Como configurar o envio de e-mails SMTP no PrestaShop 9 ?

Procédure

O PrestaShop envia vários e-mails a partir da sua loja: confirmações de encomenda, criação de conta, redefinição de palavra-passe ou notificações destinadas aos clientes.

O PrestaShop 9 permite utilizar diretamente um endereço de e-mail LWS para estes envios graças ao protocolo SMTP. [ADDRESS] não é necessário nenhum módulo adicional.

Esta ajuda explica como verificar o endereço de envio da sua loja, recuperar os parâmetros SMTP do seu endereço [ADDRESS], introduzi-los no PrestaShop e testar o envio.

Antes de começar

Deve dispor dos parâmetros SMTP do endereço de e-mail LWS que pretende utilizar.

[PERSON_NAME], consulte a ajuda Quels paramètres utiliser pour configurer une adresse email (IMAP, POP, SMTP) ?

Para que o envio funcione com o serviço SMTP LWS, o endereço de e-mail utilizado como utilizador SMTP deve ser idêntico ao endereço de e-mail da loja configurado no PrestaShop.

Por exemplo, se pretende utilizar :

[EMAIL]

este mesmo endereço deve ser configurado :

• como Endereço de e-mail da loja no PrestaShop ;
• como Utilizador SMTP na configuração de envio de e-mails.

O endereço escolhido deve também corresponder a uma verdadeira caixa de correio com a sua própria palavra-passe. Um simples reencaminhamento ou um alias não pode ser utilizado para a autenticação SMTP.

Verificar o endereço de e-mail da loja no PrestaShop

[PERSON_NAME] back-office da sua loja PrestaShop.

No menu da esquerda, abra Definições da loja, depois Contacto.

De seguida, abra o separador Lojas e localize os dados de contacto da sua loja.

Verifique o valor indicado no campo Endereço de e-mail da loja.

Este endereço será utilizado como endereço do remetente para os e-mails enviados pelo PrestaShop.

Se necessário, substitua-o pelo endereço de e-mail LWS que pretende utilizar para os envios e, depois, guarde a alteração.

Configurar o envio SMTP no PrestaShop 9

No back-office do PrestaShop, abra Parâmetros avançados, depois E-mail.

Na secção dedicada ao envio de e-mails, selecione :

Utilizar os meus próprios parâmetros SMTP

Os campos de configuração SMTP aparecem.

Preencha-os com as informações do seu endereço LWS :

De seguida, clique em Guardar.

Verificar se o envio funciona

Permaneça em Parâmetros avançados > E-mail.

Na secção Testar a sua configuração de e-mail, introduza um endereço de e-mail ao qual tenha acesso.

Clique em Enviar um e-mail de teste.

[PERSON_NAME] depois a caixa de entrada do endereço utilizado para o teste.

Problemas frequentes

A minha configuração SMTP parece correta, mas o envio é recusado

Verifique se o endereço introduzido em Utilizador SMTP é estritamente idêntico ao Endereço de e-mail da loja configurado em :

Definições da loja > Contacto > Lojas

Por exemplo :

Endereço de e-mail da loja :
[EMAIL]

Utilizador SMTP :
[EMAIL]

Estes dois valores devem corresponder.

Se forem diferentes, utilize o mesmo endereço nos dois locais, guarde as alterações e depois faça um novo envio de teste.

Esta restrição protege o seu correio eletrónico contra a usurpação de identidade: um endereço autenticado no servidor SMTP não pode enviar a mensagem fingindo ser outro endereço.

O PrestaShop indica um erro de autenticação

Verifique o endereço introduzido em Utilizador SMTP e a palavra-passe associada.

O utilizador deve corresponder ao endereço de e-mail completo, por exemplo :

[EMAIL]

Não utilize apenas contact.

Verifique também se está a utilizar a palavra-passe desta caixa de correio e não a da sua área de cliente LWS.

Em caso de dúvida, pode alterar a palavra-passe do endereço a partir do LWS Panel e, depois, introduzir a nova palavra-passe no PrestaShop.

O PrestaShop não [PERSON_NAME] SMTP

Verifique se o servidor SMTP introduzido corresponde exatamente ao apresentado em Ação > Parâmetros de configuração para o seu endereço de e-mail.

Para a configuração segura com um endereço LWS, utilize :

• Encriptação : SSL
• Porta : 465

Verifique também no LWS Panel se a utilização do protocolo SMTP não foi desativada para este endereço.

Alterei a palavra-passe do meu endereço de e-mail

O PrestaShop mantém a palavra-passe SMTP configurada anteriormente.

Volte a Parâmetros avançados > E-mail, introduza a nova palavra-passe em Palavra-passe SMTP e, depois, guarde a configuração.

[PERSON_NAME] depois um novo envio de teste.

O e-mail de teste é enviado, mas não o recebo

Verifique primeiro a pasta Spam ou Correio indesejado do endereço destinatário.

Pode também efetuar um novo teste para outro endereço de e-mail.

Se o PrestaShop confirmar o envio mas as mensagens ainda não forem [PERSON_NAME], consulte o acompanhamento dos e-mails a partir do LWS Panel para verificar o que aconteceu à mensagem.