Procédure
Doel
Dit artikel legt uit hoe u de commerciële ondersteuning van LWS kunt contacteren afhankelijk van uw situatie.
U vindt er de verschillende beschikbare oplossingen als u al klant bent, als u nog geen klant bent, of als u een commercieel adviseur telefonisch wilt bereiken.
Voor wie is deze documentatie bedoeld?
Deze documentatie is bedoeld voor LWS-klanten en voor personen die commerciële of administratieve informatie willen verkrijgen vóór of na een bestelling.
De commerciële of administratieve ondersteuning kan in de volgende situaties worden gecontacteerd:
Als uw aanvraag betrekking heeft op een technisch probleem met een actieve dienst, dient u de technische ondersteuning te contacteren.
Betrokken panel
Deze procedure betreft:
- de LWS-klantenzone / LWS Panel voor klanten die al zijn ingelogd op hun account;
- de LWS-site en de sites van haar secundaire merken voor personen die nog geen klant zijn of het contactformulier willen gebruiken;
- de commerciële hotline voor aanvragen die telefonisch worden behandeld.
Vereisten
Bereid voor u begint de volgende elementen voor, afhankelijk van uw situatie.
Als u al klant bent
- uw LWS-klant-ID van het type LWS-XXXX;
- uw wachtwoord voor toegang tot de klantenzone, als u dat nog heeft;
- de nuttige informatie met betrekking tot uw aanvraag.
Als u nog geen klant bent
- de details van uw behoefte;
- een geldig e-mailadres om een antwoord te ontvangen;
- alle nuttige informatie over de dienst die u wilt bestellen of vergelijken.
Als u niet kunt inloggen op uw klantenzone
Het contactformulier kan ook worden gebruikt door klanten die geen toegang krijgen tot hun LWS-klantenzone.
Bereid in dat geval indien mogelijk voor:
- uw LWS-klant-ID;
- het contact-e-mailadres van het account;
- alle informatie waarmee uw dossier en het probleem dat u ondervindt kunnen worden geïdentificeerd.
Als u telefonisch contact wilt opnemen met de commerciële ondersteuning
De telefonische commerciële ondersteuning is toegankelijk voor zowel klanten als niet-klanten.
- Als u geen klant bent, bereid dan gewoon de nuttige informatie met betrekking tot uw aanvraag voor.
- Als u al klant bent, kan de medewerker u om bepaalde informatie vragen om het account te verifiëren, bijvoorbeeld:
- uw account-ID LWS;
- het contact-e-mailadres van het account;
- de voor- en achternaam van de accounthouder.
Door deze informatie vooraf voor te bereiden, verloopt het gesprek en de afhandeling van uw aanvraag vlotter.
De verschillende manieren om de commerciële ondersteuning van LWS te contacteren
De commerciële ondersteuning contacteren vanuit uw LWS-klantenzone
Deze oplossing heeft de voorkeur als u al LWS-klant bent.
Hiermee kunt u rechtstreeks vanuit uw account een commerciële of administratieve aanvraag versturen.
Stap 1 : log in op uw LWS-klantenzone
Stap 2 : open de rubriek « Ondersteuning » die rechtsboven op uw scherm staat.
Stap 3 : Klik op de ondersteuningspagina op de knop « Neem contact op met de ondersteuning ».
Stap 4 : selecteer de dienst die verband houdt met uw aanvraag en klik vervolgens op « Volgende ».
Voorbeelden:
- een hosting;
- een domeinnaam;
- een dienst gekoppeld aan uw account.
Kies de dienst die het dichtst bij uw aanvraag ligt om de afhandeling te vergemakkelijken.
Als uw aanvraag niet gekoppeld is aan een specifieke dienst (voorbeeld: wijziging van contactgegevens op het account), selecteer dan eender welke dienst.
Stap 5 : Voer uw bericht in en leg duidelijk uw behoefte uit, klik vervolgens op « Volgende ».
Voor een snellere en nauwkeurigere reactie, denk eraan aan te geven:
- het onderwerp van uw aanvraag;
- de betrokken dienst;
- de informatie die nuttig is voor het begrip ervan;
- alle nodige verduidelijkingen over uw situatie.
Stap 6 : selecteer de categorie « Commercieel / Administratief » en klik vervolgens op « Ticket openen ».
Uw aanvraag wordt dan doorgestuurd naar de betrokken dienst. Onze commerciële medewerkers antwoorden u 7 dagen op 7 van 8 tot 18 uur.
De commerciële ondersteuning contacteren via het contactformulier
Als u nog geen klant bent, of als u al klant bent maar u niet kunt inloggen op uw LWS-klantenzone, kunt u de commerciële of administratieve ondersteuning contacteren via de LWS-site met behulp van het contactformulier.
Deze oplossing is vooral nuttig:
- als u vóór een bestelling informatie wilt krijgen;
- als u nog geen klantenaccount heeft;
- als u de toegang tot uw klantenzone bent kwijtgeraakt;
- als u commerciële of administratieve hulp nodig heeft zonder vanuit uw account een ticket te kunnen openen.
Stap 1 : open de pagina Contact van de LWS-site.
Stap 2 : klik op de knop « Ik ben geen klant ».
Als u al klant bent maar niet kunt inloggen op uw klantenzone, gebruik dan ook dit formulier om uw aanvraag door te sturen en duidelijk te vermelden dat u geen toegang meer heeft tot uw klantenaccount.
Stap 3 : Vul de gevraagde velden in met de nuttige informatie voor uw aanvraag en klik vervolgens op « Verzenden ».
Om de verwerking van uw aanvraag te vergemakkelijken, is het raadzaam om aan te geven:
- uw naam;
- uw e-mailadres;
- uw LWS-klant-ID als u die heeft;
- het onderwerp van uw aanvraag;
- de details van uw behoefte of het ondervonden probleem.
Voor een snellere en nauwkeurigere reactie, denk eraan aan te geven:
- de informatie die nuttig is voor het begrip ervan;
- alle nodige verduidelijkingen over uw situatie.
Onze commerciële medewerkers antwoorden u 7 dagen op 7 van 8 tot 18 uur.
De commerciële ondersteuning telefonisch contacteren
Als u rechtstreeks met een medewerker wilt spreken, kunt u de commerciële hotline van LWS telefonisch bereiken.
De telefonische commerciële ondersteuning is toegankelijk voor zowel:
- de klanten;
- als de niet-klanten.
Telefoonnummers van de commerciële ondersteuning
- Nummer Frankrijk: 01 77 62 3003
- Vanuit het buitenland: +33 1 77 62 3003
Openingstijden
De telefonische commerciële dienst is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 19u00.
Informatie om vóór het telefoongesprek voor te bereiden
Als u geen klant bent
Bereid de nuttige informatie met betrekking tot uw aanvraag voor, zodat de adviseur u gemakkelijker kan antwoorden.
Als u al klant bent
Om het betrokken account te bevestigen, kan de medewerker u om verschillende gegevens vragen, met name:
- uw account-ID LWS;
- het contact-e-mailadres van het account;
- de voor- en achternaam van de accounthouder.
Het is daarom raadzaam deze elementen voor het telefoongesprek voor te bereiden.
In welke gevallen de hotline bellen?
Telefonisch contact kan handig zijn als:
- u geen ticket kunt openen vanuit uw klantenzone;
- u een telefonische afspraak wilt met een commercieel medewerker;
De medewerkers van onze telefonische hotline hebben niet als taak uw aanvraag rechtstreeks te behandelen. Hun belangrijkste opdracht is uw situatie analyseren en uw aanvraag doorverwijzen naar de meest geschikte dienst.
Tijdens uw oproep zal de hotline-medewerker uw aanvraag in behandeling nemen en doorsturen naar de bevoegde dienst, zodat deze onder de beste omstandigheden kan worden behandeld. Afhankelijk van de aard van uw aanvraag kan deze worden doorverwezen naar:
- de commerciële dienst;
- de gedeelde technische ondersteuning;
- de VPS-technische ondersteuning;
- de Abuse-dienst;
- de AVG-dienst.
In de meeste gevallen leidt uw oproep tot het openen van een ticket bij onze ondersteuning, zodat uw aanvraag door het gespecialiseerde team kan worden onderzocht en verwerkt.
Als u de mogelijkheid hebt om rechtstreeks een ticket te openen vanuit uw LWS-klantenzone, is het aanbevolen deze methode te gebruiken in plaats van de hotline te contacteren. Dit zorgt doorgaans voor een snellere en efficiëntere verwerking van uw aanvraag.
Indien de situatie dit vereist, kan de hotline-medewerker u ook de procedure bezorgen om een telefonische afspraak met een LWS-commercieel adviseur te maken, zodat u meer in detail over uw aanvraag kunt spreken.
Een terugbelverzoek van een commercieel adviseur aanvragen
U kunt vragen om teruggebeld te worden door een commercieel adviseur. Het terugbellen gebeurt op het gekozen tijdslot, van maandag tot vrijdag.
Stap 1 : Ga naar de pagina voor telefonische afspraak van LWS.
Stap 2 : Kies een beschikbare datum
De grijs weergegeven datums geven datums aan waarop de telefonische afsprakenservice niet geopend is of datums waarvoor alle tijdsloten al zijn gereserveerd.
Stap 3 : Kies het tijdslot waarin u beschikbaar bent om teruggebeld te worden
Stap 4 : Vul het aanvraagformulier in
De gevraagde informatie is als volgt:
Uw voor- en achternaam
Uw e-mailadres
Uw land (en telefoonnummer, afhankelijk van het geval)
Een beschrijving van uw aanvraag
Wees zo nauwkeurig mogelijk in de beschrijving van uw aanvraag, zodat de medewerker het gesprek zo goed mogelijk kan voorbereiden om u meteen relevante antwoorden te geven.
Afhankelijk van het geselecteerde land wordt u gebeld door een medewerker als uw land in aanmerking komt. Anders krijgt u een link naar een videoconferentie voorgesteld en per e-mail verzonden.
Stap 5 : wacht op het telefoontje van de adviseur
Een commercieel adviseur belt u terug binnen het door u gekozen tijdslot, van maandag tot vrijdag.
Als uw afspraak via videoconferentie is, meld u dan aan via de link vanaf het begin van het tijdslot.
Deze oplossing is nuttig als u liever op een bepaald moment gecontacteerd wordt.
Controleren of uw aanvraag goed is geregistreerd
Afhankelijk van de gebruikte contactmethode kunnen verschillende elementen u helpen controleren of uw aanvraag goed werd verzonden.
Als u via de klantenzone bent gegaan
Na het klikken op « Ticket openen » moet uw aanvraag worden geregistreerd in uw klantenzone. U moet uw gesprek kunnen terugvinden in het overzicht van uw ondersteuningsaanvragen.
U hebt ook een bevestigingsmail ontvangen op het contact-e-mailadres van het LWS-account.
Als u het contactformulier hebt gebruikt
Na het klikken op « Verzenden » moet uw aanvraag worden doorgestuurd naar de commerciële ondersteuning.
Controleer of het formulier goed werd gevalideerd en houd het e-mailadres in de gaten dat u in uw aanvraag heeft opgegeven.
Als u telefonisch hebt gebeld
Uw aanvraag wordt rechtstreeks in behandeling genomen tijdens het gesprek met de commercieel adviseur. Als de medewerker een ticket voor u opent, ontvangt u de bevestiging rechtstreeks per e-mail. Als een afsprakprocedure per e-mail wordt verzonden, controleer dan uw mailbox.
Als u een terugbelverzoek hebt gedaan
Uw aanvraag wordt in behandeling genomen zodra het formulier is gevalideerd.
U ontvangt ook een bevestigingsmail waarmee u uw afspraak kunt verplaatsen naar een ander tijdslot of uw afspraak kunt annuleren als u die niet langer nodig heeft.
De adviseur belt u vervolgens terug binnen het geselecteerde tijdslot.
Reactietermijn
Aanvragen met betrekking tot commercieel contact vanuit de klantenzone krijgen doorgaans een antwoord binnen 30 minuten na het openen van de aanvraag als deze wordt geopend van maandag tot vrijdag tussen 8 en 18 uur. 's Avonds en in het weekend kan de reactietermijn langer zijn.
Als u na deze termijn nog geen reactie heeft ontvangen:
- controleer uw klantenzone als u al klant bent;
- raadpleeg uw e-mailbox en uw spammap;
- zorg ervoor dat u wel het juiste contactkanaal heeft gebruikt;
- neem indien nodig opnieuw contact op met de commerciële ondersteuning.
Veelvoorkomende problemen
U weet niet welke categorie u moet kiezen
Als uw aanvraag betrekking heeft op een aanbod, een bestelling, een factuur, een administratieve vraag of een behoefte vóór aankoop, kies dan in de klantenzone de categorie « Commercieel / Administratief ».
U wenst technische hulp
Als uw aanvraag betrekking heeft op een technische storing, moet u de technische ondersteuning contacteren.
U heeft geen antwoord ontvangen
Wacht de aangekondigde indicatieve termijn af en controleer vervolgens:
- uw e-mails;
- uw spam;
- uw klantenzone als u al klant bent.
Als er geen reactie zichtbaar is, neem dan opnieuw contact op met de commerciële ondersteuning via de meest geschikte manier voor uw situatie.
Conclusie
Nu weet u hoe u de commerciële ondersteuning van LWS kunt contacteren afhankelijk van uw situatie.
Als u al klant bent, is de eenvoudigste manier via uw LWS-klantenzone.
Als u nog geen klant bent, kunt u het contactformulier gebruiken dat beschikbaar is op de LWS-site.
U kunt ook telefonisch contact opnemen met een commercieel adviseur of vragen om teruggebeld te worden op een geschikt tijdslot.
Ja
Geen
Over 