Spårningen av e-postmeddelandet visar ”levererat” men jag hittar inte meddelandet

Procédure

När e-postspårningen i LWS Panel visar « Succès » och « Le mail a été délivré », har e-postservern faktiskt levererat meddelandet till din inkorg. Om det inte syns där har det lagts i en annan mapp, eller så har det därefter flyttats eller tagits bort av ett filter eller av en enhet som är ansluten till brevlådan. Kontrollerna nedan går från det enklaste till det mer tekniska: sluta så snart du har hittat meddelandet.

Den här hjälpen behandlar endast fallet med ett meddelande som anges som levererat. Om e-postspårningen visar « Erreur » eller inte visar meddelandet alls, se Använd e-postspårning i LWS Panel.

Hitta meddelandet steg för steg

1. Notera ett exakt exempel

   Välj ett saknat meddelande och notera avsändarens adress, din adress (mottagarens), samt ungefärligt datum och klockslag för sändningen. Alla följande kontroller utgår från detta exempel.

2. Bekräfta leveransen i e-postspårningen

   I ditt kundutrymme klickar du på Hantera bredvid ditt domännamn och sedan, i avsnittet E-postadresser, på E-postspårning.

   Ange avsändarens adress i sökfältet, ange sändningsdatum och klicka sedan på Sök. Klicka därefter på Info till höger om meddelanderaden.

   

   Statusen « Le mail a été délivré » bekräftar att meddelandet har levererats till din brevlåda. Titta också på kolumnen SPAM-poäng: vid mottagning placeras ett meddelande vars poäng når 8 eller mer i brevlådans skräppostmapp.

   Tabellen visar de 100 senaste sändningarna och mottagningarna. För ett äldre meddelande klickar du på länken Visa de 1000 senaste händelserna ovanför tabellen.

3. Sök efter meddelandet i alla webmailmappar

   Logga in på Roundcube-webmail med den aktuella adressen (se Hur kommer jag åt Roundcube-webmail för min LWS-posttjänst?).

   Gör en sökning på avsändarens adress eller på meddelandets ämne. Öppna sökalternativen (sökikonen) och ställ in Omfattning på Alla mappar: sökningen omfattar då alla brevlådans mappar, inklusive skräppost och papperskorg.

   En brevlåda med många mappar eller filter lägger ofta meddelandet någon annanstans än i inkorgen. Meddelandet kan också redan ha lästs eller ha fått svar (svarspil bredvid meddelandet).

4. Kontrollera att ingen enhet hämtar brevlådan via POP

   På sidan för e-postspårning klickar du på fliken Åtkomstloggar. Under Historik över åtkomster och IP-blockeringar anger du din e-postadress i fältet E-postadress och klickar sedan på Sök.

   

   Titta på kolumnen Protokoll:

   • IMAP : enheten visar en synkroniserad kopia av brevlådan, meddelandena ligger kvar på servern;
   • POP : enheten laddar ner meddelandena och tar, beroende på inställningarna, bort dem från servern. Då syns de inte längre i webmail eller på dina andra enheter.

   Om POP-anslutningar visas finns meddelandet sannolikt på den enhet som hämtade dem. Kolumnen IP-adress hjälper dig att känna igen den: öppna sidan Åtkomstloggar från den enhet du misstänker, så visas dess adress bredvid « Din aktuella IP ». Uppgifterna uppdateras var 5:e minut.

   För att meddelanden ska vara synliga överallt, ställ in den här enheten på IMAP, eller åtminstone så att den lämnar en kopia av meddelandena på servern. Hjälpen Välja mellan POP eller IMAP för att hämta sin e-post förklarar skillnaden.

5. Kontrollera webbmailens filter

   I Roundcube klickar du på Inställningar och sedan på Filter. Öppna varje aktiverat filter och titta på dess åtgärd:

   • Flytta e-post till : meddelandet placeras i den angivna mappen;
   • Vidarebefordra e-post till : meddelandet skickas till en annan adress, utan kopia i din brevlåda;
   • Skicka en kopia till : meddelandet ligger kvar i din brevlåda, en kopia skickas till den andra adressen.

   Om ett filter matchar det saknade meddelandet, leta efter det i den angivna mappen eller adressen och ändra eller inaktivera filtret vid behov. För mer information, se Hur skapar man ett filter i Roundcube-webmail? och Hur vidarebefordrar man e-post med Roundcube?

6. Tänk på andra personer och enheter som använder brevlådan

   En brevlåda kan öppnas av flera personer eller flera enheter: en kollega, en telefon, en surfplatta, ett e-postprogram på kontoret. I IMAP tas ett meddelande som raderas eller flyttas på en av dem även bort eller flyttas på alla andra och i webmail. Fråga de andra användarna om de har hanterat meddelandet, och titta i papperskorgen på varje enhet.

7. Gör ett nytt test

   Om meddelandet fortfarande inte går att hitta, be avsändaren skicka det igen, eller skicka ett meddelande till dig själv från en annan adress (till exempel en Gmail-adress). Kontrollera sedan att det visas som levererat i e-postspårningen och därefter att det verkligen finns i webmail.

Kontrollera att allt fungerar

Ditt testmeddelande visas i e-postspårningen med statusen « Le mail a été délivré », och därefter i webmail, och finns fortfarande kvar där efter att dina andra enheter har hämtat brevlådan.

Vanliga frågor

Relaterade artiklar

• Använd e-postspårning i LWS Panel
• Hur visar jag åtkomst- och inloggningsloggar för min e-posttjänst?
• Välj mellan POP eller IMAP för att hämta din e-post
• Hur skapar man ett filter i Roundcube-webmail?
• Hur kommer jag åt Roundcube-webmail för min LWS-posttjänst?