Procédure
Serviço em causa : conta cliente LWS e serviços associados
Painel em causa : LWS Panel
Nível : iniciante
O espaço do cliente LWS, também chamado LWS Panel, centraliza a gestão da sua conta, dos seus contratos e dos seus serviços. Ele permite, nomeadamente, gerir os seus dados de contacto, as suas faturas, os seus nomes de domínio, os seus alojamentos e os seus pedidos de assistência.
Esta ajuda apresenta as principais funcionalidades disponíveis e orienta-o para a documentação adequada a cada necessidade.
O LWS Panel é o ponto de entrada comum a todos os seus serviços.
Consoante a fórmula utilizada, certas operações técnicas são depois efetuadas num painel distinto, como cPanel, Cloud cPanel, Plesk, ISPConfig, HestiaCP ou uma interface de gestão VPS KVM.
Gerir a sua conta e os seus dados de contacto
Desde o seu espaço de cliente, pode consultar ou modificar as informações associadas à sua conta LWS, nomeadamente:
- os seus dados de contacto pessoais ou profissionais;
- a sua morada;
- o seu endereço de email de contacto;
- o seu número de telefone;
- as suas informações de faturação;
- a sua palavra-passe e as opções de segurança da conta.
Estas informações são importantes, porque são utilizadas para lhe enviar as notificações relacionadas com os seus serviços, as suas faturas e a segurança da sua conta.
Para modificar estes elementos, consulte a secção Gestão da conta cliente.
Os dados de acesso da sua conta LWS dão acesso a todos os seus serviços, contratos e informações de faturação. Nunca os comunique a outra pessoa.
Para delegar uma intervenção técnica, utilize de preferência os acessos próprios do serviço ou do painel em causa.
Consultar as suas faturas e gerir os seus pagamentos
O LWS Panel permite-lhe encontrar as informações comerciais ligadas aos seus serviços:
- consultar e descarregar as suas faturas;
- registar ou modificar um meio de pagamento;
- pagar uma encomenda ou uma fatura pendente;
- consultar as datas de vencimento;
- renovar manualmente um serviço;
- ativar ou desativar a renovação automática;
- modificar a duração da renovação.
Pode também aí encontrar os procedimentos relativos a uma mudança de fórmula, a uma rescisão ou a um pedido de reembolso.
Consulte a secção Pagamento, faturação e renovação para aceder aos procedimentos correspondentes.
Gerir os seus nomes de domínio
Para os nomes de domínio registados na LWS, o espaço do cliente permite nomeadamente gerir:
- os servidores DNS;
- a zona DNS do domínio;
- os dados de contacto;
- o bloqueio e a proteção do domínio;
- o código de transferência;
- os redirecionamentos;
- a renovação do domínio;
- a ligação do domínio a um alojamento.
As funcionalidades disponíveis podem variar consoante a extensão do domínio e os serviços que lhe estão associados.
Encontre as ajudas detalhadas na secção Nomes de domínio.
Gerir um alojamento partilhado LWS Panel
Quando a sua fórmula utiliza o LWS Panel, pode aceder diretamente às principais ferramentas do seu alojamento a partir da sua página de gestão.
Consoante a sua fórmula, pode nomeadamente:
- gerir os ficheiros e os acessos FTP;
- criar e administrar bases de dados;
- instalar WordPress ou outra aplicação;
- ativar um certificado SSL;
- consultar as cópias de segurança disponíveis;
- gerir as versões de PHP e certas definições técnicas;
- consultar o espaço em disco e os recursos utilizados;
- criar e gerir os endereços de email associados ao alojamento.
Os procedimentos detalhados estão disponíveis nas secções Alojamento web partilhado e Emails.
Aceder ao painel de controlo da sua fórmula
Certas fórmulas dispõem de um painel técnico distinto do LWS Panel.
É nomeadamente o caso dos serviços que utilizam:
- cPanel;
- Cloud cPanel;
- Plesk;
- ISPConfig;
- HestiaCP;
- um servidor VPS KVM.
O LWS Panel continua a ser utilizado para gerir o contrato, a faturação e as informações gerais do serviço. O painel técnico serve depois para administrar o alojamento, os sites, as bases de dados, os emails ou o servidor.
A partir da lista dos seus serviços, abra a gestão da fórmula em causa utilizando o botão Gerir. Os acessos propostos dependem do tipo de serviço detido.
Para conhecer o caminho adequado à sua fórmula, consulte a ajuda Como aceder à gestão do meu alojamento LWS?.
Mover, alterar ou parar um serviço
Certas démarches administrativas podem também ser efetuadas a partir do espaço de cliente, por exemplo:
- mover um serviço para outra conta LWS;
- alterar o titular ou o gestor de um serviço quando tal for possível;
- modificar uma fórmula;
- pedir o cancelamento de um serviço;
- efetuar um pedido de reembolso de acordo com as condições aplicáveis.
Estas ações podem ter consequências no acesso ao serviço, na sua renovação ou nos seus dados. Consulte sempre a documentação correspondente à operação antes de a validar.
Pedir ajuda
A partir da secção de assistência do seu espaço de cliente, pode consultar os seus pedidos em curso e contactar as equipas da LWS.
Escolha o tipo de pedido correspondente à sua necessidade:
- assistência técnica para um problema de funcionamento ou de configuração;
- assistência comercial para uma encomenda, uma fatura, um reembolso, um cancelamento ou a gestão do titular de um serviço.
Descrever com precisão o problema, o serviço em causa e o resultado esperado ajuda a facilitar o seu tratamento.
Encontre os meios de contacto disponíveis na secção Suporte LWS.
Não vejo os mesmos menus
As secções e botões apresentados no LWS Panel dependem dos serviços associados à sua conta.
Por exemplo, um alojamento partilhado LWS Panel não apresenta as mesmas ferramentas que uma fórmula cPanel, um alojamento Plesk ou um servidor VPS. Verifique se abriu a gestão do serviço correto a partir da lista dos seus contratos.
Se não conseguir aceder à sua conta, consulte a documentação dedicada à ligação em vez de procurar a opção a partir desta página.
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