¿Cómo conectarse a su cuenta LWS y resolver los problemas de conexión?

A continuación, pueden proponerse dos métodos :

• validación por SMS : se envía un código al número de teléfono móvil asociado a la cuenta cliente ;
• validación por verificación de identidad : se envía un correo electrónico a la nueva dirección para proceder a una verificación de identidad mediante documento de identidad.

Si elige la validación por SMS, introduzca el código recibido y luego valide. El cambio puede tenerse en cuenta unos minutos después de la validación.

Si elige la verificación de identidad, abra el correo recibido en la nueva dirección y haga clic en el enlace indicado.

Siga el procedimiento de verificación de identidad.

Una vez finalizado con éxito el procedimiento y modificada la dirección de correo electrónico de contacto, vuelva a iniciar la recuperación de su contraseña desde la página ¿Contraseña olvidada?

Activar la doble autenticación 2FA

Se recomienda la doble autenticación para reforzar la seguridad de su cuenta. Limita los riesgos de acceso no autorizado, incluso si otra persona conoce su contraseña.

Para activarla :

1. conéctese a su espacio cliente LWS ;
2. haga clic en su identificador LWS en la parte superior derecha ;
   
3. haga clic en Editar datos de contacto ;
4. en los parámetros de la cuenta, [ADDRESS] Doble autenticación 2FA ;
   
5. seleccione Sí ;
6. haga clic en Guardar.

LWS le envía entonces un correo electrónico con las instrucciones de configuración, con una clave secreta y/o un código QR.

[PERSON_NAME] luego esta clave en una aplicación compatible, por ejemplo [PERSON_NAME], [PERSON_NAME]. Según la aplicación utilizada, puede :

• escanear el código QR recibido por correo electrónico ;
• introducir manualmente la clave secreta ;
• nombrar la entrada con su identificador LWS para encontrarla fácilmente.

Configuración de la 2FA paso a paso en su teléfono Android con Google Authenticator

Paso 1 : Instalar Google Authenticator

[PERSON_NAME], debe ir a la aplicación Play Store de su teléfono

Realice una búsqueda introduciendo "Google Authenticator" y luego haga clic en "Instalar"

Haga clic después en "Abrir"

Paso 2 : Configuración de la clave

En este paso, debe añadir un código a la aplicación; para ello, haga clic en "Añadir un código"

Tiene la opción entre dos soluciones para añadir su código, ya sea escanear el QR Code que se le ha enviado por email, o bien añadir el código manualmente. El método de escanear el QR Code permite evitar cualquier error de introducción.

Si elige utilizar el QR Code, haga clic en "Escanear un código QR"

Para escanear el QR Code, basta con hacer clic en el enlace del correo para mostrarlo en la pantalla de su ordenador y, con su teléfono, debe hacer aparecer la imagen dentro del marco amarillo.

Inmediatamente, la aplicación escaneará el QR Code e instalará el código para indicarle el código de validación como en la captura [PERSON_NAME]

Si elige el método manual, haga clic en "Introducir clave de configuración" y aparecerá la siguiente pantalla.

Deberá entonces indicar su identificador LWS (del tipo LWS-XXXXXX) en la casilla "Nombre de la cuenta", la clave recibida por mail en la casilla "Su clave" y dejar el tipo de clave en "Basado en la hora" y luego hacer clic en "[PERSON_NAME]". Debería obtener el mismo resultado que si hubiera escaneado directamente el QR Code.

Para finalizar la activación, vuelva a https://panel.lws.fr, conéctese con su identificador y su contraseña, y luego introduzca el código generado por su aplicación.

Durante esta primera conexión, si introduce un código incorrecto, [ADDRESS] la doble autenticación puede desactivarse automáticamente para evitar un bloqueo inmediato de la cuenta. Una vez que la primera conexión 2FA se haya realizado correctamente, [PERSON_NAME] la ayuda del soporte si ya no tiene acceso al código.

Desactivar la doble autenticación 2FA

Puede desactivar la doble autenticación si cambia de aplicación, si sustituye su teléfono o si ya no desea utilizar esta protección.

Si todavía puede conectarse con la 2FA :

1. conéctese a su espacio cliente LWS ;
2. haga clic en su identificador LWS en la parte superior derecha ;
   
3. haga clic en Editar datos de contacto ;
4. en los parámetros, ponga Doble autenticación 2FA en No ;
   
5. haga clic en Guardar.

Esta acción no desactiva inmediatamente la 2FA. LWS envía un correo de confirmación a la dirección de correo electrónico de contacto de la cuenta.

Abra ese correo, haga clic en el enlace de confirmación y luego haga clic en [PERSON_NAME] solicitud.

A continuación, un mensaje confirma la desactivación de la doble autenticación.

Si ya no tiene acceso a su aplicación de autenticación, no podrá desactivar usted solo la 2FA desde el espacio cliente. Contacte con el soporte LWS por teléfono o formulario de contacto. Se podrá solicitar una verificación [PERSON_NAME] [PERSON_NAME] para comprobar que usted es efectivamente el titular de la cuenta.

Mi contraseña ha sido desactivada o creo que mi cuenta está comprometida

LWS puede desactivar temporalmente la contraseña de una cuenta cuando se detecta una sospecha de acceso fraudulento o de compromiso. Esta medida tiene como objetivo impedir que una persona no autorizada utilice la cuenta mientras se asegura.

[ADDRESS], siga estos pasos :

1. realice un análisis antivirus con un software fiable y actualizado en todos los dispositivos utilizados para acceder a su espacio cliente ;
2. compruebe que la dirección de correo electrónico de contacto asociada a su cuenta LWS no esté comprometida ;
3. si tiene dudas, cambie la contraseña de esa dirección de correo electrónico ;
4. restablezca luego la contraseña de su cuenta LWS desde ¿Contraseña olvidada? ;
5. conéctese a su espacio cliente con la nueva contraseña ;
6. abra el Centro de información desde el menú de su identificador [ADDRESS] ;
   
7. compruebe que ninguna notificación mencione una acción que usted no haya realizado ;
   
8. compruebe sus datos de contacto : dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico ;
9. controle que no se haya realizado ningún pedido o modificación de servicio sin su acuerdo.

Si observa una acción desconocida, una modificación sospechosa o si tiene dudas, abra una solicitud ante el soporte LWS para que un agente realice comprobaciones adicionales.

¿Se puede dar acceso adicional a otra persona?

El LWS Panel no es multiusuario. Por lo tanto, no es posible crear una segunda cuenta separada para dar un acceso limitado a otra persona.

Si desea que intervenga un webmaster, un desarrollador u otra persona, varias soluciones son posibles según [PERSON_NAME] :

• si desea compartir únicamente la gestión técnica del alojamiento, una fórmula con panel multiusuario puede ser más adecuada, [PERSON_NAME], Plesk o ISPConfig según sus necesidades ;
• si desea delegar por completo la gestión técnica de un servicio, puede solicitar un cambio de contacto técnico. Si transfiere la gestión técnica a otro identificador [ADDRESS], ya no gestionará ese servicio desde su cuenta. [ADDRESS] facturación técnica vinculada al servicio también se transfiere. No obstante, seguirá siendo propietario del dominio vinculado si LWS es la oficina registradora.

No comparta sus identificadores salvo que entienda [PERSON_NAME] implica.

[PERSON_NAME] espacio cliente

Cuando haya [PERSON_NAME], se recomienda desconectarse, sobre todo si utiliza un ordenador compartido o que no le pertenece.

Para desconectarse, haga simplemente clic en el botón junto a su identificador LWS en la parte superior derecha de la página.

A continuación, será redirigido [PERSON_NAME] página de conexión.

[PERSON_NAME] todo funciona

Después de una conexión, una recuperación de acceso o una modificación de seguridad, tómese unos instantes para comprobar los siguientes puntos :

• el panel de control de su espacio cliente LWS se muestra correctamente ;
• su identificador LWS aparece correctamente en la parte superior derecha ;
• su dirección de correo electrónico de contacto es correcta y accesible ;
• su número de teléfono está actualizado ;
• puede acceder a sus servicios y a sus facturas ;
• si la 2FA está activada, el código generado por su aplicación funciona ;
• no aparece ninguna notificación o pedido desconocido en su cuenta.

Problemas frecuentes

Ya no conozco mi identificador LWS

Utilice el procedimiento ¿Contraseña olvidada? desde la página de conexión. [PERSON_NAME] el correo electrónico de contacto de la cuenta LWS para recibir la información de recuperación.

Compruebe también sus antiguos correos LWS: el identificador de cliente suele estar presente en los mensajes relacionados con la creación de la cuenta, los pedidos o las facturas.

Mi contraseña es rechazada

Compruebe primero que utiliza correctamente el identificador LWS con el formato LWS-XXXXXX o la dirección de correo electrónico de contacto asociada a su cuenta cliente.

Si utiliza la conexión clásica, la contraseña solicitada es la de la cuenta LWS, incluso si introduce una dirección Gmail como identificador.

Si su dirección de contacto está vinculada a una cuenta de Google, también puede intentar la conexión con el botón Google ofrecido en la página de acceso.

Si tiene varias cuentas LWS, compruebe que la contraseña utilizada corresponda a la cuenta cliente correcta.

Si su navegador rellena automáticamente la contraseña, puede estar utilizando una contraseña antigua guardada. En ese caso, elimine la contraseña guardada para panel.lws.fr o actualícela en el gestor de contraseñas de su navegador.

Si la duda persiste, utilice ¿Contraseña olvidada? para definir una nueva contraseña.

La dirección de correo electrónico está [PERSON_NAME] recuperación

Asegúrese de introducir la dirección de correo electrónico de contacto realmente asociada a la cuenta cliente [ADDRESS].

[PERSON_NAME] ya no sabe qué dirección está asociada a la cuenta o si la dirección actual ya no es accesible, utilice el procedimiento de modificación de la dirección de correo electrónico de contacto sin acceso a la antigua dirección.

No recibo el código de verificación

El primer código se envía a la dirección de correo electrónico de contacto indicada en su ficha de cliente LWS.

Empiece comprobando :

• [PERSON_NAME] ;
• la carpeta spam o correo no deseado ;
• [PERSON_NAME] de clasificación automática, como “Promociones” o “Notificaciones” según [PERSON_NAME]>

Si no ha recibido nada, haga clic en Reenviar el código. Entonces podrá solicitar un nuevo envío por correo electrónico o por SMS, si se ha indicado un número de teléfono móvil en su cuenta cliente.

Si ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico de contacto y no se ha indicado ningún número de teléfono móvil válido, deberá solicitar la modificación de la dirección de correo electrónico de contacto de su cuenta LWS.

El código de verificación IP no funciona

Utilice únicamente el último código recibido. [PERSON_NAME] códigos, los anteriores pueden ya no ser válidos.

Compruebe también que introduce el código sin espacios y sin caracteres adicionales.

Si el código recibido por correo electrónico no funciona o si no lo recibe, haga clic en Reenviar el código para solicitar un nuevo envío por correo electrónico o por SMS.

[PERSON_NAME] porque su dirección IP cambia regularmente, puede activar la doble autenticación 2FA. Una vez activada la 2FA, el código de conexión será generado por su aplicación de autenticación.

El código de doble autenticación 2FA es rechazado

[PERSON_NAME] el código sin espacios, aunque la aplicación lo muestre en grupos de cifras para facilitar la lectura.

Compruebe que utiliza el código correspondiente a la cuenta LWS correcta, sobre todo si gestiona varios identificadores.

Si el código cambia durante [ADDRESS], espere al siguiente código y vuelva a intentarlo.

Si el problema persiste, compruebe que la hora de su teléfono esté configurada automáticamente. Las aplicaciones de autenticación pueden generar códigos incorrectos si la hora del dispositivo no está sincronizada.

Ya no tengo acceso a mi aplicación 2FA

Si todavía está conectado a su espacio cliente en un dispositivo, [ADDRESS] 2FA desde Editar datos de contacto, y luego confirme la desactivación por correo electrónico.

Si ya no está conectado y no puede generar más códigos, contacte con el soporte LWS por teléfono o mediante el formulario de contacto del sitio de venta. Se podrá solicitar una verificación de identidad antes de cualquier desactivación.

El CAPTCHA bloquea la conexión

La verificación reCAPTCHA funciona automáticamente en segundo plano. Normalmente no tiene ninguna casilla que marcar.

[PERSON_NAME], inténtelo de nuevo después de unos instantes. Si el problema continúa, pruebe desde una ventana de navegación privada o desactive temporalmente las extensiones que puedan bloquear los scripts de seguridad del navegador.

Mi sesión expira [PERSON_NAME] me desconecto durante la navegación

Este problema puede aparecer si su navegador bloquea las cookies, si ha [PERSON_NAME] sesión o si su dirección IP cambia durante el uso.

Compruebe que las cookies están autorizadas para panel.lws.fr, y luego vuelva a conectarse.

Evite cambiar de red mientras utiliza el espacio cliente, por ejemplo pasando de Wi‑Fi a 4G o viceversa.

Mi IP está bloqueada temporalmente

Este bloqueo suele producirse después de varios intentos fallidos de conexión o de código.

Espere 1 hora antes de volver a intentarlo. Antes de un nuevo intento, verifique su identificador, [PERSON_NAME] código recibido para evitar un nuevo bloqueo.

Quiero dar acceso a mi cuenta a un webmaster

El LWS Panel no permite crear un segundo acceso limitado. Evite compartir sus identificadores si la persona solo necesita un acceso técnico.

Según su necesidad, puede ser preferible utilizar un panel multiusuario como cPanel, Plesk o ISPConfig, o modificar el contacto técnico del servicio correspondiente.