Sledování e-mailů uvádí „doručeno“, ale zprávu nemohu najít

Procédure

Když Sledování e-mailů v LWS Panelu zobrazí „Úspěch“ a „E-mail byl doručen“, poštovní server zprávu skutečně doručil do vaší schránky. Pokud se tam neobjevuje, byla přesunuta do jiné složky, nebo ji následně přesunul či smazal filtr nebo zařízení připojené ke schránce. Níže uvedené kontroly jdou od nejjednodušší po techničtější: přestaňte, jakmile zprávu najdete.

Tento návod řeší pouze případ zprávy označené jako doručená. Pokud Sledování e-mailů zobrazuje „Chyba“ nebo zprávu vůbec nezobrazuje, podívejte se na Použití sledování e-mailů v LWS Panelu.

Najděte zprávu krok za krokem

1. Poznamenejte si konkrétní příklad

   Vyberte chybějící zprávu a poznamenejte si adresu odesílatele, vaši adresu (adresu příjemce) a přibližné datum a čas odeslání. Všechna následující ověření vycházejí z tohoto příkladu.

2. Potvrďte doručení ve Sledování e-mailů

   Ve svém zákaznickém prostoru klikněte na Spravovat vedle názvu vaší domény a poté v části E-mailové adresy na Sledování e-mailů.

   Zadejte adresu odesílatele do vyhledávacího pole, uveďte datum odeslání a poté klikněte na Hledat. Poté klikněte na Info vpravo od řádku zprávy.

   

   Stav „E-mail byl doručen“ potvrzuje, že zpráva byla doručena do vaší schránky. Podívejte se také na sloupec SPAM skóre: při příjmu je zpráva, jejíž skóre dosáhne 8 nebo více, přesunuta do složky nevyžádané pošty.

   Tabulka zobrazuje posledních 100 odeslání a přijetí. U starší zprávy klikněte na odkaz Zobrazit posledních 1000 událostí nad tabulkou.

3. Vyhledejte zprávu ve všech složkách webmailu

   Přihlaste se do webmailu Roundcube pomocí příslušné adresy (viz Jak se přihlásit do webmailu Roundcube mé e-mailové služby LWS?).

   Spusťte vyhledávání podle adresy odesílatele nebo podle předmětu zprávy. Otevřete možnosti vyhledávání (ikona vyhledávání) a nastavte Rozsah na Všechny složky: vyhledávání pak probíhá ve všech složkách schránky, včetně nevyžádané pošty a koše.

   Schránka, která má mnoho složek nebo filtrů, často ukládá zprávu jinam než do doručené pošty. Zpráva již také mohla být přečtena nebo na ni mohlo být odpovězeno (ikona odpovědi vedle zprávy).

4. Zkontrolujte, zda některé zařízení nevybírá schránku přes POP

   Na stránce Sledování e-mailů klikněte na záložku Přístupové protokoly. V části Historie přístupů a blokování IP zadejte svou e-mailovou adresu do pole E-mailová adresa a poté klikněte na Hledat.

   

   Podívejte se na sloupec Protokol :

   • IMAP : zařízení zobrazuje synchronizovanou kopii schránky, zprávy zůstávají na serveru;
   • POP : zařízení stahuje zprávy a podle svého nastavení je ze serveru smaže. Poté již nejsou viditelné ve webmailu ani na vašich dalších zařízeních.

   Pokud se zobrazují připojení přes POP, zpráva se pravděpodobně nachází v zařízení, které je provedlo. Sloupec IP adresa pomůže toto zařízení rozpoznat: otevřete stránku Přístupové protokoly z podezřelého zařízení, jeho adresa se zobrazí vedle „Vaše aktuální IP“. Údaje se aktualizují každých 5 minut.

   Aby zprávy zůstaly viditelné všude, nastavte toto zařízení na IMAP, nebo alespoň tak, aby ponechávalo kopii zpráv na serveru. Návod Zvolit mezi POP nebo IMAP pro stahování e-mailů vysvětluje rozdíl.

5. Zkontrolujte filtry webmailu

   V Roundcube klikněte na Nastavení a poté na Filtry. Otevřete každý aktivovaný filtr a podívejte se na jeho akci :

   • Přesunout e-maily do : zpráva je uložena do uvedené složky ;
   • Přeposlat poštu na : zpráva je odeslána na jinou adresu bez kopie ve vaší schránce ;
   • Odeslat kopii na : zpráva zůstane ve vaší schránce, kopie je odeslána na jinou adresu.

   Pokud filtr odpovídá chybějící zprávě, vyhledejte ji ve složce nebo na uvedené adrese a podle potřeby filtr upravte nebo deaktivujte. Podrobnosti najdete v návodech Jak vytvořit filtr ve webmailu Roundcube? a Jak přeposílat e-maily s Roundcube?

6. Pomyslete na ostatní osoby a zařízení, která schránku používají

   Schránku může otevřít několik osob nebo zařízení: kolega, telefon, tablet, poštovní program v kanceláři. V IMAPu je zpráva smazaná nebo přesunutá na jednom z nich smazána či přesunuta i na všech ostatních a ve webmailu. Zeptejte se ostatních uživatelů, zda se zprávou něco udělali, a podívejte se do koše na každém zařízení.

7. Proveďte nový test

   Pokud zprávu stále nemůžete najít, požádejte odesílatele, aby ji poslal znovu, nebo si pošlete zprávu z jiné adresy (například z adresy Gmail). Poté zkontrolujte, zda se ve Sledování e-mailů objeví jako doručená, a následně zda je skutečně přítomná ve webmailu.

Ověření, že vše funguje

Vaše testovací zpráva se zobrazí ve Sledování e-mailů se stavem „E-mail byl doručen“, poté ve webmailu a zůstane tam i poté, co vaše další zařízení schránku vyberou.

Často kladené otázky

Související články

• Použití sledování e-mailů v LWS Panelu
• Jak zobrazit přístupové a přihlašovací logy mé e-mailové služby?
• Zvolit mezi POP nebo IMAP pro stahování e-mailů
• Jak vytvořit filtr ve webmailu Roundcube?
• Jak se přihlásit do webmailu Roundcube mé e-mailové služby LWS?