Śledzenie wiadomości e-mail wskazuje „dostarczono”, ale nie mogę znaleźć wiadomości

Procédure

Gdy Śledzenie poczty w LWS Panelu wyświetla „Sukces” i „Mail został dostarczony”, serwer pocztowy poprawnie umieścił wiadomość w Twojej skrzynce. Jeśli jej tam nie ma, została zarchiwizowana w innym folderze albo później przeniesiona lub usunięta przez filtr bądź urządzenie podłączone do skrzynki. Poniższe sprawdzenia są ułożone od najprostszego do najbardziej technicznego: zatrzymaj się, gdy tylko odnajdziesz wiadomość.

Ta pomoc dotyczy wyłącznie przypadku wiadomości oznaczonej jako dostarczona. Jeśli Śledzenie poczty wyświetla „Błąd” lub w ogóle nie pokazuje wiadomości, zobacz Korzystanie ze śledzenia poczty w LWS Panelu.

Odnajdywanie wiadomości krok po kroku

1. Zanotuj konkretny przykład

   Wybierz brakującą wiadomość i zanotuj adres nadawcy, swój adres (adres odbiorcy) oraz przybliżoną datę i godzinę wysłania. Wszystkie kolejne sprawdzenia będą opierać się na tym przykładzie.

2. Potwierdź dostarczenie w Śledzeniu poczty

   W strefie klienta kliknij Zarządzaj obok nazwy domeny, a następnie w sekcji Adresy e-mail kliknij Śledzenie poczty.

   Wpisz adres nadawcy w polu wyszukiwania, podaj datę wysłania, a następnie kliknij Szukaj. Następnie kliknij Info po prawej stronie wiersza wiadomości.

   

   Status „Mail został dostarczony” potwierdza, że wiadomość trafiła do Twojej skrzynki. Sprawdź też kolumnę Wynik SPAM: przy odbiorze wiadomość, której wynik osiąga 8 lub więcej, trafia do folderu wiadomości niechcianych w skrzynce.

   Tabela pokazuje 100 ostatnich wysyłek i odbiorów. W przypadku starszej wiadomości kliknij link Zobacz 1000 ostatnich zdarzeń nad tabelą.

3. Wyszukaj wiadomość we wszystkich folderach webmaila

   Zaloguj się do webmaila Roundcube na wskazany adres (zobacz Jak uzyskać dostęp do webmaila Roundcube dla mojej usługi mail LWS?).

   Uruchom wyszukiwanie po adresie nadawcy lub temacie wiadomości. Otwórz opcje wyszukiwania (ikona wyszukiwania) i ustaw Zakres na Wszystkie foldery: wyszukiwanie obejmie wtedy wszystkie foldery skrzynki, w tym wiadomości niechciane i kosz.

   Skrzynka z wieloma folderami lub filtrami często umieszcza wiadomość gdzie indziej niż w skrzynce odbiorczej. Wiadomość mogła też zostać już przeczytana albo otrzymać odpowiedź (strzałka odpowiedzi obok wiadomości).

4. Sprawdź, czy żadne urządzenie nie odbiera poczty przez POP

   Na stronie Śledzenia poczty kliknij kartę Logi dostępu. W sekcji Historia dostępów i blokad IP wpisz swój adres e-mail w polu Adres e-mail, a następnie kliknij Szukaj.

   

   Spójrz na kolumnę Protokół:

   • IMAP : urządzenie wyświetla zsynchronizowaną kopię skrzynki, wiadomości pozostają na serwerze;
   • POP : urządzenie pobiera wiadomości i, w zależności od ustawień, usuwa je z serwera. Nie są wtedy widoczne w webmailu ani na pozostałych urządzeniach.

   Jeśli pojawiają się połączenia przez POP, wiadomość prawdopodobnie znajduje się na urządzeniu, które je wykonuje. Kolumna Adres IP pomaga je rozpoznać: otwórz stronę Logi dostępu z urządzenia, które podejrzewasz, a jego adres pojawi się obok „Twój aktualny IP”. Dane są aktualizowane co 5 minut.

   Aby wiadomości były widoczne wszędzie, ustaw to urządzenie na IMAP albo przynajmniej tak, aby pozostawiało kopię wiadomości na serwerze. Pomoc Wybór między POP a IMAP do odbierania e-maili wyjaśnia różnicę.

5. Sprawdź filtry webmaila

   W Roundcube kliknij Ustawienia, a następnie Filtry. Otwórz każdy aktywny filtr i sprawdź jego działanie:

   • Przenieś wiadomości do : wiadomość zostaje umieszczona we wskazanym folderze;
   • Przekieruj pocztę do : wiadomość jest wysyłana na inny adres, bez kopii w Twojej skrzynce;
   • Wyślij kopię do : wiadomość pozostaje w Twojej skrzynce, kopia trafia na inny adres.

   Jeśli filtr odpowiada brakującej wiadomości, poszukaj jej w podanym folderze lub pod wskazanym adresem, a w razie potrzeby zmodyfikuj lub wyłącz filtr. Szczegóły znajdziesz w artykułach Jak utworzyć filtr w webmailu Roundcube? oraz Jak przekierowywać e-maile w Roundcube?

6. Pomyśl o innych osobach i urządzeniach korzystających ze skrzynki

   Z jednej skrzynki może korzystać kilka osób lub kilka urządzeń: współpracownik, telefon, tablet, program pocztowy w biurze. W IMAP wiadomość usunięta lub przeniesiona na jednym z nich zostaje usunięta lub przeniesiona także na wszystkich pozostałych i w webmailu. Zapytaj innych użytkowników, czy przetworzyli wiadomość, i sprawdź kosz na każdym urządzeniu.

7. Wykonaj nowy test

   Jeśli wiadomość nadal jest nie do znalezienia, poproś nadawcę o ponowne wysłanie albo wyślij wiadomość do siebie z innego adresu (na przykład z adresu Gmail). Następnie sprawdź, czy pojawia się jako dostarczona w Śledzeniu poczty, a potem czy jest widoczna w webmailu.

Sprawdzenie, że wszystko działa

Twoja wiadomość testowa pojawia się w Śledzeniu poczty ze statusem „Mail został dostarczony”, a następnie w webmailu, i pozostaje tam nawet po odebraniu skrzynki przez inne urządzenia.

Często zadawane pytania

Powiązane artykuły

• Korzystanie ze śledzenia poczty w LWS Panelu
• Jak wyświetlić logi dostępu i logowania do poczty w mojej usłudze mail?
• Wybór między POP a IMAP do odbierania e-maili
• Jak utworzyć filtr w webmailu Roundcube?
• Jak uzyskać dostęp do webmaila Roundcube dla mojej usługi mail LWS?