Procédure
Berört tjänst : anpassade e-postadresser från LWS och Mail Pro som hanteras från LWS Panel
Berörd panel : LWS Panel
Nivå : nybörjare
En Mail Abuse-suspension blockerar tillfälligt utskick av e-post när utskick som bedöms som skräppost upptäcks från din e-posttjänst. Detta skydd gör det möjligt att förhindra att oönskade utskick fortsätter att skickas från LWS delade SMTP-servrar.
Den här hjälpen förklarar hur du kontrollerar om en adress berörs, identifierar var utskicken kommer ifrån, åtgärdar problemet och sedan återaktiverar tjänsten.
Hur vet du om dina SMTP-utskick är avstängda?
När en Mail Abuse-suspension tillämpas skickas ett meddelande till kontaktens e-postadress för ditt LWS-konto.
Du kan också kontrollera tjänstens status direkt:
- Logga in på ditt LWS-kundområde och gå till den berörda hosting- eller Mail Pro-tjänsten.
- I avsnittet E-postadresser, klicka på Mail Abuse.
- Läs meddelandet som visas på sidan.
Om meddelandet är blått är ingen e-postadress för närvarande blockerad av Mail Abuse.
Om meddelandet är rött är en eller flera adresser avstängda. De berörda adresserna samt informationen om blockeringen visas då.
Identifiera utskickets ursprung
Innan du begär att blockeringen ska hävas måste du förstå vilka meddelanden som utlöste avstängningen.
På sidan Mail Abuse, klicka på Kontrollera e-posthistoriken för att öppna verktyget för e-postspårning.
Identifiera meddelanden som markerats som skräppost eller fel. Spampoängen hjälper dig att identifiera meddelanden som bedöms som oönskade. För meddelanden som upptäckts som skräppost kan innehållet och den tillhörande rapporten granskas i 6 dagar.
Försök sedan avgöra varifrån dessa utskick kommer: från en e-postadress, din webbplats eller en applikation som är kopplad till din e-post.
Du känner igen de skickade meddelandena
Om det faktiskt är du som har skickat meddelandena, granska deras spamrapport för att förstå varför de upptäcktes.
Innehåll, formatering eller vissa egenskaper i meddelandet kan öka dess spam-poäng. Om ditt fel innehåller en kod av typen L-SPAMXX, se även den hjälp som är avsedd för dessa koder innan du skickar igen.
Meddelandena kommer från ett formulär på din webbplats
Ett dåligt skyddat kontaktformulär kan automatiskt utnyttjas av robotar för att generera många meddelanden.
Kontrollera dina formulär och lägg till ett skydd mot robotar, till exempel en CAPTCHA, när det är möjligt.
Om du använder WordPress, PrestaShop eller ett annat CMS, kontrollera också att CMS:et, dess tillägg och ditt tema är uppdaterade.
Du känner inte igen meddelanden som skickats från en e-postadress
Om du inte känner igen meddelanden som skickats från en av dina e-postadresser, betrakta dess lösenord som potentiellt komprometterat. Ändra det innan du begär att utskicken återaktiveras.
Byt lösenordet för den berörda adressen från LWS Panel.
Efter denna ändring ska du även uppdatera lösenordet på alla enheter och program som använder denna adress: telefon, Outlook, Thunderbird, e-postapp, webbplats eller annan ansluten tjänst.
Du kan också granska åtkomsthändelser från verktyget E-postspårning för att leta efter ovanliga inloggningar till den berörda brevlådan. Denna information gör det bland annat möjligt att se datum, IP-adress och protokoll som användes vid en inloggning.
Meddelandena kommer från en applikation, ett CRM eller ett skript
En e-postadress kan användas av ett hanteringsprogram, en webbutik, ett formulär, ett CRM eller ett annat verktyg för att automatiskt skicka meddelanden.
Om de misstänkta utskicken kommer från någon av dessa tjänster:
- kontrollera dess SMTP-konfiguration;
- granska de meddelanden den genererar;
- stäng tillfälligt av utskicken om du inte omedelbart kan identifiera problemet;
- uppdatera dess SMTP-lösenord om det kan ha komprometterats.
Om applikationen hanteras av en leverantör eller en webmaster, vidarebefordra informationen som visas i e-postspårningen så att de kan söka efter orsaken till problemet.
Utskicken verkar komma från din webbplats eller dator
En komprometterad webbplats kan innehålla ett skript som används för att skicka oönskade meddelanden. En infekterad enhet där din e-postadress är konfigurerad kan också vara orsaken till otillåtna utskick.
I så fall:
- skanna din dator med ett uppdaterat antivirus;
- skanna filerna på ditt webbhotell med antivirus-/anti-malware-verktyget som finns i LWS Panel;
- uppdatera ditt CMS, dina teman och dina tillägg;
- kontrollera formulär och skript som kan skicka e-post;
- aktivera eller kontrollera de skydd som finns tillgängliga för din webbplats, särskilt ModSecurity när ditt abonnemang tillåter det.
Om du inte kan identifiera eller rensa en komprometterad webbplats kan hjälp från en webmaster eller en professionell vara nödvändig.
Återaktivera utskicken efter att problemet har åtgärdats
Begär inte att blockeringen ska hävas förrän du har identifierat och åtgärdat orsaken till utskicken. Om samma meddelanden börjar skickas igen kan din SMTP-tjänst stängas av på nytt.
När problemet har åtgärdats:
- gå tillbaka till avsnittet E-postadresser i din LWS Panel;
- öppna Mail Abuse;
- kontrollera de berörda adresserna;
- klicka på Häv blockeringen av e-postlådorna.
För avstängningar som kräver upplåsning via Mail Abuse är denna möjlighet begränsad till en upplåsning var 90:e dag. Det är därför särskilt viktigt att åtgärda orsaken innan du begär återaktivering.
Vissa mindre L-SPAMXX-blockeringar följer en annan procedur och kan hävas efter en viss tid eller efter att brevlådans lösenord har ändrats. Om en L-SPAMXX-kod visas i ditt felmeddelande, se hjälpen som gäller för den koden för att få reda på motsvarande procedur.
Kontrollera att utskicken fungerar igen
Efter upplåsningen, gå tillbaka till Mail Abuse och kontrollera att ingen adress fortfarande anges som blockerad.
Skicka sedan ett testmeddelande från den berörda adressen till en annan adress som du har tillgång till.
Kontrollera vid behov E-postspårning / E-poståtkomst för att verifiera att meddelandet har accepterats och vidarebefordrats korrekt.
Problemet är löst när Mail Abuse inte längre visar någon avstängning, ditt testmeddelande kan skickas normalt och inga nya misstänkta utskick visas i e-postspårningen.
Vanliga problem
Jag känner inte igen något av meddelandena som orsakade blockeringen
Börja med att ändra lösenordet för den berörda adressen.
Kontrollera sedan enheter, program, webbplatser och applikationer som använder denna adress. Granska även åtkomsthändelserna i E-postspårning / E-poståtkomst för att leta efter en ovanlig anslutning.
Om meddelandena kommer från webbplatsen, analysera webbhotellet och kontrollera formulär och skript som kan skicka e-post.
Jag är blockerad igen efter att ha återaktiverat utskicken
Detta tyder vanligtvis på att orsaken till den första blockeringen fortfarande finns kvar.
Gå tillbaka till e-postspårningen och granska de nya meddelanden som identifierats som skräppost. Begränsa dig inte till att ändra deras innehåll: kontrollera också om deras ursprung motsvarar en e-postlåda, ett formulär, ett skript eller en applikation.
Om du redan har använt en Mail Abuse-upplåsning under de senaste 90 dagarna, kanske en ny Mail Abuse-upplåsning inte är tillgänglig.
Knappen «Häv blockeringen av e-postlådorna» är inte tillgänglig
Kontrollera först felkoden som är kopplad till blockeringen.
Vissa L-SPAMXX-fel hävs automatiskt efter en tid eller kräver att lösenordet ändras, medan andra kräver en åtgärd via Mail Abuse. Se hjälpen Allmänt om LWS e-postfelkoder för att identifiera rätt fall.
Mail Abuse visar ingen blockering men jag kan fortfarande inte skicka e-post
Problemet kan ha en annan orsak: nådd sändningsgräns, autentiseringsfel, konfigurationsproblem med SMTP, blockering av IP-adress eller annan felkod.
Granska felmeddelandet som visas vid utskicket och använd hjälpen Allmänt om LWS e-postfelkoder för att identifiera rätt felkategori.
Ja
Nej
Om 