Einen Dienst, einen Domainnamen oder ein Hosting auf ein anderes LWS-Konto verschieben

Procédure

Ziel dieses Artikels

Dieser Artikel erklärt, wie Sie einen bei LWS gekauften Dienst (z. B.: [PERSON_NAME], LWS-Hosting, cPanel, VPS, [ADDRESS] usw.) von einem LWS-Kundenkonto auf ein anderes verschieben.

Betroffene Dienste

Jedes Produkt oder jeder Dienst, der dem Kundenkonto zugeordnet ist (Mail Pro, VPS, Domainname, Shared Hosting [ADDRESS], cPanel, Cloud cPanel, Plesk Windows)

Nicht betroffen : nur die einem Dienst zugeordnete Option auf einen anderen Dienst verschieben.

Voraussetzungen

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass :

• Sie Zugriff auf das Konto haben, das den Dienst besitzt, den Sie auf ein anderes Konto übertragen möchten.
• Sie die Kennung und die E-Mail-Adresse des Zielkontos kennen. ([PERSON_NAME] das Konto während des Vorgangs zu erstellen, falls es noch nicht existiert)
• Der Dienst aktiv ist und sich nicht in Kündigung befindet.
• Sie über den Transfercode verfügen (EPP-Code oder Auth-Code), wenn Sie die Inhaberschaft einer Domain übertragen möchten.

Vor dem Start

Ein Dienst zu verschieben bedeutet :

• Die Verwaltung des Dienstes wird auf ein anderes Konto übertragen.
• Die Verlängerung und Abrechnung werden dem neuen Konto zugeordnet.
• Bei Domainnamen ist es möglich, nur die Inhaberschaft einer Domain zu übertragen, ohne den technischen Verwalter des Dienstes zu ändern.

⚠️ Dieser Vorgang löscht den Dienst nicht. Er ändert nur dessen Zuordnung zum Kundenkonto.

Schritt 1 : Zur Seite für die Dienstverschiebung gehen

Als Erstes müssen Sie sich in Ihr LWS-Konto einloggen.

Klicken Sie anschließend oben rechts auf Ihren LWS-Benutzernamen.

Klicken Sie dann im angezeigten Menü auf "Dienstverschiebung".

Sie gelangen dann auf die Seite, auf der Sie ein LWS-Produkt auf ein anderes LWS-Konto übertragen können.

Schritt 2 : Ein neues LWS-Zielkonto erstellen, falls [ADDRESS] bereits vorhanden ist

Falls der neue Eigentümer oder Verwalter des Produkts noch kein [ADDRESS]-Konto hat, bitten wir Sie, ihm eines nach dem folgenden Verfahren zu erstellen :

Klicken Sie auf den Link "Hier klicken", um ein neues LWS-Konto zu erstellen.


Füllen Sie die erforderlichen Felder aus :

Bitte wählen Sie "Ja" bei "Senden der Zugangsdaten", damit der neue Inhaber seine Zugangsdaten erhält.

Sie können anschließend auf die grüne Schaltfläche "Bestätigen" klicken.

Nach der Erstellung wird eine E-Mail an die im Formular für die Erstellung des neuen LWS-Kundenkontos angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Diese enthält die neue [ADDRESS]-Kennung, die Sie für den Rest des Vorgangs benötigen.

Schritt 2.1 : Die Inhaberschaft und/oder Verwaltung eines Domainnamens oder eines Hostings mit Domainnamen übertragen

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um eine Übertragung eines Ihrer Domainnamen durchzuführen :

Wählen Sie auf der Seite zur Dienstübertragung den Domainnamen aus, den Sie auf ein anderes Konto übertragen möchten.

[PERSON_NAME], wählen Sie die gewünschte Übertragungsart.

In diesem Schritt stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten offen :

• Ich verschiebe nur die technische Verwaltung : die Verwaltung der Domain (und des zugehörigen Hostings) wird dann auf ein neues LWS-Konto übertragen, das diese verwalten wird. Sie können dann nicht mehr darauf zugreifen, [PERSON_NAME]>
• Ich übertrage den Dienst nur an den ursprünglichen Eigentümer zurück : Diese Option wird nur angeboten, wenn Sie bereits nur der technische Kontakt sind. Diese Option ermöglicht es Ihnen, die technische Verwaltung der Domain (und des zugehörigen Hostings) wieder an das Konto des Domaininhabers zu übertragen.
• [PERSON_NAME] nur Eigentümer : [PERSON_NAME] ein anderes LWS-Konto, aber Sie bleiben der technische Verwalter für den Domainnamen, [PERSON_NAME]. Der Eigentümerwechsel ist [PERSON_NAME] Teil des Registers kostenpflichtig. Dieser Vorgang kostet 29 € zzgl. MwSt.
• [PERSON_NAME] und verschiebt die technische Verwaltung : die Verwaltung der Domain (und des zugehörigen Hostings) sowie die Inhaberschaft werden dann auf ein neues LWS-Konto übertragen, das die vollständige Verwaltung übernimmt. Der Eigentümerwechsel ist [PERSON_NAME] Teil des Registers kostenpflichtig. Dieser Vorgang kostet 29 € zzgl. MwSt.

Sobald Sie Ihre Wahl getroffen haben, müssen Sie das Formular vollständig ausfüllen.

1. Geben Sie die Kundenkennung des neuen Kontos an, das die Verwaltung oder Inhaberschaft übertragen bekommt.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse des neuen Kontos an, das die Verwaltung oder Inhaberschaft übertragen bekommt. Dieser Schritt dient dazu, zu überprüfen, dass Kennung und E-Mail-Adresse übereinstimmen und dass bei der Eingabe der Kennung des neuen LWS-Kontos kein Fehler gemacht wurde.
3. Wenn Sie die Inhaberschaft eines Domainnamens übertragen möchten, werden zusätzliche Informationen benötigt. Geben Sie den Transfercode an, den Sie zuvor angefordert haben. Ein Eigentümerwechsel wird nämlich als Domaintransfer betrachtet, auch wenn sich der technische Verwalter [PERSON_NAME] nicht ändert.
4. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Bestätigen", um Ihre Anfrage abzuschließen.

Schritt 2.2 : Einen Dienst verschieben (Mail Pro, VPS, [ADDRESS]) oder ein Hosting ohne Domainname

Wählen Sie auf der Seite zur Dienstübertragung das Produkt aus, das Sie auf ein anderes Konto übertragen möchten.

Sobald Sie Ihre Wahl getroffen haben, müssen Sie das Formular vollständig ausfüllen.

1. Geben Sie die Kundenkennung des neuen Kontos an, das die Verwaltung übertragen bekommt
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse des neuen Kontos an, das die Verwaltung übertragen bekommt. Dieser Schritt dient dazu, zu überprüfen, dass Kennung und E-Mail-Adresse übereinstimmen und dass bei der Eingabe der Kennung des neuen LWS-Kontos kein Fehler gemacht wurde
3. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Bestätigen", um Ihre Anfrage abzuschließen.

Schritt 3 : Die Verschiebung bestätigen

Zwei E-Mails mit einer Bestätigungsanfrage für die Übertragung werden gesendet, eine an das Konto, das die Anfrage gestellt hat, und die andere an das neue Konto, das die Inhaberschaft und/oder die technische Verwaltung erhält. Jede E-Mail enthält einen Link zu einem Formular, mit dem die Verschiebung bestätigt werden kann. 

Klicken Sie auf den Link, um die Übertragung anzunehmen, und Sie sollten zu einer neuen Seite weitergeleitet werden, auf der Sie die Option "Ich bestätige, ich möchte meinen Domain-/Diensttransfer durchführen", [PERSON_NAME] "[PERSON_NAME]>" auswählen müssen. Wenn Sie Ihren Antrag hingegen abbrechen möchten, können Sie die andere Option "Ich breche ab, [PERSON_NAME] Domain-/Diensttransfer" auswählen.

Schritt 4 : Prüfen, ob die Verschiebung funktioniert hat

Sobald der Link in beiden E-Mails bestätigt wurde, prüfen Sie, ob die Übertragung korrekt durchgeführt wurde.

Im Zielkonto :

1. Melden Sie sich beim neuen Konto an
2. Prüfen Sie, ob der Dienst in der Liste erscheint

Im Ausgangskonto :

1. Melden Sie sich beim neuen Konto an
2. Prüfen Sie, ob der Dienst nicht mehr in der Liste erscheint

Fristen

• Die Verschiebung erfolgt in der Regel unmittelbar nach Bestätigung der beiden E-Mails
• Wenn der Dienst nicht angezeigt wird :
  • Melden Sie sich ab
  • Melden Sie sich nach 5 bis 10 Minuten erneut an

Häufige Probleme

Warum wird mein Dienst im Formular für die Verschiebung nicht aufgelistet ?

Mehrere Möglichkeiten :

• Der Dienst, den Sie verschieben möchten, ist nicht berechtigt (Mail Pro, das mit einem LWS-Domainnamen verknüpft ist).
• Sie sind nicht der Eigentümer des Domainnamens und können dessen Inhaberschaft nicht übertragen.
• Das Konto ist nicht der Verwalter des Dienstes, den Sie übertragen möchten.

Das Zielkonto wurde nicht gefunden

Mögliche Ursachen :

• Falsche Kundenkennung
• Falsche E-Mail-Adresse
• Nicht vorhandenes Konto

Lösung :
Bitten Sie den Inhaber des Zielkontos um seine genaue Kennung und E-Mail-Adresse.

Was tun, wenn der Dienst nicht übertragen wurde ?

Wenn eines der beiden Konten die Übertragung per E-Mail innerhalb der Frist von 7 Tagen nicht bestätigt hat, erhält das anfragende Konto eine E-Mail mit der Information, dass die Übertragung nicht durchgeführt werden konnte und storniert wurde.

Ein Link in der E-Mail ermöglicht es, die Anfrage erneut zu starten. [PERSON_NAME] E-Mails, die beide bestätigt werden müssen, auch wenn eines der beiden Konten [PERSON_NAME] Übertragung zuvor hatte.

Meinen Mail Pro-Dienst übertragen, der mit einem von LWS verwalteten Domainnamen verknüpft ist

Wenn der Mail Pro-Dienst mit einem von [ADDRESS] verwalteten Domainnamen verknüpft ist, können Sie den Mail Pro-Dienst nicht allein ohne die Domain übertragen.

Sie müssen die Verwaltung der Domain auf das LWS-Konto übertragen, das auch den Mail Pro-Dienst verwalten soll. Durch die Übertragung des Domainnamens wird der Mail Pro-Dienst automatisch ebenfalls übertragen.

Sie haben die Bestätigungs-E-Mails nicht erhalten

Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie den Spam- oder Junk-Ordner.

[PERSON_NAME], kontaktieren Sie unseren Kundensupport.

Fazit

Sie können einen Dienst ohne Domainnamen in nur wenigen Klicks über Ihren Kundenbereich auf ein anderes Kundenkonto verschieben.

Der Vorgang ist schnell, in der Regel sofort, und ändert die technische Konfiguration des Dienstes nicht.