Come effettuare la verifica dell'identità richiesta da LWS ?

Procédure

LWS può chiedervi di confermare la vostra identità prima di effettuare un’operazione sensibile, di consegnare un servizio o di rimuovere una limitazione. La procedura è sempre la stessa: ricevete un’email contenente un link personale che vi consente di trasmettere la foto necessaria alla verifica.

In quali situazioni può essere richiesta una verifica?

Una verifica dell’identità può in particolare essere necessaria:

• prima della consegna di un ordine, quando il sistema di controllo automatico rileva informazioni che devono essere verificate;
• dopo la consegna di un servizio, nell’ambito di un controllo manuale;
• prima della rimozione della sospensione di un servizio o della restituzione dei dati a seguito di una segnalazione;
• per un’operazione amministrativa sensibile, ad esempio quando l’indirizzo email e il numero di telefono registrati sull’account non sono più accessibili;
• prima di autorizzare l’accesso ad alcune funzionalità avanzate o sensibili di un servizio.

Questa verifica consente di assicurarsi che la richiesta sia effettivamente effettuata dal titolare dell’account LWS.

Prima di iniziare

La verifica deve obbligatoriamente essere eseguita dalla persona registrata come titolare sulla scheda cliente LWS.

Preparate i seguenti elementi:

• un documento d’identità valido;
• il vostro identificativo account nel formato LWS-XXXXXX;
• un foglio di carta sul quale siano scritti il vostro identificativo LWS e la data odierna;
• una fotocamera o un telefono cellulare che permetta di scattare una foto sufficientemente nitida.

Il cognome, il nome e il paese visibili sul vostro documento d’identità devono corrispondere alle informazioni registrate sulla vostra scheda cliente.

Preparare una foto conforme

Scattate una sola foto nella quale compaiano contemporaneamente:

• il vostro volto;
• il vostro documento d’identità valido;
• il foglio con il vostro identificativo LWS-XXXXXX e la data odierna.

Potete scattare la foto da soli oppure chiedere a un’altra persona di fotografarvi. In entrambi i casi, il vostro volto e i documenti devono comparire insieme nella stessa immagine.

Verificate che il cognome, il nome e il paese indicati sul documento d’identità siano chiaramente leggibili. La foto deve inoltre permettere di constatare che il documento d’identità appartenga effettivamente alla persona fotografata.

Inviare la foto

1. Aprite l’email inviata da LWS in merito alla verifica dell’identità.
   
2. Fate clic sul link personale presente nel messaggio.
3. Leggete le istruzioni visualizzate nella pagina di verifica.
   
4. Selezionate la foto preparata in precedenza.
5. Convalidate l’invio del file.

Non chiudete la pagina prima della visualizzazione del messaggio che conferma che il vostro documento è stato correttamente trasmesso.

Cosa succede dopo la verifica?

Il seguito dipende dal modo in cui la richiesta è stata avviata.

Richiesta integrata in una procedura automatica

Ciò può riguardare in particolare un ordine in attesa di convalida o una richiesta di modifica amministrativa effettuata online.

Quando la vostra identità viene convalidata, l’azione attesa viene normalmente eseguita automaticamente nell’ora successiva.

Richiesta inviata da un operatore LWS

Quando un operatore vi ha inviato il link nell’ambito di una pratica in corso, di solito è già stato aperto un ticket di assistenza.

Dopo la convalida della vostra identità, rispondete a questo ticket per informare l’operatore che la verifica è stata accettata. Potrà quindi eseguire le operazioni previste, ad esempio esaminare una rimozione della sospensione o proseguire una modifica amministrativa.

Problemi frequenti

La mia verifica è stata rifiutata

Una verifica può in particolare essere rifiutata nelle seguenti situazioni:

• il file sembra essere stato ritoccato o generato artificialmente;
• il documento d’identità non sembra appartenere alla persona fotografata;
• il cognome, il nome o il paese non sono leggibili;
• il volto, il documento d’identità o il foglio contenente l’identificativo LWS e la data sono assenti;
• è stato inviato solo uno scan o una fotografia del documento d’identità;
• la foto è costituita da un fotomontaggio di più immagini;
• le informazioni del documento d’identità non corrispondono a quelle della scheda cliente LWS.

Preparate una nuova foto correggendo il motivo del rifiuto prima di ricominciare la procedura.

Il mio link è scaduto o devo inviare una nuova foto

Se la richiesta è stata inviata manualmente da un operatore, rispondete al ticket di assistenza in modo che possa esservi trasmesso un nuovo link.

Se la verifica faceva parte di una procedura automatica, riprendete questa procedura dall’inizio per attivare una nuova richiesta.

Se la verifica era obbligatoria per convalidare un ordine, l’ordine è stato automaticamente annullato con il rifiuto ed è stato avviato un rimborso.

Un vecchio link non può essere riattivato né riutilizzato dopo la sua scadenza.

L’azione richiesta non è stata eseguita dopo la convalida

Per una procedura automatica, attendete fino a un’ora dopo la convalida della vostra identità.

Per una richiesta seguita da un operatore, rispondete al ticket di assistenza per segnalare che la verifica è stata accettata. Potrebbe comunque essere necessario un intervento manuale.

Non posso effettuare la verifica

Se non potete fornire la foto richiesta o se le informazioni del vostro documento d’identità non corrispondono a quelle della scheda cliente, contattate il servizio commerciale e amministrativo LWS.

La vostra situazione potrà essere esaminata per determinare le possibili soluzioni. Tuttavia, la verifica non potrà essere convalidata con il documento d’identità di un parente, di un collaboratore o di un’altra persona diversa dal titolare dell’account.