Pagamento e faturação6 de novembro de 2026Por Aurélien T. 12 min de leitura
Como renovar um serviço Mail Pro?
Procédure
Um serviço Mail Pro é renovado a partir da sua área de cliente LWS: separador « Outros serviços », botão « Renovar » em frente ao serviço, depois pagamento da cotação. É também aí que se encontra um Mail Pro comprado isoladamente, sem alojamento (referência que começa por SVC-). Se a renovação automática estiver ativada, o pagamento é efetuado automaticamente antes do vencimento.
Princípios de funcionamento das renovações do serviço Mail Pro
Ao pagar o seu serviço Mail Pro, no pedido por cartão bancário ou PayPal, a sua conta é automaticamente configurada com renovação automática, que pode ser desativada com 1 clique a partir da sua área de cliente.
Será, portanto, cobrado todos os meses, a cada 1, 3, 6 ou 12 meses, consoante o período de compromisso que escolheu no momento da subscrição. O período de compromisso pode ser configurado com 1 clique a partir da sua área de cliente.
Se não pagou por cartão bancário, ou se o seu cartão estiver expirado, é possível renovar manualmente os seus serviços a partir da sua área de cliente.
Lembretes de renovação - Renovação tácita
Se ativou a renovação automática no seu serviço Mail Pro, receberá vários avisos por e-mail e SMS para o informar da renovação programada, bem como em caso de impossibilidade de efetuarmos a cobrança automática.
Se, 2 dias antes do vencimento, a cobrança não tiver sido efetuada, então será necessário renovar manualmente a partir da sua área de cliente LWS Panel.
No vencimento, se o serviço não tiver sido renovado, ele é suspenso: ainda pode renová-lo até 39 dias após o vencimento. A partir do 40e dia, é eliminado definitivamente, sem qualquer cópia de segurança conservada nos nossos servidores.
Gestão de não pagamento
Se recebermos um aviso de não pagamento numa renovação manual ou automática, será enviado um SMS, após a sua receção, para o informar. Também lhe comunicaremos os procedimentos a seguir para regularizar a situação.
Se não for efetuada qualquer ação no prazo de 10 dias após a receção deste aviso de não pagamento, o conjunto dos serviços associados ao seu serviço Mail Pro será interrompido.
No prazo de 20 dias após este aviso, é efetuada uma quarentena dos serviços; tem até 39 dias após a receção deste aviso para efetuar os passos necessários à regularização deste não pagamento.
40 dias após a receção deste aviso, o seu serviço é eliminado.
Gestão de abusos
Se recebermos uma denúncia (abuse) contra o seu serviço Mail Pro, por exemplo por envio de ficheiros maliciosos, envio a fazer-se passar pelo nome de uma instituição bancária (banco, PayPal...), interrompemos imediatamente o serviço em questão.
É enviado um e-mail para lhe explicar o motivo da interrupção do seu serviço.
Como renovar manualmente um serviço Mail Pro a partir da área de cliente?
É aconselhável renovar o serviço Mail Pro alguns dias antes do seu vencimento para evitar a suspensão do serviço.
Abra o separador « Outros serviços »
Aceda à sua área de cliente e clique no separador « Outros serviços »: os seus serviços Mail Pro estão aí listados com a respetiva referência (SVC-…), o nome e a data de expiração.
Clique em « Renovar »
Selecione o botão « Renovar » situado à direita do serviço em causa.
Escolha a duração e pague a cotação
A cotação aparece no seu ecrã: escolha o período pelo qual deseja renovar e efetue o pagamento segundo os meios propostos.
O seu serviço Mail Pro será renovado dentro de uma hora após a receção do pagamento. Se o seu serviço Mail Pro tiver expirado, será reativado nas 6 horas seguintes (sem perda de dados).
Comparar as ofertas Mail Pro ou mudar de oferta
Para ver as outras ofertas Mail Pro e os respetivos preços, por exemplo para passar para uma caixa de correio maior, utilize o link « Alterar a minha oferta de e-mail » na gestão dos seus e-mails. As ofertas Mail Pro XL e XL2 só podem ser compradas a partir da sua área de cliente, e não no site lws.fr.
Agora já está em condições de renovar um serviço Mail Pro com a LWS. É aconselhável renovar o serviço Mail Pro alguns dias antes do seu vencimento para evitar a suspensão do serviço.
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Bonjour, boite mail à été bloquée pour non utilisation (malgré le prélèvement de mon abonnement ?!) et j'attends des documents urgent reçus ce jour, j'ai essayé de la relancer ma boite mail sans succès. Si quelqu'un peut m'aider ?
R✓
romain-LWS Resposta oficial
16/01/2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre question.
Veuillez noter que le déblocage intégral du service mail peut prendre jusqu'à 5 minutes maximum après votre connexion au Webmail.
Nous travaillons actuellement à l'ajout d'une fonctionnalité de déblocage instantané depuis le panneau de controle LWS Panel afin d'améliorer encore plus votre expérience. Celle-ci sera disponible dans les prochains jours.
Merci de votre patience et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
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