Allmänt om LWS e-postfelkoder

Procédure

När ett e-postmeddelande inte kan skickas kan ett felmeddelande visas eller skickas tillbaka till dig via e-post. Detta meddelande innehåller ofta en felkod som snabbt hjälper till att identifiera orsaken till problemet.

Denna hjälp låter dig hitta rätt dokumentation beroende på den kod som visas. Den beskriver inte varje enskilt fel: varje kodfamilj har en särskild hjälp med förklaringar och åtgärder att vidta.

Innan du börjar

Innan du letar efter en lösning, hämta det fullständiga felmeddelandet. Det kan visas :

• i svarsmejlet som tas emot efter ett misslyckat utskick;
• i ditt e-postprogram;
• i din webbmail;
• i LWS-gränssnittet om blockeringen gäller en webbplats eller ett PHP-skript.

Det viktigaste är att identifiera den exakta koden som anges i meddelandet: till exempel L-RATE, L-RCPT, L-SIZE, L-SPAM, L-IP, MAIL, LPI eller till och med en SMTP-kod som 550.

Hitta hjälpen som motsvarar din felkod

Använd tabellen nedan för att identifiera din felkategori och se rätt hjälp.

Jag känner inte igen utskicken som anges i felet

Om felmeddelandet anger ett stort antal utskick trots att du inte har skickat något, kan det bero på :

• ett komprometterat lösenord för e-postadressen;
• ett e-postprogram som är konfigurerat på en enhet du inte längre använder;
• en webbplats som skickar för många e-postmeddelanden;
• ett kontaktformulär som utnyttjas för att skicka spam;
• ett skript installerat på ditt hostingkonto.

I så fall, börja med att :

1. Ändra lösenordet för den berörda e-postadressen.
2. Uppdatera detta lösenord i dina e-postprogram.
3. Kontrollera de enheter som är anslutna till denna adress.
4. Granska kontaktformulär eller utskicks skript som finns på din webbplats.
5. Se hjälpen som motsvarar den visade felkoden.

Hur kontrollerar jag att problemet är löst?

Efter att ha tillämpat rekommendationerna i hjälpen som motsvarar din felkod, gör ett nytt testutskick.

Problemet är vanligtvis löst om :

• e-postmeddelandet skickas korrekt;
• du inte längre får något svarsmeddelande med fel;
• samma felkod inte visas igen;
• blockeringen inte återkommer efter några nya utskick.

Vanliga problem

Jag hittar inte felkoden i meddelandet jag fick

Läs igenom hela meddelandet igen, särskilt rader som innehåller termer som error, blocked, rejected, SMTP, L-RATE, L-SPAM, 550 eller 451.

Om ingen LWS-kod syns kan det handla om ett vanligt SMTP-fel. I så fall, se hjälpen: Förstå de viktigaste e-postfelkoderna och deras betydelse.

Blockeringen skulle försvinna, men utskicket misslyckas fortfarande

Vissa blockeringar kräver en viss tid innan de hävs. Om du skickar om samma meddelande direkt eller om samma beteende fortsätter kan blockeringen förlängas eller återkomma.

Kontrollera också att orsaken verkligen har åtgärdats: antal mottagare, storlek på bilagor, ogiltiga adresser, komprometterat lösenord eller alltför aktivt utskicks skript.

Felet gäller min webbplats och inte min e-postlåda

Om felet visas vid ett utskick från ett kontaktformulär, en webbutik, WordPress, Prestashop eller ett PHP-skript, se i stället hjälpen som rör koderna LPI, LPB, LPO eller PHP-funktionen mail().

I så fall beror problemet inte nödvändigtvis på din e-postadress, utan på webbplatsen eller skriptet som försöker skicka meddelandena.

Jag vet inte vilken hjälp jag ska läsa

Notera den exakta kod som visas i felmeddelandet och jämför den sedan med tabellen på denna sida. Om koden inte visas, leta först efter de första bokstäverna eller de första siffrorna i koden.

Till exempel :

• L-RATE01 eller L-RATE02 → familjen L-RATEXX ;
• L-RCPT01 → familjen L-RCPTXX ;
• L-SIZE01 → familjen L-SIZEXX ;
• 550 → generiskt SMTP-fel.