Procédure
Betroffener Dienst : personalisierte E-Mail-Adressen von LWS und Mail Pro, verwaltet über das LWS Panel
Betroffenes Panel : LWS Panel
Stufe : Anfänger
Eine Mail-Abuse-Sperre blockiert vorübergehend den Versand von E-Mails, wenn von Ihrem Mail-Dienst aus als Spam erkannte Sendungen festgestellt werden. Dieser Schutz verhindert, dass unerwünschte Sendungen weiterhin von den gemeinsam genutzten SMTP-Servern von LWS ausgehen.
Diese Hilfe erklärt Ihnen, wie Sie prüfen, ob eine Adresse betroffen ist, die Herkunft der Sendungen ermitteln, das Problem beheben und anschließend den Dienst wieder aktivieren.
Wie erkenne ich, ob Ihre SMTP-Sendungen gesperrt sind?
Wenn eine Mail-Abuse-Sperre angewendet wird, wird eine Nachricht an die Kontakt-E-Mail-Adresse Ihres LWS-Kontos gesendet.
Sie können auch direkt den Status des Dienstes überprüfen :
- Melden Sie sich in Ihrem LWS-Kundenbereich an und rufen Sie die Verwaltung des Hosting- oder Mail-Pro-Dienstes auf, der betroffen ist.
- Klicken Sie im Bereich E-Mail-Adressen auf Mail Abuse.
- Lesen Sie die auf der Seite angezeigte Meldung.
Wenn die Meldung blau ist, ist derzeit keine E-Mail-Adresse durch Mail Abuse blockiert.
Wenn die Meldung rot ist, sind eine oder mehrere Adressen gesperrt. Die betroffenen Adressen sowie die mit der Sperre verbundenen Informationen werden dann angezeigt.
Die Herkunft der Sendungen ermitteln
Bevor Sie die Entsperrung beantragen, müssen Sie verstehen, welche Nachrichten die Sperre ausgelöst haben.
Klicken Sie auf der Seite Mail Abuse auf E-Mail-Verlauf prüfen, um das Mail-Tracking-Tool zu öffnen.
Erkennen Sie die als Spam oder mit Fehler markierten Nachrichten. Der Spam-Score hilft Ihnen, als unerwünscht eingestufte Nachrichten zu identifizieren. Bei als Spam erkannten Nachrichten bleiben der Inhalt und der zugehörige Bericht 6 Tage lang einsehbar.
Versuchen Sie anschließend festzustellen, woher diese Sendungen stammen: von einer E-Mail-Adresse, Ihrer Website oder einer mit Ihrer Mailbox verbundenen Anwendung.
Sie erkennen die gesendeten Nachrichten wieder
Wenn Sie tatsächlich der Absender der Nachrichten sind, sehen Sie sich deren Spam-Bericht an, um zu verstehen, warum sie erkannt wurden.
Ein Inhalt, eine Formatierung oder bestimmte Merkmale der Nachricht können den Spam-Score erhöhen. Wenn Ihr Fehler einen Code vom Typ L-SPAMXX enthält, lesen Sie vor einem erneuten Versand auch die zugehörige Hilfe zu diesen Codes.
Die Nachrichten stammen von einem Formular Ihrer Website
Ein schlecht geschütztes Kontaktformular kann automatisch von Bots verwendet werden, um zahlreiche Nachrichten zu erzeugen.
Überprüfen Sie Ihre Formulare und fügen Sie, wenn möglich, einen Anti-Roboter-Schutz hinzu, zum Beispiel ein CAPTCHA.
Wenn Sie WordPress, PrestaShop oder ein anderes CMS verwenden, prüfen Sie ebenfalls, ob das CMS, seine Erweiterungen und Ihr Theme auf dem neuesten Stand sind.
Sie erkennen die von einer E-Mail-Adresse gesendeten Nachrichten nicht wieder
Wenn Sie die von einer Ihrer E-Mail-Adressen gesendeten Nachrichten nicht erkennen, betrachten Sie ihr Passwort als möglicherweise kompromittiert. Ändern Sie es, bevor Sie die Wiederaktivierung der Sendungen beantragen.
Ändern Sie das Passwort der betreffenden Adresse im LWS Panel.
Nach dieser Änderung aktualisieren Sie auch das Passwort auf allen Geräten und in allen Programmen, die diese Adresse verwenden: Telefon, Outlook, Thunderbird, E-Mail-App, Website oder anderer verbundener Dienst.
Sie können auch die Zugriffsereignisse im Tool E-Mail-Verlauf einsehen, um ungewöhnliche Verbindungen zu dem betreffenden Postfach zu suchen. Diese Informationen ermöglichen es insbesondere, Datum, IP-Adresse und Protokoll einer Verbindung zu kennen.
Die Nachrichten stammen von einer Anwendung, einem CRM oder einem Skript
Eine E-Mail-Adresse kann von einer Verwaltungssoftware, einem Onlineshop, einem Formular, einem CRM oder einem anderen Tool verwendet werden, um automatisch Nachrichten zu versenden.
Wenn die verdächtigen Sendungen von einem dieser Dienste stammen :
- prüfen Sie dessen SMTP-Konfiguration ;
- kontrollieren Sie die von ihm erzeugten Nachrichten ;
- deaktivieren Sie den Versand vorübergehend, wenn Sie das Problem nicht sofort identifizieren können ;
- aktualisieren Sie sein SMTP-Passwort, falls es kompromittiert worden sein könnte.
Wenn die Anwendung von einem Dienstleister oder Webmaster verwaltet wird, übermitteln Sie ihm die im E-Mail-Tracking sichtbaren Informationen, damit er die Ursache des Problems suchen kann.
Die Sendungen scheinen von Ihrer Website oder Ihrem Computer zu stammen
Eine kompromittierte Website kann ein Skript enthalten, das zum Versenden unerwünschter Nachrichten verwendet wird. Ein infiziertes Gerät, auf dem Ihre E-Mail-Adresse eingerichtet ist, kann ebenfalls die Ursache nicht autorisierter Sendungen sein.
In diesem Fall :
- scannen Sie Ihren Computer mit einem aktuellen Antivirenprogramm ;
- scannen Sie die Dateien Ihres Hostings mit dem im LWS Panel verfügbaren Antivirus-/Anti-Malware-Tool ;
- aktualisieren Sie Ihr CMS, Ihre Themes und Ihre Erweiterungen ;
- überprüfen Sie die Formulare und Skripte, die E-Mails senden können ;
- aktivieren oder prüfen Sie die für Ihre Website verfügbaren Schutzmaßnahmen, insbesondere ModSecurity, wenn Ihr Tarif dies zulässt.
Wenn Sie eine kompromittierte Website nicht identifizieren oder bereinigen können, kann die Unterstützung eines Webmasters oder eines Fachmanns erforderlich sein.
Die Sendungen nach Behebung des Problems wieder aktivieren
Beantragen Sie die Entsperrung nicht, solange Sie die Herkunft der Sendungen nicht identifiziert und behoben haben. Wenn dieselben Nachrichten erneut versendet werden, kann Ihr SMTP-Dienst erneut gesperrt werden.
Sobald das Problem behoben ist :
- gehen Sie im LWS Panel erneut zum Bereich E-Mail-Adressen ;
- öffnen Sie Mail Abuse ;
- prüfen Sie die betroffenen Adressen ;
- klicken Sie auf Mail-Postfächer entsperren.
Bei Sperren, die eine Entsperrung über Mail Abuse erfordern, ist diese Möglichkeit auf eine Entsperrung alle 90 Tage begrenzt. Daher ist es besonders wichtig, die Ursache vor dem Wiederaktivierungsantrag zu beheben.
Einige weniger wichtige L-SPAMXX-Sperren folgen einem anderen Verfahren und können nach einer Wartezeit oder nach Änderung des Postfach-Passworts aufgehoben werden. Wenn in Ihrer Fehlermeldung ein L-SPAMXX-Code erscheint, lesen Sie bitte die Hilfe zu diesem Code, um das entsprechende Verfahren zu erfahren.
Überprüfen, ob die Sendungen wieder funktionieren
Nach der Entsperrung kehren Sie zu Mail Abuse zurück und prüfen, ob keine Adresse mehr als gesperrt angezeigt wird.
Senden Sie anschließend eine Testnachricht von der betreffenden Adresse an eine andere Adresse, auf die Sie Zugriff haben.
Sehen Sie bei Bedarf in E-Mail-Tracking / E-Mail-Zugriffe nach, um zu prüfen, ob die Nachricht erfolgreich angenommen und weitergeleitet wurde.
Das Problem ist gelöst, wenn Mail Abuse keine Sperre mehr anzeigt, Ihre Testnachricht normal gesendet werden kann und keine neuen verdächtigen Sendungen im E-Mail-Tracking erscheinen.
Häufige Probleme
Ich erkenne keine der Nachrichten, die die Sperre ausgelöst haben
Beginnen Sie damit, das Passwort der betreffenden Adresse zu ändern.
Überprüfen Sie anschließend die Geräte, Programme, Websites und Anwendungen, die diese Adresse verwenden. Sehen Sie auch die Zugriffsereignisse in E-Mail-Tracking / E-Mail-Zugriffe nach, um eine ungewöhnliche Verbindung zu suchen.
Wenn die Nachrichten von der Website stammen, analysieren Sie das Hosting und überprüfen Sie die Formulare und Skripte, die E-Mails senden können.
Ich bin nach der Reaktivierung der Sendungen erneut gesperrt
Dies zeigt in der Regel, dass die Ursache der ersten Sperre weiterhin besteht.
Gehen Sie zurück zum E-Mail-Tracking und sehen Sie sich die neu als Spam erkannten Nachrichten an. Beschränken Sie sich nicht darauf, deren Inhalt zu ändern: Prüfen Sie auch, ob ihre Herkunft mit einem E-Mail-Postfach, einem Formular, einem Skript oder einer Anwendung übereinstimmt.
Wenn Sie in den letzten 90 Tagen bereits eine Mail-Abuse-Entsperrung verwendet haben, ist möglicherweise keine neue Mail-Abuse-Entsperrung verfügbar.
Der Button „Mail-Postfächer entsperren“ ist nicht verfügbar
Prüfen Sie zunächst den mit der Sperre verbundenen Fehlercode.
Einige L-SPAMXX-Fehler werden nach einer Wartezeit automatisch entsperrt oder erfordern eine Änderung des Passworts, während andere eine Aktion über Mail Abuse benötigen. Sehen Sie die Hilfe E-Mail-Fehlercodes im Zusammenhang mit dem Versand von SPAM: L-SPAMXX an, um den entsprechenden Fall zu identifizieren.
Mail Abuse zeigt keine Sperre an, aber ich kann immer noch keine E-Mails senden
Das Problem kann eine andere Ursache haben: erreichtes Sendelimit, Authentifizierungsfehler, SMTP-Konfigurationsproblem, IP-Adresssperre oder ein anderer Fehlercode.
Lesen Sie die bei der Sendung erhaltene Fehlermeldung und verwenden Sie die Hilfe Allgemeines zu LWS-Mail-Fehlercodes, um die entsprechende Fehlerfamilie zu identifizieren.
Ja
Nicht
Über 