Como modificar a quota de um endereço de email a partir do LWS Panel ?

Procédure

O quota de um endereço de e-mail corresponde ao espaço disponível para armazenar as suas mensagens e anexos. A partir do LWS Panel, pode consultar o espaço utilizado e alterar a capacidade de uma caixa conforme a sua fórmula e as opções Mail Pro disponíveis.

Esta ajuda aplica-se tanto aos endereços incluídos com um nome de domínio ou um alojamento LWS Panel como aos endereços Mail Pro.

Que espaço de armazenamento está disponível?

A capacidade de um endereço depende do serviço ao qual está associado.

Um endereço Mail Pro aumenta o armazenamento de uma caixa específica. Pode encomendar um único endereço Mail Pro ou encomendar vários, conforme as suas necessidades.

As opções apresentadas no LWS Panel dependem dos quotas Mail Pro já disponíveis no seu serviço.

Que solução escolher para obter mais espaço?

Se utiliza uma fórmula Domínio, pode passar para um alojamento LWS Panel para beneficiar de endereços de e-mail com 2 Go de armazenamento.

O procedimento de mudança de fórmula é explicado na ajuda: Como alterar a fórmula de alojamento partilhado a partir da sua área de cliente LWS?

Se pretende manter a sua fórmula atual ou aumentar ainda mais a capacidade de uma única caixa, pode encomendar um ou vários endereços Mail Pro a partir do LWS Panel.

Consulte para isso: Como encomendar um ou vários endereços Mail Pro a partir do LWS Panel?

Se um endereço Mail Pro do tipo pretendido já estiver disponível no seu serviço, pode atribuí-lo diretamente a uma caixa existente alterando o seu quota.

Também pode encomendar várias ofertas Mail Pro de uma só vez e depois atribuí-las às caixas da sua escolha. É prático quando gere muitas caixas.

Antes de começar

Na lista dos seus endereços de e-mail, verifique o espaço atualmente utilizado pela caixa em questão.

O quota efetivamente aplicado a uma caixa pode ser visto na coluna Quota da tabela Resumo e gestão dos seus E-mails. Por exemplo, « 10 003 / 20 000 Mo » significa que a caixa utiliza cerca de 10 Go dos 20 Go atribuídos.

Para atribuir um quota Mail Pro, verifique também se um endereço Mail Pro do tipo pretendido está disponível. Se o contador apresentar zero, primeiro deve fazer uma encomenda. Pode fazê-la diretamente a partir da janela Quota da caixa, como explicado mais abaixo.

Alterar o quota de um endereço de e-mail

1. Aceder à gestão dos e-mails

Inicie sessão na sua área de cliente LWS, depois abra a gestão do nome de domínio, do alojamento ou do serviço Mail Pro em questão.

Em seguida, aceda à secção de gestão dos endereços de e-mail.

2. Selecionar o endereço a alterar

Localize o endereço em questão na lista.

Na coluna correspondente, clique em Ações, depois em Quota.

3. Escolher a nova capacidade

Selecione o quota desejado na lista apresentada.

Só pode escolher:

• o quota standard incluído na sua fórmula;
• ou um tipo de Mail Pro atualmente disponível no seu serviço.

Se o quota desejado não aparecer, verifique as disponibilidades Mail Pro apresentadas acima ou perto da lista dos endereços. Para obter uma oferta maior, siga a parte « Encomendar uma oferta Mail Pro a partir da janela Quota » abaixo.

4. Guardar a alteração

Clique em Guardar para aplicar o novo quota.

Se atribuir um endereço Mail Pro à caixa, o número de Mail Pro disponíveis é automaticamente atualizado.

Encomendar uma oferta Mail Pro a partir da janela Quota

Se a sua caixa precisar de mais espaço do que o proposto na lista, encomende uma oferta Mail Pro maior e, depois de entregue, atribua-a à caixa.

1. Abra a janela Quota da caixa

   Na tabela dos seus endereços de e-mail, clique em Ações na linha da caixa e depois em Quota.

2. Encomende a oferta pretendida

   Clique na ligação Aumentar o quota para a oferta superior, depois encomende e pague a oferta Mail Pro pretendida (as capacidades de cada oferta são recordadas na tabela no topo desta ajuda).

3. Aguarde o e-mail de confirmação

   Assim que a oferta for entregue, receberá um e-mail de confirmação. Depois volte ao LWS Panel para a atribuir à caixa.

4. Atribua a oferta à caixa

   Reabra Ações > Quota na caixa, escolha a nova oferta na lista Quota da caixa de e-mail, depois clique em Guardar.

Se comprou várias ofertas numa só encomenda, repita o último passo para cada caixa a aumentar. A menção « Caixas restantes » da lista diminui a cada atribuição.

Verificar se o novo quota foi aplicado

Volte à lista dos seus endereços de e-mail e localize a caixa alterada.

A nova capacidade deve aparecer em frente ao endereço, na coluna Quota : por exemplo « 0 / 20 000 Mo » para uma caixa passada para Mail Pro M (20 Go).

Problemas frequentes

O quota desejado não aparece na lista

Provavelmente não há nenhum endereço Mail Pro desta capacidade disponível no seu serviço.

Verifique os contadores Mail Pro apresentados no LWS Panel. Se necessário, encomende um novo endereço Mail Pro antes de repetir a alteração, por exemplo com a ligação Aumentar o quota para a oferta superior da janela Quota.

A janela Quota mostra uma oferta diferente da minha caixa

É normal: a lista da janela Quota mostra as capacidades que pode atribuir, e não a da caixa. Feche a janela sem guardar e leia o quota aplicado na coluna Quota da tabela dos endereços.

Não consigo reduzir o quota da caixa

Provavelmente a caixa está a utilizar mais espaço do que a capacidade pedida.

Elimine as mensagens que já não são úteis, esvazie as pastas Lixo e Indesejados, ou arquive parte das mensagens no seu computador. Depois repita a alteração.

As ofertas XL e XL2 não são propostas no site da LWS

Estas duas capacidades estão disponíveis apenas a partir do LWS Panel. Abra um serviço existente na sua conta e depois aceda à encomenda de endereços Mail Pro.

A opção de alteração do quota não está disponível

Verifique se o endereço em questão é realmente uma caixa de e-mail que permite receber e consultar mensagens.

Um redirecionamento de e-mail transfere as mensagens para outro endereço, mas não dispõe da sua própria caixa de armazenamento. Por isso, não lhe pode ser atribuído qualquer quota.

Numa caixa Standard incluída na sua fórmula, o menu Ações também pode não apresentar a entrada Quota. Nesse caso, abra um pedido de assistência a partir da sua área de cliente indicando o endereço em questão e o espaço desejado: a nossa equipa indicará como aumentá-lo.

O antigo quota continua a ser apresentado

Verifique se clicou em Guardar e depois atualize a página.

Se o quota desejado utilizar um endereço Mail Pro, verifique também se a encomenda correspondente está validada e associada ao mesmo serviço. Uma oferta entregue ainda tem de ser escolhida na janela Quota da caixa e depois guardada.