Betaling & facturering6 november 2026Door Aurélien T. 12 min leestijd
Hoe kunt u een Mail Pro-dienst vernieuwen?
Procédure
Een Mail Pro-service wordt verlengd vanuit uw LWS-klantenzone: tabblad « Andere diensten », knop « Verlengen » tegenover de service, daarna betaling van de offerte. Daar bevindt zich ook een apart aangeschafte Mail Pro, zonder hosting (referentie die begint met SVC-). Als automatische verlenging is geactiveerd, gebeurt de betaling automatisch vóór de vervaldatum.
Werking van de verlengingen van de Mail Pro-service
Bij de betaling van uw Mail Pro-service, bij bestelling per creditcard of PayPal, wordt uw account automatisch ingesteld op automatische verlenging, die met 1 klik kan worden uitgeschakeld vanuit uw klantenzone.
U wordt dus elke maand afgeschreven, om de 1, 3, 6 of 12 maanden, afhankelijk van de verbintenisperiode die u bij de inschrijving hebt gekozen. De verbintenisperiode kan met 1 klik worden ingesteld vanuit uw klantenzone.
Als u niet met creditcard hebt betaald, of als uw kaart verlopen is, kunt u uw diensten handmatig verlengen vanuit uw klantenzone.
Herinneringen voor verlenging - stilzwijgende verlenging
Als u automatische verlenging hebt geactiveerd voor uw Mail Pro-service, ontvangt u meerdere meldingen per e-mail en sms om u te waarschuwen voor de geplande verlenging, en ook in geval van onmogelijkheid om de automatische afschrijving uit te voeren.
Als de afschrijving 2 dagen vóór de vervaldatum niet is uitgevoerd, moet u handmatig verlengen vanuit uw LWS Panel-klantenzone.
Op de vervaldatum, als de service niet is verlengd, wordt deze opgeschort: u kunt deze nog verlengen tot 39 dagen na de vervaldatum. Vanaf de 40ste dag wordt deze definitief verwijderd, zonder enige back-up op onze servers.
Beheer van wanbetaling
Als wij een melding van wanbetaling ontvangen bij een handmatige of automatische verlenging, wordt u bij ontvangst hiervan per sms op de hoogte gebracht. Wij zullen u ook informeren over de te volgen stappen om de situatie te regulariseren.
Als er binnen 10 dagen na ontvangst van deze melding van wanbetaling geen actie wordt ondernomen, zullen alle diensten gekoppeld aan uw Mail Pro-service worden stopgezet.
Na 20 dagen na deze melding wordt een quarantaine van de diensten uitgevoerd; u heeft tot 39 dagen na ontvangst van deze melding om de nodige stappen te ondernemen voor de regularisatie van deze wanbetaling.
40 dagen na ontvangst van deze melding wordt uw service verwijderd.
Beheer van misbruikmeldingen
Als wij een melding (abuse) ontvangen tegen uw Mail Pro-service, bijvoorbeeld voor het verzenden van schadelijke bestanden, of voor verzendingen die de naam van een bankinstelling nabootsen (bank, PayPal...), stoppen wij onmiddellijk de betreffende service.
Er wordt een e-mail verzonden om de reden van de onderbreking van uw service uit te leggen.
Hoe verlengt u handmatig een Mail Pro-service vanuit de klantenzone?
Het wordt aangeraden om de Mail Pro-service enkele dagen vóór de vervaldatum te verlengen om onderbreking van de service te voorkomen.
Open het tabblad « Andere diensten »
Ga naar uw klantenzone en klik op het tabblad « Andere diensten »: uw Mail Pro-diensten worden daar vermeld met hun referentie (SVC-…), hun naam en hun vervaldatum.
Klik op « Verlengen »
Selecteer de knop « Verlengen » rechts van de betreffende service.
Kies de duur en betaal de offerte
De offerte verschijnt op uw scherm: kies de periode waarvoor u wilt verlengen en voer de betaling uit via de aangeboden betaalmethoden.
Uw Mail Pro-service wordt verlengd binnen een uur na ontvangst van de betaling. Als uw Mail Pro-service is verlopen, wordt deze binnen de 6 uur daarna opnieuw geactiveerd (zonder gegevensverlies).
Mail Pro-aanbiedingen vergelijken of van aanbod veranderen
Om de andere Mail Pro-aanbiedingen en hun tarieven te bekijken, bijvoorbeeld om over te stappen naar een grotere mailbox, gebruikt u de link « Mijn e-mailaanbod wijzigen » in het beheer van uw e-mails. De aanbiedingen Mail Pro XL en XL2 kunnen alleen via uw klantenzone worden gekocht, niet op de website lws.fr.
U bent nu in staat om een Mail Pro-service te verlengen met LWS. Het wordt aangeraden om de Mail Pro-service enkele dagen vóór de vervaldatum te verlengen om onderbreking van de service te voorkomen.
Bonjour, boite mail à été bloquée pour non utilisation (malgré le prélèvement de mon abonnement ?!) et j'attends des documents urgent reçus ce jour, j'ai essayé de la relancer ma boite mail sans succès. Si quelqu'un peut m'aider ?
R✓
romain-LWS Officieel antwoord
16 jan 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre question.
Veuillez noter que le déblocage intégral du service mail peut prendre jusqu'à 5 minutes maximum après votre connexion au Webmail.
Nous travaillons actuellement à l'ajout d'une fonctionnalité de déblocage instantané depuis le panneau de controle LWS Panel afin d'améliorer encore plus votre expérience. Celle-ci sera disponible dans les prochains jours.
Merci de votre patience et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
Was dit antwoord nuttig?
Een vraag over dit artikel?
Stel ze aan het LWS-team en de community. Het antwoord wordt na moderatie gepubliceerd.
Stel een vraag aan het LWS-team en de gemeenschap
!
Vink de twee toestemmingsvakjes hieronder aan om dit formulier te activeren.
Ja
Geen
Over 