Procédure
Cel
Ten artykuł wyjaśnia, jak skontaktować się z pomocą handlową LWS w zależności od Twojej sytuacji.
Znajdziesz tu różne dostępne rozwiązania, jeśli jesteś już klientem, jeśli jeszcze nie jesteś klientem lub jeśli chcesz skontaktować się z doradcą handlowym telefonicznie.
Do kogo skierowana jest ta dokumentacja?
Ta dokumentacja jest skierowana do klientów LWS oraz do osób, które chcą uzyskać informację handlową lub administracyjną przed lub po złożeniu zamówienia.
Z pomocą handlową lub administracyjną można skontaktować się w następujących sytuacjach :
Jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy problemu technicznego z aktywną usługą, należy skontaktować się z pomocą techniczną.
Dotyczący panel
Ta procedura dotyczy :
- strefy klienta LWS / LWS Panel dla klientów już zalogowanych na swoje konto ;
- strony LWS i stron jej marek pobocznych dla osób, które nie są jeszcze klientami lub chcą skorzystać z formularza kontaktowego ;
- infolinii handlowej dla zgłoszeń obsługiwanych telefonicznie.
Wymagania wstępne
Przed rozpoczęciem przygotuj poniższe elementy w zależności od swojej sytuacji.
Jeśli jesteś już klientem
- Twój identyfikator klienta LWS w formacie LWS-XXXX ;
- Twoje hasło dostępu do strefy klienta, jeśli je jeszcze posiadasz ;
- przydatne informacje dotyczące Twojego zgłoszenia.
Jeśli nie jesteś jeszcze klientem
- szczegóły Twojej potrzeby ;
- ważny adres e-mail do otrzymania odpowiedzi ;
- wszelkie przydatne informacje o usłudze, którą chcesz zamówić lub porównać.
Jeśli nie możesz zalogować się do swojej strefy klienta
Formularz kontaktowy może być również używany przez klientów, którzy nie mogą uzyskać dostępu do swojej strefy klienta LWS.
W takim przypadku przygotuj, jeśli to możliwe :
- Twój identyfikator klienta LWS ;
- adres e-mail kontaktowy konta ;
- wszelkie informacje pozwalające zidentyfikować Twoją sprawę i problem, z którym się borykasz.
Jeśli chcesz skontaktować się z pomocą handlową telefonicznie
Telefoniczna pomoc handlowa jest dostępna zarówno dla klientów, jak i dla nieklientów.
- Jeśli jesteś nieklientem, przygotuj po prostu przydatne informacje dotyczące Twojego zgłoszenia.
- Jeśli jesteś już klientem, agent może poprosić Cię o pewne informacje w celu weryfikacji konta, na przykład :
- Twój identyfikator konta LWS ;
- adres e-mail kontaktowy konta ;
- imię i nazwisko właściciela konta.
Przygotowanie tych informacji z wyprzedzeniem ułatwia rozmowę i obsługę Twojego zgłoszenia.
Różne sposoby kontaktu z pomocą handlową LWS
Kontakt z pomocą handlową z poziomu strefy klienta LWS
To rozwiązanie jest zalecane, jeśli jesteś już klientem LWS.
Pozwala wysłać zgłoszenie handlowe lub administracyjne bezpośrednio z Twojego konta.
Krok 1 : zaloguj się do swojej strefy klienta LWS
Krok 2 : otwórz sekcję „Pomoc” znajdującą się w prawym górnym rogu ekranu.
Krok 3 : Na stronie pomocy kliknij przycisk „Skontaktuj się z pomocą”.
Krok 4 : wybierz usługę związaną z Twoim zgłoszeniem, a następnie kliknij „Dalej”.
Przykłady :
- hosting ;
- nazwa domeny ;
- usługa powiązana z Twoim kontem.
Wybierz usługę najbliższą Twojemu zgłoszeniu, aby ułatwić jego obsługę.
Jeśli Twoje zgłoszenie nie jest związane z konkretną usługą (przykład: zmiana danych kontaktowych na koncie), wybierz dowolną usługę.
Krok 5 : Wpisz swoją wiadomość, jasno wyjaśniając potrzebę, a następnie kliknij „Dalej”.
Aby uzyskać szybszą i dokładniejszą odpowiedź, pamiętaj, aby podać :
- cel swojego zgłoszenia ;
- związana z nim usługa ;
- informacje potrzebne do jego zrozumienia ;
- wszelkie niezbędne szczegóły dotyczące Twojej sytuacji.
Krok 6 : wybierz kategorię „Handlowe / Administracyjne”, a następnie kliknij „Otwórz zgłoszenie”.
Twoje zgłoszenie zostanie następnie przekazane do odpowiedniej usługi. Nasi agenci handlowi odpowiadają 7 dni w tygodniu, od 8:00 do 18:00.
Kontakt z pomocą handlową za pośrednictwem formularza kontaktowego
Jeśli nie jesteś jeszcze klientem lub jeśli jesteś już klientem, ale nie możesz zalogować się do swojej strefy klienta LWS, możesz skontaktować się z pomocą handlową lub administracyjną za pośrednictwem strony LWS, korzystając z formularza kontaktowego.
To rozwiązanie jest szczególnie przydatne :
- jeśli chcesz uzyskać informację przed złożeniem zamówienia ;
- jeśli nie masz jeszcze konta klienta ;
- jeśli utraciłeś dostęp do swojej strefy klienta ;
- jeśli potrzebujesz pomocy handlowej lub administracyjnej bez możliwości otwarcia zgłoszenia z poziomu konta.
Krok 1 : otwórz stronę Kontakt witryny LWS.
Krok 2 : kliknij przycisk „Nie jestem klientem”.
Jeśli jesteś już klientem, ale nie możesz zalogować się do swojej strefy klienta, użyj również tego formularza, aby przekazać swoje zgłoszenie, wyraźnie zaznaczając, że nie masz już dostępu do swojego konta klienta.
Krok 3 : Wypełnij wymagane pola przydatnymi dla Twojego zgłoszenia informacjami, a następnie kliknij „Wyślij”.
Aby ułatwić obsługę Twojego zgłoszenia, zaleca się podanie :
- Twojego imienia i nazwiska ;
- Twojego adresu e-mail ;
- Twojego identyfikatora klienta LWS, jeśli go posiadasz ;
- tematu Twojego zgłoszenia ;
- szczegółów Twojej potrzeby lub napotkanego problemu.
Aby uzyskać szybszą i dokładniejszą odpowiedź, pamiętaj, aby podać :
- informacje potrzebne do jego zrozumienia ;
- wszelkie niezbędne szczegóły dotyczące Twojej sytuacji.
Nasi agenci handlowi odpowiadają 7 dni w tygodniu, od 8:00 do 18:00.
Kontakt z pomocą handlową telefonicznie
Jeśli chcesz porozmawiać bezpośrednio z agentem, możesz skontaktować się z infolinią handlową LWS telefonicznie.
Pomoc handlowa telefonicznie jest dostępna zarówno :
- dla klientów ;
- jak i dla nieklientów.
Numery telefonu pomocy handlowej
- Numer we Francji : 01 77 62 3003
- Z zagranicy : +33 1 77 62 3003
Godziny otwarcia
Telefoniczna obsługa handlowa jest dostępna od poniedziałku do piątku od 9:00 do 19:00.
Informacje do przygotowania przed rozmową
Jeśli nie jesteś klientem
Przygotuj przydatne informacje dotyczące Twojego zgłoszenia, aby konsultant mógł łatwiej Ci odpowiedzieć.
Jeśli jesteś już klientem
Aby potwierdzić odpowiednie konto, agent może poprosić o kilka informacji, w szczególności :
- Twój identyfikator konta LWS ;
- adres e-mail kontaktowy konta ;
- imię i nazwisko właściciela konta.
Dlatego zaleca się przygotowanie tych elementów przed rozmową.
W jakich przypadkach dzwonić na infolinię?
Telefon może być przydatny, jeśli :
- nie masz możliwości otwarcia zgłoszenia ze swojej strefy klienta ;
- chcesz umówić rozmowę telefoniczną z agentem handlowym ;
Agenci pracujący na naszej infolinii telefonicznej nie mają za zadanie bezpośrednio obsługiwać Twojego zgłoszenia. Ich głównym zadaniem jest analiza Twojej sytuacji i skierowanie zgłoszenia do najbardziej odpowiedniej usługi.
Podczas rozmowy agent infolinii zajmie się Twoim zgłoszeniem i przekaże je do właściwej usługi, aby mogło zostać rozpatrzone w najlepszych warunkach. W zależności od charakteru zgłoszenia może ono zostać skierowane do :
- usługi handlowej ;
- usługi wspólnej pomocy technicznej ;
- usługi pomocy technicznej VPS ;
- usługi Abuse ;
- usługi RODO.
W większości przypadków Twoja rozmowa zakończy się otwarciem zgłoszenia w naszej pomocy technicznej, aby Twoja sprawa mogła zostać przeanalizowana i obsłużona przez wyspecjalizowany zespół.
Jeśli masz możliwość otwarcia zgłoszenia bezpośrednio ze swojej strefy klienta LWS, zaleca się skorzystanie z tej metody zamiast kontaktu z infolinią. Zazwyczaj umożliwia to szybszą i skuteczniejszą obsługę Twojego zgłoszenia.
Jeśli sytuacja tego wymaga, agent infolinii może również przekazać Ci procedurę umożliwiającą umówienie rozmowy telefonicznej z doradcą handlowym LWS, aby omówić Twoje zgłoszenie bardziej szczegółowo.
Poprosić o oddzwonienie doradcy handlowego
Możesz poprosić o oddzwonienie przez doradcę handlowego. Oddzwonienie następuje w wybranym przedziale czasowym, od poniedziałku do piątku.
Krok 1 : Przejdź na stronę rezerwacji rozmowy telefonicznej LWS.
Krok 2 : Wybierz dostępny termin
Terminy wyszarzone wskazują daty, w których usługa umawiania rozmów telefonicznych jest niedostępna lub daty, dla których wszystkie sloty są już zarezerwowane.
Krok 3 : Wybierz przedział czasowy, w którym jesteś dostępny do oddzwonienia
Krok 4 : Wypełnij formularz zgłoszeniowy
Wymagane informacje są następujące :
Twoje imię i nazwisko
Twój adres e-mail
Twój kraj (oraz numer telefonu w zależności od przypadku)
Opis Twojego zgłoszenia
Bądź jak najbardziej precyzyjny w opisie swojego zgłoszenia, dzięki temu agent będzie mógł najlepiej przygotować rozmowę i od razu udzielić Ci odpowiednich odpowiedzi.
W zależności od wybranego kraju, jeśli Twój kraj kwalifikuje się do tej usługi, zadzwoni do Ciebie agent. W przeciwnym razie otrzymasz link do wideokonferencji wysłany e-mailem.
Krok 5 : poczekaj na telefon od doradcy
Doradca handlowy oddzwoni do Ciebie w wybranym przedziale czasowym, od poniedziałku do piątku.
Jeśli Twoje spotkanie odbywa się w formie wideokonferencji, zaloguj się na link na początku wybranego przedziału czasowego.
To rozwiązanie jest przydatne, jeśli wolisz zostać skontaktowany o określonej porze.
Sprawdzenie, czy Twoje zgłoszenie zostało uwzględnione
W zależności od użytego sposobu kontaktu kilka elementów może pozwolić Ci sprawdzić, czy Twoje zgłoszenie zostało prawidłowo wysłane.
Jeśli skorzystałeś ze strefy klienta
Po kliknięciu „Otwórz zgłoszenie” Twoja prośba powinna zostać zarejestrowana w Twojej strefie klienta. Powinieneś móc odnaleźć swoją korespondencję w śledzeniu zgłoszeń pomocy.
Otrzymałeś również wiadomość e-mail z potwierdzeniem na adres kontaktowy konta LWS.
Jeśli skorzystałeś z formularza kontaktowego
Po kliknięciu „Wyślij” Twoje zgłoszenie powinno zostać przekazane do pomocy handlowej.
Sprawdź, czy formularz został poprawnie zatwierdzony, i monitoruj adres e-mail podany w zgłoszeniu.
Jeśli zadzwoniłeś telefonicznie
Twoje zgłoszenie jest uwzględniane bezpośrednio podczas rozmowy z doradcą handlowym. Jeśli agent otworzy dla Ciebie zgłoszenie, otrzymasz bezpośrednio potwierdzenie e-mailem. Jeśli procedura umawiania spotkania zostanie wysłana e-mailem, sprawdź swoją skrzynkę pocztową.
Jeśli poprosiłeś o oddzwonienie
Twoje zgłoszenie zostaje uwzględnione po zatwierdzeniu formularza.
Otrzymasz również wiadomość e-mail z potwierdzeniem, która pozwoli Ci również przełożyć spotkanie na inny przedział czasowy lub anulować je, jeśli nie jest już potrzebne.
Następnie doradca oddzwoni do Ciebie w wybranym przedziale czasowym.
Termin odpowiedzi
Zgłoszenia dotyczące kontaktu handlowego ze strefy klienta mają zazwyczaj odpowiedź udzielaną w ciągu 30 minut od otwarcia zgłoszenia, jeśli zostało ono otwarte od poniedziałku do piątku między 8:00 a 18:00. Wieczorami i w weekend czas odpowiedzi może być dłuższy.
Jeśli po tym czasie nie otrzymałeś odpowiedzi :
- sprawdź swoją strefę klienta, jeśli jesteś już klientem ;
- sprawdź swoją skrzynkę e-mail oraz folder spam ;
- upewnij się, że użyłeś właściwego kanału kontaktu ;
- w razie potrzeby skontaktuj się ponownie z pomocą handlową.
Najczęstsze problemy
Nie wiesz, którą kategorię wybrać
Jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy oferty, zamówienia, faktury, pytania administracyjnego lub potrzeby przed zakupem, wybierz kategorię „Handlowe / Administracyjne” w strefie klienta.
Potrzebujesz pomocy technicznej
Jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy problemu technicznego, należy skorzystać z pomocy technicznej.
Nie otrzymałeś odpowiedzi
Poczekaj na podany orientacyjny czas, a następnie sprawdź :
- swoje e-maile ;
- swoje wiadomości spam ;
- swoją strefę klienta, jeśli jesteś już klientem.
Jeśli nie ma żadnej odpowiedzi, skontaktuj się ponownie z pomocą handlową w najbardziej odpowiedni dla Twojej sytuacji sposób.
Wniosek
Teraz wiesz, jak skontaktować się z pomocą handlową LWS w zależności od swojej sytuacji.
Jeśli jesteś już klientem, najprostszym sposobem jest skorzystanie ze swojej strefy klienta LWS.
Jeśli nie jesteś jeszcze klientem, możesz użyć formularza kontaktowego dostępnego na stronie LWS.
Możesz również skontaktować się z doradcą handlowym telefonicznie lub poprosić o oddzwonienie w odpowiednim terminie.
Tak
Nie
O 