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Procédure
Esta documentação tem como objetivo fornecer definições sobre tudo o que diz respeito às diversas questões.
No final desta documentação, é apresentada uma Secção de Perguntas Frequentes, para todas as questões que possa ter.
O que é uma FAQ?
Perguntas Frequentes, trata-se de uma lista de perguntas recorrentes sobre um determinado tema, com as respostas para cada uma. A FAQ é muito difundida na Internet, e permite evitar que as mesmas perguntas sejam sempre feitas.
O que é um orçamento?
É uma estimativa dos preços de uma encomenda na LWS
O que é uma fatura PROFORMA?
É uma pré-fatura que, ao contrário de um orçamento, indica os preços finais
O que é uma conta pré-paga?
Trata-se de um saldo de dinheiro que pagou antecipadamente a uma empresa para poder liquidar as suas futuras encomendas. Este sistema permite poupar tempo nas diferentes transações.
O que é um ticket / contacto?
Um ticket é um e-mail enviado para o suporte ao cliente da LWS seja para o serviço técnico, seja para o serviço comercial.
O que é uma disponibilidade de intervenção?
Uma disponibilidade de intervenção é um pedido de intervenção técnica por parte do cliente, para que um técnico especializado intervenha num problema em particular.
O que é o PayPal?
É um serviço de pagamento online que permite pagar compras, receber pagamentos ou enviar dinheiro.
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Os meios de pagamento aceites na sua encomenda serão apresentados no final da mesma:
Qual é o prazo de validação das encomendas?
As encomendas são validadas apenas após a receção do pagamento:
Uma vez a encomenda validada, receberá por e-mail todas as informações necessárias para a sua utilização
Deve contar com 24 horas para poder utilizar o seu nome de domínio / alojamento web (prazo máximo devido à propagação dos DNS na web), e menos de quatro horas para poder utilizar o seu servidor VPS ou solução de backup / armazenamento online.
Não estou sujeito ao IVA, como pagar sem impostos?
Ao efetuar a sua encomenda, o sistema calcula automaticamente se está sujeito ao pagamento do IVA Francês, em função do seu país de residência e do seu estatuto (particular ou empresa).
Se o sistema indicar no orçamento que deve pagar IVA, então não será possível removê-lo. Se se esqueceu de indicar o seu número de IVA na encomenda, e pagou o orçamento com impostos quando não estava sujeito a eles, lamentamos, mas não será possível reembolsar-lhe o excedente.
Nesse caso, convidamo-lo a alterar os seus dados de faturação a partir da sua área de cliente, para que não tenha de pagar impostos nas suas próximas encomendas.
Paguei, mas não recebi nada, o que fazer?
Se recebeu apenas os seus dados de acesso à conta de cliente, inicie sessão para verificar se a sua encomenda foi validada ou não
Se o prazo de processamento da sua encomenda foi ultrapassado (ver pergunta acima: “Qual é o prazo de validação das encomendas?”), e a sua área de cliente continua a indicar “ em espera de pagamento “, então contacte-nos para que possamos procurar o seu pagamento. (indique todas as informações úteis para a pesquisa: data, número do orçamento pago, meio de pagamento, número da transação, nome do titular da conta …) Se não recebeu nada ou se o seu painel de cliente indica que a encomenda foi validada, mas não recebeu o e-mail com os parâmetros de utilização, então siga o procedimento de receção dos e-mails LWS. Se, após seguir este procedimento, continuar sem receber nada, peça então a alteração do seu endereço de e-mail de contacto:
Já não tenho os dados de acesso à minha área de cliente, como recuperá-los? Se perdeu os seus dados de acesso por FTP, pode solicitar o seu reenvio por e-mail nesta página: https://panel.lws.fr/frperte.php Se, no entanto, o endereço de e-mail associado à sua conta de cliente já não for válido, pode solicitar a sua alteração através do procedimento seguinte:
Como alterar as informações da minha conta de cliente?
Pode facilmente alterar os seus dados (faturação, morada, número de telefone, endereço de e-mail de contacto) a partir da sua área de cliente.
Se desejar alterar os dados do proprietário da ficha de cliente (Nome, Apelido, Estatuto), então será necessário fazer uma transferência de cada um dos nomes de domínio presentes na sua área de cliente:
Como aceder às minhas faturas?
Cada fatura é enviada por e-mail no processamento da encomenda. Também pode facilmente descarregá-las a partir da sua área de cliente.
Como renovar?
A renovação é feita simplesmente a partir da sua área de cliente.
Possui um ou vários nome(s) de domínio e/ou alojamento(s) web.
Se possui um ou vários servidor(es) VPS ou solução(ões) de backup / armazenamento online que pagou por cartão bancário na encomenda, então a sua conta é renovada automaticamente para o próximo vencimento. Pode atualizar os seus dados de pagamento por cartão bancário se estes tiverem mudado, ou então renovar manualmente a sua conta a partir da sua área de cliente se preferir.
Como cancelar?
Se possui um ou vários nome(s) de domínio e/ou alojamento(s) web, então a sua conta não está sujeita a renovação automática (exceto se a tiver ativado manualmente, caso em que basta desativá-la facilmente a partir da sua área de cliente, na secção “Renovação automática”). Se possui um ou vários servidor(es) VPS ou solução(ões) de backup / armazenamento online que pagou por cartão bancário na encomenda, então é necessário cancelar por correio postal: descarregue o formulário de cancelamento e envie-o para o endereço indicado.
Coloque-a à equipa LWS e à comunidade. A resposta é publicada após moderação.
Sobre a LWS :
A LWS é uma empresa de alojamento Web 100% francesa que aposta na qualidade e na inovação e que oferece um serviço técnico ágil e competente a preços acessíveis.
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