Algemene informatie over LWS-mailfoutcodes

Procédure

Wanneer het verzenden van een e-mail mislukt, kan er een foutmelding worden weergegeven of per e-mail aan u worden teruggestuurd. Deze melding bevat vaak een foutcode waarmee snel de oorzaak van het probleem kan worden geïdentificeerd.

Deze hulp helpt u de juiste documentatie terug te vinden op basis van de weergegeven code. Ze beschrijft niet elke fout afzonderlijk: elke groep codes heeft een specifieke helpsectie met uitleg en uit te voeren acties.

Voor u begint

Voordat u naar de oplossing zoekt, haal de volledige foutmelding op. Die kan verschijnen:

• in de terugkomstmail die u ontvangt na een mislukte verzending;
• in uw e-mailprogramma;
• in uw Webmail;
• in de LWS-interface als de blokkering een website of een PHP-script betreft.

Het belangrijkste is de exacte code in de melding te identificeren: bijvoorbeeld L-RATE, L-RCPT, L-SIZE, L-SPAM, L-IP, MAIL, LPI of zelfs een SMTP-code zoals 550.

Vind de hulp die overeenkomt met uw foutcode

Gebruik de onderstaande tabel om de familie van uw fout te identificeren en de juiste hulp te raadplegen.

Ik herken de in de fout aangegeven verzendingen niet

Als de foutmelding een groot aantal verzendingen aangeeft terwijl u niets hebt verzonden, kan het gaan om:

• een gecompromitteerd wachtwoord van het e-mailadres;
• een e-mailprogramma dat is geconfigureerd op een apparaat dat u niet meer gebruikt;
• een website die te veel e-mails verzendt;
• een contactformulier dat wordt misbruikt om spam te verzenden;
• een script dat op uw hosting is geïnstalleerd.

Begin in dat geval met:

1. Het wachtwoord van het betreffende e-mailadres wijzigen.
2. Dit wachtwoord bijwerken in uw e-mailprogramma's.
3. De apparaten controleren die aan dit adres zijn gekoppeld.
4. De contactformulieren of verzendscripts op uw website controleren.
5. De hulp raadplegen die overeenkomt met de weergegeven foutcode.

Hoe controleert u of het probleem is opgelost?

Nadat u de aanbevelingen uit de hulp voor uw foutcode hebt toegepast, voert u een nieuwe testverzending uit.

Het probleem is doorgaans opgelost als:

• de e-mail correct wordt verzonden;
• u geen foutterugsturingsbericht meer ontvangt;
• dezelfde foutcode niet opnieuw verschijnt;
• de blokkering niet terugkomt na enkele nieuwe verzendingen.

Veelvoorkomende problemen

Ik vind de foutcode niet in het ontvangen bericht

Lees het volledige bericht opnieuw, vooral de regels met termen zoals error, blocked, rejected, SMTP, L-RATE, L-SPAM, 550 of 451.

Als er geen LWS-code zichtbaar is, kan het gaan om een klassieke SMTP-fout. Raadpleeg in dat geval de hulp: De belangrijkste e-mailfoutcodes begrijpen en hun betekenis.

De blokkering zou verdwijnen, maar de verzending mislukt nog steeds

Sommige blokkeringen vereisen een wachttijd voordat ze worden opgeheven. Als u onmiddellijk hetzelfde bericht opnieuw verzendt of als hetzelfde gedrag aanhoudt, kan de blokkering worden verlengd of opnieuw optreden.

Controleer ook of de oorzaak daadwerkelijk is opgelost: aantal ontvangers, volume van de bijlagen, ongeldige adressen, gecompromitteerd wachtwoord of te actief verzendscript.

De fout betreft mijn website en niet mijn mailbox

Als de fout optreedt bij een verzending vanuit een contactformulier, een webwinkel, WordPress, Prestashop of een PHP-script, raadpleeg dan liever de hulp die verband houdt met de codes LPI, LPB, LPO of met de PHP-functie mail().

In dat geval komt het probleem niet noodzakelijk van uw e-mailadres, maar van de website of het script dat de berichten probeert te verzenden.

Ik weet niet welke hulp ik moet raadplegen

Noteer de exacte code die in de foutmelding wordt weergegeven en vergelijk die vervolgens met de tabel op deze pagina. Als de code niet zichtbaar is, zoek dan eerst naar de eerste letters of de eerste cijfers van de code.

Bijvoorbeeld:

• L-RATE01 of L-RATE02 → familie L-RATEXX ;
• L-RCPT01 → familie L-RCPTXX ;
• L-SIZE01 → familie L-SIZEXX ;
• 550 → algemene SMTP-fout.