Procédure
Související služba : personalizované e-mailové adresy LWS a Mail Pro spravované z LWS Panel
Dotčený panel : LWS Panel
Úroveň : začátečník
Pozastavení Mail Abuse dočasně blokuje odesílání e-mailů, když jsou z vaší poštovní služby zjištěny odesílky považované za spam. Tato ochrana pomáhá zabránit tomu, aby nežádoucí odesílky pokračovaly ze sdílených SMTP serverů LWS.
Tato nápověda vysvětluje, jak ověřit, zda se adresa týká, určit původ odesílek, problém opravit a poté službu znovu aktivovat.
Jak zjistit, zda jsou vaše SMTP odesílky pozastaveny?
Pokud je aplikováno pozastavení Mail Abuse, zpráva je odeslána na kontaktní e-mailovou adresu vašeho účtu LWS.
Stav služby můžete také zkontrolovat přímo:
- Přihlaste se do svého zákaznického prostoru LWS a přejděte do správy hostingu nebo služby Mail Pro , které se týká.
- V sekci E-mailové adresy klikněte na Mail Abuse.
- Zkontrolujte zprávu zobrazenou na stránce.
Pokud je zpráva modrá, žádná e-mailová adresa není aktuálně blokována službou Mail Abuse.
Pokud je zpráva červená, jedna nebo více adres je pozastaveno. Dotčené adresy a informace související s blokací se poté zobrazí.
Určení původu odesílek
Než požádáte o odblokování, musíte pochopit, které zprávy pozastavení způsobily.
Na stránce Mail Abuse klikněte na Zkontrolovat historii e-mailů a otevřete nástroj pro sledování pošty.
Najděte zprávy označené jako spam nebo chybové. Spamové skóre vám pomůže identifikovat zprávy považované za nežádoucí. U zpráv detekovaných jako spam zůstává jejich obsah a související report dostupný po dobu 6 dnů.
Poté se pokuste zjistit, odkud tyto odesílky pocházejí: z e-mailové adresy, z vašeho webu nebo z aplikace připojené k vaší poště.
Rozpoznáváte odeslané zprávy
Pokud jste skutečně původcem zpráv, podívejte se na jejich spamový report, abyste pochopili, proč byly detekovány.
Obsah, formátování nebo určité vlastnosti zprávy mohou zvýšit její spamové skóre. Pokud vaše chyba obsahuje kód typu L-SPAMXX, podívejte se také na nápovědu věnovanou těmto kódům před dalším odesláním.
Zprávy pocházejí z formuláře na vašem webu
Špatně chráněný kontaktní formulář mohou automaticky využívat roboti k vytváření mnoha zpráv.
Zkontrolujte své formuláře a přidejte ochranu proti robotům, například CAPTCHA, kdykoli je to možné.
Pokud používáte WordPress, PrestaShop nebo jiný CMS, zkontrolujte také, zda jsou CMS, jeho rozšíření a šablona aktuální.
Nerozpoznáváte zprávy odeslané z e-mailové adresy
Pokud nerozpoznáváte zprávy odeslané z jedné z vašich e-mailových adres, považujte její heslo za potenciálně kompromitované. Před požádáním o znovuaktivaci odesílání jej změňte.
Změňte heslo dotčené adresy v LWS Panel.
Po této změně také aktualizujte heslo na všech zařízeních a v programech, které tuto adresu používají: telefon, Outlook, Thunderbird, poštovní aplikace, web nebo jiná připojená služba.
Můžete také zkontrolovat přihlašovací události v nástroji Sledování e-mailů a vyhledat neobvyklá připojení k dotčené schránce. Tyto informace umožňují zejména zjistit datum, IP adresu a protokol použitý při připojení.
Zprávy pocházejí z aplikace, CRM nebo skriptu
E-mailová adresa může být použita správcovským softwarem, internetovým obchodem, formulářem, CRM nebo jiným nástrojem k automatickému odesílání zpráv.
Pokud podezřelé odesílky pocházejí z jedné z těchto služeb:
- zkontrolujte její konfiguraci SMTP;
- prověřte zprávy, které generuje;
- dočasně zakažte odesílání, pokud se vám nepodaří okamžitě identifikovat problém;
- aktualizujte její SMTP heslo, pokud mohlo být kompromitováno.
Pokud aplikaci spravuje poskytovatel nebo webmaster, předejte mu informace viditelné ve sledování e-mailů, aby mohl vyhledat původ problému.
Odesílky zřejmě pocházejí z vašeho webu nebo počítače
Napadený web může obsahovat skript používaný k odesílání nežádoucích zpráv. Infikované zařízení, na kterém je nastavena vaše e-mailová adresa, může být také zdrojem neoprávněných odesílek.
V takovém případě:
- proveďte kontrolu počítače aktuálním antivirem;
- prohledejte soubory hostingu pomocí antivirového/anti-malware nástroje dostupného v LWS Panel;
- aktualizujte CMS, šablony a rozšíření;
- zkontrolujte formuláře a skripty schopné odesílat e-maily;
- aktivujte nebo ověřte ochrany dostupné pro váš web, zejména ModSecurity, pokud to váš tarif umožňuje.
Pokud se vám nedaří identifikovat nebo vyčistit kompromitovaný web, může být nutný zásah webmastera nebo odborníka.
Znovu aktivovat odesílání po opravě problému
Nežádajte o odblokování, dokud neidentifikujete a neopravíte původ odesílek. Pokud se stejné zprávy začnou znovu odesílat, může být vaše SMTP služba znovu pozastavena.
Jakmile je problém vyřešen:
- vrátíte se do sekce E-mailové adresy ve vašem LWS Panel;
- otevřete Mail Abuse;
- zkontrolujete dotčené adresy;
- klikněte na Odblokovat poštovní schránky.
U pozastavení vyžadujících odblokování přes Mail Abuse je tato možnost omezena na jedno odblokování každých 90 dní. Proto je obzvláště důležité vyřešit příčinu před požádáním o znovuaktivaci.
Některé méně závažné blokace L-SPAMXX mají odlišný postup a mohou být zrušeny po uplynutí určité doby nebo po změně hesla schránky. Pokud se ve vaší chybové zprávě objeví kód L-SPAMXX, podívejte se na nápovědu věnovanou tomuto kódu, abyste zjistili odpovídající postup.
Zkontrolovat, že odesílání znovu funguje
Po odblokování se vraťte do Mail Abuse a zkontrolujte, že žádná adresa není stále označena jako blokovaná.
Poté odešlete testovací zprávu z dotčené adresy na jinou adresu, ke které máte přístup.
V případě potřeby zkontrolujte Sledování pošty / Přístupy k poště, abyste ověřili, že zpráva byla správně přijata a předána.
Problém je vyřešen, když Mail Abuse již neuvádí žádné pozastavení, vaše testovací zpráva může být odeslána normálně a ve sledování pošty se neobjevují žádné nové podezřelé odesílky.
Časté problémy
Nerozpoznávám žádnou ze zpráv, které způsobily blokaci
Začněte změnou hesla dotčené adresy.
Poté zkontrolujte zařízení, programy, weby a aplikace, které tuto adresu používají. Podívejte se také na přihlašovací události v Sledování pošty / Přístupy k poště, abyste vyhledali neobvyklé připojení.
Pokud zprávy pocházejí z webu, zkontrolujte hosting a ověřte formuláře a skripty schopné odesílat e-maily.
Jsem znovu zablokován po opětovné aktivaci odesílání
To obvykle znamená, že příčina prvního zablokování je stále přítomna.
Vraťte se do sledování pošty a prozkoumejte nové zprávy detekované jako spam. Nestačí pouze změnit jejich obsah: zkontrolujte také, zda jejich původ odpovídá e-mailové schránce, formuláři, skriptu nebo aplikaci.
Pokud jste v posledních 90 dnech již použili odblokování Mail Abuse, další odblokování přes Mail Abuse nemusí být k dispozici.
Tlačítko „Odblokovat poštovní schránky“ není k dispozici
Nejprve zkontrolujte chybový kód spojený s blokací.
Některé chyby L-SPAMXX se odblokují automaticky po určité době nebo vyžadují změnu hesla, zatímco jiné vyžadují zásah přes Mail Abuse. Podívejte se na nápovědu E-mailové chybové kódy související s odesíláním SPAMu: L-SPAMXX, abyste určili odpovídající případ.
Mail Abuse neuvádí žádnou blokaci, ale stále nemohu odesílat e-maily
Problém může mít jiný původ: dosažený limit odesílání, chyba ověření, problém s konfigurací SMTP, blokace IP adresy nebo jiný chybový kód.
Podívejte se na chybovou zprávu získanou při odesílání a použijte nápovědu Obecné informace o chybových kódech pošty LWS k určení příslušné skupiny chyb.
Ano
Ne
O společnosti 