Procédure
Servizio interessato : indirizzi e-mail personalizzati LWS e Mail Pro gestiti dal LWS Panel
Panel interessato : LWS Panel
Livello : principiante
Utilizzi cPanel? Il monitoraggio delle e-mail funziona in modo diverso su questo ambiente. Consulta il nostro aiuto Come seguire le e-mail inviate da cPanel?.
Hai inviato un'e-mail che non è arrivata a destinazione? Stai aspettando un messaggio che non hai ricevuto? Vuoi verificare se qualcuno si è collegato alla tua casella di posta o se è stata effettuata una modifica su uno dei tuoi indirizzi?
Il LWS Panel dispone di uno strumento che consente di seguire le e-mail inviate e ricevute, consultare lo storico delle connessioni e ritrovare le azioni effettuate sui tuoi account di posta.
Questa guida spiega come utilizzare queste diverse funzionalità per capire cosa è successo e individuare eventuali problemi.
Come accedere agli strumenti di monitoraggio delle mail?
- Accedi al tuo spazio clienti LWS.
- Clicca su Gestisci accanto al nome di dominio o al servizio mail interessato.
- Nella sezione Indirizzi email, clicca su Seguito mail.
Accedi a un'interfaccia che raggruppa diverse funzionalità di gestione e monitoraggio della tua posta.
Tre schede consentono in particolare di ritrovare le informazioni che ti interessano:
- Seguito mail: per verificare se le tue e-mail sono state inviate o ricevute correttamente e identificare eventuali blocchi.
- Log di accesso: per consultare le connessioni ai tuoi indirizzi e-mail, verificarne lo stato e gestire gli indirizzi IP bloccati.
- Log di azioni: per ritrovare le operazioni effettuate sui tuoi account, come una modifica della password, la creazione di un indirizzo o la modifica del suo spazio di archiviazione.
Questi tre strumenti sono complementari. Puoi passare dall'uno all'altro cliccando sulle schede situate in alto nella pagina.
Come verificare se un'e-mail è stata inviata o ricevuta correttamente?
Clicca sulla scheda Seguito mail.
Qui troverai l'elenco degli ultimi 100 eventi di invio e ricezione registrati per gli indirizzi e-mail del tuo dominio.
Un link Vedere gli ultimi 1000 eventi, situato sopra la tabella, consente di consultare uno storico più esteso.
Per ogni messaggio vengono visualizzate diverse informazioni:
- Data di invio: il momento in cui l'evento è stato registrato.
- Mittente: l'indirizzo e-mail che ha inviato il messaggio.
- Destinatario: l'indirizzo a cui il messaggio era destinato.
- Punteggio SPAM: il risultato dell'analisi antispam, quando disponibile.
- Stato: il risultato del trattamento, in particolare «Successo» o «Errore».
Trova un messaggio preciso
Se stai cercando una e-mail particolare, usa i filtri situati sopra la tabella.
- Inserisci l'indirizzo del mittente o del destinatario nel campo di ricerca. Puoi anche cercare un indirizzo IP o un codice di errore se disponi di queste informazioni.
- Se necessario, seleziona uno stato nel menu a discesa per visualizzare solo determinati eventi.
- Indica le date di inizio e di fine per limitare la ricerca a un periodo preciso.
- Clicca su Cerca.
L'elenco viene quindi aggiornato per mostrare gli eventi corrispondenti ai tuoi criteri.
Esempio: hai inviato un'e-mail questa mattina, ma il tuo corrispondente afferma di non averla ricevuta. Cerca il suo indirizzo e-mail e seleziona la data odierna per ritrovare l'evento corrispondente.
Consultare i dettagli di un'e-mail
Quando hai ritrovato il messaggio, clicca sul pulsante Info, situato a destra della sua riga.
Le informazioni aggiuntive vengono visualizzate sotto l'evento:
- ID messaggio: un identificativo tecnico che consente di ritrovare con precisione il messaggio.
- Host mittente: il server che ha trasmesso il messaggio.
- IP mittente: l'indirizzo IP del server di origine.
- Data di trasmissione: la data in cui è stata registrata una trasmissione, quando disponibile.
- Stato: il risultato del trattamento.
- Codice errore: un'indicazione sul problema riscontrato, quando è disponibile un codice.
Il pulsante Copia tutto consente di recuperare le informazioni dell'evento, in particolare per trasmetterle al supporto LWS.
Come comprendere lo stato di un messaggio?
Successo
Il trattamento seguito è riuscito. A seconda della fase interessata, ciò può significare in particolare che il messaggio è stato accettato o trasmesso correttamente.
Se il destinatario afferma di non aver ricevuto l'e-mail, invitalo a controllare la cartella della posta indesiderata e gli eventuali filtri configurati nella sua casella di posta.
Un'e-mail indicata come consegnata non appare necessariamente nella casella di posta principale.
Il monitoraggio consente di conoscere il risultato delle operazioni registrate dal servizio mail. Non consente di sapere se il destinatario abbia effettivamente letto il messaggio.
Stai aspettando un messaggio su uno dei tuoi indirizzi LWS: è indicato come consegnato, ma non lo trovi? Segui il nostro aiuto Il monitoraggio delle mail indica «consegnata» ma non trovo il messaggio.
Errore
È stata riscontrata un'anomalia durante il trattamento del messaggio.
Clicca su Info per esaminare le indicazioni disponibili e identificare la natura del problema.
Destroyed for spam
Questo stato significa che il messaggio è stato considerato spam ed eliminato dal meccanismo di filtraggio interessato.
Il messaggio quindi non deve essere considerato consegnato.
Se un trattino - appare al posto della data di trasmissione o del codice errore, significa semplicemente che questa informazione non è compilata per l'evento.
Come comprendere il punteggio antispam di un'e-mail?
Il sistema antispam di LWS analizza i messaggi e assegna un punteggio in base a diversi criteri.
Più il punteggio è alto, più il messaggio presenta caratteristiche associate alla posta indesiderata.
Ad esempio, un messaggio può ottenere un punteggio di -4,07 ed essere consegnato normalmente, mentre un altro con un punteggio di 8,33 può essere bloccato.
Il sistema di filtraggio LWS utilizza una soglia di 8 punti e il trattamento dipende dalla direzione del messaggio. L'icona «i» posta accanto al titolo della colonna Punteggio SPAM lo ricorda:
- In ricezione: un messaggio il cui punteggio è pari o superiore a 8 viene spostato nella cartella SPAM della casella.
- In invio: un messaggio il cui punteggio è pari o superiore a 8 viene distrutto. Non viene recapitato al destinatario.
Per conoscere il risultato reale, consulta sempre lo stato visualizzato nel monitoraggio.
Quando un messaggio viene rilevato come spam, può apparire una icona di avviso rossa accanto al punteggio.
- Clicca su questa icona per aprire il rapporto antispam.
- Viene visualizzata una finestra con le informazioni tecniche del messaggio.
- Cerca le seguenti righe per comprendere il risultato dell'analisi:
- X-SPAM-STATUS : indica se il messaggio è stato identificato come spam. Il valore
YES significa che il messaggio è stato classificato come spam dall'analisi interessata.
- X-SPAM-SCORE : corrisponde al punteggio totale attribuito al messaggio.
- X-SPAM-RESULT : dettaglia i diversi criteri che hanno contribuito al calcolo del punteggio.
Alcuni criteri possono, ad esempio, segnalare la presenza di testo nascosto, una formattazione insolita o l'assenza di informazioni tecniche normalmente presenti in un'e-mail.
Non è necessario comprendere l'intero rapporto. Lo stato del messaggio, il suo punteggio e i criteri segnalati sono generalmente sufficienti per orientare le prime verifiche.
I rapporti antispam vengono conservati per un periodo limitato.
Il contenuto e il rapporto dei messaggi rilevati come spam rimangono consultabili solo per 72 ore, come indica l'icona «i» della colonna Punteggio SPAM.
Se desideri capire perché un messaggio è stato bloccato, esamina rapidamente il suo rapporto.
Attenzione ai messaggi eliminati per spam
Un messaggio con stato Destroyed for spam è stato eliminato dal sistema di filtraggio interessato. Non si tratta semplicemente di un'e-mail spostata nella cartella della posta indesiderata.
Consulta le informazioni del monitoraggio prima di effettuare un nuovo invio.
Come utilizzare il pulsante «Cosa fare?»
Quando il monitoraggio segnala un problema, può apparire un pulsante verde Cosa fare? a destra dell'evento.
Cliccaci sopra per aprire una finestra contenente una spiegazione del problema e consigli adatti alle informazioni disponibili.
A seconda della situazione, lo strumento può in particolare consigliarti di verificare:
- Il contenuto o la formattazione della tua e-mail.
- L'indirizzo utilizzato per l'invio.
- I parametri di sicurezza associati al tuo dominio.
- I risultati dell'analisi antispam.
- Le eventuali restrizioni applicate alla tua posta.
Esempio: se un messaggio tecnico indica 2.0.0 Ok: queued as SPAM, lo strumento può indirizzarti verso verifiche legate al filtraggio antispam.
Questo messaggio significa che un'operazione ha ricevuto una risposta positiva pur essendo associata a una classificazione come spam. Tuttavia, non permette da solo di sapere se l'e-mail sia stata infine recapitata al destinatario.
Verifica quindi anche lo stato dell'evento nel monitoraggio.
I consigli di «Cosa fare?» costituiscono un aiuto alla diagnosi.
Possono essere generici e non sostituiscono le informazioni tecniche registrate per il messaggio. Prima di modificare la configurazione, verifica lo stato ed eventuali codici di errore.
Come verificare le connessioni ai tuoi indirizzi e-mail?
La scheda Log di accesso consente di consultare lo storico delle connessioni ai tuoi account di posta.
Questo strumento è utile se incontri difficoltà nell'accedere a una casella e-mail, se un indirizzo IP è stato bloccato o se desideri verificare connessioni insolite.
Per accedervi, clicca su Log di accesso, in alto nella pagina.
Verificare se il tuo indirizzo IP è bloccato
In alto in questa scheda, un riquadro indica il tuo indirizzo IP attuale, vale a dire l'indirizzo utilizzato dalla tua connessione Internet per accedere al servizio.
Il LWS Panel ne mostra anche lo stato.
Se appare in verde il messaggio Il tuo IP è autorizzato. Nessun blocco rilevato, il tuo indirizzo IP attuale non è bloccato dal meccanismo controllato.
Se viene segnalato un blocco, puoi consultare le informazioni disponibili per determinarne l'origine.
Il pannello include anche un'area Sbloccare un altro indirizzo IP.
Per utilizzare questa funzione:
- Inserisci l'indirizzo IP che desideri sbloccare nell'apposito campo.
- Clicca sul pulsante verde Sblocca questo IP.
- Verifica il risultato visualizzato dal LWS Panel.
Questa funzionalità può essere utile in particolare quando un dispositivo o un utente legittimo non riesce più a collegarsi al servizio mail a causa del blocco del proprio indirizzo IP.
Non sbloccare un indirizzo IP sconosciuto o sospetto.
Un blocco può essere stato applicato in seguito a tentativi di connessione ripetuti con una password errata.
Se l'indirizzo IP appartiene a uno dei tuoi dispositivi, verifica che la password salvata nel tuo software o nella tua applicazione di posta sia corretta prima di sbloccarlo. Altrimenti, il blocco rischia di ripetersi.
Cercare lo storico delle connessioni
Sotto lo stato del tuo indirizzo IP, la sezione Storico degli accessi e blocchi IP mostra gli eventi registrati.
Le informazioni sono aggiornate ogni 5 minuti. Una connessione recente potrebbe quindi non apparire immediatamente.
Per cercare un evento specifico:
- Inserisci l'indirizzo e-mail interessato, se desideri esaminare un account preciso.
- Puoi anche indicare un indirizzo IP per ritrovare le connessioni provenienti da esso.
- Nel menu Stato, seleziona il tipo di evento ricercato oppure mantieni Tutti.
- Indica eventualmente una data di inizio e una data di fine.
- Clicca su Cerca.
I risultati vengono visualizzati nella tabella.
Per ogni connessione, trovi:
- Data: il momento della connessione o del tentativo di accesso.
- Indirizzo e-mail: l'account interessato.
- Indirizzo IP: l'indirizzo dal quale la connessione è stata effettuata o tentata.
- Protocollo: il mezzo tecnico utilizzato per accedere alla posta.
- Stato: il risultato della connessione.
- Azione: le eventuali azioni disponibili per l'evento.
Il protocollo può in particolare corrispondere a:
- IMAP: utilizzato dai software e dalle applicazioni per consultare e sincronizzare le e-mail.
- POP: utilizzato per recuperare le e-mail dal server.
- SMTP: utilizzato per inviare e-mail.
Questi termini sono semplicemente mezzi di comunicazione tra la tua posta e il server. Non è necessario padroneggiarli per comprendere lo storico.
Quando lo stato indica Successo, la connessione corrispondente è riuscita.
In caso di errore, il registro può fornire informazioni aggiuntive che consentono di capire perché il tentativo è fallito.
Come verificare che la tua posta funzioni?
Se hai appena corretto un problema di connessione, apri il tuo software di posta e prova ad accedere alla tua casella e-mail.
Attendi qualche minuto, poi cerca la nuova connessione nei Log di accesso.
Se appare con lo stato Successo, hai la conferma che quella connessione è stata accettata.
Come riconoscere una connessione sospetta?
Lo storico può anche aiutarti a individuare un'attività insolita.
Ad esempio, puoi esaminare le connessioni che compaiono in orari insoliti, che riguardano un indirizzo che non utilizzi più o che provengono da indirizzi IP che non riconosci.
Tuttavia, un indirizzo IP sconosciuto non significa necessariamente che una persona abbia avuto accesso fraudolento alla tua casella e-mail.
Il tuo telefono può usare un indirizzo diverso da quello del tuo computer e il tuo indirizzo IP può cambiare quando utilizzi un'altra rete, una connessione mobile o una VPN.
Se riscontri una connessione riuscita che non riesci a spiegare, verifica i dispositivi e le applicazioni che utilizzano quell'indirizzo.
Se sospetti un accesso non autorizzato, modifica rapidamente la password dell'account interessato e aggiornala sui tuoi dispositivi abituali.
Come ritrovare le modifiche effettuate sui tuoi indirizzi e-mail?
La scheda Log di azioni consente di consultare lo storico delle operazioni eseguite sugli account di posta del tuo dominio.
A differenza dei Log di accesso, che registrano le connessioni, questo strumento si concentra sulle modifiche apportate alla configurazione dei tuoi indirizzi e-mail.
Consente in particolare di ritrovare:
- La creazione o l'eliminazione di un indirizzo e-mail.
- La modifica della password di una casella.
- L'aggiunta o la modifica di un inoltro.
- La modifica della quota di archiviazione di un indirizzo.
- Alcune operazioni legate alle restrizioni di posta.
Consultare lo storico delle azioni
Dall'interfaccia di monitoraggio, clicca sulla scheda Log di azioni.
La pagina mostra una tabella intitolata Storico delle azioni sugli indirizzi email del dominio.
Ogni riga corrisponde a un'operazione registrata sul servizio.
Qui puoi trovare in particolare eventi come:
Modifica della password su commande@mondomaine.frModifica della quota 2000 Mo su info@mondomaine.frEliminazione della mail contact@mondomaine.fr
Questi esempi permettono di capire direttamente quale indirizzo è stato interessato e quale operazione è stata effettuata.
La tabella fornisce diverse informazioni:
- Data dell'azione: il giorno e l'ora in cui la modifica è stata registrata.
- Tipo di azione: la natura dell'operazione e l'account interessato.
- Indirizzo IP: l'indirizzo da cui l'azione è stata eseguita.
- Codice errore: un'indicazione su un eventuale errore.
- Azione: le eventuali funzionalità aggiuntive proposte per l'evento.
Quando la colonna Codice errore mostra nessuno in verde, nessun errore è segnalato per l'operazione corrispondente.
Cercare una modifica precisa
Se desideri ritrovare un'operazione particolare, usa i filtri situati sopra la tabella.
- Nel menu Tipo di azione, scegli la categoria di operazione cercata oppure mantieni Tutti per visualizzare tutte le azioni.
- Inserisci l'indirizzo e-mail interessato se desideri limitare la ricerca a un account.
- Se conosci l'indirizzo IP utilizzato, puoi inserirlo nell'apposito campo.
- Indica eventualmente una data di inizio e una data di fine.
- Clicca su Cerca.
La tabella mostra quindi le operazioni corrispondenti alla tua ricerca.
Puoi anche usare le frecce situate accanto ai titoli delle colonne per modificare l'ordine di visualizzazione dei risultati.
Esempio: verificare quando la password di un indirizzo è stata modificata
Non riesci più a connettere un indirizzo e-mail nel tuo software di posta e pensi che la sua password sia stata cambiata.
- Apri Log di azioni.
- Cerca l'indirizzo e-mail interessato.
- Nel menu Tipo di azione, seleziona Password modificata.
- Clicca su Cerca.
- Esamina le date delle eventuali modifiche registrate.
Se compare una modifica della password, puoi verificare se corrisponde a un intervento che hai effettuato.
Se la password è stata effettivamente modificata, ricorda di aggiornare quella registrata nei tuoi software e nelle tue applicazioni di posta.
I Log di azioni non mostrano il contenuto delle tue e-mail.
Consentono di consultare le operazioni effettuate sulla configurazione dei tuoi account, e non di leggere i messaggi inviati o ricevuti.
L'indirizzo IP registrato può aiutare a cercare l'origine di una modifica, ma non consente da solo di identificare con certezza la persona che l'ha effettuata.
Cosa fare se rilevi un problema nei registri?
I tre strumenti possono essere utilizzati insieme per comprendere meglio alcune situazioni.
Non ricevi più le tue e-mail. Inizia cercando i messaggi attesi in Seguito mail. Se i messaggi non appaiono, verifica i filtri e il periodo cercato. Se compaiono in errore, consulta i loro dettagli. Se compaiono come Successo ma restano irreperibili nella tua casella, consulta l'aiuto Il monitoraggio delle mail indica «consegnata» ma non trovo il messaggio.
Il tuo software di posta non riesce più a connettersi. Consulta Log di accesso per verificare i tentativi di connessione e lo stato del tuo indirizzo IP. Se la password sembra essere cambiata, esamina anche Log di azioni.
Non riconosci alcuni invii o alcune modifiche. Cerca gli eventi interessati nei tre registri. Verifica le date, gli indirizzi e le connessioni corrispondenti. Se sospetti un utilizzo non autorizzato di una casella, modifica la sua password ed esamina i dispositivi e le applicazioni che vi hanno accesso.
Un messaggio è bloccato per spam. Consulta il suo punteggio e il suo rapporto in Seguito mail. Se gli invii del tuo indirizzo sono stati sospesi, apri anche la scheda Mails abuse o consulta il nostro aiuto dedicato al blocco SMTP per Mail Abuse.
Un evento assente da un registro non significa necessariamente che non sia accaduto nulla.
Verifica il periodo e i filtri applicati. Alcune informazioni potrebbero non essere più disponibili nello storico consultabile, mentre i Log di accesso vengono aggiornati ogni 5 minuti.
Se non riesci a identificare il problema, puoi contattare l'assistenza LWS dal tuo spazio clienti.
Per facilitare la diagnosi, specifica l'indirizzo e-mail interessato, la data approssimativa dell'evento e le informazioni visualizzate nel registro corrispondente.
Sì
No
Informazioni su 