposta mais rápida e mais precisa, lembre-se de indicar:
- o assunto do seu pedido;
- o serviço em questão;
- as informações úteis para a sua compreensão;
- qualquer detalhe necessário sobre a sua situação.
Etapa 6 : selecione a categoria « Comercial / Administrativo » e, em seguida, clique em « Abrir o ticket ».
A sua solicitação é então transmitida ao serviço em questão. Nossos agentes comerciais respondem 7 dias por semana, das 8h às 18h.
Contatar o suporte comercial via formulário de contato
Se você ainda não é cliente ou se você já é cliente, mas não consegue se conectar à sua área do cliente LWS, você pode contatar o suporte comercial ou administrativo pelo site da LWS usando o formulário de contato.
Esta solução é particularmente útil:
- se você deseja obter uma informação antes de um pedido;
- se você ainda não tem uma conta de cliente;
- se você perdeu o acesso à sua área do cliente;
- se você precisa de ajuda comercial ou administrativa sem poder abrir um ticket pela sua conta.
Etapa 1 : abra a página Contato do site da LWS.
Etapa 2 : clique no botão « Não sou cliente ».
Se você já é cliente, mas não consegue se conectar à sua área do cliente, use também este formulário para transmitir o seu pedido, especificando claramente que você não tem mais acesso à sua conta de cliente.
Etapa 3 : Preencha os campos solicitados com as informações úteis para o seu pedido e, em seguida, clique em « Enviar ».
Para facilitar o tratamento do seu pedido, é aconselhável indicar:
- o seu nome;
- o seu endereço de email;
- o seu identificador de cliente LWS, se tiver um;
- o assunto do seu pedido;
- os detalhes da sua necessidade ou do problema encontrado.
Para obter uma resposta mais rápida e mais precisa, lembre-se de indicar:
- as informações úteis para a sua compreensão;
- qualquer detalhe necessário sobre a sua situação.
Nossos agentes comerciais respondem 7 dias por semana, das 8h às 18h.
Contatar o suporte comercial por telefone
Se você deseja trocar diretamente com um agente, pode contatar a hotline comercial da LWS por telefone.
O suporte comercial por telefone está acessível tanto:
- aos clientes;
- quanto aos não clientes.
Números de telefone do suporte comercial
- Número França: 01 77 62 3003
- Do exterior: +33 1 77 62 3003
Horários
O serviço comercial telefônico está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h00.
Informações a preparar antes da chamada
Se você for não cliente
Prepare as informações úteis relacionadas ao seu pedido para que o consultor possa responder mais facilmente.
Se você já é cliente
Para confirmar a conta em questão, o agente poderá solicitar várias informações, especialmente:
- o seu identificador de conta LWS;
- o endereço de email de contato da conta;
- o nome e o sobrenome do titular da conta.
Por isso, é aconselhável preparar esses elementos antes da chamada.
Em quais casos ligar para a Hotline?
O telefone pode ser útil se:
- você não tiver a possibilidade de abrir um ticket a partir da sua área do cliente;
- você desejar obter um agendamento telefônico com um agente comercial;
Os agentes que atuam na nossa hotline telefônica não têm a função de tratar diretamente o seu pedido. Sua principal missão é analisar a sua situação e encaminhar o seu pedido ao serviço mais adequado.
Durante a sua chamada, o agente da hotline irá assumir o seu pedido e o transmitirá ao serviço competente para que ele seja tratado nas melhores condições. Dependendo da natureza do seu pedido, ele poderá ser encaminhado para:
- o serviço comercial;
- o suporte técnico compartilhado;
- o suporte técnico VPS;
- o serviço Abuse;
- o serviço RGPD.
Na maioria dos casos, a sua chamada resultará na abertura de um ticket junto ao nosso suporte, para que o seu pedido possa ser analisado e tratado pela equipe especializada.
Se você tiver a possibilidade de abrir diretamente um ticket a partir da sua área do cliente LWS, é recomendável usar esse método em vez de contatar a hotline. Isso geralmente permite um tratamento mais rápido e eficaz do seu pedido.
Se a situação exigir, o agente da hotline também poderá lhe enviar a procedura para marcar um atendimento telefônico com um consultor comercial da LWS, para discutir o seu pedido com mais detalhes.
Solicitar retorno de um consultor comercial
Você pode solicitar que um consultor comercial lhe retorne. O retorno ocorre no horário escolhido, de segunda a sexta-feira.
Etapa 1 : Acesse a página de agendamento telefônico da LWS.
Etapa 2 : Escolha uma data disponível
As datas acinzentadas indicam datas em que o serviço de agendamento telefônico não está aberto ou datas para as quais todos os horários já estão reservados.
Etapa 3 : Escolha a faixa horária em que você está disponível para ser contatado
Etapa 4 : Preencha o formulário de solicitação
As informações solicitadas são as seguintes:
Seu nome e sobrenome
Seu endereço de e-mail
Seu País (e número de telefone conforme o caso)
Uma descrição do seu pedido
Seja o mais preciso possível na descrição do seu pedido, isso permitirá que o agente prepare melhor a chamada para lhe fornecer diretamente respostas relevantes.
Dependendo do país selecionado, você será chamado por um agente por telefone, se o seu país for elegível. Caso contrário, um link de videoconferência será proposto e enviado por email.
Etapa 5 : aguarde a chamada do consultor
Um consultor comercial lhe ligará no horário que você selecionou, de segunda a sexta-feira.
Se o seu agendamento for por videoconferência, acesse o link logo no início da faixa horária.
Esta solução é útil se você preferir ser contatado em um momento específico.
Verificar se o seu pedido foi devidamente considerado
Dependendo do meio de contato utilizado, vários elementos podem permitir que você verifique se o seu pedido foi enviado corretamente.
Se você passou pela área do cliente
Depois de clicar em « Abrir o ticket », o seu pedido deve ser registrado na sua área do cliente. Você deve conseguir encontrar a sua troca no acompanhamento dos seus pedidos de assistência.
Você também recebeu um email de confirmação no endereço de email de contato da conta LWS.
Se você usou o formulário de contato
Depois de clicar em « Enviar », o seu pedido deve ser transmitido ao suporte comercial.
Verifique se o formulário foi validado corretamente e acompanhe o endereço de email indicado no seu pedido.
Se você ligou por telefone
O seu pedido é considerado diretamente durante a troca com o consultor comercial. Se o agente abrir um ticket para você, você receberá a confirmação diretamente por email. Se um procedimento de agendamento for enviado por email, verifique a sua caixa de entrada.
Se você solicitou um retorno
O seu pedido é considerado assim que o formulário for validado.
Você também recebe um email de confirmação que permite remarcar o seu agendamento para outro horário ou cancelar o seu agendamento, se você não tiver mais utilidade para ele.
Em seguida, o consultor lhe liga no horário selecionado.
Prazo de resposta
Os pedidos relativos ao contato comercial a partir da área do cliente geralmente têm uma resposta fornecida nos 30 minutos após a abertura do pedido se ele for aberto de segunda a sexta-feira entre 8h e 18h. À noite e nos fins de semana, o prazo de resposta pode ser maior.
Se você não tiver recebido retorno após esse prazo:
- verifique a sua área do cliente se você já for cliente;
- consulte a sua caixa de email, bem como os seus emails indesejados;
- certifique-se de ter usado o canal de contato correto;
- entre novamente em contato com o suporte comercial, se necessário.
Problemas frequentes
Você não sabe qual categoria escolher
Se o seu pedido diz respeito a uma oferta, um pedido, uma fatura, uma questão administrativa ou a uma necessidade antes da compra, escolha a categoria « Comercial / Administrativo » na área do cliente.
Você deseja ajuda técnica
Se o seu pedido diz respeito a um problema técnico, é preciso passar pelo suporte técnico.
Você não recebeu uma resposta
Aguarde o prazo indicativo informado e, em seguida, verifique:
- os seus emails;
- os seus emails indesejados;
- a sua área do cliente, se você já for cliente.
Se nenhuma resposta estiver visível, contate novamente o suporte comercial pelo meio mais adequado à sua situação.
Conclusão
Agora você sabe como contatar o suporte comercial da LWS de acordo com a sua situação.
Se você já for cliente, a maneira mais simples é passar pela sua área do cliente LWS.
Se você ainda não for cliente, pode usar o formulário de contato disponível no site da LWS.
Você também pode entrar em contato com um consultor comercial por telefone ou solicitar um retorno em um horário adequado.
Sim
Não
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