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Procédure
Quando il Monitoraggio e-mail del LWS Panel mostra « Successo » e « La mail è stata consegnata », il server di posta ha effettivamente depositato il messaggio nella tua casella. Se non compare lì, è stato archiviato in un’altra cartella, oppure spostato o eliminato in seguito da un filtro o da un dispositivo collegato alla casella. Le verifiche qui sotto vanno dalla più semplice alla più tecnica: fermati non appena hai ritrovato il messaggio.
Questa guida tratta solo il caso di un messaggio indicato come consegnato. Se il Monitoraggio e-mail mostra « Errore » o non mostra affatto il messaggio, consulta Utilizzare il monitoraggio delle e-mail sul LWS Panel.
Scegli un messaggio mancante e annota l'indirizzo del mittente, il tuo indirizzo (quello del destinatario), nonché la data e l'ora approssimative dell'invio. Tutte le verifiche successive partono da questo esempio.
Nella tua area clienti, fai clic su Gestisci accanto al nome del tuo dominio, poi, nella sezione Indirizzi email, su Monitoraggio e-mail.
Inserisci l'indirizzo del mittente nel campo di ricerca, indica la data dell'invio, poi fai clic su Cerca. Fai quindi clic su Info a destra della riga del messaggio.
Lo stato « La mail è stata consegnata » conferma che il messaggio è stato recapitato alla tua casella. Controlla anche la colonna Score SPAM : in ricezione, un messaggio il cui punteggio raggiunge 8 o più viene inserito nella cartella della posta indesiderata della casella.
La tabella mostra gli ultimi 100 invii e ricezioni. Per un messaggio più vecchio, fai clic sul link Vedi gli ultimi 1000 eventi sopra la tabella.
Accedi al webmail Roundcube con l'indirizzo interessato (vedi Come accedere al Webmail Roundcube del mio servizio mail LWS?).
Avvia una ricerca sull'indirizzo del mittente o sull'oggetto del messaggio. Apri le opzioni di ricerca (icona di ricerca) e imposta l'Ambito su Tutte le cartelle : la ricerca interesserà allora tutte le cartelle della casella, compresi la posta indesiderata e il cestino.
Una casella con molte cartelle o molti filtri spesso archivia il messaggio altrove rispetto alla posta in arrivo. Il messaggio può anche essere già stato letto, oppure aver ricevuto una risposta (freccia di risposta accanto al messaggio).
Nella pagina del Monitoraggio e-mail, fai clic sulla scheda Log di accesso. In Storico degli accessi e dei blocchi IP, inserisci il tuo indirizzo e-mail nel campo Indirizzo e-mail, poi fai clic su Cerca.
Guarda la colonna Protocollo :
Se compaiono connessioni in POP, il messaggio si trova probabilmente sul dispositivo che le effettua. La colonna Indirizzo IP aiuta a riconoscerlo: apri la pagina Log di accesso dal dispositivo che sospetti, il suo indirizzo viene visualizzato accanto a « Il tuo IP attuale ». I dati vengono aggiornati ogni 5 minuti.
Per fare in modo che i messaggi restino visibili ovunque, configura questo dispositivo in IMAP, oppure impostalo almeno affinché lasci una copia dei messaggi sul server. La guida Scegliere tra POP o IMAP per scaricare le proprie e-mail spiega la differenza.
In Roundcube, fai clic su Impostazioni, poi su Filtri. Apri ogni filtro attivo e controlla la sua azione :
Se un filtro corrisponde al messaggio mancante, cercalo nella cartella o all'indirizzo indicati, poi modifica o disattiva il filtro se necessario. Per i dettagli, consulta Come creare un filtro sul webmail Roundcube? e Come inoltrare le e-mail con Roundcube?
Una casella può essere aperta da più persone o da più dispositivi: un collega, un telefono, un tablet, un client di posta in ufficio. In IMAP, un messaggio eliminato o spostato su uno di essi lo è anche su tutti gli altri e nel webmail. Chiedi agli altri utenti se hanno gestito il messaggio, e controlla il cestino di ogni dispositivo.
Se il messaggio resta introvabile, chiedi al mittente di reinviarlo, oppure invia un messaggio a te stesso da un altro indirizzo (per esempio un indirizzo Gmail). Verifica quindi che appaia come consegnato nel Monitoraggio e-mail, poi che sia effettivamente presente nel webmail.
Il tuo messaggio di test appare nel Monitoraggio e-mail con lo stato « La mail è stata consegnata », poi nel webmail, e vi è ancora dopo che gli altri tuoi dispositivi hanno scaricato la casella.
Verifica prima le date e il testo inseriti nella ricerca, poi il link Vedi gli ultimi 1000 eventi. Se il messaggio continua a non comparire o presenta lo stato « Errore », non si tratta di un messaggio consegnato: la guida Utilizzare il monitoraggio delle e-mail sul LWS Panel spiega come leggere questi stati.
Si tratta di messaggi di test inviati dall'assistenza LWS durante la diagnostica della tua posta. Non sono spam.
Contatta l'assistenza LWS dalla tua area clienti. Fornisci il tuo esempio preciso (indirizzo del mittente, indirizzo del destinatario, data e ora) e incolla le informazioni del messaggio ottenute con il pulsante Copia tutto del Monitoraggio e-mail.
Ponila al team LWS e alla community. La risposta viene pubblicata dopo la moderazione.
Informazioni su LWS :
LWS è una società di web hosting 100% francese che punta sulla qualità e sull'innovazione e offre un servizio tecnico reattivo e competente a prezzi accessibili.
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