Pagamento e fatturazione6 novembre 2026Di Aurélien T. 12 min di lettura
Come rinnovare un servizio Mail Pro ?
Procédure
Un servizio Mail Pro si rinnova dal vostro spazio cliente LWS: scheda « Altri servizi », pulsante « Rinnova » di fronte al servizio, quindi pagamento del preventivo. È anche lì che si trova un Mail Pro acquistato singolarmente, senza hosting (riferimento che inizia con SVC-). Se il rinnovo automatico è attivato, il pagamento viene effettuato automaticamente prima della scadenza.
Principi di funzionamento dei rinnovi del servizio Mail Pro
Al momento del pagamento del vostro servizio Mail Pro, all'ordine con carta di credito o PayPal, il vostro account viene automaticamente impostato con rinnovo automatico, disattivabile con 1 clic dal vostro spazio cliente.
Vi verrà quindi addebitato ogni mese, ogni 1, 3, 6 o 12 mesi a seconda del periodo di impegno scelto al momento della sottoscrizione. Il periodo di impegno è configurabile con 1 clic dal vostro spazio cliente.
Se non avete pagato con carta di credito, o se la vostra carta è scaduta, è possibile rinnovare manualmente i vostri servizi dal vostro spazio cliente.
Promemoria di rinnovo - Rinnovo tacito
Se avete attivato il rinnovo automatico sul vostro servizio Mail Pro, riceverete diversi avvisi via e-mail e SMS per informarvi del rinnovo programmato nonché in caso di impossibilità da parte nostra di effettuare l'addebito automatico.
Se 2 giorni prima della scadenza l'addebito non è stato effettuato, sarà necessario rinnovare manualmente dal vostro spazio cliente LWS Panel.
Alla scadenza, se il servizio non è stato rinnovato, viene sospeso: potete ancora rinnovarlo fino a 39 giorni dopo la scadenza. A partire dal 40º giorno, viene eliminato definitivamente, senza alcun backup conservato sui nostri server.
Gestione degli insoluti
Se riceviamo una segnalazione di insoluto su un rinnovo manuale o automatico, al ricevimento della stessa vi viene inviato un SMS per informarvene. Vi comunicheremo anche le procedure da seguire per regolarizzare la situazione.
Se non viene effettuata alcuna azione entro 10 giorni dal ricevimento di questo avviso di insoluto, tutti i servizi associati al vostro servizio Mail Pro saranno interrotti.
Entro 20 giorni da questo avviso, viene effettuata una messa in quarantena dei servizi; avete fino a 39 giorni dal ricevimento di questo avviso per effettuare le azioni necessarie alla regolarizzazione di questo insoluto.
40 giorni dopo il ricevimento di questo avviso, il vostro servizio viene eliminato.
Gestione degli abuse
Se riceviamo una segnalazione (abuse) contro il vostro servizio Mail Pro, ad esempio per invio di file malevoli, invio che usurpa il nome di un istituto bancario (banca, PayPal...), interrompiamo immediatamente il servizio in questione.
Viene inviata un'e-mail per spiegarvi il motivo dell'interruzione del vostro servizio.
Come rinnovare manualmente un servizio Mail Pro dallo spazio cliente?
Si consiglia di rinnovare il servizio Mail Pro alcuni giorni prima della sua scadenza per evitare la sospensione del servizio.
Aprite la scheda « Altri servizi »
Accedete al vostro spazio cliente e cliccate sulla scheda « Altri servizi »: i vostri servizi Mail Pro sono elencati lì con il loro riferimento (SVC-…), il loro nome e la loro data di scadenza.
Cliccate su « Rinnova »
Selezionate il pulsante « Rinnova » situato a destra del servizio interessato.
Scegliete la durata e pagate il preventivo
Il preventivo appare sul vostro schermo: scegliete il periodo per il quale desiderate rinnovare ed effettuate il pagamento secondo i mezzi proposti.
Il vostro servizio Mail Pro sarà rinnovato entro un'ora dal ricevimento del pagamento. Se il vostro servizio Mail Pro è scaduto, verrà riattivato nelle 6 ore successive (senza perdita di dati).
Confrontare le offerte Mail Pro o cambiare offerta
Per vedere le altre offerte Mail Pro e le loro tariffe, ad esempio per passare a una casella più grande, utilizzate il link « Modifica la mia offerta mail » nella gestione delle vostre e-mail. Le offerte Mail Pro XL e XL2 si acquistano solo dal vostro spazio cliente, non sul sito lws.fr.
Siete ormai in grado di rinnovare un servizio Mail Pro con LWS. Si consiglia di rinnovare il servizio Mail Pro alcuni giorni prima della sua scadenza per evitare la sospensione del servizio.
Non esitate a condividere le vostre osservazioni e le vostre domande!
Bonjour, boite mail à été bloquée pour non utilisation (malgré le prélèvement de mon abonnement ?!) et j'attends des documents urgent reçus ce jour, j'ai essayé de la relancer ma boite mail sans succès. Si quelqu'un peut m'aider ?
R✓
romain-LWS Risposta ufficiale
16 gen 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre question.
Veuillez noter que le déblocage intégral du service mail peut prendre jusqu'à 5 minutes maximum après votre connexion au Webmail.
Nous travaillons actuellement à l'ajout d'une fonctionnalité de déblocage instantané depuis le panneau de controle LWS Panel afin d'améliorer encore plus votre expérience. Celle-ci sera disponible dans les prochains jours.
Merci de votre patience et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
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