Procédure
Služba: personalizované e-mailové adresy LWS a Mail Pro spravované z LWS Panelu
Panel: LWS Panel
Úroveň: začátečník
Používáte cPanel? Sledování e-mailů v tomto prostředí funguje jinak. Podívejte se do naší nápovědy Jak sledovat e-maily odeslané z cPanelu?.
Odeslali jste e-mail, který nedorazil do cíle? Čekáte na zprávu, kterou jste neobdrželi? Chcete ověřit, zda se někdo přihlásil do vaší poštovní schránky nebo zda byla na jedné z vašich adres provedena nějaká změna?
LWS Panel obsahuje nástroj, který umožňuje sledovat odeslané a přijaté e-maily, zobrazit historii připojení a dohledat akce provedené na vašich e-mailových účtech.
Tato nápověda vysvětluje, jak používat tyto různé funkce, abyste pochopili, co se stalo, a identifikovali případné problémy.
Jak se dostat k nástrojům pro sledování e-mailů?
- Přihlaste se do svého zákaznického prostoru LWS.
- Klikněte na Spravovat vedle názvu domény nebo příslušné e-mailové služby.
- V sekci E-mailové adresy klikněte na Sledování e-mailů.
Dostanete se na rozhraní, které sdružuje několik funkcí pro správu a dohled nad vaší poštovní schránkou.
Ze tří záložek můžete získat zejména informace, které vás zajímají:
- Sledování e-mailů: pro ověření, zda byly vaše e-maily správně odeslány nebo přijaty, a pro zjištění případných blokací.
- Záznamy přístupu: pro zobrazení připojení k vašim e-mailovým adresám, kontrolu jejich stavu a správu blokovaných IP adres.
- Záznamy akcí: pro dohledání operací provedených na vašich účtech, jako je změna hesla, vytvoření adresy nebo úprava jejího úložiště.
Tyto tři nástroje se doplňují. Mezi nimi můžete přepínat kliknutím na záložky v horní části stránky.
Jak ověřit, zda byl e-mail skutečně odeslán nebo přijat?
Klikněte na záložku Sledování e-mailů.
Najdete zde seznam 100 posledních událostí odeslání a přijetí zaznamenaných pro e-mailové adresy vaší domény.
Odkaz Zobrazit 1000 posledních událostí, umístěný nad tabulkou, umožňuje zobrazit rozsáhlejší historii.
U každé zprávy se zobrazují tyto informace:
- Datum odeslání: okamžik, kdy byla událost zaznamenána.
- Odesílatel: e-mailová adresa, která zprávu odeslala.
- Příjemce: adresa, na kterou byla zpráva určena.
- Skóre SPAM: výsledek antispamové analýzy, pokud je k dispozici.
- Stav: výsledek zpracování, zejména „Úspěch“ nebo „Chyba“.
Najít konkrétní zprávu
Pokud hledáte konkrétní e-mail, použijte filtry nad tabulkou.
- Zadejte adresu odesílatele nebo příjemce do vyhledávacího pole. Můžete také hledat IP adresu nebo chybový kód, pokud tyto informace máte k dispozici.
- V případě potřeby vyberte ve rozbalovací nabídce stav, abyste zobrazili pouze určité události.
- Zadejte počáteční a koncové datum, abyste vyhledávání omezili na konkrétní období.
- Klikněte na Hledat.
Seznam se poté aktualizuje a zobrazí události odpovídající vašim kritériím.
Příklad: dnes ráno jste odeslali e-mail, ale příjemce tvrdí, že jej neobdržel. Vyhledejte jeho e-mailovou adresu a zvolte dnešní datum, abyste našli odpovídající událost.
Zobrazení podrobností o e-mailu
Když zprávu najdete, klikněte na tlačítko Info vpravo od jejího řádku.
Doplňující informace se zobrazí pod událostí:
- ID zprávy: technický identifikátor umožňující přesné dohledání zprávy.
- Hostitel odesílatele: server, který zprávu odeslal.
- IP odesílatele: IP adresa zdrojového serveru.
- Datum přenosu: datum, kdy byl zaznamenán přenos, pokud je k dispozici.
- Stav: výsledek zpracování.
- Chybový kód: informace o vzniklém problému, pokud je kód k dispozici.
Tlačítko Kopírovat vše umožňuje zkopírovat informace o události, zejména pro předání podpoře LWS.
Jak rozumět stavu zprávy?
Úspěch
Sledované zpracování proběhlo úspěšně. Podle příslušné fáze to může zejména znamenat, že zpráva byla přijata nebo správně předána.
Pokud příjemce tvrdí, že e-mail neobdržel, požádejte ho, aby zkontroloval složku se spamem a případné filtry nastavené v jeho poštovní schránce.
E-mail označený jako doručený se nemusí nutně zobrazit v hlavní schránce.
Sledování umožňuje zjistit výsledek operací zaznamenaných poštovní službou. Neumožňuje určit, zda si příjemce zprávu skutečně přečetl.
Čekáte na zprávu na jedné ze svých adres LWS: je označena jako doručená, ale nemůžete ji najít? Postupujte podle naší nápovědy Sledování e-mailů uvádí „doručeno“, ale zprávu nemohu najít.
Chyba
Při zpracování zprávy došlo k problému.
Klikněte na Info, abyste si prohlédli dostupné údaje a zjistili povahu problému.
Destroyed for spam
Tento stav znamená, že zpráva byla vyhodnocena jako spam a odstraněna příslušným filtrovacím mechanismem.
Zpráva tedy nesmí být považována za doručenou.
Pokud se místo data přenosu nebo chybového kódu zobrazí pomlčka -, znamená to pouze, že tato informace není pro danou událost vyplněna.
Jak rozumět antispamovému skóre e-mailu?
Antispamový systém LWS analyzuje zprávy a přiděluje jim skóre podle různých kritérií.
Čím vyšší je skóre, tím více zpráva vykazuje charakteristiky spojené s nevyžádanou poštou.
Například zpráva může získat skóre -4,07 a být normálně doručena, zatímco jiná se skóre 8,33 může být zablokována.
Filtrovací systém LWS používá hranici 8 bodů a zpracování závisí na směru zprávy. Ikona „i“ umístěná vedle názvu sloupce Skóre SPAM to připomíná:
- Při přijetí: zpráva se skóre 8 nebo více je uložena do složky SPAM v poštovní schránce.
- Při odeslání: zpráva se skóre 8 nebo více je zničena. Není doručena příjemci.
Skutečný výsledek vždy zjistíte podle stavu zobrazeného ve sledování.
Je-li zpráva rozpoznána jako spam, může se vedle skóre objevit červená výstražná ikona.
- Kliknutím na tuto ikonu otevřete antispamovou zprávu.
- Zobrazí se okno s technickými informacemi o zprávě.
- Vyhledejte následující řádky, abyste porozuměli výsledku analýzy:
- X-SPAM-STATUS: udává, zda byla zpráva identifikována jako spam. Hodnota
YES znamená, že zpráva byla danou analýzou klasifikována jako spam.
- X-SPAM-SCORE: odpovídá celkovému skóre přidělenému zprávě.
- X-SPAM-RESULT: podrobně uvádí různá kritéria, která se podílela na výpočtu skóre.
Některá kritéria mohou například upozornit na skrytý text, neobvyklé formátování nebo absenci technických informací, které jsou v e-mailu běžně přítomné.
Není nutné rozumět celému reportu. Stav zprávy, její skóre a označená kritéria obvykle stačí k prvním kontrolám.
Antispamové reporty se uchovávají pouze po omezenou dobu.
Obsah a report zpráv detekovaných jako spam lze zobrazit pouze po dobu 72 hodin, jak uvádí ikona „i“ ve sloupci Skóre SPAM.
Pokud chcete zjistit, proč byla zpráva zablokována, prohlédněte si její report co nejdříve.
Pozor na zprávy odstraněné kvůli spamu
Zpráva se stavem Destroyed for spam byla odstraněna příslušným filtrovacím systémem. Nejde pouze o e-mail přesunutý do složky s nevyžádanou poštou.
Před pokusem o nové odeslání si prostudujte informace ze sledování.
Jak používat tlačítko „Co dělat?“
Pokud sledování zaznamená problém, může se napravo od události zobrazit zelené tlačítko Co dělat?.
Kliknutím na něj otevřete okno s vysvětlením problému a doporučeními přizpůsobenými dostupným informacím.
Podle situace vám nástroj může doporučit zkontrolovat zejména:
- Obsah nebo formátování vašeho e-mailu.
- Adresa použitá pro odeslání.
- Nastavení zabezpečení spojená s vaší doménou.
- Výsledky antispamové analýzy.
- Případná omezení uplatněná na vaši poštovní schránku.
Příklad: pokud technická zpráva uvádí 2.0.0 Ok: queued as SPAM, nástroj vás může nasměrovat ke kontrolám souvisejícím s antispamovým filtrováním.
Tato zpráva znamená, že operace obdržela kladnou odpověď, ale zároveň byla spojena s klasifikací jako spam. Sama o sobě však neumožňuje zjistit, zda byl e-mail nakonec doručen příjemci.
Proto také zkontrolujte stav události ve sledování.
Doporučení v „Co dělat?“ slouží jako pomoc při diagnostice.
Mohou být obecná a nenahrazují technické informace zaznamenané pro danou zprávu. Před změnou konfigurace zkontrolujte stav a případné chybové kódy.
Jak zkontrolovat připojení k vašim e-mailovým adresám?
Záložka Záznamy přístupu umožňuje zobrazit historii připojení k vašim poštovním účtům.
Tento nástroj je užitečný, pokud máte potíže s přístupem do e-mailové schránky, pokud byla zablokována IP adresa nebo pokud chcete ověřit neobvyklá připojení.
Pro přístup klikněte v horní části stránky na Záznamy přístupu.
Zkontrolovat, zda je vaše IP adresa blokována
Nahoře v této záložce je rámeček s vaší aktuální IP adresou, tedy adresou používanou vaším internetovým připojením pro přístup ke službě.
LWS Panel zobrazuje také její stav.
Pokud se zeleně zobrazí zpráva Vaše IP je povolena. Nebyla zjištěna žádná blokace, vaše aktuální IP adresa není blokována sledovaným mechanismem.
Pokud je zjištěna blokace, můžete zobrazit dostupné informace a určit její původ.
Panel také obsahuje sekci Odemknout jinou IP adresu.
Pro použití této funkce:
- Zadejte IP adresu, kterou chcete odblokovat, do příslušného pole.
- Klikněte na zelené tlačítko Odblokovat tuto IP.
- Zkontrolujte výsledek zobrazený LWS Panelem.
Tato funkce může být užitečná zejména tehdy, když se legitimní zařízení nebo uživatel již nemůže připojit ke službě mail kvůli zablokování své IP adresy.
Neodblokovávejte neznámou nebo podezřelou IP adresu.
Blokace mohla být uplatněna po opakovaných pokusech o přihlášení se špatným heslem.
Pokud IP adresa patří některému z vašich zařízení, ověřte, že heslo uložené ve vašem e-mailovém programu nebo aplikaci je správné, než ji odblokujete. Jinak se blokace může opakovat.
Vyhledání historie připojení
Pod stavem vaší IP adresy se v části Historie přístupů a blokací IP zobrazují zaznamenané události.
Informace se aktualizují každých 5 minut. Nedávné připojení se proto nemusí zobrazit okamžitě.
Pro vyhledání konkrétní události:
- Zadejte dotčenou e-mailovou adresu, pokud chcete prověřit konkrétní účet.
- Můžete také zadat IP adresu, abyste našli připojení z ní pocházející.
- V nabídce Stav vyberte hledaný typ události nebo ponechte Vše.
- Případně zadejte počáteční a koncové datum.
- Klikněte na Hledat.
Výsledky se zobrazí v tabulce.
U každého připojení najdete:
- Datum: okamžik připojení nebo pokusu o přístup.
- E-mailová adresa: příslušný účet.
- IP adresa: adresa, ze které bylo připojení provedeno nebo zkoušeno.
- Protokol: technický způsob použitý pro přístup k poště.
- Stav: výsledek připojení.
- Akce: případné další akce dostupné pro danou událost.
Protokol může zejména odpovídat:
- IMAP: používá se v programech a aplikacích pro čtení a synchronizaci e-mailů.
- POP: používá se pro stahování e-mailů ze serveru.
- SMTP: používá se pro odesílání e-mailů.
Tyto pojmy jsou jen způsoby komunikace mezi vaší poštou a serverem. Pro pochopení historie je nemusíte ovládat.
Pokud stav ukazuje Úspěch, příslušné připojení proběhlo úspěšně.
V případě chyby může záznam poskytnout doplňující informace, které pomohou pochopit, proč pokus selhal.
Jak ověřit, že vaše poštovní schránka funguje?
Pokud jste právě opravili problém s připojením, otevřete svůj e-mailový program a zkuste se přihlásit do poštovní schránky.
Počkejte několik minut a poté vyhledejte nové připojení v Záznamech přístupu.
Pokud se zobrazí se stavem Úspěch, máte potvrzení, že bylo toto připojení přijato.
Jak rozpoznat podezřelé připojení?
Historie vám může pomoci odhalit i neobvyklou aktivitu.
Můžete například prověřit připojení, která se objevují v neobvyklých časech, týkají se adresy, kterou již nepoužíváte, nebo pocházejí z IP adres, které neznáte.
Neznámá IP adresa však nemusí nutně znamenat, že někdo neoprávněně přistoupil k vaší poštovní schránce.
Váš telefon může používat jinou adresu než počítač a vaše IP adresa se může změnit při použití jiné sítě, mobilního připojení nebo VPN.
Pokud zjistíte úspěšné připojení, které nedokážete vysvětlit, zkontrolujte zařízení a aplikace, které tuto adresu používají.
Pokud máte podezření na neoprávněný přístup, ihned změňte heslo dotčeného účtu a aktualizujte jej na svých běžných zařízeních.
Jak dohledat změny provedené na vašich e-mailových adresách?
Záložka Záznamy akcí umožňuje zobrazit historii operací provedených na poštovních účtech vaší domény.
Na rozdíl od Záznamů přístupu, které zaznamenávají připojení, se tento nástroj zaměřuje na změny provedené v konfiguraci vašich e-mailových adres.
Umožňuje zejména dohledat:
- Vytvoření nebo smazání e-mailové adresy.
- Změnu hesla poštovní schránky.
- Přidání nebo úpravu přesměrování.
- Změnu kvóty úložiště adresy.
- Některé operace související s omezeními pošty.
Zobrazení historie akcí
V rozhraní sledování klikněte na záložku Záznamy akcí.
Stránka zobrazuje tabulku s názvem Historie akcí na e-mailových adresách domény.
Každý řádek odpovídá jedné zaznamenané operaci ve službě.
Můžete zde například najít události jako:
Změna hesla na commande@mondomaine.frZměna kvóty 2000 Mo na info@mondomaine.frSmazání e-mailu contact@mondomaine.fr
Tyto příklady přímo ukazují, která adresa byla dotčena a jaká operace byla provedena.
Tabulka poskytuje několik informací:
- Datum akce: den a čas, kdy byla změna zaznamenána.
- Typ akce: povaha operace a dotčený účet.
- IP adresa: adresa, ze které byla akce provedena.
- Chybový kód: informace o případné chybě.
- Akce: případné doplňkové funkce nabízené pro danou událost.
Pokud sloupec Chybový kód zobrazuje zeleně žádný, není u příslušné operace hlášena žádná chyba.
Vyhledání konkrétní změny
Pokud chcete najít konkrétní operaci, použijte filtry nad tabulkou.
- V nabídce Typ akce zvolte hledanou kategorii operace nebo ponechte Vše pro zobrazení všech akcí.
- Zadejte dotčenou e-mailovou adresu, pokud chcete vyhledávání omezit na jeden účet.
- Pokud znáte použitou IP adresu, můžete ji zadat do příslušného pole.
- Případně zadejte počáteční a koncové datum.
- Klikněte na Hledat.
Tabulka poté zobrazí operace odpovídající vašemu vyhledávání.
Můžete také použít šipky vedle názvů sloupců pro změnu pořadí zobrazení výsledků.
Příklad: ověření, kdy bylo změněno heslo adresy
Již se nemůžete připojit k e-mailové adrese ve vašem poštovním programu a myslíte si, že bylo její heslo změněno.
- Otevřete Záznamy akcí.
- Vyhledejte dotčenou e-mailovou adresu.
- V nabídce Typ akce vyberte Heslo změněno.
- Klikněte na Hledat.
- Zkontrolujte data případných zaznamenaných změn.
Pokud se objeví změna hesla, můžete ověřit, zda odpovídá zásahu, který jste provedli.
Pokud bylo heslo skutečně změněno, nezapomeňte aktualizovat heslo uložené ve vašich e-mailových programech a aplikacích.
Záznamy akcí nezobrazují obsah vašich e-mailů.
Umožňují zobrazit operace provedené v konfiguraci vašich účtů, nikoli číst odeslané nebo přijaté zprávy.
Zaznamenaná IP adresa může pomoci dohledat původ změny, ale sama o sobě neumožňuje s jistotou určit osobu, která ji provedla.
Co dělat, pokud v záznamech zjistíte problém?
Všechny tři nástroje lze používat společně k lepšímu pochopení některých situací.
Již nedostáváte své e-maily. Začněte vyhledáním očekávaných zpráv v Sledování e-mailů. Pokud se zprávy nezobrazují, zkontrolujte filtry a vyhledávané období. Pokud se zobrazí jako chyba, podívejte se na jejich detail. Pokud se zobrazují jako Úspěch, ale ve schránce je stále nenajdete, podívejte se do nápovědy Sledování e-mailů uvádí „doručeno“, ale zprávu nemohu najít.
Váš e-mailový program se již nedokáže připojit. Podívejte se do Záznamů přístupu, abyste ověřili pokusy o připojení a stav své IP adresy. Pokud se zdá, že bylo heslo změněno, zkontrolujte také Záznamy akcí.
Nerozpoznáváte některá odeslání nebo změny. Vyhledejte příslušné události ve všech třech záznamech. Zkontrolujte data, adresy a odpovídající připojení. Pokud máte podezření na neoprávněné používání schránky, změňte její heslo a prohlédněte si zařízení a aplikace, které k ní mají přístup.
Zpráva je blokována jako spam. Zkontrolujte její skóre a report v Sledování e-mailů. Pokud byla odesílání z vaší adresy pozastavena, otevřete také záložku Mails abuse nebo si přečtěte naši nápovědu věnovanou blokaci SMTP pro Mail Abuse.
Chybějící událost v jednom záznamu nemusí nutně znamenat, že se nic nestalo.
Zkontrolujte období a použité filtry. Některé informace již nemusí být v dostupné historii k dispozici, zatímco Záznamy přístupu se aktualizují každých 5 minut.
Pokud se vám nedaří problém identifikovat, můžete kontaktovat podporu LWS ze svého zákaznického prostoru.
Pro usnadnění diagnostiky uveďte dotčenou e-mailovou adresu, přibližné datum události a informace zobrazené v příslušném záznamu.
Ano
Ne
O společnosti 