Procédure
Betroffener Dienst : LWS-Kundenkonto
Betroffenes Panel : LWS-Kundenbereich / LWS Panel
Level : Anfänger
Diese Hilfe erklärt Ihnen, wie Sie sich in Ihren LWS-Kundenbereich einloggen, Ihre Zugangsdaten wiederherstellen, falls Sie sie verloren haben, und die Sicherheitsprüfungen verstehen, die bei der Anmeldung erscheinen können.
Der LWS-Kundenbereich ermöglicht die Verwaltung Ihrer Dienste, Ihrer Rechnungen, [PERSON_NAME], Ihrer Supportanfragen und bestimmter mit Ihrem Konto verknüpfter Einstellungen. Er darf nicht mit technischen Panels wie cPanel, Plesk, ISPConfig, WHM oder mit Ihrem Webmail verwechselt werden.
Diese Hilfe betrifft die Anmeldung im LWS-Kundenbereich.
Suchen Sie den Zugriff auf einen anderen Dienst?
Vor dem Start
Um sich in Ihren LWS-Kundenbereich einzuloggen, können Sie verwenden:
- Ihre [ADDRESS]-Kundenkennung im Format LWS-XXXXXX ;
- oder die in den Kontaktdaten Ihres Kundenkontos angegebene E-Mail-Adresse.
Das einzugebende Passwort ist das Ihres LWS-Kontos.
Wenn die Kontakt-E-Mail-Adresse Ihres LWS-Kontos mit einem Google-Konto verknüpft ist, in der Regel einer Gmail-Adresse, können Sie sich auch mit dem auf der Anmeldeseite angebotenen Google-Anmeldebutton einloggen. In diesem Fall verwenden Sie die Authentifizierung Ihres Google-Kontos statt des LWS-Passworts einzugeben.
Eine verwendete Gmail-Adresse kann [PERSON_NAME] daher zwei Anmeldemöglichkeiten bieten:
- eine klassische Anmeldung mit der E-Mail-Adresse und dem LWS-Passwort ;
- eine Anmeldung über das mit dieser Adresse verknüpfte Google-Konto.
Beim LWS-Kundenbereich anmelden
Rufen Sie die Anmeldeseite des LWS-Kundenbereichs auf:
https://panel.lws.fr
Es können zwei Anmeldemethoden angeboten werden.
Mit einem Google-Konto anmelden
Wenn die Kontakt-E-Mail-Adresse Ihres LWS-Kontos mit einem Google-Konto verknüpft ist, zum Beispiel einer Gmail-Adresse, können Sie den Button Mit Google anmelden verwenden.
[ADDRESS] :
- Klicken Sie auf Mit Google anmelden ;
- wählen Sie das Google-Konto aus, das der Kontakt-E-Mail-Adresse Ihres LWS-Kontos entspricht ;
- bestätigen Sie die Anmeldung bei Google, falls eine Bestätigung angefordert wird.
Sie werden dann in Ihren LWS-Kundenbereich weitergeleitet.
Die Google-Anmeldung funktioniert nur, wenn das verwendete Google-Konto mit der in Ihrem LWS-Kundenkonto registrierten Kontakt-E-Mail-Adresse übereinstimmt.
Mit Ihrer [ADDRESS]-Kennung oder Ihrer E-Mail-Adresse anmelden
Sie können auch die klassische Anmeldung mit dem Formular verwenden.
[ADDRESS] :
- Geben Sie Ihre LWS-Kundenkennung ein, zum Beispiel LWS-123456, oder die Kontakt-E-Mail-Adresse Ihres Kundenkontos ;
- geben Sie das Passwort Ihres LWS-Kontos ein ;
- klicken Sie auf Anmelden.
Wenn Sie im klassischen Formular eine Gmail-Adresse eingeben, bleibt das angeforderte Passwort das Passwort Ihres LWS-Kontos.
Es ist nicht unbedingt das Passwort Ihres Google-Kontos.
Wenn keine zusätzliche Prüfung verlangt wird, werden Sie zum Dashboard Ihres Kundenbereichs weitergeleitet.
Die Anmeldung ist erfolgreich, wenn Ihr LWS-Dashboard angezeigt wird und Sie auf Ihre Dienste, Rechnungen oder Supportanfragen zugreifen können.
Mögliche Sicherheitsprüfungen bei der Anmeldung
Bei der Anmeldung in Ihren LWS-Kundenbereich können automatisch bestimmte Sicherheitsprüfungen angewendet werden. Sie dienen dazu, Ihr Konto vor ungewöhnlichen oder nicht autorisierten Anmeldungen zu schützen.
Je nach Konfiguration können Sie Folgendes vorfinden:
- eine automatische reCAPTCHA-Prüfung ;
- einen Verifizierungscode, wenn Sie sich von einer unbekannten IP-Adresse anmelden ;
- einen Zwei-Faktor-Code, wenn 2FA aktiviert ist.
Die reCAPTCHA-Prüfung
LWS verwendet eine reCAPTCHA-Prüfung, um automatisierte Anmeldungen einzuschränken und den Zugriff auf Kundenkonten zu schützen.
Diese Prüfung läuft inzwischen im Hintergrund mit reCAPTCHA v3. Sie müssen daher normalerweise kein Kästchen [PERSON_NAME] kein Roboter ankreuzen.
Wenn [PERSON_NAME] an diesem Schritt hängen bleibt, versuchen Sie es nach einigen Augenblicken erneut. Sie können es auch in einem privaten Browserfenster testen oder vorübergehend Browser-Erweiterungen deaktivieren, die Skripte blockieren, [PERSON_NAME] Werbeblocker oder Datenschutz-Tools.
Der Verifizierungscode bei unbekannter IP-Adresse
Wenn [PERSON_NAME] doppelte Authentifizierung 2FA nicht auf Ihrem Konto aktiviert ist, kann LWS Sie um einen Verifizierungscode bitten, wenn Sie sich von einer unbekannten IP-Adresse aus anmelden.
[PERSON_NAME] kann vorkommen, wenn Sie Ihre Internetverbindung, Ihr Gerät, Ihr Wi-Fi-Netzwerk, das Land wechseln oder wenn Ihr Internetanbieter Ihre IP-Adresse regelmäßig ändert.
Bei der ersten Anfrage wird der Code an die in Ihren LWS-Kundendaten angegebene Kontakt-E-Mail-Adresse gesendet.
Um die Anmeldung zu bestätigen:
- melden Sie sich mit Ihrer LWS-Kennung oder Ihrer Kontakt-E-Mail-Adresse an ;
- geben Sie das Passwort Ihres LWS-Kontos ein ;
- wenn ein Verifizierungscode angefordert wird, [PERSON_NAME] ;
- kopieren Sie den erhaltenen Code ;
- geben Sie ihn in das Verifizierungsformular ein ;
- bestätigen Sie [PERSON_NAME]>
Der Verifizierungscode wird an die Kontakt-E-Mail-Adresse Ihres LWS-Kontos gesendet.
Wenn diese Adresse nicht mehr zugänglich ist, müssen Sie ihre Änderung beantragen, bevor Sie den vollständigen Zugriff auf Ihr Konto wiederherstellen können.
Wenn Sie den Code nicht per E-Mail erhalten haben, klicken Sie auf Code erneut senden. Ein neues Fenster bietet Ihnen an, den Code zu erhalten:
- per E-Mail ;
- oder per SMS, wenn in Ihren Kundendaten eine Mobiltelefonnummer hinterlegt ist.
Der Versand des Codes per SMS funktioniert nur mit einer Mobiltelefonnummer.
Eine Festnetznummer kann diesen Code nicht empfangen.
Sobald die IP-Adresse bestätigt wurde, wird der Code für dieselbe IP nicht mehr angefordert. Wenn Sie sich später von einer anderen Verbindung aus anmelden oder sich Ihre IP-Adresse ändert, kann eine neue Prüfung verlangt werden.
Wenn Sie häufig Probleme mit per E-Mail oder SMS gesendeten Codes haben, kann die Aktivierung der doppelten Authentifizierung 2FA eine gute Alternative sein.
Wenn [PERSON_NAME] 2FA aktiviert ist, [ADDRESS] auf dem von Ihrer Authentifizierungs-App generierten Code statt auf dem für eine unbekannte IP gesendeten Verifizierungscode.
Die doppelte Authentifizierung 2FA
Die doppelte Authentifizierung, [PERSON_NAME]strong>2FA, fügt Ihrem Konto zusätzlichen Schutz hinzu. Zusätzlich zu Ihrer Kennung und Ihrem Passwort müssen Sie einen von einer Authentifizierungs-App generierten Code eingeben.
Dieser Code besteht in der Regel aus 6 Ziffern und ändert sich regelmäßig. Er muss schnell und ohne Leerzeichen eingegeben werden.
Um sich mit der doppelten Authentifizierung anzumelden:
- melden Sie sich mit Ihrer LWS-Kennung oder Ihrer Kontakt-E-Mail-Adresse an ;
- geben Sie das Passwort Ihres LWS-Kontos ein ;
- wenn 2FA aktiviert ist, öffnen Sie Ihre Authentifizierungs-App ;
- kopieren Sie den für Ihr LWS-Konto angezeigten Code und geben Sie diesen Code in das Formular ein ;
- klicken Sie auf Anmelden.
Wenn der Code korrekt ist, gelangen Sie in Ihren Kundenbereich.
Kennung oder Passwort wiederherstellen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, Ihr Passwort nicht mehr funktioniert oder Sie Ihre [ADDRESS]-Kennung nicht mehr finden, verwenden Sie das Wiederherstellungsverfahren.
[ADDRESS] Anmeldeseite https://panel.lws.fr, klicken Sie auf Passwort vergessen?
Geben Sie anschließend die mit Ihrem LWS-Konto verknüpfte Kontakt-E-Mail-Adresse ein, kreuzen Sie [PERSON_NAME] kein Roboter an, [PERSON_NAME] Bestätigen.
LWS sendet Ihnen eine E-Mail mit den Wiederherstellungsanweisungen. Öffnen Sie diese E-Mail und klicken Sie auf den angegebenen Link.
Der per E-Mail gesendete Wiederherstellungslink ist 15 Minuten gültig.
Wenn die Frist überschritten ist, beginnen Sie den Vorgang erneut über die Seite Passwort vergessen?
Geben Sie auf der Zurücksetzungsseite Ihr neues Passwort ein, bestätigen Sie es, kreuzen Sie [PERSON_NAME] kein Roboter an und bestätigen Sie dann.
Das Passwort muss die vom Formular geforderten Regeln erfüllen. Bei der Wiederherstellung gelten üblicherweise folgende Regeln:
- mindestens 1 Kleinbuchstabe ;
- mindestens 1 Großbuchstabe ;
- mindestens 1 Zahl ;
- mindestens 1 Sonderzeichen aus dieser Liste:
- ! $ @ % _ ;
- zwischen 10 und 15 Zeichen.
Sobald das Passwort geändert wurde, kehren Sie zu https://panel.lws.fr zurück und melden Sie sich mit Ihrer LWS-Kennung und Ihrem neuen Passwort an.
Nach dem Zurücksetzen müssen Sie in der Lage sein, mit dem neuen Passwort auf Ihren Kundenbereich zuzugreifen. Wenn ein IP-Code oder ein 2FA-Code angefordert wird, folgen Sie einfach dem angezeigten Sicherheitsschritt.
Passwort vom Kundenbereich aus ändern
Wenn Sie bereits in Ihrem Kundenbereich angemeldet sind und Ihr Passwort ändern möchten:
- klicken Sie oben rechts auf Ihren LWS-Login ;
- klicken Sie auf Kontaktdaten bearbeiten ;
- klicken Sie auf Mein Passwort ändern ;
- [PERSON_NAME] aktuell ;
- geben Sie das neue Passwort zweimal ein ;
- klicken Sie auf Senden.
[ADDRESS] einzigartig sein und auf keiner anderen Website verwendet werden. Vermeiden Sie Ihren Nachnamen, Ihren Vornamen, den Namen Ihres Unternehmens, den Namen Ihrer Angehörigen oder eine zu ähnliche Variante Ihrer LWS-Kennung.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf die Kontakt-E-Mail-Adresse
Die Kontakt-E-Mail-Adresse des Kundenkontos dient zum Empfang wichtiger Mitteilungen zu Ihrem LWS-Konto, Wiederherstellungslinks, Verifizierungscodes und Sicherheitsbestätigungen.
Diese Adresse entspricht nicht unbedingt einem auf Ihrem Hosting eingerichteten E-Mail-Postfach. [PERSON_NAME] die Kontakt-E-Mail-Adresse des LWS-Kundenkontos. [PERSON_NAME] Ihrer Domain, ein Mailkonto, [PERSON_NAME] auf Ihrer Website angezeigt.
Die Kontakt-E-Mail-Adresse muss sofort zugänglich und unabhängig von Ihren LWS-Diensten sein, zum Beispiel eine Gmail-, [PERSON_NAME]-, Yahoo-, Orange-, Free- oder gleichwertige Adresse.
Verwenden Sie keine mit einem auf Ihrem LWS-Konto vorhandenen Domainnamen verknüpfte Adresse. Wenn diese Domain ein Problem hat, könnten Sie wichtige Nachrichten zu Ihrem Konto nicht mehr erhalten.
Um den Austausch der Kontakt-E-Mail-Adresse ohne Zugriff auf die alte Adresse zu beantragen, bereiten Sie Folgendes vor:
- Ihre LWS-Kontonummer ;
- eine neue gültige und zugängliche E-Mail-Adresse ;
- das mit dem [ADDRESS]-Konto verknüpfte Telefon, wenn Sie die Bestätigung per SMS wählen ;
- einen lesbaren Ausweis, wenn Sie nicht per SMS bestätigen können.
Rufen Sie die Wiederherstellungsseite auf:
https://panel.lws.fr/frperte.php
Klicken Sie auf Ich habe keinen Zugriff mehr auf das mit meinem Kundenkonto verknüpfte E-Mail-Postfach, [PERSON_NAME]>
Geben Sie Ihre LWS-Kontonummer und die zu verwendende neue E-Mail-Adresse an.
Anschließend können zwei Methoden angeboten werden:
- Bestätigung per SMS : Ein Code wird an die mit dem Kundenkonto verknüpfte Mobiltelefonnummer gesendet ;
- Bestätigung per Identitätsprüfung : Eine E-Mail wird an die neue E-Mail-Adresse gesendet, um eine Identitätsprüfung per Ausweis durchzuführen.
Wenn Sie die Bestätigung per SMS wählen, geben Sie den erhaltenen Code ein und bestätigen Sie. Die Änderung kann wenige Minuten nach der Bestätigung berücksichtigt werden.
Wenn Sie die Identitätsprüfung wählen, öffnen Sie die an die neue Adresse gesendete E-Mail und klicken Sie auf den angegebenen Link.
Folgen Sie dem Identitätsprüfungsverfahren.
Sobald das Verfahren erfolgreich abgeschlossen und die Kontakt-E-Mail-Adresse geändert wurde, starten Sie die Wiederherstellung Ihres Passworts erneut über die Seite Passwort vergessen?
2FA-Doppelauthentifizierung aktivieren
Die doppelte Authentifizierung wird empfohlen, um die Sicherheit Ihres Kontos zu erhöhen. Sie begrenzt das Risiko eines unbefugten Zugriffs, selbst wenn Ihr Passwort einer anderen Person bekannt ist.
So aktivieren Sie sie:
- melden Sie sich in Ihrem LWS-Kundenbereich an ;
- klicken Sie oben rechts auf Ihre LWS-Kennung ;
- klicken Sie auf Kontaktdaten bearbeiten ;
- ändern Sie in den Kontoeinstellungen die 2FA-Doppelauthentifizierung auf Ja ;
- wählen Sie Ja ;
- klicken Sie auf Speichern.
LWS sendet Ihnen dann eine E-Mail mit den Einrichtungshinweisen, einem geheimen Schlüssel und/oder einem QR-Code.
[PERSON_NAME] dann diesen Schlüssel in eine kompatible Anwendung ein, zum Beispiel [PERSON_NAME], [PERSON_NAME]. Je nach verwendeter Anwendung können Sie:
- den per E-Mail erhaltenen QR-Code scannen ;
- den geheimen Schlüssel manuell eingeben ;
- den Eintrag mit Ihrer LWS-Kennung benennen, um ihn leicht wiederzufinden.
Schritt-für-Schritt-Konfiguration der 2FA auf Ihrem Android-Telefon mit Google Authenticator
Schritt 1: Google Authenticator installieren
[PERSON_NAME], Sie müssen die Play-Store-App auf Ihrem Telefon öffnen
Führen Sie eine Suche durch, indem Sie "Google Authenticator" eingeben, und klicken Sie dann auf "Installieren"
Klicken Sie anschließend auf "Öffnen"
Schritt 2: Schlüssel konfigurieren
In diesem Schritt müssen Sie der Anwendung einen Code hinzufügen, klicken Sie dazu auf "Code hinzufügen"
Sie haben die Wahl zwischen zwei Möglichkeiten, Ihren Code hinzuzufügen: Entweder scannen Sie den QR-Code, der Ihnen per E-Mail zugesendet wurde, oder Sie fügen den Code manuell hinzu. Das Scannen des QR-Codes vermeidet Eingabefehler.
Wenn Sie den QR-Code verwenden möchten, klicken Sie auf "QR-Code scannen"
Um den QR-Code zu scannen, klicken Sie einfach auf den Link in der E-Mail, um ihn auf Ihrem Computerbildschirm anzuzeigen, und halten Sie mit Ihrem Telefon das Bild innerhalb des gelben Rahmens.
Sofort scannt die Anwendung den QR-Code und richtet den Code ein, um Ihnen den Bestätigungscode anzuzeigen, wie auf dem [PERSON_NAME]-Screenshot
Wenn Sie die manuelle Methode wählen, klicken Sie auf "Konfigurationsschlüssel eingeben" und der folgende Bildschirm erscheint.
Sie müssen dann Ihre LWS-Kennung (vom Typ LWS-XXXXXX) im Feld "Kontoname", den per E-Mail erhaltenen Schlüssel im Feld "Ihr Schlüssel" angeben und den Schlüsseltyp auf "Zeitbasiert" belassen, dann auf "[PERSON_NAME]" klicken. Sie sollten das gleiche Ergebnis erhalten, als hätten Sie den QR-Code direkt gescannt.
Nach der Aktivierung ist die doppelte Authentifizierung vorübergehend, solange keine erfolgreiche 2FA-Anmeldung erfolgt ist.
Sie müssen innerhalb von 10 Minuten nach der Aktivierung eine erste gültige Anmeldung durchführen. [PERSON_NAME] wird 2FA automatisch deaktiviert und Sie müssen sie erneut aktivieren.
Um die Aktivierung abzuschließen, kehren Sie zu https://panel.lws.fr zurück, melden Sie sich mit Ihrer Kennung und Ihrem Passwort an und geben Sie dann den von Ihrer App generierten Code ein.
Wenn Sie bei dieser ersten Anmeldung einen falschen Code eingeben, kann [ADDRESS] Doppelauthentifizierung automatisch deaktiviert werden, um eine sofortige Sperrung des Kontos zu vermeiden. Sobald die erste 2FA-Anmeldung erfolgreich war, [PERSON_NAME] Hilfe des Supports, wenn Sie keinen Zugriff mehr auf den Code haben.
2FA-Doppelauthentifizierung deaktivieren
Sie können die doppelte Authentifizierung deaktivieren, wenn Sie die App wechseln, Ihr Telefon ersetzen oder diesen Schutz nicht mehr nutzen möchten.
Die Deaktivierung der doppelten Authentifizierung verringert die Sicherheit Ihres Kontos.
Deaktivieren Sie sie nur, wenn es notwendig ist, und stellen Sie sicher, dass Sie ein starkes und einzigartiges Passwort verwenden.
Wenn Sie sich noch mit 2FA anmelden können:
- melden Sie sich in Ihrem LWS-Kundenbereich an ;
- klicken Sie oben rechts auf Ihre LWS-Kennung ;
- klicken Sie auf Kontaktdaten bearbeiten ;
- stellen Sie in den Einstellungen 2FA-Doppelauthentifizierung auf Nein ;
- klicken Sie auf Speichern.
Diese Aktion deaktiviert 2FA nicht sofort. LWS sendet eine Bestätigungs-E-Mail an die Kontakt-E-Mail-Adresse des Kontos.
Öffnen Sie diese E-Mail, klicken Sie auf den Bestätigungslink und dann auf [PERSON_NAME] Anfrage.
Eine Meldung bestätigt anschließend die Deaktivierung der doppelten Authentifizierung.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Authentifizierungs-App haben, können Sie 2FA nicht selbst über den Kundenbereich deaktivieren. Kontaktieren Sie den LWS-Support telefonisch oder über das Kontaktformular. Eine [PERSON_NAME] Überprüfung kann verlangt werden, um sicherzustellen, dass Sie der Kontoinhaber sind.
Mein Passwort wurde deaktiviert oder ich glaube, mein Konto ist kompromittiert
LWS kann das Passwort eines Kontos vorübergehend deaktivieren, wenn der Verdacht auf betrügerischen Zugriff oder Kompromittierung besteht. Diese Maßnahme soll verhindern, dass eine nicht autorisierte Person das Konto während der Sicherung verwendet.
Wenn Sie glauben, dass eine nicht autorisierte Person möglicherweise auf Ihr Konto zugegriffen hat, sichern Sie zuerst Ihre Geräte und Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse, bevor Sie Ihr LWS-Passwort zurücksetzen.
[ADDRESS], gehen Sie wie folgt vor:
- führen Sie mit einer zuverlässigen und aktuellen Software einen Virenscan auf allen Geräten durch, die für den Zugriff auf Ihren Kundenbereich verwendet werden ;
- prüfen Sie, ob die mit Ihrem LWS-Konto verknüpfte Kontakt-E-Mail-Adresse nicht kompromittiert ist ;
- ändern Sie bei Zweifeln das Passwort dieser E-Mail-Adresse ;
- setzen Sie anschließend das Passwort Ihres LWS-Kontos über Passwort vergessen? zurück ;
- melden Sie sich mit dem neuen Passwort in Ihrem Kundenbereich an ;
- öffnen Sie das Informationszentrum über das Menü Ihrer [ADDRESS]-Kennung ;
- prüfen Sie, ob keine Benachrichtigung eine Aktion erwähnt, die Sie nicht ausgeführt haben ;
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- prüfen Sie Ihre Kontaktdaten : Postanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse ;
- kontrollieren Sie, ob keine Bestellung oder Dienständerung ohne Ihre Zustimmung vorgenommen wurde.
Wenn Sie eine unbekannte Aktion, eine verdächtige Änderung feststellen oder Zweifel haben, eröffnen Sie eine Anfrage beim LWS-Support, damit ein Mitarbeiter zusätzliche Überprüfungen durchführt.
Kann man einer anderen Person zusätzlichen Zugriff geben?
Das LWS Panel ist nicht für mehrere Benutzer ausgelegt. Es ist daher nicht möglich, ein zweites separates Konto zu erstellen, um einer anderen Person eingeschränkten Zugriff zu geben.
Wenn Sie Ihre [ADDRESS]-Zugangsdaten teilen, kann die Person auf alle mit dem Konto verknüpften Dienste sowie auf die Abrechnung und die Informationen des Kundenkontos zugreifen.
Wenn Sie einen Webmaster, einen Entwickler oder eine andere Person einbinden möchten, sind je nach [PERSON_NAME] mehrere Lösungen möglich:
- wenn Sie nur die technische Verwaltung des Hostings teilen möchten, kann ein Tarif mit Multi-User-Panel besser geeignet sein, [PERSON_NAME], Plesk oder ISPConfig je nach Bedarf ;
- wenn Sie die technische Verwaltung eines Dienstes vollständig delegieren möchten, können Sie eine Änderung des technischen Kontakts beantragen. Wenn Sie die technische Verwaltung auf eine andere [ADDRESS]-Kennung übertragen, verwalten Sie diesen Dienst nicht mehr über Ihr Konto. [ADDRESS] technische Abrechnung, die mit dem Dienst verbunden ist, wird ebenfalls übertragen. Sie bleiben jedoch Eigentümer der damit verbundenen Domain, sofern LWS der Registrar ist.
Teilen Sie Ihre Zugangsdaten nur, wenn Sie verstehen, [PERSON_NAME] diese weitergibt.
[PERSON_NAME] Kundenbereich
Wenn Sie [PERSON_NAME] sind, wird empfohlen, sich abzumelden, insbesondere wenn Sie einen gemeinsam genutzten oder nicht Ihnen gehörenden Computer verwenden.
Um sich abzumelden, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche neben Ihrer LWS-Kennung oben rechts auf der Seite.
Sie werden dann [PERSON_NAME] Anmeldeseite weitergeleitet.
[PERSON_NAME] alles funktioniert
Nach einer Anmeldung, einer Wiederherstellung des Zugriffs oder einer Sicherheitsänderung nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die folgenden Punkte zu prüfen:
- das Dashboard Ihres LWS-Kundenbereichs wird korrekt angezeigt ;
- Ihre LWS-Kennung erscheint oben rechts ;
- Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse ist korrekt und zugänglich ;
- Ihre Telefonnummer ist aktuell ;
- Sie können auf Ihre Dienste und Rechnungen zugreifen ;
- wenn 2FA aktiviert ist, funktioniert der von Ihrer App generierte Code ;
- es erscheinen keine unbekannten Benachrichtigungen oder Bestellungen in Ihrem Konto.
Ihr Konto ist korrekt zugänglich, wenn Sie sich anmelden, die LWS-Sicherheits-E-Mails empfangen und auf Ihre Dienste ohne Fehlermeldung zugreifen können.
Häufige Probleme
Ich kenne meine LWS-Kennung nicht mehr
Verwenden Sie die Prozedur Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite. [PERSON_NAME] Kontakt-E-Mail-Adresse des LWS-Kontos, um die Wiederherstellungsinformationen zu erhalten.
Prüfen Sie auch Ihre alten LWS-E-Mails: Die Kundenkennung ist oft in Nachrichten zur Kontoerstellung, zu Bestellungen oder Rechnungen enthalten.
Mein Passwort wird abgelehnt
Prüfen Sie zunächst, ob Sie wirklich die LWS-Kennung im Format LWS-XXXXXX oder die mit Ihrem Kundenkonto verknüpfte Kontakt-E-Mail-Adresse verwenden.
Wenn Sie die klassische Anmeldung verwenden, ist das angeforderte Passwort das des LWS-Kontos, auch wenn Sie eine Gmail-Adresse als Kennung eingeben.
Wenn Ihre Kontaktadresse mit einem Google-Konto verknüpft ist, können Sie auch die Anmeldung über den auf der Anmeldeseite angebotenen Google-Button versuchen.
Wenn Sie mehrere LWS-Konten haben, stellen Sie sicher, dass das verwendete Passwort zum richtigen Kundenkonto gehört.
Wenn Ihr Browser das Passwort automatisch ausfüllt, verwendet er möglicherweise ein altes gespeichertes Passwort. In diesem Fall löschen Sie das für panel.lws.fr gespeicherte Passwort oder aktualisieren Sie es im Passwortmanager Ihres Browsers.
Wenn der Zweifel bestehen bleibt, verwenden Sie Passwort vergessen?, um ein neues Passwort festzulegen.
Die E-Mail-Adresse ist [PERSON_NAME] Wiederherstellung
Stellen Sie sicher, dass Sie die tatsächlich mit dem Kundenkonto [ADDRESS] verknüpfte Kontakt-E-Mail-Adresse eingeben.
Wenn Sie nicht mehr wissen, welche Adresse mit dem Konto verknüpft ist, oder wenn die aktuelle Adresse nicht mehr zugänglich ist, verwenden Sie die Prozedur zum Ändern der Kontakt-E-Mail-Adresse ohne Zugriff auf die alte Adresse.
Ich erhalte den Verifizierungscode nicht
Der erste Code wird an die in Ihren LWS-Kundendaten angegebene Kontakt-E-Mail-Adresse gesendet.
Prüfen Sie zuerst:
- [PERSON_NAME] ;
- den Spam- oder Junk-Ordner ;
- [PERSON_NAME] automatische Sortierung, wie „Werbung“ oder „Benachrichtigungen“, je nach [PERSON_NAME]>
Wenn Sie nichts erhalten haben, klicken Sie auf Code erneut senden. Danach können Sie einen neuen Versand per E-Mail oder per SMS anfordern, wenn eine Mobiltelefonnummer in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die Kontakt-E-Mail-Adresse haben und keine gültige Mobiltelefonnummer hinterlegt ist, müssen Sie die Änderung der Kontakt-E-Mail-Adresse Ihres LWS-Kontos beantragen.
Der IP-Verifizierungscode funktioniert nicht
Verwenden Sie nur den zuletzt erhaltenen Code. [PERSON_NAME] Codes können ältere ungültig geworden sein.
Prüfen Sie auch, dass Sie den Code ohne Leerzeichen und ohne zusätzliche Zeichen eingeben.
Wenn der per E-Mail erhaltene Code nicht funktioniert oder wenn Sie ihn nicht erhalten, klicken Sie auf Code erneut senden, um einen neuen Versand per E-Mail oder per SMS anzufordern.
[PERSON_NAME] weil sich Ihre IP-Adresse regelmäßig ändert, können Sie die doppelte Authentifizierung 2FA aktivieren. Sobald 2FA aktiviert ist, wird der Anmeldecode von Ihrer Authentifizierungs-App generiert.
Der Code der 2FA-Doppelauthentifizierung wird abgelehnt
[PERSON_NAME] den Code ohne Leerzeichen ein, auch wenn die App ihn zur besseren Lesbarkeit in Zifferngruppen anzeigt.
Stellen Sie sicher, dass Sie den Code zum richtigen LWS-Konto verwenden, insbesondere wenn Sie mehrere Kennungen verwalten.
Wenn sich der Code während [ADDRESS] ändert, warten Sie auf den nächsten Code und versuchen Sie es erneut.
Wenn das Problem weiterhin besteht, prüfen Sie, ob die Uhrzeit Ihres Telefons automatisch eingestellt ist. Authentifizierungs-Apps können falsche Codes generieren, wenn die Gerätezeit abweicht.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine 2FA-App
Wenn Sie auf einem Gerät noch in Ihrem Kundenbereich angemeldet sind, [ADDRESS] 2FA über Kontaktdaten bearbeiten und bestätigen Sie dann die Deaktivierung per E-Mail.
Wenn Sie nicht mehr angemeldet sind und keinen Code mehr generieren können, kontaktieren Sie den LWS-Support telefonisch oder über das Kontaktformular der Verkaufsseite. Vor jeder Deaktivierung kann eine Identitätsprüfung verlangt werden.
Das CAPTCHA blockiert die Anmeldung
Die reCAPTCHA-Prüfung arbeitet automatisch im Hintergrund. Sie müssen normalerweise nichts anklicken.
[PERSON_NAME], versuchen Sie es nach einigen Augenblicken erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, testen Sie es in einem privaten Browserfenster oder deaktivieren Sie vorübergehend Erweiterungen, die die Sicherheits-Skripte des Browsers blockieren könnten.
Meine Sitzung läuft ab [PERSON_NAME] ich werde während der Nutzung abgemeldet
Dieses Problem kann auftreten, wenn Ihr Browser Cookies blockiert, wenn Sie [PERSON_NAME] Sitzung haben oder wenn sich Ihre IP-Adresse während der Nutzung ändert.
Stellen Sie sicher, dass Cookies für panel.lws.fr erlaubt sind, und melden Sie sich dann erneut an.
Vermeiden Sie es, während der Nutzung des Kundenbereichs das Netzwerk zu wechseln, zum Beispiel von Wi-Fi auf 4G oder umgekehrt.
Meine IP ist vorübergehend blockiert
Diese Sperre tritt normalerweise nach mehreren fehlgeschlagenen Anmelde- oder Codeversuchen auf.
Warten Sie 1 Stunde, bevor Sie es erneut versuchen. Prüfen Sie vor dem nächsten Versuch Ihre Kennung, [PERSON_NAME] den erhaltenen Code, um eine weitere Sperre zu vermeiden.
Ich möchte einem Webmaster Zugriff auf mein Konto geben
Das LWS Panel erlaubt keinen zweiten eingeschränkten Zugriff. Vermeiden Sie es, Ihre Zugangsdaten zu teilen, wenn die Person nur technischen Zugriff benötigt.
Je nach Bedarf ist es möglicherweise besser, ein Multi-User-Panel wie cPanel, Plesk oder ISPConfig zu verwenden oder den technischen Kontakt des betreffenden Dienstes zu ändern.
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