Mover um serviço, nome de domínio ou hospedagem para outra conta LWS

Procédure

Objetivo deste artigo

Este artigo explica como transferir um serviço adquirido na LWS (ex.: [PERSON_NAME], hospedagem LWS, cPanel, VPS, [ADDRESS], etc...) de uma conta cliente LWS para outra.

Serviços abrangidos

Qualquer produto ou serviço associado à conta cliente (Mail Pro, VPS, nome de domínio, hospedagem partilhada [ADDRESS], cPanel, Cloud cPanel, Plesk Windows)

Não abrangido : transferir apenas a opção associada a um serviço para a mover para outro serviço.

Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de que :

• Tem acesso à conta que possui o serviço que deseja transferir para outra conta.
• Sabe o identificador e o endereço de e-mail da conta de destino. ([PERSON_NAME] criar a conta durante o procedimento se esta ainda não existir)
• O serviço está ativo e não em processo de cancelamento.
• Dispõe do código de transferência (código EPP ou código Auth) se desejar transferir a titularidade de um nome de domínio.

Antes de começar

Transferir um serviço significa que :

• A gestão do serviço passará para outra conta.
• O renovamento e a faturação ficarão associados à nova conta.
• Para os nomes de domínio, é possível transferir apenas a titularidade de um domínio sem alterar o gestor técnico do serviço.

⚠️ Esta operação não elimina o serviço. Apenas altera a sua associação à conta cliente.

Passo 1: Aceder à página de transferência de serviços

Em primeiro lugar, deve iniciar sessão na sua conta LWS.

Depois, clique no seu identificador LWS no canto superior direito da página.

No menu que aparece, clique em "Transferência de serviço".

Chegará então à página que lhe permite transmitir um produto LWS para outra conta LWS.

Passo 2: Criar uma nova conta LWS de destino se [ADDRESS] já não existir

Se o novo proprietário ou gestor do produto ainda não tiver uma conta [ADDRESS], convidamo-lo a criá-la seguindo o procedimento abaixo :

Clique no link "Clique aqui" para criar uma nova conta LWS.


Preencha os campos obrigatórios :

Selecione "Sim" em "Envio dos identificadores" para que o novo proprietário receba os seus dados de acesso.

Em seguida, pode clicar no botão verde "Validar".

Uma vez criada a conta, será enviado um e-mail para o endereço indicado no formulário de criação da nova conta cliente LWS. Este contém o novo identificador [ADDRESS] de que irá precisar para o restante procedimento.

Passo 2.1: transmitir a titularidade e/ou a gestão de um nome de domínio ou de uma hospedagem com nome de domínio

Siga os passos abaixo para efetuar uma transmissão de um dos seus nomes de domínio :

Na página de transmissão de serviço, selecione o nome de domínio que deseja transmitir para outra conta.

[PERSON_NAME], selecione o tipo de transmissão pretendido.

Nesta etapa, várias possibilidades estão ao seu dispor :

• Transfiro apenas a gestão técnica : a gestão do domínio (e da hospedagem associada) será então transferida para uma nova conta LWS que passará a geri-lo. Já não poderá intervir nela, [PERSON_NAME]>
• Devolvo o serviço apenas ao proprietário inicial : esta opção só é apresentada se já for apenas o contacto técnico. Esta opção permite-lhe devolver a gestão técnica do domínio (e da hospedagem associada) à conta proprietária do domínio.
• [PERSON_NAME] proprietário apenas : [PERSON_NAME] outra conta LWS, mas continuará a ser o gestor técnico do nome de domínio, [PERSON_NAME]. A alteração de proprietário está sujeita a faturação [PERSON_NAME] parte do registo. Esta operação é faturada a 29€ sem IVA.
• [PERSON_NAME] e transfiro a gestão técnica : a gestão do domínio (e da hospedagem associada), bem como a titularidade, serão então transferidas para uma nova conta LWS que passará a ter a gestão completa. A alteração de proprietário está sujeita a faturação [PERSON_NAME] parte do registo. Esta operação é faturada a 29€ sem IVA.

Depois de fazer a sua escolha, deve concluir o preenchimento do formulário.

1. Indique o identificador de cliente da nova conta que receberá a transmissão de gestão ou de titularidade.
2. Indique o endereço de e-mail da nova conta que receberá a transmissão de gestão ou de titularidade; este passo permite verificar se existe correspondência entre o identificador e o endereço de e-mail e se não houve qualquer erro de introdução no identificador da nova conta LWS.
3. Se desejar transmitir a titularidade de um nome de domínio, ser-lhe-á solicitada uma informação adicional. Indique o código de transferência que terá solicitado previamente. Com efeito, uma alteração de proprietário é considerada uma transferência de nome de domínio, mesmo que o escritório [PERSON_NAME] não mude.
4. [PERSON_NAME] depois no botão "Validar" para finalizar o seu pedido.

Passo 2.2: Transferir um serviço (Mail Pro, VPS, [ADDRESS]) ou uma hospedagem sem nome de domínio

Na página de transmissão de serviço, selecione o produto que deseja transmitir para outra conta.

Depois de fazer a sua escolha, deve concluir o preenchimento do formulário.

1. Indique o identificador de cliente da nova conta que receberá a transmissão de gestão
2. Indique o endereço de e-mail da nova conta que receberá a transmissão de gestão; este passo permite verificar se existe efetivamente correspondência entre o identificador e o endereço de e-mail e se não houve qualquer erro de introdução no identificador da nova conta LWS
3. [PERSON_NAME] depois no botão "Validar" para finalizar o seu pedido.

Passo 3: Confirmar a transferência

Serão enviados dois e-mails contendo um pedido de confirmação da transmissão, um para a conta que fez o pedido e outro para a nova conta que recebe a titularidade e/ou a gestão técnica. Cada e-mail contém uma ligação para um formulário que permite confirmar a transferência. 

Clique na ligação para aceitar a transmissão e deverá ser redirecionado para uma nova página onde terá de escolher a opção "Valido, desejo efetuar a transmissão do meu domínio/serviço", [PERSON_NAME] "[PERSON_NAME]>". Se, no entanto, desejar cancelar o seu pedido, pode selecionar a outra opção "Cancelo, [PERSON_NAME] transmissão do meu domínio/serviço".

Passo 4: Verificar se a transferência funcionou

Depois de validados os links nos dois e-mails, verifique se a transmissão foi efetuada corretamente.

Na conta de destino :

1. Inicie sessão na nova conta
2. Verifique se o serviço aparece na lista

Na conta de origem :

1. Inicie sessão na nova conta
2. Verifique se o serviço já não aparece na lista

Prazos

• A transferência é geralmente imediata após a validação dos dois e-mails
• Se o serviço não aparecer :
  • Termine a sessão
  • Volte a iniciar sessão após 5 a 10 minutos

Problemas frequentes

Porque é que o meu serviço não aparece na lista do formulário de transferência ?

Várias possibilidades :

• O serviço que pretende transferir não é elegível (Mail Pro associado a um nome de domínio LWS).
• Não é o proprietário do nome de domínio e não pode transmitir a sua titularidade.
• A conta não é a gestora do serviço que pretende transmitir.

A conta de destino não foi encontrada

Possíveis causas :

• Identificador de cliente incorreto
• Endereço de e-mail incorreto
• Conta inexistente

Solução :
Peça ao proprietário da conta de destino o seu identificador e endereço de e-mail exatos.

O que fazer se o serviço não tiver sido transmitido ?

Se uma das duas contas não tiver confirmado a transmissão por e-mail dentro do prazo de 7 dias concedido, a conta que fez o pedido receberá então um e-mail a informar que a transmissão não pôde ser efetuada e foi cancelada.

Uma ligação no e-mail permite-lhe relançar o pedido. [PERSON_NAME] e-mails que terão de ser ambos validados, mesmo que uma das contas já tivesse [PERSON_NAME] a transmissão anteriormente.

Transmitir o meu serviço Mail Pro associado a um nome de domínio gerido pela LWS

Se o serviço Mail Pro estiver associado a um nome de domínio gerido por [ADDRESS], não poderá transmitir apenas o serviço Mail Pro sem o domínio.

Deve transmitir a gestão do domínio para a conta LWS que deseja que também passe a gerir o serviço Mail Pro. A transmissão do nome de domínio transmitirá automaticamente também o serviço Mail Pro.

Não recebeu os e-mails de confirmação

Verifique o seu endereço de e-mail e a pasta de spam ou de lixo eletrónico.

[PERSON_NAME], contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Conclusão

Pode transferir um serviço sem nome de domínio para outra conta cliente em poucos cliques a partir da sua área de cliente.

A operação é rápida, geralmente imediata, e não altera a configuração técnica do serviço.