Procédure
Betreffende dienst: Standaardberichten en LWS Email Pro
Betreffend paneel: LWS Panel
Niveau: Beginner tot gemiddeld
Wilt u uw LWS-e-mailadressen gebruiken met uw domeinnaam, maar wordt deze beheerd bij een andere provider? Ondervindt u een probleem met de SPF-, DKIM- of DMARC-configuratie?
Om ervoor te zorgen dat uw mail correct werkt, moeten bepaalde DNS-records van uw domein overeenkomen met de instellingen van uw LWS-mailservice.
Deze documentatie legt uit hoe u deze informatie kunt ophalen, de nodige wijzigingen kunt aanbrengen en de werking kunt controleren, ongeacht of uw DNS bij LWS of bij een externe provider wordt beheerd.
Gebruikt u een andere omgeving?
Deze procedure betreft e-mailadressen die worden beheerd vanuit het LWS Panel. Als uw mailboxen rechtstreeks worden beheerd via cPanel of een VPS-server, kan hun configuratie anders zijn.
Als uw website echter wordt gehost op cPanel maar uw e-mailadressen worden beheerd vanuit het LWS Panel, dan is deze documentatie wel op u van toepassing.
1. Voor u begint
U moet beschikken over een actieve Standard- of Pro-mailservice op het LWS Panel en toegang hebben tot het DNS-beheer van uw domeinnaam, rechtstreeks of via uw provider.
Het is vooral belangrijk om te weten waar de DNS van uw domein werkelijk worden beheerd.
DNS maken het onder meer mogelijk aan te geven naar welke server uw website en uw e-mails moeten worden gestuurd.
- Uw domein gebruikt LWS-DNS: u kunt de wijzigingen uitvoeren via de rubriek « DNS-zone » van uw LWS-klantenzone.
- Uw domein gebruikt externe DNS (Cloudflare, OVHcloud of een andere provider): de wijzigingen moeten worden uitgevoerd in de interface van die provider, ook als het domein bij LWS is gekocht.
Als u niet weet waar uw DNS worden beheerd, raadpleeg dan onze documentatie: Hoe gebruikt u de DNS-zone van een domein?
Opgelet als u al e-mailadressen bij een andere provider gebruikt.
Het wijzigen van de MX-records verandert de dienst die de nieuwe e-mails voor uw domein ontvangt.
Voordat u de ontvangst naar LWS overdraagt, maakt u de nodige adressen aan op uw LWS-mailservice en voorziet u het behoud of de migratie van uw oude berichten.
Als u enkel een SPF-, DKIM- of DMARC-probleem wilt corrigeren, wijzig dan uw MX-records niet zonder andere reden.
2. De instellingen van uw LWS-mailservice ophalen
Voordat u uw domein wijzigt, moet u de parameters kennen die uw mailservice verwacht.
Deze informatie is beschikbaar in uw LWS-klantenzone.
- Meld u aan bij uw LWS-klantenzone.
- Selecteer de betrokken hosting of mailservice en klik vervolgens op « Beheren ».
- Zoek in de accountinformatie het server-IP. Dit is het IP-adres dat gekoppeld is aan de server van uw mailservice.
- Open daarna het beheer van uw e-mailadressen door te klikken op « E-mails » of « E-mailbeheer », afhankelijk van uw formule.
Zoek in het beheer van uw mail de sectie « Mailstatus ».
In deze sectie kunt u de SPF-, DKIM- en DMARC-controles van uw domein bekijken.
Wanneer een anomalie wordt gemeld, klikt u op de betreffende controle om de informatie te tonen die nodig is om deze te corrigeren.
Zo kunt u de waarden ophalen die u voor SPF en DKIM moet gebruiken, zonder ze te hoeven verzinnen of elders te zoeken.
Waarvoor dienen deze parameters?
| Parameter |
Rol |
| MX |
Geeft aan welke server de e-mails ontvangt die naar uw domein worden verzonden. |
| A |
Koppelt een servernaam, zoals mail.votredomain.fr, aan een IP-adres. |
| SPF |
Geeft aan welke servers gemachtigd zijn om e-mails voor uw domein te verzenden. |
| DKIM |
Voegt een handtekening toe aan berichten zodat ontvangers de authenticiteit ervan kunnen verifiëren. |
| DMARC |
Maakt het mogelijk het gebruik van uw domein als afzender te controleren, op basis van SPF en DKIM, en een beleid te bepalen voor berichten die bij deze controles falen. |
De SPF-, DKIM- en DMARC-records worden doorgaans gepubliceerd als DNS-records van het type TXT.
Gebruik altijd de waarden die overeenkomen met uw mailservice.
De SPF-instellingen en DKIM-sleutels kunnen variëren naargelang de gebruikte service.
Kopieer niet zomaar een IP-adres of een DKIM-sleutel die u in een documentatie of op een ander domein vindt. Gebruik de informatie die wordt weergegeven in uw LWS Panel of die door de betreffende verzendservice wordt verstrekt.
3. Uw domeinnaam koppelen aan de LWS-mail
De procedure hangt af van waar uw DNS-zone wordt beheerd.
Als uw domein LWS-DNS gebruikt
Wanneer uw domein bij LWS is geregistreerd, LWS-DNS gebruikt en de bij uw formule horende mailservice gebruikt, worden de nodige records normaal automatisch geconfigureerd.
Controleer daarom vóór elke wijziging de bestaande configuratie.
- Klik vanuit uw LWS-klantenzone op « Beheren » voor het betreffende domein.
- Open de rubriek « DNS-zone ».
- Controleer de MX-records en de vermeldingen die aan uw mail zijn gekoppeld.
- Raadpleeg ook de sectie « Mailstatus » in het beheer van uw e-mails.
Als de records correct zijn en er geen anomalie wordt gemeld, is geen wijziging nodig.
Als een record ontbreekt of onjuist is, wijzig het dan met de informatie van uw LWS-mailservice.
U kunt onze handleiding volgen: Hoe gebruikt u de DNS-zone van een domein?
Als uw domein DNS van een externe provider gebruikt
In dat geval moet u de nodige records rechtstreeks toevoegen bij de provider die uw DNS beheert.
Open de DNS-beheerinterface en zoek vervolgens de rubriek waar u records kunt toevoegen of wijzigen.
Om de ontvangst van uw e-mails aan het LWS Panel te koppelen, gebruikt u de volgende parameters, aangepast aan uw domein en de waarden van uw LWS-service:
| Type |
Naam |
In te vullen waarde |
| MX |
@ of uw domein |
mail.votredomein.fr, als dit de MX-server is die voor uw LWS-service is voorzien |
| A |
mail |
IP-adres van de mailserver aangegeven in uw LWS Panel |
| TXT (SPF) |
@ of uw domein |
SPF-waarde verstrekt door uw LWS-mailservice |
| TXT (DKIM) |
DKIM-naam meegedeeld door LWS, doorgaans dkim._domainkey |
Volledige DKIM-sleutel verstrekt door LWS |
In deze tabel staat votredomein.fr voor uw eigen domeinnaam.
Het symbool @ duidt doorgaans het hoofddomein aan. Sommige providers vragen om in plaats daarvan de volledige domeinnaam in te voeren.
Voor het MX-record vult u ook de prioriteit in die door uw service wordt verwacht. Als meerdere MX-records nodig zijn, behoud dan de aangegeven waarden en prioriteiten.
Voor de TTL, die bepaalt hoe lang het DNS-record in cache blijft, kunt u doorgaans de door uw provider voorgestelde waarde behouden, bijvoorbeeld 3 600 seconden (één uur).
Om de configuratie uit te voeren:
- Controleer of het record dat u wilt toevoegen al bestaat.
- Als het bestaat, wijzig het dan alleen als de waarde moet worden gecorrigeerd.
- Als het ontbreekt, maak dan een record van het juiste type aan.
- Vul de naam en de waarde in.
- Sla de wijzigingen op.
Herhaal de handeling voor elk nodig record.
Uw domein mag bij een andere provider blijven.
Het is niet nodig uw domeinnaam naar LWS over te dragen om het LWS Panel-mailgebruik te kunnen gebruiken.
U kunt uw website ook op een externe hosting behouden en toch LWS-e-mail gebruiken. De DNS-records van de website hoeven niet gewijzigd te worden als deze al correct werkt.
Als u de SMTP Premium-optie met toegewijd IP gebruikt
Als uw mailservice beschikt over de SMTP Premium-optie met toegewijd IP, toont uw LWS Panel ook een uitgaand toegewijd IP.
Dit adres wordt gebruikt voor uitgaande e-mails en mag niet worden verward met het IP-adres van de server die uw e-mails ontvangt.
Afhankelijk van de configuratie van deze optie moet u mogelijk ook het volgende record toevoegen:
| Type |
Naam |
Waarde |
| A |
ipdediee.votredomein.fr |
Uitgaand toegewijd IP aangegeven in uw LWS Panel |
Controleer ook of uw SPF-record de gebruikte verzendservice correct toestaat.
Voeg deze aanvullende configuratie alleen toe als deze overeenkomt met de optie die op uw service is geactiveerd.
Als uw website gehost is op cPanel
U kunt uw website op cPanel hosten en toch de mail van het LWS Panel gebruiken.
In deze situatie moeten de DNS-records de e-mails naar de LWS Panel-service sturen. Er moet ook worden gecontroleerd dat cPanel niet probeert ze zelf te ontvangen.
- Meld u aan bij uw cPanel-interface.
- Klik in de rubriek « E-mail » op « E-mailrouting ».
- Selecteer het betreffende domein.
- Als uw e-mailadressen inderdaad worden gehost op het LWS Panel en niet op cPanel, kies dan « Externe mailserver ».
- Sla de wijziging op.
Selecteer externe routing niet als cPanel daadwerkelijk de e-mails van uw domein moet ontvangen.
Dat is met name het geval wanneer uw mailboxen op cPanel worden gehost, ook in bepaalde configuraties met een externe filteringservice.
Voor meer informatie, raadpleeg: Hoe gebruikt u de tool E-mailrouting die beschikbaar is op cPanel?
4. Een SPF-, DKIM- of DMARC-probleem corrigeren
Als uw e-mailadressen al werken maar het LWS Panel een probleem met SPF, DKIM of DMARC aangeeft, is het doorgaans niet nodig om de volledige configuratie van uw mail opnieuw te doen.
U hoeft alleen het betreffende record te identificeren en te corrigeren.
Raadpleeg in het beheer van uw e-mails de sectie « Mailstatus » en selecteer vervolgens de controle met een anomalie.
Een SPF-fout corrigeren
SPF geeft aan welke servers gemachtigd zijn om e-mails voor uw domein te verzenden.
Een fout kan verschijnen wanneer het record ontbreekt, een verkeerde waarde bevat of de server die voor uw verzendingen wordt gebruikt niet toestaat.
Om dit probleem op te lossen:
- Open in uw LWS Panel de SPF-informatie van uw mailservice.
- Kopieer de aangegeven waarde.
- Open de actieve DNS-zone van uw domein.
- Zoek het TXT-record waarvan de waarde begint met
v=spf1.
- Controleer of het de servers toestaat die daadwerkelijk voor uw verzendingen worden gebruikt en corrigeer het indien nodig.
Maak niet meerdere SPF-records voor dezelfde domeinnaam aan.
Als er al een SPF-record bestaat, moet u dat record aanpassen in plaats van een tweede aan te maken.
Deze voorzorg is vooral belangrijk als u ook een externe verzendservice gebruikt, zoals Brevo, Mailjet of een nieuwsbriefplatform. Het verwijderen van hun autorisaties kan ertoe leiden dat sommige van uw berichten niet correct worden geauthenticeerd.
Voor meer uitleg, raadpleeg: Hoe voegt u een SPF-veld toe op een domeinnaam?
Een DKIM-fout corrigeren
DKIM maakt het voor uw mailservice mogelijk om de berichten die zij verstuurt te ondertekenen. Deze handtekening wordt vervolgens gecontroleerd door de server van de ontvanger.
Als het LWS Panel een DKIM-fout aangeeft, kan het verwachte record ontbreken, onjuist zijn of gepubliceerd zijn in een DNS-zone die niet in gebruik is.
Om dit te corrigeren:
- Klik in de sectie « Mailstatus » op « DKIM ».
- Noteer de naam van het record en de volledige waarde.
- Open de actieve DNS-zone van uw domein.
- Zoek het TXT-record dat overeenkomt met de door LWS verstrekte DKIM-naam, doorgaans
dkim._domainkey.
- Als het ontbreekt, maak het dan aan. Als het onjuist is, vervang de waarde door de waarde die in uw LWS Panel wordt aangegeven.
- Sla de wijzigingen op.
Een DKIM-waarde begint doorgaans met v=DKIM1; en bevat een lange reeks tekens.
Kopieer deze volledig, zonder tekens te verwijderen of een regeleinde toe te voegen.
Als het domein meerdere verzendservices gebruikt, kan elke service zijn eigen DKIM-selector hebben. Verwijder de records van andere services niet zonder hun nut te hebben gecontroleerd.
Vind de gedetailleerde procedure in onze hulp: Hoe voegt u een DKIM-veld toe op een domeinnaam?
Een DMARC-fout corrigeren
DMARC vult SPF en DKIM aan. Het maakt het onder meer mogelijk te controleren of de informatie die wordt gebruikt om een bericht te authenticeren, daadwerkelijk overeenkomt met het domein dat zichtbaar is in het afzenderadres.
Een DMARC-waarschuwing kan wijzen op een ontbrekend of onjuist record. Een bericht kan ook falen bij de DMARC-controle wanneer de SPF- of DKIM-authenticatie niet correct is uitgelijnd met het domein van de afzender.
Om uw configuratie te controleren:
- Raadpleeg vanuit het LWS Panel de controle « DMARC » in de status van uw mail.
- Open de actieve DNS-zone van uw domein.
- Zoek een TXT-record met de naam
_dmarc.
- Controleer of de waarde overeenkomt met het DMARC-beleid dat voor uw domein is voorzien.
- Als een record moet worden aangemaakt of gecorrigeerd, volg dan de DMARC-configuratie-instructies die bij uw situatie passen.
Een DMARC-waarde begint met v=DMARC1; en bevat met name een parameter p= die het beleid definieert dat wordt toegepast op berichten die de controle niet doorstaan.
De belangrijkste beleidsregels zijn:
p=none : maakt het mogelijk authenticatiefouten te observeren zonder op basis daarvan een weigering of quarantaine te vragen.p=quarantine : vraagt ontvangende servers om de betreffende berichten als verdacht te behandelen.p=reject : vraagt ontvangende servers om de betreffende berichten te weigeren.
Kies geen restrictief DMARC-beleid zonder uw verzendservices te controleren.
Een configuratie met p=reject die te vroeg wordt toegepast, kan ertoe leiden dat legitieme berichten van uw domein worden geweigerd.
Als SPF of DKIM al een fout vertoont, begin dan met het corrigeren van de authenticatie van de betreffende services voordat u uw DMARC-beleid aanscherpt.
Om te begrijpen welke waarden u moet gebruiken en hoe u het record toevoegt, raadpleeg: Hoe voegt u een DMARC-veld toe op een domeinnaam?
5. Controleren of uw mail correct werkt
Na een DNS-wijziging kunnen de veranderingen enkele minuten tot meerdere uren nodig hebben om te worden doorgevoerd. In sommige gevallen kan de propagatie tot 24 tot 48 uur duren.
Voer na deze wachttijd de volgende controles uit.
1. De mailstatus in het LWS Panel controleren
Ga terug naar het beheer van uw e-mailadressen en raadpleeg de sectie « Mailstatus ».
Controleer of eventuele SPF-, DKIM- of DMARC-waarschuwingen zijn verdwenen.
2. De ontvangst van e-mails testen
Stuur vanaf een extern adres, zoals Gmail of Outlook, een bericht naar uw LWS-adres.
Controleer of dit bericht goed aankomt in uw LWS-mailbox.
3. Het verzenden van e-mails testen
Stuur vanaf uw LWS-adres een bericht naar een extern adres.
Controleer of dit wordt ontvangen en of er geen foutbericht naar u wordt teruggestuurd.
4. De authenticatie van berichten controleren
Om SPF, DKIM en DMARC nauwkeuriger te controleren, kunt u de authenticatie-informatie van een ontvangen bericht bekijken op een dienst zoals Gmail, via de optie om het oorspronkelijke bericht weer te geven.
De SPF-, DKIM- en DMARC-resultaten moeten overeenkomen met de verwachte configuratie van uw verzendservice. Voor DMARC moet ten minste één SPF- of DKIM-authenticatie slagen met een correct uitgelijnd domein.
Uw mail is correct geconfigureerd wanneer de nodige DNS-records gepubliceerd zijn, de verzend- en ontvangsttests werken en verzonden berichten de verwachte authenticatiecontroles doorstaan.
Als u alleen SPF, DKIM of DMARC hebt gecorrigeerd, controleer dan vooral of de betreffende waarschuwing verdwenen is en of uw berichten correct worden geauthenticeerd. Het is niet nodig uw MX-records te wijzigen als de ontvangst al werkt.
6. Veelvoorkomende problemen
Ik heb de DNS gewijzigd, maar het LWS Panel geeft nog steeds een fout weer
Controleer eerst of u de wijziging hebt uitgevoerd in de DNS-zone die daadwerkelijk door uw domein wordt gebruikt.
Controleer daarna de naam, het type en de waarde van het toegevoegde record.
Als de informatie correct is, wacht dan op de DNS-propagatie en controleer daarna opnieuw de status van uw mail.
Ik kan e-mails verzenden, maar ik ontvang ze niet
Controleer in de eerste plaats de MX-records van uw domein.
Deze moeten verwijzen naar de service die uw berichten ontvangt.
Als uw adressen worden gehost op het LWS Panel, controleer dan ook of ze op deze service zijn aangemaakt.
Als uw website op cPanel wordt gehost, controleer dan ook de e-mailrouting.
Ik ontvang mijn e-mails, maar SPF, DKIM of DMARC geeft een fout
De ontvangst en de authenticatie van verzonden berichten zijn twee verschillende functies.
U kunt uw e-mails dus correct ontvangen terwijl uw SPF-, DKIM- of DMARC-configuratie onvolledig is.
Behou in dat geval uw MX-records en corrigeer alleen de betreffende authenticatierecords.
Ik gebruik een externe dienst om e-mails te verzenden
Als u Brevo, Mailjet of een andere verzendservice gebruikt naast LWS, kan die service eigen SPF- of DKIM-records nodig hebben.
Gebruik de waarden die door die provider worden geleverd, zonder de autorisaties te verwijderen die nodig zijn voor uw andere verzendservices.
De configuratie moet elke legitieme service in staat stellen haar berichten correct te authenticeren.
Het LWS Panel geeft aan dat mijn domein niet naar mijn LWS-mailserver verwijst
Dit bericht kan verschijnen wanneer de MX-records van het domein niet overeenkomen met de mailservice die door het LWS Panel wordt verwacht.
Als u uw e-mails bij LWS wilt ontvangen, controleer dan de MX-records en de koppelingsinstellingen die in deze documentatie worden beschreven.
Als u de ontvangst van uw e-mails echter bewust aan een andere provider hebt toevertrouwd, vervang diens MX-records dan niet door die van LWS enkel om de waarschuwing te laten verdwijnen.
Het probleem blijft bestaan ondanks een correcte configuratie
U kunt contact opnemen met de LWS-ondersteuning via uw klantenzone, in de rubriek « Hulp », vervolgens « Contact opnemen met de ondersteuning ».
Vermeld de betreffende domeinnaam, de gebruikte mailservice, het foutbericht dat u krijgt en de reeds uitgevoerde wijzigingen.
Geef ook aan of uw DNS-zone bij LWS of bij een andere provider wordt beheerd. Deze informatie zal het controleren van uw configuratie vergemakkelijken.
Ja
Geen
Over 