Procédure
Servizio interessato : indirizzi e-mail personalizzati LWS e Mail Pro gestiti dal LWS Panel
Panel interessato : LWS Panel
Livello : principiante
Una sospensione Mail Abuse blocca temporaneamente l’invio di e-mail quando vengono rilevati invii considerati spam dal vostro servizio mail. Questa protezione consente di evitare che invii indesiderati continuino a partire dai server SMTP condivisi di LWS.
Questa guida spiega come verificare se un indirizzo è interessato, identificare l’origine degli invii, correggere il problema e poi riattivare il servizio.
Come sapere se i vostri invii SMTP sono sospesi ?
Quando viene applicata una sospensione Mail Abuse, un messaggio viene inviato all’indirizzo e-mail di contatto del vostro account LWS.
Potete anche verificare direttamente lo stato del servizio :
- Accedete al vostro spazio clienti LWS e aprite la gestione dell’hosting o del servizio Mail Pro interessato.
- Nella sezione Indirizzi email, cliccate su Mail Abuse.
- Consultate il messaggio visualizzato sulla pagina.
Se il messaggio è blu, nessun indirizzo e-mail è attualmente bloccato da Mail Abuse.
Se il messaggio è rosso, uno o più indirizzi sono sospesi. Gli indirizzi interessati e le informazioni relative al blocco vengono allora visualizzati.
Identificare l’origine degli invii
Prima di richiedere lo sblocco, dovete capire quali messaggi hanno provocato la sospensione.
Dalla pagina Mail Abuse, cliccate su Verificare la cronologia delle email per aprire lo strumento di tracciamento delle mail.
Individuate i messaggi segnalati come spam o in errore. Il punteggio spam vi aiuta a identificare i messaggi considerati indesiderati. Per i messaggi rilevati come spam, il loro contenuto e il rapporto associato restano consultabili per 6 giorni.
Cercate poi di determinare da dove provengono questi invii: da un indirizzo e-mail, dal vostro sito Internet o da un’applicazione collegata alla vostra posta.
Riconoscete i messaggi inviati
Se siete effettivamente all’origine dei messaggi, consultate il loro rapporto spam per capire perché sono stati rilevati.
Un contenuto, una formattazione o alcune caratteristiche del messaggio possono aumentare il suo punteggio spam. Se il vostro errore contiene un codice del tipo L-SPAMXX, consultate anche la guida dedicata a questi codici prima di effettuare nuovamente un invio.
I messaggi provengono da un modulo del vostro sito
Un modulo di contatto poco protetto può essere usato automaticamente da robot per generare numerosi messaggi.
Controllate i vostri moduli e aggiungete una protezione anti-robot, per esempio un CAPTCHA, quando è possibile.
Se utilizzate WordPress, PrestaShop o un altro CMS, verificate anche che il CMS, le sue estensioni e il suo tema siano aggiornati.
Non riconoscete i messaggi inviati da un indirizzo e-mail
Se non riconoscete i messaggi inviati da uno dei vostri indirizzi e-mail, considerate la sua password come potenzialmente compromessa. Modificatela prima di richiedere la riattivazione degli invii.
Cambiate la password dell’indirizzo interessato dal LWS Panel.
Dopo questa modifica, aggiornate anche la password su tutti i dispositivi e i software che utilizzano questo indirizzo: telefono, Outlook, Thunderbird, applicazione di posta, sito Internet o altro servizio connesso.
Potete anche consultare gli eventi di accesso dallo strumento Tracciamento delle mail per cercare connessioni insolite alla casella interessata. Queste informazioni permettono in particolare di conoscere la data, l’indirizzo IP e il protocollo utilizzati durante una connessione.
I messaggi provengono da un’applicazione, da un CRM o da uno script
Un indirizzo e-mail può essere utilizzato da un software di gestione, un negozio online, un modulo, un CRM o un altro strumento per inviare automaticamente messaggi.
Se gli invii sospetti provengono da uno di questi servizi :
- verificate la sua configurazione SMTP ;
- controllate i messaggi che genera ;
- disattivate temporaneamente l’invio se non riuscite a identificare immediatamente il problema ;
- aggiornate la sua password SMTP se questa potrebbe essere stata compromessa.
Se l’applicazione è gestita da un fornitore o da un webmaster, trasmettete loro le informazioni visibili nel tracciamento delle mail affinché possano ricercare l’origine del problema.
Gli invii sembrano provenire dal vostro sito o dal vostro computer
Un sito Internet compromesso può contenere uno script utilizzato per inviare messaggi indesiderati. Un dispositivo infetto sul quale il vostro indirizzo e-mail è configurato può anch’esso essere all’origine di invii non autorizzati.
In questo caso :
- analizzate il vostro computer con un antivirus aggiornato ;
- analizzate i file del vostro hosting con lo strumento antivirus/anti-malware disponibile nel LWS Panel ;
- aggiornate il vostro CMS, i vostri temi e le vostre estensioni ;
- verificate i moduli e gli script in grado di inviare e-mail ;
- attivate o verificate le protezioni disponibili per il vostro sito, in particolare ModSecurity quando il vostro piano lo consente.
Se non riuscite a identificare o a ripulire un sito compromesso, può essere necessario l’intervento di un webmaster o di un professionista.
Riattivare gli invii dopo aver corretto il problema
Non richiedete lo sblocco finché non avete identificato e corretto l’origine degli invii. Se gli stessi messaggi ricominciano a essere inviati, il vostro servizio SMTP può essere nuovamente sospeso.
Una volta corretto il problema :
- tornate nella sezione Indirizzi email del vostro LWS Panel ;
- aprite Mail Abuse ;
- verificate gli indirizzi interessati ;
- cliccate su Sbloccare le caselle mail.
Per le sospensioni che richiedono uno sblocco tramite Mail Abuse, questa possibilità è limitata a uno sblocco ogni 90 giorni. È quindi particolarmente importante trattare la causa prima di richiedere la riattivazione.
Alcuni blocchi L-SPAMXX meno importanti seguono una procedura diversa e possono essere rimossi dopo un certo periodo o dopo la modifica della password della casella. Se nel vostro messaggio di errore compare un codice L-SPAMXX, consultate la guida dedicata a quel codice per conoscere la procedura corrispondente.
Verificare che gli invii funzionino di nuovo
Dopo lo sblocco, tornate in Mail Abuse e verificate che nessun indirizzo risulti ancora segnalato come bloccato.
Inviare poi un messaggio di prova dall’indirizzo interessato verso un altro indirizzo a cui avete accesso.
Consultate se necessario Tracciamento mail / Accessi mail per verificare che il messaggio sia stato effettivamente accettato e trasmesso.
Il problema è risolto quando Mail Abuse non indica più alcuna sospensione, il vostro messaggio di prova può essere inviato normalmente e nessun nuovo invio sospetto appare nel tracciamento delle mail.
Problemi frequenti
Non riconosco nessuno dei messaggi che hanno provocato il blocco
Iniziate modificando la password dell’indirizzo interessato.
Verificate poi i dispositivi, i software, i siti Internet e le applicazioni che utilizzano questo indirizzo. Consultate anche gli eventi di accesso in Tracciamento mail / Accessi mail per cercare una connessione insolita.
Se i messaggi provengono dal sito, analizzate l’hosting e controllate i moduli e gli script in grado di inviare e-mail.
Sono di nuovo bloccato dopo aver riattivato gli invii
Ciò indica generalmente che la causa del primo blocco è ancora presente.
Tornate nel tracciamento delle mail ed esaminate i nuovi messaggi rilevati come spam. Non limitatevi a modificare il loro contenuto: verificate anche se la loro origine corrisponde a una casella e-mail, a un modulo, a uno script o a un’applicazione.
Se avete già utilizzato uno sblocco Mail Abuse negli ultimi 90 giorni, un nuovo sblocco Mail Abuse potrebbe non essere disponibile.
Il pulsante « Sbloccare le caselle mail » non è disponibile
Verificate innanzitutto il codice di errore associato al blocco.
Alcuni errori L-SPAMXX si sbloccano automaticamente dopo un certo periodo o richiedono una modifica della password, mentre altri richiedono un’azione da Mail Abuse. Consultate la guida Codici di errore email legati all’invio di SPAM : L-SPAMXX per identificare il caso corrispondente.
Mail Abuse non indica alcun blocco ma non riesco ancora a inviare e-mail
Il problema può avere un’altra origine : limite di invio raggiunto, errore di autenticazione, problema di configurazione SMTP, blocco dell’indirizzo IP o altro codice di errore.
Consultate il messaggio di errore ottenuto durante l’invio e utilizzate la guida Informazioni generali sui codici di errore mail LWS per identificare la famiglia di errore corrispondente.
Sì
No
Informazioni su 