Procédure
Ziel
Dieser Artikel erklärt Ihnen, wie Sie je nach Ihrer Situation die kaufmännische Unterstützung von LWS kontaktieren können.
Hier finden Sie die verschiedenen verfügbaren Lösungen, wenn Sie bereits Kunde sind, wenn Sie noch kein Kunde sind oder wenn Sie einen Vertriebsberater telefonisch erreichen möchten.
Für wen ist diese Dokumentation gedacht?
Diese Dokumentation richtet sich an LWS-Kunden sowie an Personen, die vor oder nach einer Bestellung kommerzielle oder administrative Informationen erhalten möchten.
Der kommerzielle oder administrative Support kann in den folgenden Situationen kontaktiert werden:
Wenn Ihre Anfrage ein technisches Problem bei einem aktiven Dienst betrifft, sollten Sie den technischen Support kontaktieren.
Betroffener Bereich
Dieses Verfahren betrifft:
- den LWS-Kundenbereich / LWS Panel für Kunden, die bereits in ihrem Konto angemeldet sind;
- die LWS-Website und die Websites ihrer Zweitmarken für Personen, die noch keine Kunden sind oder das Kontaktformular verwenden möchten;
- die Vertriebs-Hotline für Anfragen, die telefonisch bearbeitet werden.
Voraussetzungen
Bereiten Sie vor Beginn je nach Ihrer Situation die folgenden Elemente vor.
Wenn Sie bereits Kunde sind
- Ihre LWS-Kundenkennung vom Typ LWS-XXXX;
- Ihr Passwort für den Zugriff auf den Kundenbereich, falls Sie es noch haben;
- die für Ihre Anfrage relevanten Informationen.
Wenn Sie noch kein Kunde sind
- die Details Ihres Anliegens;
- eine gültige E-Mail-Adresse, um eine Antwort zu erhalten;
- alle nützlichen Informationen über den Dienst, den Sie bestellen oder vergleichen möchten.
Wenn Sie sich nicht in Ihren Kundenbereich einloggen können
Das Kontaktformular kann auch von Kunden verwendet werden, die nicht auf ihren LWS-Kundenbereich zugreifen können.
Bereiten Sie in diesem Fall nach Möglichkeit vor:
- Ihre LWS-Kundenkennung;
- die Kontakt-E-Mail-Adresse des Kontos;
- alle Informationen, die es ermöglichen, Ihre Akte und das Problem zu identifizieren, auf das Sie stoßen.
Wenn Sie den Vertriebs-Support telefonisch kontaktieren möchten
Der telefonische Vertriebs-Support ist sowohl für Kunden als auch für Nicht-Kunden erreichbar.
- Wenn Sie kein Kunde sind, bereiten Sie einfach die für Ihre Anfrage relevanten Informationen vor.
- Wenn Sie bereits Kunde sind, kann der Mitarbeiter bestimmte Informationen anfordern, um das Konto zu überprüfen, zum Beispiel:
- Ihre Kontokennung LWS;
- die Kontakt-E-Mail-Adresse des Kontos;
- Vor- und Nachname des Kontoinhabers.
Wenn Sie diese Informationen im Voraus bereithalten, erleichtert das den Austausch und die Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Die verschiedenen Möglichkeiten, den LWS-Vertriebssupport zu kontaktieren
Den Vertriebssupport über Ihren LWS-Kundenbereich kontaktieren
Diese Lösung ist zu bevorzugen, wenn Sie bereits LWS-Kunde sind.
Sie ermöglicht es, eine kommerzielle oder administrative Anfrage direkt über Ihr Konto zu senden.
Schritt 1: melden Sie sich in Ihrem LWS-Kundenbereich an
Schritt 2: Öffnen Sie den Bereich „Support“ oben rechts auf Ihrem Bildschirm.
Schritt 3: Klicken Sie auf der Support-Seite auf den Button „Support kontaktieren“.
Schritt 4 : Wählen Sie den zu Ihrer Anfrage gehörenden Dienst aus und klicken Sie dann auf „Weiter“.
Beispiele:
- ein Hosting-Paket;
- ein Domainname;
- ein mit Ihrem Konto verbundener Dienst.
Wählen Sie den Dienst aus, der Ihrer Anfrage am nächsten kommt, um die Bearbeitung zu erleichtern.
Wenn Ihre Anfrage nicht mit einem bestimmten Dienst verbunden ist (Beispiel: Änderung der Kontaktdaten im Konto), wählen Sie einfach einen beliebigen Dienst aus.
Schritt 5: Geben Sie Ihre Nachricht ein und erklären Sie Ihr Anliegen klar, dann klicken Sie auf „Weiter“.
Um eine schnellere und genauere Antwort zu erhalten, denken Sie daran anzugeben:
- den Betreff Ihrer Anfrage;
- den betreffenden Dienst;
- die für das Verständnis hilfreichen Informationen;
- alle notwendigen Details zu Ihrer Situation.
Schritt 6: Wählen Sie die Kategorie „Commercial / Administrativ“ aus und klicken Sie dann auf „Ticket eröffnen“.
Ihre Anfrage wird dann an den betreffenden Dienst weitergeleitet. Unsere Vertriebsmitarbeiter antworten Ihnen 7 Tage die Woche von 8:00 bis 18:00 Uhr.
Den Vertriebssupport über das Kontaktformular kontaktieren
Wenn Sie noch kein Kunde sind oder wenn Sie bereits Kunde sind, aber keinen Zugriff auf Ihren LWS-Kundenbereich erhalten, können Sie den Vertriebs- oder Administrativsupport über die LWS-Website mithilfe des Kontaktformulars kontaktieren.
Diese Lösung ist besonders nützlich:
- wenn Sie vor einer Bestellung Auskunft wünschen;
- wenn Sie noch kein Kundenkonto haben;
- wenn Sie den Zugang zu Ihrem Kundenbereich verloren haben;
- wenn Sie kommerzielle oder administrative Hilfe benötigen, ohne aus Ihrem Konto ein Ticket eröffnen zu können.
Schritt 1 : Öffnen Sie die Seite Kontakt der LWS-Website.
Schritt 2 : Klicken Sie auf den Button „Ich bin kein Kunde“.
Wenn Sie bereits Kunde sind, aber sich nicht in Ihren Kundenbereich einloggen können, verwenden Sie ebenfalls dieses Formular, um Ihre Anfrage zu übermitteln, und geben Sie klar an, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Kundenkonto haben.
Schritt 3: Füllen Sie die angeforderten Felder mit den für Ihre Anfrage relevanten Informationen aus und klicken Sie dann auf „Senden“.
Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, empfiehlt es sich anzugeben:
- Ihren Namen;
- Ihre E-Mail-Adresse;
- Ihre LWS-Kundenkennung, falls Sie eine haben;
- den Betreff Ihrer Anfrage;
- die Details Ihres Anliegens oder des aufgetretenen Problems.
Um eine schnellere und genauere Antwort zu erhalten, denken Sie daran anzugeben:
- die für das Verständnis hilfreichen Informationen;
- alle notwendigen Details zu Ihrer Situation.
Unsere Vertriebsmitarbeiter antworten Ihnen 7 Tage die Woche von 8:00 bis 18:00 Uhr.
Den Vertriebssupport telefonisch kontaktieren
Wenn Sie direkt mit einem Mitarbeiter sprechen möchten, können Sie die Vertriebs-Hotline von LWS telefonisch erreichen.
Der telefonische Vertriebssupport ist sowohl erreichbar:
- für Kunden;
- als auch für Nicht-Kunden.
Telefonnummern des Vertriebssupports
- Nummer Frankreich: 01 77 62 3003
- Aus dem Ausland: +33 1 77 62 3003
Öffnungszeiten
Der telefonische Vertriebsservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 19:00 Uhr verfügbar.
Vor dem Anruf vorzubereitende Informationen
Wenn Sie kein Kunde sind
Bereiten Sie die für Ihre Anfrage relevanten Informationen vor, damit der Berater Ihnen leichter antworten kann.
Wenn Sie bereits Kunde sind
Um das betroffene Konto zu bestätigen, kann der Mitarbeiter Sie nach mehreren Informationen fragen, insbesondere:
- Ihre Kontokennung LWS;
- die Kontakt-E-Mail-Adresse des Kontos;
- Vor- und Nachname des Kontoinhabers.
Es wird daher empfohlen, diese Angaben vor dem Anruf bereitzuhalten.
In welchen Fällen sollte man die Hotline anrufen?
Das Telefon kann nützlich sein, wenn:
- Sie aus Ihrem Kundenbereich kein Ticket eröffnen können;
- Sie einen Telefontermin mit einem Vertriebsmitarbeiter wünschen;
Die Mitarbeiter unserer Telefon-Hotline sind nicht dafür zuständig, Ihre Anfrage direkt zu bearbeiten. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Ihre Situation zu analysieren und Ihre Anfrage an den am besten geeigneten Dienst weiterzuleiten.
Während Ihres Anrufs nimmt der Hotline-Mitarbeiter Ihre Anfrage auf und leitet sie an den zuständigen Dienst weiter, damit sie unter den besten Bedingungen bearbeitet werden kann. Je nach Art Ihrer Anfrage kann sie weitergeleitet werden an:
- den Vertriebsservice;
- den gemeinsamen technischen Support;
- den VPS-Techniksupport;
- den Abuse-Service;
- den DSGVO-Service.
In den meisten Fällen führt Ihr Anruf zur Eröffnung eines Tickets bei unserem Support, damit Ihre Anfrage von dem spezialisierten Team geprüft und bearbeitet werden kann.
Wenn Sie die Möglichkeit haben, direkt aus Ihrem LWS-Kundenbereich ein Ticket zu eröffnen, wird empfohlen, diese Methode zu verwenden, anstatt die Hotline zu kontaktieren. Dies ermöglicht in der Regel eine schnellere und effizientere Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Wenn die Situation es erfordert, kann Ihnen der Hotline-Mitarbeiter auch die Vorgehensweise für die Vereinbarung eines Telefontermins mit einem LWS-Vertriebsberater mitteilen, um ausführlicher über Ihre Anfrage zu sprechen.
Rückruf durch einen Vertriebsberater anfordern
Sie können sich von einem Vertriebsberater zurückrufen lassen. Der Rückruf erfolgt in dem von Ihnen gewählten Zeitfenster, von Montag bis Freitag.
Schritt 1 : Gehen Sie auf die Seite zur Terminvereinbarung per Telefon von LWS.
Schritt 2 : Wählen Sie ein verfügbares Datum
Die grau markierten Daten sind Termine, an denen der Telefon-Terminservice nicht geöffnet ist, oder Daten, für die bereits alle Zeitfenster ausgebucht sind.
Schritt 3 : Wählen Sie das Zeitraumfenster aus, in dem Sie für einen Rückruf verfügbar sind
Schritt 4 : Füllen Sie das Anfrageformular aus
Die angeforderten Informationen sind die folgenden:
Ihr Vor- und Nachname
Ihre E-Mail-Adresse
Ihr Land (und je nach Fall Ihre Telefonnummer)
Eine Beschreibung Ihrer Anfrage
Seien Sie in der Beschreibung Ihrer Anfrage so genau wie möglich, damit der Mitarbeiter den Anruf bestmöglich vorbereiten kann, um Ihnen direkt relevante Antworten zu geben.
Je nach ausgewähltem Land werden Sie telefonisch von einem Mitarbeiter angerufen, wenn Ihr Land berechtigt ist. Andernfalls wird Ihnen ein Link zu einer Videokonferenz vorgeschlagen und per E-Mail zugesendet.
Schritt 5 : Warten Sie auf den Anruf des Beraters
Ein Vertriebsberater ruft Sie während des von Ihnen gewählten Zeitfensters von Montag bis Freitag zurück.
Wenn Ihr Termin per Videokonferenz stattfindet, treten Sie bitte gleich zu Beginn des Zeitfensters über den Link bei.
Diese Lösung ist nützlich, wenn Sie lieber zu einem bestimmten Zeitpunkt kontaktiert werden möchten.
Prüfen, ob Ihre Anfrage berücksichtigt wurde
Je nach verwendetem Kontaktweg können Ihnen mehrere Elemente helfen zu überprüfen, ob Ihre Anfrage erfolgreich gesendet wurde.
Wenn Sie den Kundenbereich verwendet haben
Nachdem Sie auf „Ticket eröffnen“ geklickt haben, sollte Ihre Anfrage in Ihrem Kundenbereich gespeichert sein. Sie sollten Ihre Unterhaltung in der Nachverfolgung Ihrer Supportanfragen wiederfinden können.
Sie haben außerdem eine Bestätigungs-E-Mail an die Kontakt-E-Mail-Adresse des LWS-Kontos erhalten.
Wenn Sie das Kontaktformular verwendet haben
Nachdem Sie auf „Senden“ geklickt haben, sollte Ihre Anfrage an den Vertriebssupport übermittelt werden.
Prüfen Sie, ob das Formular erfolgreich bestätigt wurde, und überwachen Sie die in Ihrer Anfrage angegebene E-Mail-Adresse.
Wenn Sie telefonisch angerufen haben
Ihre Anfrage wird direkt während des Austauschs mit dem Vertriebsberater berücksichtigt. Wenn der Mitarbeiter für Sie ein Ticket eröffnet, erhalten Sie die Bestätigung direkt per E-Mail. Wenn ein Terminverfahren per E-Mail gesendet wird, überprüfen Sie Ihr Postfach.
Wenn Sie einen Rückruf angefordert haben
Ihre Anfrage wird berücksichtigt, sobald das Formular bestätigt wurde.
Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie Ihren Termin auf ein anderes Zeitfenster verschieben oder Ihren Termin stornieren können, falls Sie ihn nicht mehr benötigen.
Der Berater ruft Sie anschließend im ausgewählten Zeitfenster zurück.
Antwortzeit
Anfragen zum Vertriebskontakt über den Kundenbereich erhalten in der Regel eine Antwort innerhalb von 30 Minuten nach Eröffnung der Anfrage, wenn diese von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr eröffnet wird. Abends und am Wochenende kann die Antwortzeit länger sein.
Wenn Sie nach Ablauf dieser Frist keine Rückmeldung erhalten haben:
- prüfen Sie Ihren Kundenbereich, wenn Sie bereits Kunde sind;
- sehen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach sowie im Spam-Ordner nach;
- vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Kontaktkanal verwendet haben;
- nehmen Sie bei Bedarf erneut Kontakt mit dem Vertriebssupport auf.
Häufige Probleme
Sie wissen nicht, welche Kategorie Sie wählen sollen
Wenn Ihre Anfrage ein Angebot, eine Bestellung, eine Rechnung, eine administrative Frage oder ein Anliegen vor dem Kauf betrifft, wählen Sie im Kundenbereich die Kategorie „Commercial / Administrativ“.
Sie wünschen technische Hilfe
Wenn Ihre Anfrage eine technische Störung betrifft, müssen Sie den technischen Support kontaktieren.
Sie haben keine Antwort erhalten
Warten Sie die angegebene Frist ab und überprüfen Sie dann:
- Ihre E-Mails;
- Ihre Spam-Mails;
- Ihren Kundenbereich, wenn Sie bereits Kunde sind.
Wenn keine Rückmeldung sichtbar ist, kontaktieren Sie den Vertriebssupport erneut über den für Ihre Situation am besten geeigneten Weg.
Fazit
Sie wissen jetzt, wie Sie den Vertriebssupport von LWS je nach Ihrer Situation kontaktieren können.
Wenn Sie bereits Kunde sind, ist der einfachste Weg über Ihren LWS-Kundenbereich.
Wenn Sie noch kein Kunde sind, können Sie das auf der LWS-Website verfügbare Kontaktformular verwenden.
Sie können auch einen Vertriebsberater telefonisch erreichen oder einen Rückruf zu einem passenden Zeitfenster anfordern.
Ja
Nicht
Über 