Procédure

Códigos de erro LPI-RATE01 e LPI-RATE11: demasiados e-mails enviados a partir do seu site

Os códigos LPI-RATE01 e LPI-RATE11 aparecem quando um site envia um número elevado de e-mails com a função PHP mail().

Podem ser acionados por uma atividade normal particularmente intensa, mas também por um formulário desviado, uma extensão mal configurada ou um site comprometido. Esta ajuda permite-lhe encontrar a origem dos envios e evitar que o problema se repita.

Compreender os códigos LPI-RATE01 e LPI-RATE11

Estes dois códigos monitorizam os e-mails enviados com a função PHP mail(), também designada pelo termo mail_php nas ferramentas LWS.

O bloqueio temporário protege o seu alojamento e a reputação dos seus servidores de envio. Esperar pela sua remoção não é, no entanto, suficiente: deve procurar a causa [PERSON_NAME] se repita.

[PERSON_NAME] os e-mails enviados pelo seu site

A partir da gestão do seu alojamento no LWS Panel, abra a ferramenta Seguimento dos mails.

Selecione um período correspondente à hora em que o código foi detetado e depois procure os e-mails enviados a partir do seu domínio.

As mensagens provenientes da função PHP mail() são identificadas com um remetente técnico da forma:

[EMAIL]

Este remetente não é uma verdadeira caixa email. Indica que a mensagem foi gerada diretamente por um site ou script instalado no seu alojamento.

[PERSON_NAME] nomeadamente:

• a data e a hora dos envios;
• o número de mensagens em causa;
• os destinatários;
• o assunto das mensagens, quando estiver disponível;
• o seu estado de entrega.

[PERSON_NAME] depois determinar se estes envios correspondem a uma atividade esperada do seu site.

Reconhece os envios

Os e-mails podem provir de uma ação normal, por exemplo:

• confirmações de encomendas;
• notificações enviadas aos administradores;
• mensagens provenientes de um formulário;
• alertas gerados por uma extensão;
• uma campanha lançada a partir do site;
• uma tarefa automática.

Quando o volume é intencional, verifique se o site não envia várias vezes a mesma mensagem. Uma extensão mal configurada, uma tarefa automática demasiado frequente ou um ciclo num script pode provocar milhares de envios em pouco tempo.

Reduza a frequência das notificações ou corrija a extensão em causa. Para envios regulares, configure de preferência um envio SMTP autenticado ou utilize um serviço especializado adaptado a campanhas em grande volume.

Não reconhece os envios

Envios desconhecidos podem provir:

• de um formulário utilizado por robôs;
• de uma extensão vulnerável ou mal configurada;
• de um ficheiro malicioso;
• de um CMS que já não está atualizado;
• de credenciais de administração comprometidas.

Comece por atualizar o seu CMS, as suas extensões e o seu [PERSON_NAME]. Desative temporariamente as extensões recentemente instaladas ou aquelas que gerem os formulários e as notificações e depois verifique [PERSON_NAME]>

Se o seu site tiver um formulário, adicione uma proteção antispam ou um CAPTCHA. Verifique também se o formulário limita o número de submissões e se não permite escolher livremente o endereço do destinatário.

[PERSON_NAME] depois uma análise com a ferramenta antivírus e anti-malware disponível no LWS Panel.

Se for confirmada uma comprometimento, altere também as palavras-passe associadas ao site:

• administração do CMS;
• contas FTP;
• bases de dados;
• contas com acesso ao alojamento.

Utilize palavras-passe diferentes e suficientemente longas para cada acesso.

Aguardar o fim do bloqueio LPI-RATE11

O bloqueio associado ao código LPI-RATE11 dura uma hora.

[PERSON_NAME] para procurar e corrigir a origem dos envios. Assim que o prazo terminar, os e-mails gerados por PHP poderão voltar a ser [PERSON_NAME] não for detetado qualquer excesso.

Evite relançar imediatamente um envio importante. Comece por fazer apenas um teste.

Verificar se o problema foi resolvido

Após o fim do bloqueio, envie uma mensagem de teste a partir da função em causa: formulário de contacto, encomenda, notificação ou outra ação do site.

Abra depois o Seguimento dos mails e verifique que:

• a mensagem de teste aparece com o remetente [EMAIL] ;
• o seu estado indica que foi tratado;
• não é registado qualquer novo envio em massa ou inesperado;
• o código LPI-RATE11 não reaparece.

Problemas frequentes

O código LPI-RATE11 reaparece após uma hora

[PERSON_NAME] [ADDRESS] a causa dos envios ainda está presente. Consulte novamente o seguimento dos mails e verifique os formulários, extensões, tarefas automáticas e ficheiros do site.

Se necessário, desative temporariamente a função ou a extensão responsável para interromper os envios durante o diagnóstico.

O meu formulário continua a não enviar qualquer mensagem

Verifique primeiro [PERSON_NAME]. [PERSON_NAME] depois um único teste e consulte o seu estado no seguimento dos mails.

Se a mensagem não aparecer, o problema pode provir do formulário ou do script [PERSON_NAME]. Se aparecer com outro erro, consulte a ajuda correspondente ao novo código apresentado.

[PERSON_NAME] site é responsável

Quando vários sites estão instalados no mesmo alojamento, compare a hora e o assunto das mensagens com os formulários e notificações utilizados em cada site.

Também pode desativar temporariamente as funções de envio de um site de cada vez para identificar aquele que gera as mensagens.

Não consigo identificar a origem dos envios

[ADDRESS] o apoio LWS indicando:

• o código exato [PERSON_NAME] ;
• o domínio em causa;
• a data e a hora aproximadas do excesso;
• o CMS ou a aplicação utilizada;
• os envios observados no seguimento dos mails;
• as verificações já efetuadas.