Obecné informace o chybových kódech pošty LWS

Procédure

Když se odeslání e-mailu nezdaří, může se zobrazit chybová zpráva nebo vám může být vrácena e-mailem. Tato zpráva často obsahuje chybový kód, který umožňuje rychle určit příčinu problému.

Tato nápověda vám umožní najít vhodnou dokumentaci podle zobrazeného kódu. Neuvádí podrobně každou chybu: každá skupina kódů má vlastní nápovědu s vysvětlením a kroky, které je třeba provést.

Než začnete

Než budete hledat řešení, získejte úplnou chybovou zprávu. Může se objevit:

• v návratovém e-mailu přijatém po neúspěšném odeslání;
• ve vašem e-mailovém klientovi;
• ve vašem Webmailu;
• v rozhraní LWS, pokud se blokace týká webu nebo skriptu PHP.

Nejdůležitější je určit přesný kód uvedený ve zprávě: například L-RATE, L-RCPT, L-SIZE, L-SPAM, L-IP, MAIL, LPI nebo také SMTP kód jako 550.

Najděte nápovědu odpovídající vašemu chybovému kódu

Použijte tabulku níže k určení rodiny vaší chyby a k otevření odpovídající nápovědy.

Nerozpoznávám odeslání uvedené v chybě

Pokud chybová zpráva uvádí velký počet odeslání, přestože jste nic neodeslali, může jít o:

• kompromitované heslo k e-mailové adrese;
• e-mailového klienta nakonfigurovaného na zařízení, které už nepoužíváte;
• web, který odesílá příliš mnoho e-mailů;
• kontaktní formulář zneužívaný k rozesílání spamu;
• skript nainstalovaný na vašem hostingu.

V takovém případě začněte tímto:

1. Změňte heslo dotčené e-mailové adresy.
2. Aktualizujte toto heslo ve svých e-mailových klientech.
3. Zkontrolujte zařízení připojená k této adrese.
4. Prověřte kontaktní formuláře nebo odesílací skripty umístěné na vašem webu.
5. Prohlédněte si nápovědu odpovídající zobrazenému chybovému kódu.

Jak ověřit, že je problém vyřešen?

Po použití doporučení z nápovědy odpovídající vašemu chybovému kódu proveďte nové testovací odeslání.

Problém je obvykle vyřešen, pokud:

• e-mail odejde správně;
• už nedostáváte žádnou návratovou chybovou zprávu;
• stejný chybový kód se znovu neobjeví;
• blokace se nevrátí ani po několika dalších odesláních.

Časté problémy

V přijaté zprávě nemohu najít chybový kód

Přečtěte si znovu celou zprávu, zejména řádky obsahující termíny jako error, blocked, rejected, SMTP, L-RATE, L-SPAM, 550 nebo 451.

Pokud není vidět žádný kód LWS, může jít o běžnou chybu SMTP. V takovém případě se podívejte na nápovědu: Porozumět hlavním chybovým kódům e-mailů a jejich významu.

Blokace měla zmizet, ale odeslání stále selhává

Některé blokace vyžadují čas, než se zruší. Pokud tentýž e-mail odešlete okamžitě znovu nebo pokud stejné chování pokračuje, blokace může být prodloužena nebo se může opakovat.

Také ověřte, že příčina byla skutečně odstraněna: počet příjemců, velikost příloh, neplatné adresy, kompromitované heslo nebo příliš aktivní odesílací skript.

Chyba se týká mého webu, ne mé poštovní schránky

Pokud se chyba objeví při odesílání z kontaktního formuláře, e-shopu, WordPressu, Prestashopu nebo skriptu PHP, podívejte se spíše na nápovědy vztahující se ke kódům LPI, LPB, LPO nebo k funkci PHP mail().

V takovém případě problém nemusí pocházet z vaší e-mailové adresy, ale z webu nebo skriptu, který se snaží zprávy odesílat.

Nevím, kterou nápovědu otevřít

Zapište si přesný kód zobrazený v chybové zprávě a porovnejte jej s tabulkou na této stránce. Pokud se kód nezobrazuje, hledejte nejprve první písmena nebo první číslice kódu.

Například:

• L-RATE01 nebo L-RATE02 → rodina L-RATEXX ;
• L-RCPT01 → rodina L-RCPTXX ;
• L-SIZE01 → rodina L-SIZEXX ;
• 550 → obecná chyba SMTP.