Jak provést ověření identity požadované společností LWS?

Procédure

LWS vás může požádat o potvrzení totožnosti před provedením citlivé operace, dodáním služby nebo zrušením omezení. Postup je vždy stejný: obdržíte email obsahující osobní odkaz, který vám umožní odeslat fotografii potřebnou k ověření.

V jakých situacích může být vyžadováno ověření?

Ověření totožnosti může být vyžadováno zejména:

• před dodáním objednávky, když automatický kontrolní systém zjistí informace, které je třeba ověřit;
• po dodání služby v rámci ruční kontroly;
• před zrušením pozastavení služby nebo vrácením dat po nahlášení;
• u citlivé administrativní operace, například když již nejsou dostupné emailová adresa a telefonní číslo uložené v účtu;
• před povolením přístupu k některým pokročilým nebo citlivým funkcím služby.

Toto ověření umožňuje potvrdit, že žádost skutečně podává držitel účtu LWS.

Před začátkem

Ověření musí povinně provést osoba uvedená jako držitel v zákaznické kartě LWS.

Připravte si následující:

• platný doklad totožnosti;
• identifikátor vašeho účtu ve formátu LWS-XXXXXX ;
• list papíru, na kterém je napsán váš identifikátor LWS a dnešní datum;
• fotoaparát nebo mobilní telefon umožňující pořídit dostatečně ostrou fotografii.

Jméno, příjmení a země viditelné na vašem dokladu totožnosti musí odpovídat údajům uloženým ve vaší zákaznické kartě.

Připravit vyhovující fotografii

Pořiďte jednu fotografii, na které se současně objeví:

• vaše tvář;
• váš platný doklad totožnosti;
• list s vaším identifikátorem LWS-XXXXXX a dnešním datem.

Fotografii můžete pořídit sami nebo požádat jinou osobu, aby vás vyfotografovala. V obou případech musí být vaše tvář a dokumenty společně na stejném snímku.

Zkontrolujte, že jméno, příjmení a země uvedené na dokladu totožnosti jsou jasně čitelné. Fotografie musí také umožnit ověřit, že doklad totožnosti skutečně patří fotografované osobě.

Odeslání fotografie

1. Otevřete email zaslaný společností LWS ohledně ověření totožnosti.
   
2. Klikněte na osobní odkaz uvedený ve zprávě.
3. Přečtěte si pokyny zobrazené na stránce ověření.
   
4. Vyberte dříve připravenou fotografii.
5. Potvrďte odeslání souboru.

Nezavírejte stránku, dokud se nezobrazí zpráva potvrzující, že váš dokument byl úspěšně odeslán.

Co se stane po ověření?

Další postup závisí na tom, jak byla žádost vyvolána.

Žádost integrovaná do automatického postupu

Může se týkat například objednávky čekající na potvrzení nebo žádosti o administrativní změnu provedené online.

Jakmile je vaše totožnost ověřena, očekávaná akce je obvykle provedena automaticky během následující hodiny.

Žádost zaslaná pracovníkem LWS

Pokud vám pracovník poslal odkaz v rámci probíhajícího případu, bývá již obvykle otevřen ticket podpory.

Po ověření totožnosti odpovězte na tento ticket a informujte pracovníka, že ověření bylo přijato. Poté může provést plánované operace, například posoudit zrušení pozastavení nebo pokračovat v administrativní změně.

Časté problémy

Moje ověření bylo zamítnuto

Ověření může být zamítnuto zejména v následujících situacích:

• soubor se zdá být upravený nebo uměle vygenerovaný;
• doklad totožnosti zřejmě nepatří fotografované osobě;
• jméno, příjmení nebo země nejsou čitelné;
• chybí tvář, doklad totožnosti nebo list obsahující identifikátor LWS a datum;
• byl odeslán pouze scan nebo fotografie dokladu totožnosti;
• fotografie je složena z montáže více obrázků;
• údaje na dokladu totožnosti neodpovídají údajům v zákaznické kartě LWS.

Připravte novou fotografii a před opakováním postupu opravte důvod zamítnutí.

Můj odkaz vypršel nebo musím odeslat novou fotografii

Pokud byla žádost zaslána ručně pracovníkem, odpovězte na ticket podpory, aby vám mohl být zaslán nový odkaz.

Pokud bylo ověření součástí automatického postupu, spusťte tento postup znovu od začátku, aby byla vyvolána nová žádost.

Pokud bylo ověření povinné pro potvrzení objednávky, objednávka byla po zamítnutí automaticky zrušena a byla zahájena refundace.

Starý odkaz nelze po vypršení znovu aktivovat ani znovu použít.

Po ověření nebyla požadovaná akce provedena

U automatického postupu počkejte až jednu hodinu po ověření totožnosti.

U žádosti sledované pracovníkem odpovězte na ticket podpory a uveďte, že ověření bylo přijato. Může být stále nutný ruční zásah.

Nemohu provést ověření

Pokud nemůžete poskytnout požadovanou fotografii nebo pokud údaje na vašem dokladu totožnosti neodpovídají údajům v zákaznické kartě, kontaktujte obchodní a administrativní oddělení LWS.

Vaše situace může být posouzena, aby bylo možné určit dostupná řešení. Ověření však nebude možné potvrdit dokladem totožnosti člena rodiny, spolupracovníka ani jiné osoby než držitele účtu.