Procédure
Betrokken service : gepersonaliseerde e-mailadressen van LWS en Mail Pro beheerd via het LWS Panel
Betrokken panel : LWS Panel
Niveau : beginner
Een Mail Abuse-suspensie blokkeert tijdelijk het verzenden van e-mails wanneer vanaf uw e-maildienst verzendacties worden gedetecteerd die als spam worden beschouwd. Deze bescherming voorkomt dat ongewenste verzendingen blijven vertrekken vanaf de gedeelde SMTP-servers van LWS.
Deze hulp legt uit hoe u kunt controleren of een adres betrokken is, de herkomst van de verzendingen kunt achterhalen, het probleem kunt oplossen en vervolgens de dienst opnieuw kunt activeren.
Hoe weet u of uw SMTP-verzendingen zijn opgeschort?
Wanneer een Mail Abuse-suspensie wordt toegepast, wordt er een bericht gestuurd naar het contact-e-mailadres van uw LWS-account.
U kunt ook rechtstreeks de status van de service controleren:
- Log in op uw LWS-klantenzone en ga naar het beheer van de hosting of de betrokken Mail Pro-dienst.
- Klik in de sectie E-mailadressen op Mail Abuse.
- Bekijk het bericht dat op de pagina wordt weergegeven.
Als het bericht blauw is, is momenteel geen enkel e-mailadres geblokkeerd door Mail Abuse.
Als het bericht rood is, zijn één of meerdere adressen opgeschort. De betrokken adressen en de informatie over de blokkering worden dan weergegeven.
De herkomst van de verzendingen identificeren
Voordat u om deblokkering vraagt, moet u begrijpen welke berichten de opschorting hebben veroorzaakt.
Klik op de pagina Mail Abuse op E-mailhistoriek bekijken om de mailvolgtool te openen.
Zoek de berichten die als spam of als fout zijn gemeld. De spamscore helpt u de berichten te identificeren die als ongewenst worden beschouwd. Voor berichten die als spam zijn gedetecteerd, blijven hun inhoud en het bijbehorende rapport 6 dagen raadpleegbaar.
Probeer vervolgens vast te stellen waar deze verzendingen vandaan komen: van een e-mailadres, van uw website of van een applicatie die met uw mailbox is verbonden.
U herkent de verzonden berichten
Als u inderdaad de afzender van de berichten bent, raadpleeg dan hun spamrapport om te begrijpen waarom ze zijn gedetecteerd.
De inhoud, opmaak of bepaalde kenmerken van het bericht kunnen de spamscore verhogen. Als uw fout een code van het type L-SPAMXX bevat, raadpleeg dan ook de specifieke hulp voor deze codes voordat u opnieuw verzendt.
De berichten komen van een formulier op uw website
Een slecht beveiligd contactformulier kan automatisch door robots worden gebruikt om veel berichten te genereren.
Controleer uw formulieren en voeg anti-robotbescherming toe, bijvoorbeeld een CAPTCHA, wanneer dat mogelijk is.
Als u WordPress, PrestaShop of een ander CMS gebruikt, controleer dan ook of het CMS, de extensies en het thema up-to-date zijn.
U herkent de berichten niet die vanaf een e-mailadres zijn verzonden
Als u de berichten die vanaf een van uw e-mailadressen zijn verzonden niet herkent, beschouw het wachtwoord dan als mogelijk gecompromitteerd. Wijzig het voordat u om heractivering van de verzending vraagt.
Wijzig het wachtwoord van het betrokken adres via het LWS Panel.
Werk na deze wijziging ook het wachtwoord bij op alle apparaten en software die dit adres gebruiken: telefoon, Outlook, Thunderbird, e-mailapplicatie, website of andere verbonden dienst.
U kunt ook de toegangsgebeurtenissen raadplegen via de tool Mailvolg om ongebruikelijke verbindingen met de betrokken mailbox op te sporen. Deze informatie geeft onder meer de datum, het IP-adres en het gebruikte protocol bij een verbinding weer.
De berichten komen van een applicatie, CRM of script
Een e-mailadres kan worden gebruikt door beheersoftware, een webshop, een formulier, een CRM of een ander hulpmiddel om automatisch berichten te verzenden.
Als de verdachte verzendingen afkomstig zijn van een van deze diensten:
- controleer de SMTP-configuratie;
- controleer de berichten die het genereert;
- schakel het verzenden tijdelijk uit als u het probleem niet meteen kunt identificeren;
- werk het SMTP-wachtwoord bij als dit mogelijk is gecompromitteerd.
Als de applicatie wordt beheerd door een dienstverlener of webmaster, bezorg hem dan de informatie die zichtbaar is in de mailvolging zodat hij de oorsprong van het probleem kan onderzoeken.
De verzendingen lijken afkomstig van uw website of uw computer
Een gecompromitteerde website kan een script bevatten dat wordt gebruikt om ongewenste berichten te verzenden. Een geïnfecteerd apparaat waarop uw e-mailadres is geconfigureerd, kan ook de bron zijn van onbevoegde verzendingen.
In dat geval:
- scan uw computer met een up-to-date antivirus;
- scan de bestanden van uw hosting met de antivirus-/anti-malwaretool die beschikbaar is in het LWS Panel;
- werk uw CMS, thema’s en extensies bij;
- controleer formulieren en scripts die e-mails kunnen versturen;
- activeer of controleer de beschikbare beveiligingen voor uw website, met name ModSecurity wanneer uw abonnement dit toelaat.
Als u een gecompromitteerde website niet kunt identificeren of opschonen, kan de tussenkomst van een webmaster of een professional nodig zijn.
De verzendingen opnieuw activeren nadat u het probleem hebt opgelost
Vraag deblokkering niet aan zolang u de herkomst van de verzendingen niet hebt geïdentificeerd en gecorrigeerd. Als dezelfde berichten opnieuw worden verzonden, kan uw SMTP-dienst opnieuw worden opgeschort.
Zodra het probleem is opgelost:
- ga terug naar de sectie E-mailadressen van uw LWS Panel;
- open Mail Abuse;
- controleer de betrokken adressen;
- klik op De e-mailboxen deblokkeren.
Voor opschortingen waarvoor deblokkering via Mail Abuse nodig is, is deze mogelijkheid beperkt tot één deblokkering om de 90 dagen. Het is daarom bijzonder belangrijk om de oorzaak aan te pakken voordat u om heractivering vraagt.
Voor sommige minder ernstige L-SPAMXX-blokkeringen geldt een andere procedure en ze kunnen worden opgeheven na een wachttijd of na wijziging van het wachtwoord van de mailbox. Als er een L-SPAMXX-code in uw foutbericht staat, raadpleeg dan de hulp over die code om de juiste procedure te kennen.
Controleren of de verzendingen opnieuw werken
Ga na de deblokkering terug naar Mail Abuse en controleer of geen enkel adres nog als geblokkeerd wordt gemeld.
Stuur vervolgens een testbericht vanaf het betrokken adres naar een ander adres waar u toegang toe hebt.
Raadpleeg indien nodig Mailvolging / Mailtoegang om te controleren of het bericht correct is geaccepteerd en verzonden.
Het probleem is opgelost wanneer Mail Abuse geen opschorting meer aangeeft, uw testbericht normaal kan worden verzonden en er geen nieuwe verdachte verzending verschijnt in de mailvolging.
Veelvoorkomende problemen
Ik herken geen van de berichten die de blokkering hebben veroorzaakt
Begin met het wijzigen van het wachtwoord van het betrokken adres.
Controleer vervolgens de apparaten, software, websites en applicaties die dit adres gebruiken. Raadpleeg ook de toegangsgebeurtenissen in Mailvolging / Mailtoegang om ongebruikelijke verbindingen op te sporen.
Als de berichten van de website komen, analyseer dan de hosting en controleer formulieren en scripts die e-mails kunnen verzenden.
Ik ben opnieuw geblokkeerd nadat ik de verzendingen opnieuw heb geactiveerd
Dit geeft doorgaans aan dat de oorzaak van de eerste blokkering nog steeds aanwezig is.
Ga terug naar de mailvolging en bekijk de nieuwe berichten die als spam zijn gedetecteerd. Beperk u niet tot het aanpassen van hun inhoud: controleer ook of hun herkomst overeenkomt met een e-mailbox, een formulier, een script of een applicatie.
Als u in de afgelopen 90 dagen al een Mail Abuse-deblokkering hebt gebruikt, is een nieuwe Mail Abuse-deblokkering mogelijk niet beschikbaar.
De knop « De e-mailboxen deblokkeren » is niet beschikbaar
Controleer eerst de foutcode die aan de blokkering is gekoppeld.
Sommige L-SPAMXX-fouten worden automatisch na een bepaalde tijd gedeblokkeerd of vereisen een wijziging van het wachtwoord, terwijl andere een actie via Mail Abuse vereisen. Raadpleeg de hulp E-mailfoutcodes gerelateerd aan het verzenden van SPAM: L-SPAMXX om het juiste geval te identificeren.
Mail Abuse meldt geen blokkering, maar ik kan nog steeds geen e-mails verzenden
Het probleem kan een andere oorzaak hebben: verzendlimiet bereikt, authenticatiefout, SMTP-configuratieprobleem, IP-adresblokkering of een andere foutcode.
Bekijk het foutbericht dat u bij het verzenden krijgt en gebruik de hulp Algemene informatie over LWS-mailfoutcodes om de juiste foutcategorie te identificeren.
Ja
Geen
Over 