Procédure
Servicio afectado : direcciones de correo electrónico personalizadas de LWS y Mail Pro gestionadas desde el LWS Panel
Panel afectado : LWS Panel
Nivel : principiante
Una suspensión Mail Abuse bloquea temporalmente el envío de correos electrónicos cuando se detectan envíos considerados como spam desde su servicio de correo. Esta protección permite evitar que sigan saliendo envíos no deseados desde los servidores SMTP compartidos de LWS.
Esta ayuda le explica cómo verificar si una dirección está afectada, identificar el origen de los envíos, corregir el problema y luego reactivar el servicio.
¿Cómo saber si sus envíos SMTP están suspendidos?
Cuando se aplica una suspensión Mail Abuse, se envía un mensaje a la dirección de correo de contacto de su cuenta LWS.
También puede verificar directamente el estado del servicio :
- Conéctese a su área de cliente LWS y acceda a la gestión del alojamiento o del servicio Mail Pro afectado.
- En la sección Direcciones de correo, haga clic en Mail Abuse.
- Consulte el mensaje mostrado en la página.
Si el mensaje es azul, ninguna dirección de correo está actualmente bloqueada por Mail Abuse.
Si el mensaje es rojo, una o varias direcciones están suspendidas. Entonces se muestran las direcciones afectadas, así como la información relacionada con el bloqueo.
Identificar el origen de los envíos
Antes de solicitar el desbloqueo, debe comprender qué mensajes provocaron la suspensión.
Desde la página Mail Abuse, haga clic en Verificar el historial de correos electrónicos para abrir la herramienta de seguimiento de correos.
Localice los mensajes señalados como spam o en error. El score de spam le ayuda a identificar los mensajes considerados no deseados. Para los mensajes detectados como spam, su contenido y el informe asociado siguen siendo consultables durante 6 días.
Luego intente determinar de dónde provienen esos envíos: de una dirección de correo, de su sitio web o de una aplicación conectada a su buzón.
Reconoce los mensajes enviados
Si usted es efectivamente el origen de los mensajes, consulte su informe de spam para comprender por qué fueron detectados.
Un contenido, un formato o ciertas características del mensaje pueden aumentar su score de spam. Si su error contiene un código del tipo L-SPAMXX, consulte también la ayuda dedicada a estos códigos antes de realizar otro envío.
Los mensajes provienen de un formulario de su sitio
Un formulario de contacto mal protegido puede ser utilizado automáticamente por robots para generar numerosos mensajes.
Revise sus formularios y añada una protección antirobot, por ejemplo un CAPTCHA, cuando sea posible.
Si utiliza WordPress, PrestaShop u otro CMS, compruebe también que el CMS, sus extensiones y su tema estén actualizados.
No reconoce los mensajes enviados desde una dirección de correo
Si no reconoce los mensajes enviados desde una de sus direcciones de correo, considere su contraseña como potencialmente comprometida. Modifíquela antes de solicitar la reactivación de los envíos.
Cambie la contraseña de la dirección afectada desde el LWS Panel.
Después de esta modificación, actualice también la contraseña en todos los dispositivos y programas que utilizan esa dirección: teléfono, Outlook, Thunderbird, aplicación de correo, sitio web u otro servicio conectado.
También puede consultar los eventos de acceso desde la herramienta Seguimiento de correos para buscar conexiones inusuales al buzón afectado. Esta información permite, en particular, conocer la fecha, la dirección IP y el protocolo utilizados durante una conexión.
Los mensajes provienen de una aplicación, un CRM o un script
Una dirección de correo puede ser utilizada por un software de gestión, una tienda en línea, un formulario, un CRM u otra herramienta para enviar mensajes automáticamente.
Si los envíos sospechosos provienen de uno de estos servicios :
- verifique su configuración SMTP ;
- controle los mensajes que genera ;
- desactive temporalmente el envío si no logra identificar inmediatamente el problema ;
- actualice su contraseña SMTP si esta pudo haber sido comprometida.
Si la aplicación es gestionada por un proveedor o un webmaster, transmítale la información visible en el seguimiento de correos para que pueda buscar el origen del problema.
Los envíos parecen provenir de su sitio o de su ordenador
Un sitio web comprometido puede contener un script utilizado para enviar mensajes no deseados. Un dispositivo infectado en el que su dirección de correo está configurada también puede ser el origen de envíos no autorizados.
En ese caso :
- analice su ordenador con un antivirus actualizado ;
- analice los archivos de su alojamiento con la herramienta antivirus/antimalware disponible en el LWS Panel ;
- actualice su CMS, sus temas y sus extensiones ;
- verifique los formularios y scripts capaces de enviar correos electrónicos ;
- active o verifique las protecciones disponibles para su sitio, especialmente ModSecurity cuando su plan lo permita.
Si no logra identificar o limpiar un sitio comprometido, puede ser necesaria la intervención de un webmaster o de un profesional.
Reactivar los envíos después de haber corregido el problema
No solicite el desbloqueo hasta haber identificado y corregido el origen de los envíos. Si los mismos mensajes vuelven a enviarse, su servicio SMTP puede ser suspendido de nuevo.
Una vez corregido el problema :
- vuelva a la sección Direcciones de correo de su LWS Panel ;
- abra Mail Abuse ;
- verifique las direcciones afectadas ;
- haga clic en Desbloquear los buzones de correo.
Para las suspensiones que requieren un desbloqueo mediante Mail Abuse, esta posibilidad está limitada a un desbloqueo cada 90 días. Por lo tanto, es especialmente importante tratar la causa antes de solicitar la reactivación.
Algunos bloqueos L-SPAMXX menos importantes siguen un procedimiento diferente y pueden levantarse tras un plazo o después de modificar la contraseña del buzón. Si aparece un código L-SPAMXX en su mensaje de error, consulte la ayuda dedicada a ese código para conocer el procedimiento correspondiente.
Comprobar que los envíos vuelven a funcionar
Después del desbloqueo, vuelva a Mail Abuse y compruebe que ninguna dirección siga señalada como bloqueada.
Luego envíe un mensaje de prueba desde la dirección afectada a otra dirección a la que tenga acceso.
Consulte si es necesario Seguimiento de correos / Accesos de correo para verificar que el mensaje ha sido aceptado y transmitido correctamente.
El problema está resuelto cuando Mail Abuse ya no indica ninguna suspensión, su mensaje de prueba puede enviarse normalmente y no aparece ningún nuevo envío sospechoso en el seguimiento de correos.
Problemas frecuentes
No reconozco ninguno de los mensajes que provocaron el bloqueo
Empiece por cambiar la contraseña de la dirección afectada.
Luego verifique los dispositivos, programas, sitios web y aplicaciones que usan esa dirección. Consulte también los eventos de acceso en Seguimiento de correos / Accesos de correo para buscar una conexión inusual.
Si los mensajes provienen del sitio, analice el alojamiento y compruebe los formularios y scripts capaces de enviar correos electrónicos.
Vuelvo a estar bloqueado después de haber reactivado los envíos
Esto generalmente indica que la causa del primer bloqueo sigue presente.
Vuelva al seguimiento de correos y examine los nuevos mensajes detectados como spam. No se limite a modificar su contenido: compruebe también si su origen corresponde a un buzón de correo, un formulario, un script o una aplicación.
Si ya ha utilizado un desbloqueo Mail Abuse en los últimos 90 días, puede que no esté disponible un nuevo desbloqueo Mail Abuse.
El botón « Desbloquear los buzones de correo » no está disponible
Compruebe primero el código de error asociado al bloqueo.
Algunos errores L-SPAMXX se desbloquean automáticamente tras un plazo o requieren una modificación de la contraseña, mientras que otros requieren una acción desde Mail Abuse. Consulte la ayuda Códigos de error de correo relacionados con el envío de SPAM : L-SPAMXX para identificar el caso correspondiente.
Mail Abuse no indica ningún bloqueo pero sigo sin poder enviar correos electrónicos
El problema puede tener otro origen : límite de envío alcanzado, error de autenticación, problema de configuración SMTP, bloqueo de dirección IP u otro código de error.
Consulte el mensaje de error obtenido durante el envío y utilice la ayuda Generalidades sobre los códigos de error de correo LWS para identificar la familia de error correspondiente.
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