Procédure
Objetivo de este artículo
Este artículo explica cómo desplazar un servicio comprado en LWS (por ejemplo: nombre de dominio, alojamiento LWS, cPanel, VPS, Cloud Drive, etc...) de una cuenta de cliente LWS a otra.
Servicios afectados
Todo producto o servicio vinculado a la cuenta de cliente (Mail Pro, VPS, nombre de dominio, alojamiento compartido LWS, cPanel, Cloud cPanel, Plesk Windows)
No afectado : desplazar únicamente la opción vinculada a un servicio para trasladarla a otro servicio.
Requisitos previos
Antes de comenzar, asegúrese de que :
- Tiene acceso a la cuenta que posee el servicio que desea transferir a otra cuenta.
- Conoce el identificador y la dirección de correo electrónico de la cuenta de destino. (será posible crear la cuenta durante el procedimiento si aún no existe)
- El servicio está activo y no está en proceso de cancelación.
- Dispone del código de transferencia (código EPP o código Auth) si desea transferir la titularidad de un nombre de dominio.
Antes de comenzar
Desplazar un servicio significa que :
- La gestión del servicio pasará a otra cuenta.
- La renovación y la facturación quedarán vinculadas a la nueva cuenta.
- Para los nombres de dominio, es posible desplazar la titularidad de un dominio únicamente sin cambiar el gestor técnico del servicio.
⚠️ Esta operación no elimina el servicio. Solo cambia su vinculación a la cuenta de cliente.
El desplazamiento de un servicio es irreversible. Para anularlo, debe realizarse una nueva transmisión de cuenta a cuenta en sentido contrario.
Paso 1 : Acceder a la página de desplazamiento de servicios
11. En primer lugar, debe conectarse a su cuenta LWS.
22. A continuación, haga clic en su identificador LWS en la parte superior derecha de la página.
33. En el menú que aparece entonces, haga clic en "Desplazamiento de servicio".
Entonces llegará a la página que le permite transferir un producto LWS a otra cuenta LWS.
Paso 2 : Crear una nueva cuenta LWS de destino si aún no existe
Si el nuevo propietario o gestor del producto aún no dispone de una cuenta LWS, le invitamos a crearla siguiendo el procedimiento siguiente :
Haga clic en el enlace "Haga clic aquí" que permite la creación de una nueva cuenta LWS.
Rellene los campos requeridos :
Si la nueva cuenta debe recibir la titularidad de un nombre de dominio, es esencial verificar cuidadosamente que los datos del nuevo propietario sean precisos y estén actualizados. Le recomendamos encarecidamente verificar dos veces antes de confirmar los cambios, para garantizar su exactitud. Cualquier error en la introducción de la información del nuevo identificador detectado después del proceso de transferencia de titularidad del nombre de dominio deberá ser objeto de una nueva transmisión y del pago de los gastos asociados.
Seleccione "Sí" en "Envío de identificadores" para que el nuevo propietario reciba sus parámetros.
Después puede hacer clic en el botón verde "Validar".
Una vez realizada la creación, se enviará un correo a la dirección de e-mail indicada en el formulario de creación de la nueva cuenta de cliente LWS. Este contiene el nuevo identificador LWS que necesitará para continuar con el procedimiento.
Etapa 2.1 : transmitir la titularidad y/o la gestión de un nombre de dominio o de un alojamiento con nombre de dominio
Tenga en cuenta que si la transmisión de la gestión técnica (contacto técnico) es gratuita, la transmisión de la titularidad (contacto propietario) es de pago a nivel del registro (29€ HT) y solo es aplicable a ciertas extensiones (.fr, .com, .net, .org, .info, .biz, .eu y .be). Las modificaciones no podrán aplicarse a un nombre de dominio con otra extensión.
Siga los pasos a continuación para efectuar una transmisión de uno de sus nombres de dominio :
En la página de transmisión de servicio, seleccione el nombre de dominio que desea transferir a otra cuenta.
Después, seleccione el tipo de transmisión deseado.
En este paso, dispone de varias posibilidades :
- Solo desplazo la gestión técnica : la gestión del dominio (y del alojamiento vinculado) se desplazará a una nueva cuenta LWS que asumirá su gestión. Ya no podrá intervenir sobre él, pero seguirá siendo el propietario del nombre de dominio.
- Devuelvo el servicio al propietario inicial únicamente : esta opción solo se ofrece si ya es únicamente el contacto técnico. Esta opción le permite devolver la gestión técnica del dominio (y del alojamiento vinculado) a la cuenta propietaria del dominio.
- Modifico únicamente el propietario : solo la titularidad del nombre de dominio se transferirá entonces a otra cuenta LWS, pero usted seguirá siendo el gestor técnico del nombre de dominio, así como del alojamiento vinculado. El cambio de propietario está sujeto a facturación por parte del registro. Esta operación se factura 29€ HT.
- Modifico el propietario y desplazo la gestión técnica : la gestión del dominio (y del alojamiento vinculado) así como la titularidad se desplazarán entonces a una nueva cuenta LWS que tendrá la gestión completa. El cambio de propietario está sujeto a facturación por parte del registro. Esta operación se factura 29€ HT.
La cuenta LWS del contacto técnico es también la cuenta que gestiona la facturación, las solicitudes de transferencia y de transmisión interna. En caso de solicitud de transferencia del nombre de dominio por parte del gestor técnico, el código de transferencia se envía a la dirección de e-mail de la cuenta propietaria.
Una vez realizada su elección, debe terminar de rellenar el formulario.
- Indique el identificador de cliente de la nueva cuenta que recibirá la transmisión de gestión o de titularidad.
- Indique la dirección de correo electrónico de la nueva cuenta que recibirá la transmisión de gestión o de titularidad; este paso permite verificar que existe concordancia entre el identificador y la dirección de e-mail y que no ha habido ningún error de introducción en el identificador de la nueva cuenta LWS.
- Si desea transmitir la titularidad de un nombre de dominio, se le pedirá una información adicional. Indique el código de transferencia que habrá solicitado previamente. En efecto, un cambio de propietario se considera una transferencia de nombre de dominio aunque el registrador no cambie.
- Haga clic a continuación en el botón "Validar" para finalizar su solicitud.
Si ha solicitado un cambio de titularidad para el nombre de dominio, se le propondrá un presupuesto de 29€ HT. El procedimiento solo se iniciará tras el pago del presupuesto.
Etapa 2.2 : Desplazar un servicio (Mail Pro, VPS, Cloud Drive) o un alojamiento sin nombre de dominio
En la página de transmisión de servicio, seleccione el producto que desea transferir a otra cuenta.
Una vez realizada su elección, debe terminar de rellenar el formulario.
- Indique el identificador de cliente de la nueva cuenta que recibirá la transmisión de gestión
- Indique la dirección de correo electrónico de la nueva cuenta que recibirá la transmisión de gestión; este paso permite verificar que existe concordancia entre el identificador y la dirección de email y que no ha habido ningún error de introducción en el identificador de la nueva cuenta LWS
- Haga clic a continuación en el botón "Validar" para finalizar su solicitud.
Etapa 3 : Confirmar el desplazamiento
Se enviarán dos correos electrónicos con una solicitud de confirmación de transmisión, uno a la cuenta que realizó la solicitud y otro a la nueva cuenta que recibe la titularidad y/o la gestión técnica. Cada correo electrónico contiene un enlace a un formulario que permite confirmar el desplazamiento.
Haga clic en el enlace para aceptar la transmisión y deberá ser redirigido a una nueva página en la que deberá elegir la opción "Valido, deseo realizar la transmisión de mi dominio/servicio", y luego haga clic en "Confirmar mi solicitud". Si, por el contrario, desea cancelar su solicitud, puede seleccionar la otra opción "Cancelo, no deseo realizar la transmisión de mi dominio/servicio".
La transmisión del nombre de dominio o del servicio
solo se finalizará si ambas partes confirman su acuerdo por correo electrónico.
La acción de desplazar un nombre de dominio, un servicio o un alojamiento es definitiva, ya no será posible volver atrás sin el acuerdo de la otra parte.
Si los correos no son validados en un plazo de 7 días después de la solicitud, entonces esta se anula.
En el caso de un desplazamiento de gestión técnica Y de la titularidad de un servicio, se envían 2 correos electrónicos de validación a los cedentes y otros 2 a los adquirentes. En cada caso se trata de validar la transferencia de la titularidad y la transferencia de la gestión técnica. Los 4 correos electrónicos deben validarse para finalizar la transmisión en su totalidad.
Etapa 4 : Verificar que el desplazamiento ha funcionado
Una vez validado el enlace en los dos correos, verifique que la transmisión se ha efectuado correctamente.
En la cuenta de destino :
- Conéctese a la nueva cuenta
- Compruebe que el servicio aparece en la lista
En la cuenta de origen :
- Conéctese a la nueva cuenta
- Compruebe que el servicio ya no aparece en la lista
Plazos
- El desplazamiento suele ser inmediato tras la validación de ambos correos
- Si el servicio no aparece :
- Desconéctese
- Vuelva a conectarse después de 5 a 10 minutos
Problemas frecuentes
¿Por qué mi servicio no aparece en la lista del formulario de desplazamiento ?
Hay varias posibilidades :
- El servicio que desea desplazar no es elegible (mail Pro vinculado a un nombre de dominio LWS).
- No es propietario del nombre de dominio y no puede transmitir su titularidad.
- La cuenta no es el gestor del servicio que desea transferir.
No se encuentra la cuenta de destino
Posibles causas :
- Identificador de cliente incorrecto
- Dirección de email incorrecta
- Cuenta inexistente
Solución :
Solicite al propietario de la cuenta de destino su identificador y su dirección de e-mail exactos.
¿Qué hacer si el servicio no ha sido transmitido ?
Si una de las dos cuentas no ha confirmado la transmisión por correo en el plazo de 7 días establecido, la cuenta que realizó la solicitud recibe entonces un correo informándole de que la transmisión no ha podido efectuarse y ha sido anulada.
Un enlace en el correo le permite reactivar la solicitud. Esto enviará dos nuevos correos que deberán ser validados ambos, aunque una de las dos cuentas ya hubiera confirmado la transmisión anteriormente.
Transmitir mi servicio mail Pro vinculado a un nombre de dominio gestionado por LWS
Si el servicio mail Pro está vinculado a un nombre de dominio gestionado por LWS, no podrá transmitir solo el servicio mail Pro sin el dominio.
Debe transmitir la gestión del dominio a la cuenta LWS en la que desea que también se gestione el servicio mail Pro. El hecho de transmitir el nombre de dominio transmitirá también automáticamente el servicio mail Pro.
No ha recibido los correos de confirmación
Compruebe su dirección de e-mail y la carpeta de spam o correo no deseado.
Si sigue sin encontrar el correo, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Conclusión
Puede desplazar un servicio sin nombre de dominio a otra cuenta de cliente en unos pocos clics desde su área de cliente.
La operación es rápida, generalmente inmediata, y no modifica la configuración técnica del servicio.
Sí
No
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