Procédure
Serviço em questão : endereços de e-mail personalizados LWS e Mail Pro geridos a partir do LWS Panel
Painel em questão : LWS Panel
Nível : iniciante
Você usa cPanel? O acompanhamento dos e-mails funciona de forma diferente nesse ambiente. Consulte nossa ajuda Como acompanhar os e-mails enviados a partir do cPanel?.
Você enviou um e-mail que não chegou ao destino? Está esperando uma mensagem que não recebeu? Deseja verificar se alguém se conectou à sua caixa de correio ou se foi feita uma alteração em um dos seus endereços?
O LWS Panel dispõe de uma ferramenta que permite acompanhar os e-mails enviados e recebidos, consultar o histórico de conexões e encontrar as ações realizadas nas suas contas de e-mail.
Esta ajuda explica como utilizar estas diferentes funcionalidades para compreender o que aconteceu e identificar possíveis problemas.
Como acessar as ferramentas de acompanhamento dos e-mails?
- Acesse a sua área de cliente LWS.
- Clique em Gerir ao lado do nome de domínio ou do serviço de e-mail em questão.
- Na seção Endereços de e-mail, clique em Acompanhamento dos e-mails.
Você acessa uma interface que reúne várias funcionalidades de gestão e monitorização da sua caixa de correio.
Três separadores permitem, nomeadamente, encontrar as informações que lhe interessam:
- Acompanhamento dos e-mails : para verificar se os seus e-mails foram enviados ou recebidos corretamente e identificar eventuais bloqueios.
- Logs de acesso : para consultar as conexões aos seus endereços de e-mail, verificar o respetivo estado e gerir os endereços IP bloqueados.
- Logs de ações : para encontrar as operações realizadas nas suas contas, como alteração de palavra-passe, criação de um endereço ou modificação do seu espaço de armazenamento.
Estas três ferramentas são complementares. Pode alternar entre elas clicando nos separadores situados no topo da página.
Como verificar se um e-mail foi realmente enviado ou recebido?
Clique no separador Acompanhamento dos e-mails.
Aí encontrará a lista dos 100 últimos eventos de envio e receção registados para os endereços de e-mail do seu domínio.
Um link Ver os 1000 últimos eventos, situado acima da tabela, permite consultar um histórico mais alargado.
Para cada mensagem, várias informações são apresentadas:
- Data de envio : o momento em que o evento foi registado.
- Remetente : o endereço de e-mail que enviou a mensagem.
- Destinatário : o endereço para o qual a mensagem se destinava.
- Pontuação SPAM : o resultado da análise antispam, quando disponível.
- Estado : o resultado do processamento, nomeadamente « Sucesso » ou « Erro ».
Encontrar uma mensagem específica
Se estiver à procura de um e-mail em particular, utilize os filtros situados acima da tabela.
- Introduza o endereço do remetente ou do destinatário no campo de pesquisa. Também pode procurar um endereço IP ou um código de erro, se dispuser dessa informação.
- Se necessário, selecione um estado no menu suspenso para apresentar apenas certos eventos.
- Indique as datas de início e de fim para limitar a pesquisa a um período específico.
- Clique em Pesquisar.
A lista é então atualizada para apresentar os eventos correspondentes aos seus critérios.
Exemplo : enviou um e-mail esta manhã, mas o seu correspondente afirma não o ter recebido. Procure o seu endereço de e-mail e selecione a data de hoje para encontrar o evento correspondente.
Consultar os detalhes de um e-mail
Quando encontrar a mensagem, clique no botão Informações, situado à direita da respetiva linha.
As informações adicionais são apresentadas abaixo do evento:
- ID da mensagem : um identificador técnico que permite encontrar precisamente a mensagem.
- Host remetente : o servidor que transmitiu a mensagem.
- IP do remetente : o endereço IP do servidor de origem.
- Data de transmissão : a data em que uma transmissão foi registada, quando disponível.
- Estado : o resultado do processamento.
- Código de erro : uma indicação sobre o problema encontrado, quando um código estiver disponível.
O botão Copiar tudo permite recuperar as informações do evento, nomeadamente para as transmitir ao suporte LWS.
Como compreender o estado de uma mensagem?
Sucesso
O processamento acompanhado foi bem-sucedido. Dependendo da etapa em questão, isto pode significar que a mensagem foi aceite ou transmitida corretamente.
Se o seu destinatário afirmar não ter recebido o e-mail, peça-lhe que verifique a pasta de correio indesejado e os eventuais filtros configurados na sua caixa de correio.
Um e-mail indicado como entregue não aparece necessariamente na caixa de entrada principal.
O acompanhamento permite conhecer o resultado das operações registadas pelo serviço de e-mail. Não permite saber se o destinatário leu efetivamente a mensagem.
Está à espera de uma mensagem numa das suas contas LWS: ela é indicada como entregue, mas não a encontra? Siga a nossa ajuda O acompanhamento dos e-mails indica « entregue » mas não encontro a mensagem.
Erro
Foi encontrado um problema durante o processamento da mensagem.
Clique em Informações para analisar as indicações disponíveis e identificar a natureza do problema.
Destroyed for spam
Este estado significa que a mensagem foi considerada spam e eliminada pelo mecanismo de filtragem em questão.
A mensagem, portanto, não deve ser considerada como entregue.
Se um traço - aparecer em vez da data de transmissão ou do código de erro, isso significa simplesmente que essa informação não está preenchida para o evento.
Como compreender a pontuação antispam de um e-mail?
O sistema antispam da LWS analisa as mensagens e atribui uma pontuação com base em diferentes critérios.
Quanto mais elevada for a pontuação, mais a mensagem apresenta características associadas a correio indesejado.
Por exemplo, uma mensagem pode obter uma pontuação de -4,07 e ser entregue normalmente, enquanto outra com uma pontuação de 8,33 pode ser bloqueada.
O sistema de filtragem LWS utiliza um limiar de 8 pontos, e o processamento depende do sentido da mensagem. O ícone « i » colocado ao lado do título da coluna Pontuação SPAM recorda isso:
- Na receção : uma mensagem cuja pontuação seja 8 ou superior é colocada na pasta SPAM da caixa.
- No envio : uma mensagem cuja pontuação seja 8 ou superior é destruída. Não é entregue ao destinatário.
Para conhecer o resultado real, consulte sempre o estado apresentado no acompanhamento.
Quando uma mensagem é detetada como spam, pode aparecer um ícone de aviso vermelho ao lado da pontuação.
- Clique neste ícone para abrir o relatório antispam.
- É apresentada uma janela com as informações técnicas da mensagem.
- Procure as seguintes linhas para compreender o resultado da análise:
- X-SPAM-STATUS : indica se a mensagem foi identificada como spam. O valor
YES significa que a mensagem foi classificada como spam pela análise em questão.
- X-SPAM-SCORE : corresponde à pontuação total atribuída à mensagem.
- X-SPAM-RESULT : detalha os diferentes critérios que contribuíram para o cálculo da pontuação.
Alguns critérios podem, por exemplo, assinalar a presença de texto oculto, uma formatação invulgar ou a ausência de informações técnicas normalmente presentes num e-mail.
Não precisa de compreender todo o relatório. O estado da mensagem, a respetiva pontuação e os critérios assinalados geralmente são suficientes para orientar as primeiras verificações.
Os relatórios antispam são conservados durante um período limitado.
O conteúdo e o relatório das mensagens detetadas como spam ficam consultáveis apenas durante 72 horas, como indica o ícone « i » da coluna Pontuação SPAM.
Se quiser compreender porque uma mensagem foi bloqueada, analise rapidamente o respetivo relatório.
Atenção às mensagens eliminadas por spam
Uma mensagem com o estado Destroyed for spam foi eliminada pelo sistema de filtragem em questão. Não se trata simplesmente de um e-mail movido para a pasta de correio indesejado.
Consulte as informações do acompanhamento antes de tentar um novo envio.
Como utilizar o botão « O que fazer? »?
Quando o acompanhamento assinala um problema, um botão verde O que fazer? pode aparecer à direita do evento.
Clique nele para abrir uma janela com uma explicação do problema e conselhos adaptados às informações disponíveis.
Dependendo da situação, a ferramenta pode nomeadamente recomendar que verifique:
- O conteúdo ou a formatação do seu e-mail.
- O endereço utilizado para o envio.
- As definições de segurança associadas ao seu domínio.
- Os resultados da análise antispam.
- As eventuais restrições aplicadas à sua caixa de correio.
Exemplo : se uma mensagem técnica indicar 2.0.0 Ok: queued as SPAM, a ferramenta pode orientá-lo para verificações relacionadas com a filtragem antispam.
Esta mensagem significa que uma operação recebeu uma resposta positiva, estando simultaneamente associada a uma classificação como spam. No entanto, por si só, não permite saber se o e-mail foi finalmente entregue ao destinatário.
Verifique, portanto, também o estado do evento no acompanhamento.
Os conselhos de « O que fazer? » constituem uma ajuda ao diagnóstico.
Podem ser genéricos e não substituem as informações técnicas registadas para a mensagem. Antes de alterar a sua configuração, verifique o estado e os eventuais códigos de erro.
Como verificar as conexões aos seus endereços de e-mail?
O separador Logs de acesso permite consultar o histórico das conexões às suas contas de e-mail.
Esta ferramenta é útil se tiver dificuldades em aceder a uma caixa de e-mail, se um endereço IP tiver sido bloqueado ou se quiser verificar conexões invulgares.
Para aceder, clique em Logs de acesso, no topo da página.
Verificar se o seu endereço IP está bloqueado
No topo deste separador, uma caixa indica o seu endereço IP atual, ou seja, o endereço utilizado pela sua ligação à Internet para aceder ao serviço.
O LWS Panel mostra também o respetivo estado.
Se a mensagem O seu IP está autorizado. Nenhum bloqueio detetado aparecer a verde, o seu endereço IP atual não está bloqueado pelo mecanismo controlado.
Se for assinalado um bloqueio, pode consultar as informações disponíveis para determinar a sua origem.
O painel também contém uma área Desbloquear outro endereço IP.
Para utilizar esta função:
- Introduza o endereço IP que deseja desbloquear no campo previsto para esse efeito.
- Clique no botão verde Desbloquear este IP.
- Verifique o resultado apresentado pelo LWS Panel.
Esta funcionalidade pode ser útil, nomeadamente, quando um dispositivo ou utilizador legítimo já não consegue ligar-se ao serviço de e-mail devido a um bloqueio do seu endereço IP.
Não desbloqueie um endereço IP desconhecido ou suspeito.
Um bloqueio pode ter sido aplicado na sequência de tentativas repetidas de ligação com uma palavra-passe incorreta.
Se o endereço IP pertencer a um dos seus dispositivos, verifique que a palavra-passe registada no seu software ou aplicação de e-mail está correta antes de o desbloquear. Caso contrário, o bloqueio poderá voltar a ocorrer.
Pesquisar o histórico das conexões
Abaixo do estado do seu endereço IP, a secção Histórico dos acessos e bloqueios IP apresenta os eventos registados.
As informações são atualizadas a cada 5 minutos. Uma conexão recente pode, portanto, não aparecer imediatamente.
Para pesquisar um evento específico:
- Introduza o endereço de e-mail em questão, se quiser analisar uma conta específica.
- Também pode indicar um endereço IP para encontrar as conexões provenientes dele.
- No menu Estado, selecione o tipo de evento pretendido ou mantenha Todos.
- Indique eventualmente uma data de início e uma data de fim.
- Clique em Pesquisar.
Os resultados são apresentados na tabela.
Para cada conexão, encontra:
- Data : o momento da conexão ou da tentativa de acesso.
- Endereço de e-mail : a conta em questão.
- Endereço IP : o endereço a partir do qual a conexão foi efetuada ou tentada.
- Protocolo : o meio técnico utilizado para aceder à caixa de correio.
- Estado : o resultado da conexão.
- Ação : as eventuais ações disponíveis para o evento.
O protocolo pode, nomeadamente, corresponder a:
- IMAP : utilizado por software e aplicações para consultar e sincronizar e-mails.
- POP : utilizado para recuperar e-mails do servidor.
- SMTP : utilizado para enviar e-mails.
Estes termos são apenas meios de comunicação entre a sua caixa de correio e o servidor. Não precisa de os dominar para compreender o histórico.
Quando o estado indica Sucesso, a conexão em questão foi bem-sucedida.
Em caso de erro, o registo pode fornecer informações adicionais que permitam compreender por que motivo a tentativa falhou.
Como verificar se a sua caixa de correio funciona?
Se acabou de corrigir um problema de conexão, abra o seu software de e-mail e tente aceder à sua caixa de correio.
Aguarde alguns minutos e depois procure a nova conexão nos Logs de acesso.
Se aparecer com o estado Sucesso, tem a confirmação de que essa conexão foi aceite.
Como reconhecer uma conexão suspeita?
O histórico também pode ajudá-lo a detetar atividade invulgar.
Por exemplo, pode analisar as conexões que aparecem em horários invulgares, que dizem respeito a um endereço que já não utiliza ou que provêm de endereços IP que não reconhece.
Um endereço IP desconhecido não significa, contudo, necessariamente que alguém tenha acedido de forma fraudulenta à sua caixa de correio.
O seu telemóvel pode usar um endereço diferente do do seu computador, e o seu endereço IP pode mudar quando utiliza outra rede, uma ligação móvel ou uma VPN.
Se detetar uma conexão bem-sucedida que não consiga explicar, verifique os dispositivos e aplicações que utilizam esse endereço.
Se suspeitar de um acesso não autorizado, altere rapidamente a palavra-passe da conta em questão e atualize-a nos seus dispositivos habituais.
Como encontrar as alterações realizadas nos seus endereços de e-mail?
O separador Logs de ações permite consultar o histórico das operações realizadas nas contas de e-mail do seu domínio.
Ao contrário dos Logs de acesso, que registam as conexões, esta ferramenta centra-se nas alterações feitas à configuração dos seus endereços de e-mail.
Permite, nomeadamente, encontrar:
- A criação ou eliminação de um endereço de e-mail.
- A alteração da palavra-passe de uma caixa.
- A adição ou modificação de um reencaminhamento.
- A alteração da quota de armazenamento de um endereço.
- Certas operações ligadas às restrições de e-mail.
Consultar o histórico das ações
A partir da interface de acompanhamento, clique no separador Logs de ações.
A página apresenta uma tabela intitulada Histórico das ações nos endereços de e-mail do domínio.
Cada linha corresponde a uma operação registada no serviço.
Pode, nomeadamente, encontrar eventos como:
Alteração da palavra-passe em commande@mondomaine.frAlteração da quota de 2000 Mo em info@mondomaine.frEliminação do e-mail contact@mondomaine.fr
Estes exemplos permitem compreender diretamente qual o endereço em causa e qual a operação efetuada.
A tabela fornece várias informações:
- Data da ação : o dia e a hora em que a alteração foi registada.
- Tipo de ação : a natureza da operação e a conta em questão.
- Endereço IP : o endereço a partir do qual a ação foi realizada.
- Código de erro : uma indicação sobre um eventual erro.
- Ação : as eventuais funcionalidades adicionais propostas para o evento.
Quando a coluna Código de erro apresenta nenhum a verde, não é assinalado qualquer erro para a operação correspondente.
Pesquisar uma alteração específica
Se quiser encontrar uma operação em particular, utilize os filtros situados acima da tabela.
- No menu Tipo de ação, escolha a categoria de operação pretendida ou mantenha Todos para apresentar todas as ações.
- Introduza o endereço de e-mail em questão se quiser limitar a pesquisa a uma conta.
- Se conhecer o endereço IP utilizado, pode indicá-lo no campo correspondente.
- Indique eventualmente uma data de início e uma data de fim.
- Clique em Pesquisar.
A tabela apresenta então as operações correspondentes à sua pesquisa.
Também pode utilizar as setas situadas ao lado dos títulos das colunas para alterar a ordem de apresentação dos resultados.
Exemplo: verificar quando a palavra-passe de um endereço foi alterada
Já não consegue ligar um endereço de e-mail no seu software de correio e pensa que a respetiva palavra-passe foi alterada.
- Abra Logs de ações.
- Procure o endereço de e-mail em questão.
- No menu Tipo de ação, selecione Palavra-passe alterada.
- Clique em Pesquisar.
- Examine as datas das eventuais alterações registadas.
Se surgir uma alteração de palavra-passe, pode verificar se corresponde a uma intervenção que realizou.
Se a palavra-passe foi efetivamente alterada, lembre-se de atualizar a que está registada nos seus softwares e aplicações de e-mail.
Os Logs de ações não mostram o conteúdo dos seus e-mails.
Eles permitem consultar as operações realizadas na configuração das suas contas, e não ler as mensagens enviadas ou recebidas.
O endereço IP registado pode ajudar a pesquisar a origem de uma alteração, mas não permite, por si só, identificar com certeza a pessoa que a efetuou.
O que fazer se detetar um problema nos registos?
As três ferramentas podem ser utilizadas em conjunto para compreender melhor certas situações.
Já não recebe os seus e-mails. Comece por procurar as mensagens esperadas em Acompanhamento dos e-mails. Se as mensagens não aparecerem, verifique os filtros e o período pesquisado. Se aparecerem com erro, consulte o respetivo detalhe. Se aparecerem em Sucesso mas continuarem desaparecidas da sua caixa, consulte a ajuda O acompanhamento dos e-mails indica « entregue » mas não encontro a mensagem.
O seu software de e-mail já não consegue ligar-se. Consulte Logs de acesso para verificar as tentativas de conexão e o estado do seu endereço IP. Se a palavra-passe parecer ter mudado, analise também Logs de ações.
Não reconhece certos envios ou certas alterações. Procure os eventos em causa nos três registos. Verifique as datas, os endereços e as conexões correspondentes. Se suspeitar de utilização não autorizada de uma caixa, altere a respetiva palavra-passe e analise os dispositivos e aplicações que lhe acedem.
Uma mensagem está bloqueada por spam. Consulte a respetiva pontuação e o relatório em Acompanhamento dos e-mails. Se os envios do seu endereço tiverem sido suspensos, abra também o separador Mails abuse ou consulte a nossa ajuda dedicada ao bloqueio SMTP para Mail Abuse.
Um evento ausente de um registo não significa necessariamente que nada aconteceu.
Verifique o período e os filtros aplicados. Algumas informações podem já não estar disponíveis no histórico consultável, enquanto os Logs de acesso são atualizados a cada 5 minutos.
Se não conseguir identificar o problema, pode contactar o suporte LWS a partir da sua área de cliente.
Para facilitar o diagnóstico, indique o endereço de e-mail em questão, a data aproximada do evento e as informações apresentadas no registo correspondente.
Sim
Não
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