Procédure
Mål
Den här artikeln förklarar hur du kontaktar LWS:s säljstöd beroende på din situation.
Här hittar du de olika lösningarna som finns tillgängliga om du redan är kund, om du ännu inte är kund, eller om du vill nå en säljrådgivare via telefon.
Vem riktar sig denna dokumentation till?
Denna dokumentation riktar sig till LWS-kunder samt personer som vill få kommersiell eller administrativ information före eller efter en beställning.
Sälj- eller administrationssupport kan kontaktas i följande situationer:
Om din begäran gäller ett tekniskt problem med en aktiv tjänst, ska du kontakta teknisk support.
Berörd panel
Denna procedur gäller:
- LWS kundområde / LWS Panel för kunder som redan är inloggade på sitt konto ;
- LWS webbplatsen och dess sekundära varumärkens webbplatser för personer som ännu inte är kunder eller som vill använda kontaktformuläret ;
- den kommersiella hotline för ärenden som hanteras per telefon.
Förutsättningar
Innan du börjar, förbered följande delar beroende på din situation.
Om du redan är kund
- ditt LWS-kund-ID av typen LWS-XXXX ;
- ditt lösenord för åtkomst till kundområdet, om du fortfarande har det ;
- den information som är relevant för din begäran.
Om du ännu inte är kund
- detaljerna om ditt behov ;
- en giltig e-postadress för att ta emot ett svar ;
- all användbar information om tjänsten du vill beställa eller jämföra.
Om du inte kan logga in i ditt kundområde
Kontaktformuläret kan också användas av kunder som inte kan komma åt sitt LWS kundområde.
Förbered i så fall helst:
- ditt LWS-kund-ID ;
- kontots kontaktmejladress ;
- all information som gör det möjligt att identifiera ditt ärende och problemet du stöter på.
Om du vill kontakta säljstöd via telefon
Den kommersiella telefonsupporten är tillgänglig både för kunder och icke-kunder.
- Om du är icke-kund, förbered helt enkelt den information som är relevant för din begäran.
- Om du redan är kund kan agenten be dig om viss information för att verifiera kontot, till exempel :
- ditt konto-ID LWS ;
- kontots kontaktmejladress ;
- namn och efternamn på kontoinnehavaren.
Att förbereda denna information i förväg gör samtalet och behandlingen av din begäran enklare.
De olika sätten att kontakta LWS säljstöd
Kontakta säljstödet från ditt LWS kundområde
Denna lösning rekommenderas om du redan är LWS-kund.
Den gör det möjligt att skicka en kommersiell eller administrativ begäran direkt från ditt konto.
Steg 1 : logga in på ditt LWS kundområde
Steg 2 : öppna avsnittet « Assistance » som finns uppe till höger på skärmen.
Steg 3 : På supportsidan klickar du på knappen « Contacter le support ».
Steg 4 : välj den tjänst som hör till din begäran och klicka sedan på « Suivant ».
Exempel:
- ett webbhotell ;
- ett domännamn ;
- en tjänst kopplad till ditt konto.
Välj den tjänst som ligger närmast din begäran för att underlätta hanteringen.
Om din begäran inte är kopplad till en särskild tjänst (exempel: ändring av kontaktuppgifter på kontot), välj vilken tjänst som helst.
Steg 5 : Ange ditt meddelande och förklara tydligt ditt behov, klicka sedan på « Suivant ».
För att få ett snabbare och mer exakt svar, tänk på att ange:
- ämnet för din begäran ;
- berörd tjänst ;
- den information som behövs för att förstå ärendet ;
- alla nödvändiga uppgifter om din situation.
Steg 6 : välj kategorin « Commercial / Administratif », klicka sedan på « Ouvrir le ticket ».
Din begäran skickas då till berörd avdelning. Våra säljare svarar dig 7 dagar i veckan från 8 till 18.
Kontakta säljstödet via kontaktformuläret
Om du ännu inte är kund, eller om du redan är kund men inte kan logga in i ditt LWS kundområde, kan du kontakta kommersiell eller administrativ support via LWS webbplats med hjälp av kontaktformuläret.
Denna lösning är särskilt användbar:
- om du vill få information före en beställning ;
- om du ännu inte har ett kundkonto ;
- om du har tappat åtkomsten till ditt kundområde ;
- om du behöver kommersiell eller administrativ hjälp utan att kunna öppna ett ärende från ditt konto.
Steg 1 : öppna sidan Contact på LWS webbplats.
Steg 2 : klicka på knappen « Je ne suis pas client ».
Om du redan är kund men inte kan logga in i ditt kundområde, använd även detta formulär för att skicka din begäran och ange tydligt att du inte längre har åtkomst till ditt kundkonto.
Steg 3 : Fyll i de begärda fälten med den information som är relevant för din begäran och klicka sedan på « Envoyer ».
För att underlätta hanteringen av din begäran rekommenderas att ange:
- ditt namn ;
- din e-postadress ;
- ditt LWS-kund-ID om du har ett ;
- ämnet för din begäran ;
- detaljerna om ditt behov eller problemet du stött på.
För att få ett snabbare och mer exakt svar, tänk på att ange:
- den information som behövs för att förstå ärendet ;
- alla nödvändiga uppgifter om din situation.
Våra säljare svarar dig 7 dagar i veckan från 8 till 18.
Kontakta säljstödet via telefon
Om du vill prata direkt med en agent kan du nå LWS:s kommersiella hotline per telefon.
Säljstödet per telefon är tillgängligt för både:
Telefonnummer till säljstödet
- Nummer France : 01 77 62 3003
- Från utlandet : +33 1 77 62 3003
Öppettider
Den telefoniska kommersiella tjänsten är tillgänglig måndag till fredag från 9 till 19.00.
Information att förbereda före samtalet
Om du är icke-kund
Förbered den information som är relevant för din begäran så att rådgivaren lättare kan svara dig.
Om du redan är kund
För att bekräfta det berörda kontot kan agenten be dig om flera uppgifter, särskilt:
- ditt konto-ID LWS ;
- kontots kontaktmejladress ;
- namn och efternamn på kontoinnehavaren.
Det är därför rekommenderat att förbereda dessa uppgifter före samtalet.
I vilka fall ska man ringa hotline?
Telefonen kan vara praktisk om:
- du inte har möjlighet att öppna ett ärende från ditt kundområde ;
- du vill få en telefontid med en säljagent ;
Agenterna som arbetar på vår telefonhotline har inte till uppgift att direkt behandla din begäran. Deras huvudsakliga uppdrag är att analysera din situation och dirigera din begäran till den mest lämpliga tjänsten.
Under ditt samtal tar hotline-agenten emot din begäran och vidarebefordrar den till behörig avdelning så att den kan behandlas under bästa möjliga förutsättningar. Beroende på typen av din begäran kan den riktas till:
- den kommersiella avdelningen ;
- den gemensamma tekniska supporten ;
- den VPS-tekniska supporten ;
- den Abuse-avdelningen ;
- den GDPR-avdelningen.
I de flesta fall leder ditt samtal till att ett ärende öppnas hos vår support så att din begäran kan granskas och hanteras av det specialiserade teamet.
Om du har möjlighet att direkt öppna ett ärende från ditt LWS kundområde, rekommenderas det att använda den metoden i stället för att kontakta hotline. Det leder vanligtvis till snabbare och effektivare behandling av din begäran.
Om situationen kräver det kan hotline-agenten också ge dig proceduren för att boka en telefontid med en LWS-säljrådgivare, så att ni kan diskutera din begäran mer i detalj.
Begär återuppringning av en säljrådgivare
Du kan begära att bli uppringd av en säljrådgivare. Återuppringningen sker under den tidslucka du valt, måndag till fredag.
Steg 1 : Gå till LWS sida för att boka telefontid.
Steg 2 : Välj ett tillgängligt datum
Gråmarkerade datum anger datum då telefontidsservicen inte är öppen eller datum då alla tider redan är bokade.
Steg 3 : Välj den tidslucka då du är tillgänglig för att bli uppringd
Steg 4 : Fyll i begärformuläret
Den information som efterfrågas är följande:
Ditt för- och efternamn
Din e-postadress
Ditt land (och telefonnummer beroende på fall)
En beskrivning av din begäran
Var så exakt som möjligt i beskrivningen av din begäran, detta gör det möjligt för agenten att förbereda samtalet så bra som möjligt för att direkt ge dig relevanta svar.
Beroende på valt land kommer du att bli uppringd av en agent per telefon om ditt land är berättigat. Annars kommer en länk till en videokonferens att föreslås och skickas via e-post.
Steg 5 : vänta på rådgivarens samtal
En säljrådgivare kommer att ringa tillbaka under den tidslucka du valde, måndag till fredag.
Om ditt möte är i videokonferens, anslut dig via länken från början av tidsluckan.
Denna lösning är användbar om du föredrar att bli kontaktad vid en bestämd tidpunkt.
Kontrollera att din begäran har beaktats
Beroende på vilken kontaktmetod som användes finns det flera sätt att kontrollera att din begäran har skickats.
Om du har använt kundområdet
Efter att du har klickat på « Ouvrir le ticket » ska din begäran registreras i ditt kundområde. Du ska kunna hitta din konversation i spårningen av dina supportärenden.
Du har också fått ett bekräftelsemejl till kontots kontaktmejladress på LWS.
Om du har använt kontaktformuläret
Efter att du har klickat på « Envoyer » ska din begäran skickas till säljstödet.
Kontrollera att formuläret har validerats och övervaka den e-postadress som angavs i din begäran.
Om du har ringt via telefon
Din begäran beaktas direkt under samtalet med säljrådgivaren. Om agenten öppnar ett ärende åt dig får du en bekräftelse direkt via e-post. Om en bokningsprocedur skickas via e-post, kontrollera din inkorg.
Om du har begärt återuppringning
Din begäran beaktas när formuläret har validerats.
Du får också ett bekräftelsemejl som också låter dig boka om ditt möte till en annan tidslucka eller avboka mötet om du inte längre behöver det.
Rådgivaren ringer sedan tillbaka under den valda tidsluckan.
Svarstid
Begäranden som gäller kontakt med säljstöd från kundområdet får vanligtvis ett svar inom 30 minuter efter att ärendet öppnats om det öppnas måndag till fredag mellan 8 och 18. På kvällar och helger kan svarstiden vara längre.
Om du inte har fått något svar efter denna tid:
- kontrollera ditt kundområde om du redan är kund ;
- kontrollera din e-post och din skräppost ;
- se till att du har använt rätt kontaktkanal ;
- kontakta säljstödet igen vid behov.
Vanliga problem
Du vet inte vilken kategori du ska välja
Om din begäran gäller ett erbjudande, en beställning, en faktura, en administrativ fråga eller ett behov före köp, välj kategorin « Commercial / Administratif » i kundområdet.
Du vill ha teknisk hjälp
Om din begäran gäller ett tekniskt fel, måste du gå via teknisk support.
Du har inte fått något svar
Vänta den angivna tidsfristen och kontrollera sedan:
- din e-post ;
- din skräppost ;
- ditt kundområde om du redan är kund.
Om inget svar syns, kontakta säljstödet igen med den metod som passar din situation bäst.
Slutsats
Nu vet du hur du kontaktar LWS säljstöd beroende på din situation.
Om du redan är kund är det enklaste sättet att gå via ditt LWS kundområde.
Om du ännu inte är kund kan du använda kontaktformuläret som finns på LWS webbplats.
Du kan också nå en säljrådgivare per telefon eller be om att bli uppringd vid en passande tid.
Ja
Nej
Om 