Hantera automatisk förnyelse och betalningsmetoder

Procédure

Automatisk förnyelse gör det möjligt att förlänga dina LWS-tjänster utan att göra en ny beställning vid varje förfallodag. Beroende på ditt land kan du använda ett bankkort, ett bankkort registrerat via Stripe, ett PayPal-konto eller en SEPA-autogirobetalning.

Denna hjälp förklarar hur du registrerar, ersätter eller tar bort en betalningsmetod, och därefter kopplar den till tjänster som ska förnyas automatiskt.

Innan du börjar

Du kan registrera upp till tre olika betalningsmetoder i ditt kundutrymme.

Att lägga till ett IBAN är föremål för två villkor :

• landet som anges i din kunduppgift måste vara berättigat till SEPA-autogiro;
• ditt LWS-konto måste redan innehålla minst en bekräftad beställning.

Åtkomst till dina betalningsmetoder

Logga in på ditt LWS kundutrymme.

Klicka på ditt kund-ID (1) uppe till höger på sidan, [PERSON_NAME] Betalningsmetoder (2).

Du kan också öppna fliken Betalningsmetoder direkt från kontohanteringen.

Sidan visar redan registrerade betalningsmetoder och de alternativ som finns för att lägga till nya.

Lägg till eller ersätt ett bankkort

Om inget bankkort är registrerat, klicka på Lägg till mitt bankkort.

[PERSON_NAME]

• kortnumret;
• dess utgångsdatum;
• säkerhetskoden;
• kortinnehavarens namn, [PERSON_NAME]>

Bekräfta därefter registreringen av kortet.

När kortet har lagts till visas det i tabellen Registrerade betalningsmetoder, [PERSON_NAME] utgångsdatum.

Om ett bankkort redan är registrerat, [ADDRESS] Lägg till mitt bankkort ersätts av Ersätt mitt bankkort.

Använd den här knappen när :

• ditt kort håller på att gå ut;
• ditt kort har förnyats;
• du vill använda ett annat bankkonto för kommande betalningar.

Ange uppgifterna för det nya kortet och bekräfta sedan.

När du använder denna funktion uppdateras beställningar kopplade till det gamla kortet med det nya. Väntande debiteringar kan därefter startas om med detta kort.

Lägg till eller ersätt ett bankkort via Stripe

När detta alternativ är tillgängligt, klicka på Lägg till mitt bankkort via Stripe.

Ange ditt bankkortsnummer, [PERSON_NAME] registreringen.

Kortet visas därefter bland dina registrerade betalningsmetoder.

När ett Stripe-kort redan finns blir knappen Ersätt mitt bankkort via Stripe.

Klicka på den här knappen, [PERSON_NAME], och bekräfta sedan.

Tjänster som är kopplade till det gamla Stripe-kortet uppdateras med det nya.

Lägg till eller ersätt ett PayPal-konto

På sidan Betalningsmetoder, klicka på Lägg till mitt PayPal-konto.

Du omdirigeras till PayPal för att logga in och godkänna användningen för kommande LWS-betalningar.

Följ instruktionerna som visas av PayPal och återvänd sedan till ditt kundutrymme. Kontot ska visas bland dina registrerade betalningsmetoder när auktoriseringen är slutförd.

När ett PayPal-konto redan är registrerat, [ADDRESS] Lägg till mitt PayPal-konto blir Ersätt mitt PayPal-konto.

Klicka [ADDRESS], och logga sedan in på det nya PayPal-konto du vill använda.

Efter bekräftelse uppdateras tjänster som är kopplade till det gamla kontot med det nya.

Lägg till ett IBAN för SEPA-autogiro

På sidan Betalningsmetoder, klicka på Lägg till mitt IBAN-konto.

I fönstret som visas, kontrollera ditt fullständiga namn och din e-postadress och ange sedan ditt IBAN i fältet IBAN-nummer.

Klicka därefter på Bekräfta mitt IBAN.

Genom att bekräfta [PERSON_NAME] ger du LWS och dess betalningsleverantör tillstånd att överföra nödvändiga instruktioner till din bank för SEPA-autogiro.

Till skillnad från kort [PERSON_NAME] och PayPal-konton kan ett IBAN inte ersättas direkt med en knapp Ersätt.

För att använda ett annat bankkonto, ta bort det IBAN som för närvarande är registrerat och lägg sedan till det nya IBAN-numret. Kontrollera därefter att den nya betalningsmetoden är kopplad till berörda tjänster.

Aktivera automatisk förnyelse

Gå tillbaka till avsnittet Automatisk förnyelse i ditt kundutrymme.

Sidan visar tjänsterna som finns på ditt konto. För varje tjänst som du vill förnya automatiskt :

1. [PERSON_NAME] domänen, webbhotellet eller den berörda tjänsten.
2. Välj det bankkort, PayPal-konto eller SEPA-autogiro som ska användas.
3. Välj förnyelseperiod bland de föreslagna alternativen.

De tillgängliga perioderna kan variera beroende på tjänst och abonnemang.

Inställningen görs separat för varje tjänst. [PERSON_NAME], kontrollera [PERSON_NAME]>

Påminnelser om automatisk förnyelse

LWS informerar dig via e-post om nästa automatiska förnyelse 28 dagar före tjänstens förfallodatum.

Betalningen startas sedan :

• 5 dagar före förfallodatum för ett bankkort eller ett PayPal-konto;
• 15 dagar före förfallodatum för ett SEPA-autogiro.

SEPA-autogiro startas tidigare för att ta hänsyn till bankernas handläggningstider. Dessa tider kan variera beroende på helger, [PERSON_NAME] helgdagar eller underhåll hos bankerna.

Denna framförhållning gör det möjligt att kontrollera att betalningen tas emot och godkänns före tjänstens förfallodatum, för att undvika avbrott.

Efter att ha mottagit e-postmeddelandet som skickas 28 dagar före förfallodatum har du alltså :

• 23 dagar för att inaktivera förnyelsen innan en betalning med bankkort eller PayPal startas;
• 13 dagar för att inaktivera den innan ett SEPA-autogiro startas.

Om den automatiska betalningen nekas av din bank eller av betalningsleverantören, informeras du via e-post. Genomför då en manuell förnyelse så snart som möjligt för att undvika att tjänsten löper ut eller spärras.

Ändra den betalningsmetod som används

För att ersätta den betalningsmetod som är kopplad till en tjänst, öppna avsnittet Automatisk förnyelse och leta sedan upp den berörda tjänsten.

[ADDRESS] helt enkelt det nya bankkortet, det nya PayPal-kontot eller SEPA-autogirot som ska användas.

Upprepa denna åtgärd för varje tjänst som fortfarande är kopplad till den gamla betalningsmetoden.

Inaktivera automatisk förnyelse

I avsnittet Automatisk förnyelse, leta upp den berörda tjänsten och välj sedan Ingen istället för betalningsmetoden.

[PERSON_NAME] denna ändring separat för varje tjänst där du vill inaktivera automatisk förnyelse.

Ta bort en betalningsmetod

Innan du tar bort ett bankkort, ett PayPal-konto eller ett IBAN, kontrollera att det inte längre är kopplat till automatisk förnyelse av någon tjänst.

Om det behövs, öppna först avsnittet Automatisk förnyelse och tilldela en annan betalningsmetod till berörda tjänster.

Gå därefter tillbaka till Betalningsmetoder, [PERSON_NAME] papperskorgsikonen som visas på raden för betalningsmetoden.

Att ta bort betalningsmetoden avslutar inte tjänster som redan har betalats med den.

[PERSON_NAME] att allt fungerar

Efter att ha [PERSON_NAME] konfigurationen, kontrollera följande i avsnittet Automatisk förnyelse :

• rätt betalningsmetod visas på raden för varje tjänst;
• [PERSON_NAME] enligt ditt val;
• värdet Ingen är inte valt av misstag;
• tjänster som inte ska förnyas automatiskt [PERSON_NAME] Ingen.

Den automatiska betalningen genomförs före tjänstens förfallodatum. Vid avslag, kontrollera snabbt din betalningsmetod och meddelandena som skickats av LWS.

Om betalningen inte kan regleras automatiskt, förnya tjänsten manuellt innan den går ut.

Vanliga problem

Knappen « Ersätt mitt bankkort » visas inte

Den här knappen visas endast när ett vanligt bankkort redan är registrerat.

Om inget kort finns, använd Lägg till mitt bankkort.

Knappen « [PERSON_NAME] bankkort » visas inte längre

När ett vanligt bankkort redan är registrerat ersätts knappen av Ersätt mitt bankkort.

Använd den för att registrera det nya kortet i stället för det gamla.

[PERSON_NAME] för att lägga till ett kort via Stripe

Registrering av ett bankkort via Stripe är endast tillgänglig i vissa länder.

Om knappen inte visas är landet som anges i din kunduppgift inte berättigat. Du kan använda en annan betalningsmetod som erbjuds i ditt kundutrymme.

Jag kan [PERSON_NAME] IBAN

Kontrollera att :

• landet som är registrerat i din kunduppgift är berättigat till SEPA-autogiro;
• ditt konto redan innehåller minst en bekräftad beställning.

Om något av dessa villkor inte är uppfyllt erbjuds inte möjligheten att lägga till ett IBAN.

Jag ser inte [PERSON_NAME] IBAN

Detta är normalt. Direkt ersättning finns för bankkort och PayPal-konton, men inte för SEPA-autogiro.

Ta bort det gamla IBAN-numret, lägg till det nya och kontrollera sedan att det är kopplat till dina tjänster.

Min nya betalningsmetod visas inte i auto-förnyelsen

Kontrollera att tillägget har bekräftats helt.

För PayPal, se till att du har slutfört auktoriseringen på PayPals webbplats. För ett IBAN, kontrollera att SEPA-mandatet har bekräftats.

Uppdatera sedan [ADDRESS] sidan eller logga in på nytt i ditt kundutrymme.

Min gamla betalningsmetod är fortfarande kopplad till vissa tjänster

En betalningsmetod som bara har lagts till tillämpas inte nödvändigtvis på alla befintliga tjänster.

Öppna Automatisk förnyelse och välj sedan den nya betalningsmetoden för varje berörd tjänst.

Jag har fått ett mejl som anger att den automatiska betalningen avvisades

Kontrollera de delar som motsvarar den använda betalningsmetoden :

• bankkortets utgångsdatum och giltighet;
• auktoriseringen som beviljats LWS i ditt PayPal-konto;
• giltigheten för IBAN-numret och SEPA-mandatet;
• avsaknad av blockering eller avslag hos din bank eller betalningsleverantör.

Ersätt eller korrigera betalningsmetoden om det behövs.

Genomför sedan en förnyelse [PERSON_NAME] för att undvika att tjänsten löper ut eller spärras.

Jag inaktiverade automatisk förnyelse efter att betalningen hade startat

Betalningen kan redan vara under behandling. Bankernas handläggningstider tillåter inte alltid att en transaktion stoppas efter att den har startats.

För kommande förfallodagar, inaktivera förnyelsen före startdatumet som anges i aviseringens e-postmeddelande.

Jag har inaktiverat automatisk förnyelse, men min tjänst är fortfarande aktiv

Detta är normalt. Inaktiveringen förhindrar nästa automatiska betalning, men avslutar inte tjänsten omedelbart.

Tjänsten förblir tillgänglig till sitt förfallodatum.

[PERSON_NAME] avsluta min tjänst permanent

Valet av alternativet Ingen inaktiverar endast den automatiska förnyelsen.

För att avsluta en tjänst permanent, använd uppsägningsförfarandet från ditt kundutrymme.