Procédure
Objetivo deste artigo
Este artigo explica como transferir um serviço comprado na LWS (ex : nome de domínio, alojamento LWS, cPanel, VPS, Cloud Drive, etc...) de uma conta de cliente LWS para outra.
Serviços em causa
Qualquer produto ou serviço associado à conta de cliente (Mail Pro, VPS, nome de domínio, alojamento partilhado LWS, cPanel, Cloud cPanel, Plesk Windows)
Não se aplica : transferir apenas a opção associada a um serviço para a mover para outro serviço.
Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de que :
- Tem acesso à conta que possui o serviço que pretende transferir para outra conta.
- Conhece o identificador e o endereço de e-mail da conta de destino. (será possível criar a conta durante o procedimento, se ainda não existir)
- O serviço está ativo e não está em processo de cancelamento.
- Você dispõe do código de transferência (código EPP ou código Auth) se pretender transferir a propriedade de um nome de domínio.
Antes de começar
Transferir um serviço significa que :
- A gestão do serviço passará para outra conta.
- O renovamento e a faturação ficarão associados à nova conta.
- Para os nomes de domínio, é possível transferir apenas a propriedade de um domínio sem alterar o gestor técnico do serviço.
⚠️ Esta operação não elimina o serviço. Apenas altera a sua associação à conta de cliente.
A transferência de um serviço é irreversível. Para a anular, deve ser efetuada uma nova transmissão de conta para conta no sentido inverso.
Etapa 1: Aceder à página de transferência de serviços
11. Em primeiro lugar, deve iniciar sessão na sua conta LWS.
22. Depois clique no seu identificador LWS no canto superior direito da página.
33. No menu que aparece, clique em "Transferência de serviço".
Será então encaminhado para a página que permite transmitir um produto LWS para outra conta LWS.
Etapa 2: Criar uma nova conta LWS de destino se ainda não existir
Se o novo proprietário ou gestor do produto ainda não tiver uma conta LWS, convidamo-lo a criá-la seguindo o procedimento abaixo:
Clique no link "Clique aqui" que permite a criação de uma nova conta LWS.
Preencha os campos obrigatórios:
Se a nova conta tiver de receber a propriedade de um nome de domínio, é essencial verificar cuidadosamente se as informações do novo proprietário são exatas e atualizadas. Recomendamos vivamente que verifique duas vezes antes de confirmar as alterações, para garantir a sua exatidão. Qualquer erro na introdução das informações do novo identificador detetado após o processo de transferência de propriedade do nome de domínio deverá dar origem a uma nova transmissão e ao pagamento das taxas associadas.
Selecione "Sim" em "Envio dos identificadores" para que o novo proprietário receba os seus parâmetros.
Pode depois clicar no botão verde "Validar".
Uma vez criada a conta, será enviado um e-mail para o endereço de e-mail indicado no formulário de criação da nova conta de cliente LWS. Este contém o novo identificador LWS de que precisará para continuar o procedimento.
Etapa 2.1: transmitir a propriedade e/ou a gestão de um nome de domínio ou de um alojamento com nome de domínio
Tenha em atenção que, se a transmissão da gestão técnica (contacto técnico) é gratuita, a transmissão da propriedade (contacto proprietário) é paga ao nível do registo (29€ sem IVA) e aplicável apenas a determinadas extensões (.fr, .com, .net, .org, .info, .biz, .eu e .be). As alterações não poderão ser aplicadas a um nome de domínio com outra extensão.
Siga os passos abaixo para efetuar uma transmissão de um dos seus nomes de domínio:
Na página de transmissão de serviço, selecione o nome de domínio que pretende transmitir para outra conta.
Em seguida, selecione o tipo de transmissão pretendido.
Nesta etapa, dispõe de várias possibilidades:
- Desloque apenas a gestão técnica : a gestão do domínio (e do alojamento associado) será então transferida para uma nova conta LWS que ficará responsável por ela. Já não poderá intervir nele, mas continuará a ser o proprietário do nome de domínio.
- Devolver o serviço apenas ao proprietário inicial : esta opção só é apresentada se já for apenas o contacto técnico. Esta opção permite-lhe devolver a gestão técnica do domínio (e do alojamento associado) à conta proprietária do domínio.
- Alterar apenas o proprietário : apenas a propriedade do nome de domínio será então transferida para outra conta LWS, mas continuará a ser o gestor técnico do nome de domínio, bem como do alojamento associado. A alteração de proprietário está sujeita a faturação por parte do registo. Esta operação é faturada a 29€ sem IVA.
- Alterar o proprietário e transferir a gestão técnica : a gestão do domínio (e do alojamento associado), bem como a propriedade, serão então transferidas para uma nova conta LWS que assumirá a gestão completa. A alteração de proprietário está sujeita a faturação por parte do registo. Esta operação é faturada a 29€ sem IVA.
A conta LWS do contacto técnico é também a conta que gere a faturação, os pedidos de transferência e a transmissão interna. Em caso de pedido de transferência do nome de domínio pelo gestor técnico, o código de transferência é enviado para o endereço de e-mail da conta proprietária.
Depois de fazer a sua escolha, deve terminar de preencher o formulário.
- Indique o identificador de cliente da nova conta que receberá a transmissão de gestão ou de propriedade.
- Indique o endereço de e-mail da nova conta que receberá a transmissão de gestão ou de propriedade; esta etapa permite verificar se existe correspondência entre o identificador e o endereço de e-mail e se não houve qualquer erro de introdução no identificador da nova conta LWS.
- Se pretender transmitir a propriedade de um nome de domínio, ser-lhe-á solicitada informação adicional. Indique o código de transferência que terá previamente solicitado. De facto, uma alteração de proprietário é considerada uma transferência de nome de domínio, mesmo que o registador não mude.
- Clique depois no botão "Validar" para finalizar o seu pedido.
Se tiver solicitado uma alteração de propriedade para o nome de domínio, ser-lhe-á apresentado um orçamento de 29€ sem IVA. O procedimento só será iniciado após o pagamento do orçamento.
Etapa 2.2: Transferir um serviço (Mail Pro, VPS, Cloud Drive) ou um alojamento sem nome de domínio
Na página de transmissão de serviço, selecione o produto que pretende transmitir para outra conta.
Depois de fazer a sua escolha, deve terminar de preencher o formulário.
- Indique o identificador de cliente da nova conta que receberá a transmissão de gestão
- Indique o endereço de e-mail da nova conta que receberá a transmissão de gestão; esta etapa permite verificar se existe correspondência entre o identificador e o endereço de e-mail e se não houve qualquer erro de introdução no identificador da nova conta LWS
- Clique depois no botão "Validar" para finalizar o seu pedido.
Etapa 3: Confirmar a transferência
Serão enviados dois e-mails contendo um pedido de confirmação de transmissão, um para a conta que fez o pedido e outro para a nova conta que recebe a propriedade e/ou a gestão técnica. Cada e-mail contém um link para um formulário que permite confirmar a transferência.
Clique no link para aceitar a transmissão e será redirecionado para uma nova página onde terá de escolher a opção "Confirmo, desejo efetuar a transmissão do meu domínio/serviço", depois clique em "Confirmar o meu pedido". Se, no entanto, pretender cancelar o seu pedido, pode selecionar a outra opção "Cancelo, não desejo efetuar a transmissão do meu domínio/serviço".
A transmissão do nome de domínio ou do serviço
só será finalizada se ambas as partes confirmarem o seu acordo por e-mail.
A ação de transferir um nome de domínio, um serviço ou um alojamento é definitiva, não será mais possível voltar atrás sem o acordo deste.
Se os e-mails não forem validados no prazo de 7 dias após o pedido, este será então cancelado.
No caso de uma transferência de gestão técnica E de propriedade de um serviço, são enviados 2 e-mails de validação aos cedentes e outros 2 aos adquirentes. Para cada um, trata-se de validar a transferência da propriedade e a transferência da gestão técnica. Os 4 e-mails devem ser validados para finalizar a transmissão na sua totalidade.
Etapa 4: Verificar se a transferência funcionou
Depois de validar o link nos dois e-mails, verifique se a transmissão foi efetuada corretamente.
Na conta de destino:
- Inicie sessão na nova conta
- Verifique se o serviço aparece na lista
Na conta de origem:
- Inicie sessão na nova conta
- Verifique se o serviço já não aparece na lista
Prazos
- A transferência é geralmente imediata após a validação dos dois e-mails
- Se o serviço não aparecer :
- Termine a sessão
- Volte a iniciar sessão após 5 a 10 minutos
Problemas frequentes
Porque é que o meu serviço não aparece na lista do formulário de transferência ?
Várias possibilidades :
- O serviço que pretende transferir não é elegível (Mail Pro associado a um nome de domínio LWS).
- Você não é o proprietário do nome de domínio e não pode transmitir a sua propriedade.
- A conta não é a gestora do serviço que pretende transmitir.
A conta de destino não foi encontrada
Possíveis causas :
- Identificador de cliente incorreto
- Endereço de e-mail incorreto
- Conta inexistente
Solução :
Peça ao proprietário da conta de destino o seu identificador e o seu endereço de e-mail exatos.
O que fazer se o serviço não tiver sido transmitido ?
Se uma das duas contas não tiver confirmado a transmissão por e-mail no prazo de 7 dias previsto, a conta que fez o pedido recebe então um e-mail a informar que a transmissão não pôde ser efetuada e foi cancelada.
Um link no e-mail permite-lhe relançar o pedido. Isso enviará dois novos e-mails, que terão de ser validados ambos, mesmo que uma das contas já tivesse confirmado a transmissão anteriormente.
Transmitir o meu serviço Mail Pro associado a um nome de domínio gerido pela LWS
Se o serviço Mail Pro estiver associado a um nome de domínio gerido pela LWS, não poderá transmitir apenas o serviço Mail Pro sem o domínio.
Deve transmitir a gestão do domínio para a conta LWS que pretende que também gestione o serviço Mail Pro. O facto de transmitir o nome de domínio transmitirá igualmente automaticamente o serviço Mail Pro.
Não recebeu os e-mails de confirmação
Verifique o seu endereço de e-mail e a pasta de spam ou lixo eletrónico.
Se ainda não encontrar o e-mail, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Conclusão
Pode transferir um serviço sem nome de domínio para outra conta de cliente em apenas alguns cliques a partir da sua área de cliente.
A operação é rápida, geralmente imediata, e não altera a configuração técnica do serviço.
Sim
Não
Sobre a 