Procédure
Tjänst som berörs: anpassade e-postadresser LWS och Mail Pro som hanteras från LWS Panel
Panel som berörs: LWS Panel
Nivå: nybörjare
Använder du cPanel? Spårning av e-post fungerar annorlunda i denna miljö. Se vår hjälp Hur följer man e-post som skickats från cPanel?.
Har du skickat ett e-postmeddelande som inte kom fram? Väntar du på ett meddelande som du inte har fått? Vill du kontrollera om någon har loggat in på din e-post eller om en ändring har gjorts på en av dina adresser?
LWS Panel har ett verktyg som gör det möjligt att spåra skickade och mottagna e-postmeddelanden, se inloggningshistorik och hitta åtgärder som utförts på dina e-postkonton.
Denna hjälp förklarar hur du använder dessa olika funktioner för att förstå vad som har hänt och identifiera eventuella problem.
Hur kommer man åt verktygen för e-postspårning?
- Logga in på ditt LWS-kundutrymme.
- Klicka på Hantera bredvid det berörda domännamnet eller e-posttjänsten.
- Under avsnittet E-postadresser, klicka på Spårning av e-post.
Du kommer till ett gränssnitt som samlar flera funktioner för hantering och övervakning av din e-post.
Tre flikar gör det möjligt att hitta den information du söker:
- Spårning av e-post: för att kontrollera om dina e-postmeddelanden har skickats eller mottagits korrekt och identifiera eventuella blockeringar.
- Åtkomstloggar: för att se inloggningar till dina e-postadresser, kontrollera deras status och hantera blockerade IP-adresser.
- Åtgärdsloggar: för att hitta åtgärder som utförts på dina konton, såsom lösenordsbyte, skapande av en adress eller ändring av lagringsutrymmet.
Dessa tre verktyg kompletterar varandra. Du kan växla mellan dem genom att klicka på flikarna högst upp på sidan.
Hur kontrollerar man om ett e-postmeddelande har skickats eller mottagits korrekt?
Klicka på fliken Spårning av e-post.
Där hittar du listan över de 100 senaste sändnings- och mottagningshändelserna som registrerats för e-postadresserna på din domän.
Länken Visa de 1000 senaste händelserna, som finns ovanför tabellen, gör det möjligt att se en mer omfattande historik.
För varje meddelande visas flera uppgifter:
- Sändningsdatum: tidpunkten då händelsen registrerades.
- Avsändare: e-postadressen som skickade meddelandet.
- Mottagare: adressen som meddelandet var avsett för.
- SPAM-poäng: resultatet av skräppostanalysen, när det finns tillgängligt.
- Status: resultatet av behandlingen, särskilt «Lyckades» eller «Fel».
Hitta ett specifikt meddelande
Om du letar efter ett särskilt e-postmeddelande, använd filtren ovanför tabellen.
- Ange avsändarens eller mottagarens adress i sökfältet. Du kan också söka efter en IP-adress eller en felkod om du har den informationen.
- Välj vid behov en status i rullgardinsmenyn för att endast visa vissa händelser.
- Ange start- och slutdatum för att begränsa sökningen till en viss period.
- Klicka på Sök.
Listan uppdateras sedan för att visa de händelser som motsvarar dina kriterier.
Exempel: du skickade ett e-postmeddelande i morse, men din kontaktperson säger att hen inte har fått det. Sök på hens e-postadress och välj dagens datum för att hitta den motsvarande händelsen.
Visa detaljer för ett e-postmeddelande
När du har hittat meddelandet, klicka på knappen Info, som finns till höger om raden.
Ytterligare information visas under händelsen:
- Meddelande-ID: en teknisk identifierare som gör det möjligt att hitta meddelandet exakt.
- Avsändarvärd: servern som skickade meddelandet.
- Avsändar-IP: ursprungsserverns IP-adress.
- Överföringsdatum: datumet då en överföring registrerades, när det finns tillgängligt.
- Status: resultatet av behandlingen.
- Felkod: en indikation på vilket problem som uppstod, när en kod finns tillgänglig.
Knappen Kopiera allt gör det möjligt att hämta informationen om händelsen, bland annat för att skicka den till LWS support.
Hur förstår man statusen för ett meddelande?
Lyckades
Den spårade behandlingen lyckades. Beroende på det berörda steget kan detta bland annat innebära att meddelandet accepterades eller skickades korrekt.
Om din mottagare säger att hen inte har fått e-postmeddelandet, be hen kontrollera skräppostmappen och eventuella filter som är konfigurerade i e-posttjänsten.
Ett e-postmeddelande som anges som levererat visas inte nödvändigtvis i den primära inkorgen.
Spårningen gör det möjligt att se resultatet av de åtgärder som registrerats av e-posttjänsten. Det går inte att avgöra om mottagaren faktiskt har läst meddelandet.
Väntar du på ett meddelande till en av dina LWS-adresser: det anges som levererat, men du hittar det inte? Följ vår hjälp E-postspårningen visar «levererat» men jag hittar inte meddelandet.
Fel
En avvikelse påträffades under behandlingen av meddelandet.
Klicka på Info för att granska de tillgängliga uppgifterna och identifiera problemet.
Destroyed for spam
Denna status betyder att meddelandet har bedömts som skräppost och tagits bort av det aktuella filtermekanismen.
Meddelandet ska därför inte betraktas som levererat.
Om ett bindestreck - visas istället för överföringsdatum eller felkod betyder det helt enkelt att den informationen inte är angiven för händelsen.
Hur förstår man ett e-postmeddelandes antispam-poäng?
LWS antispamsystem analyserar meddelanden och tilldelar en poäng utifrån olika kriterier.
Ju högre poäng, desto fler kännetecken har meddelandet som associeras med skräppost.
Exempelvis kan ett meddelande få poängen -4,07 och levereras normalt, medan ett annat med poängen 8,33 kan blockeras.
LWS-filtreringssystemet använder en tröskel på 8 poäng, och behandlingen beror på meddelandets riktning. Ikonen «i» bredvid rubriken för kolumnen SPAM-poäng påminner om detta:
- Vid mottagning: ett meddelande med poängen 8 eller högre läggs i inkorgens SPAM-mapp.
- Vid sändning: ett meddelande med poängen 8 eller högre förstörs. Det levereras inte till mottagaren.
För att känna till det faktiska resultatet, kontrollera alltid statusen som visas i spårningen.
När ett meddelande upptäcks som spam kan en röd varningsikon visas bredvid poängen.
- Klicka på denna ikon för att öppna antispamrapporten.
- Ett fönster visas med meddelandets tekniska information.
- Leta efter följande rader för att förstå resultatet av analysen:
- X-SPAM-STATUS: anger om meddelandet har identifierats som spam. Värdet
YES betyder att meddelandet klassades som spam av den aktuella analysen.
- X-SPAM-SCORE: motsvarar den totala poäng som tilldelats meddelandet.
- X-SPAM-RESULT: beskriver de olika kriterier som bidrog till beräkningen av poängen.
Vissa kriterier kan till exempel signalera förekomst av dold text, ovanlig formatering eller avsaknad av teknisk information som normalt finns i ett e-postmeddelande.
Du behöver inte förstå hela rapporten. Meddelandets status, dess poäng och de markerade kriterierna räcker oftast för att ge en första vägledning.
Antispamrapporter sparas under begränsad tid.
Innehållet och rapporten för meddelanden som upptäcks som spam är endast tillgängliga i 72 timmar, vilket anges av ikonen «i» i kolumnen SPAM-poäng.
Om du vill förstå varför ett meddelande blockerades, granska rapporten snabbt.
Observera meddelanden som raderas som spam
Ett meddelande med statusen Destroyed for spam har tagits bort av det aktuella filtreringssystemet. Det handlar inte bara om ett e-postmeddelande som flyttats till mappen för skräppost.
Kontrollera uppgifterna i spårningen innan du försöker skicka igen.
Hur använder man knappen «Vad ska jag göra?»
När spårningen signalerar ett problem kan en grön knapp Vad ska jag göra? visas till höger om händelsen.
Klicka på den för att öppna ett fönster med en förklaring av problemet och råd anpassade efter den tillgängliga informationen.
Beroende på situationen kan verktyget bland annat rekommendera att du kontrollerar:
- Innehållet eller formateringen i ditt e-postmeddelande.
- Den adress som används för att skicka.
- Säkerhetsinställningarna kopplade till din domän.
- Resultaten av antispamanalysen.
- Eventuella restriktioner som tillämpas på din e-post.
Exempel: om ett tekniskt meddelande visar 2.0.0 Ok: queued as SPAM, kan verktyget vägleda dig till kontroller relaterade till antispamfiltrering.
Detta meddelande betyder att en operation fick ett positivt svar samtidigt som den associerades med en klassning som spam. Det räcker dock inte i sig för att veta om e-postmeddelandet slutligen levererades till mottagaren.
Kontrollera därför även statusen för händelsen i spårningen.
Råden i «Vad ska jag göra?» är ett stöd för felsökning.
De kan vara generella och ersätter inte den tekniska information som registrerats för meddelandet. Innan du ändrar din konfiguration, kontrollera statusen och eventuella felkoder.
Hur kontrollerar man inloggningar till dina e-postadresser?
Fliken Åtkomstloggar gör det möjligt att se inloggningshistoriken för dina e-postkonton.
Detta verktyg är användbart om du har problem med att komma åt en e-postlåda, om en IP-adress har blockerats eller om du vill kontrollera ovanliga inloggningar.
För att komma åt det, klicka på Åtkomstloggar högst upp på sidan.
Kontrollera om din IP-adress är blockerad
Överst i denna flik finns en ruta som visar din aktuella IP-adress, det vill säga den adress som används av din internetanslutning för att komma åt tjänsten.
LWS Panel visar också dess status.
Om meddelandet Din IP är auktoriserad. Ingen blockering upptäckt visas i grönt, är din aktuella IP-adress inte blockerad av den kontrollerade mekanismen.
Om en blockering anges kan du granska den tillgängliga informationen för att avgöra dess ursprung.
Panelen innehåller också ett område Lås upp en annan IP-adress.
För att använda denna funktion:
- Ange den IP-adress du vill låsa upp i det avsedda fältet.
- Klicka på den gröna knappen Lås upp denna IP.
- Kontrollera resultatet som visas av LWS Panel.
Denna funktion kan särskilt vara användbar när en legitim enhet eller användare inte längre kan ansluta till e-posttjänsten på grund av en blockering av sin IP-adress.
Lås inte upp en okänd eller misstänkt IP-adress.
En blockering kan ha tillämpats efter upprepade inloggningsförsök med fel lösenord.
Om IP-adressen tillhör en av dina enheter, kontrollera att lösenordet som sparats i ditt e-postprogram eller din app är korrekt innan du låser upp den. Annars riskerar blockeringen att återkomma.
Söka i inloggningshistoriken
Under statusen för din IP-adress visar delen Historik över åtkomst och IP-blockeringar de registrerade händelserna.
Informationen uppdateras var 5:e minut. En nylig inloggning kanske därför inte visas omedelbart.
För att söka efter en viss händelse:
- Ange berörd e-postadress om du vill granska ett specifikt konto.
- Du kan också ange en IP-adress för att hitta inloggningar från den.
- I menyn Status, välj den typ av händelse du söker eller behåll Alla.
- Ange eventuellt ett startdatum och ett slutdatum.
- Klicka på Sök.
Resultaten visas i tabellen.
För varje anslutning hittar du:
- Datum: tidpunkten för inloggningen eller åtkomstförsöket.
- E-postadress: det berörda kontot.
- IP-adress: adressen från vilken inloggningen genomfördes eller försöktes.
- Protokoll: det tekniska sätt som användes för att komma åt e-posten.
- Status: resultatet av anslutningen.
- Åtgärd: eventuella tillgängliga åtgärder för händelsen.
Protokollet kan särskilt motsvara:
- IMAP: används av program och appar för att läsa och synkronisera e-post.
- POP: används för att hämta e-post från servern.
- SMTP: används för att skicka e-post.
Dessa termer är helt enkelt kommunikationssätt mellan din e-post och servern. Du behöver inte behärska dem för att förstå historiken.
När statusen visar Lyckades har den berörda anslutningen lyckats.
Vid fel kan loggen ge ytterligare information som hjälper dig att förstå varför försöket misslyckades.
Hur kontrollerar man att din e-post fungerar?
Om du nyligen har åtgärdat ett anslutningsproblem, öppna ditt e-postprogram och försök komma åt din e-postlåda.
Vänta några minuter och sök sedan efter den nya anslutningen i Åtkomstloggar.
Om den visas med statusen Lyckades, har du bekräftelse på att den anslutningen accepterades.
Hur känner man igen en misstänkt anslutning?
Historiken kan också hjälpa dig att upptäcka ovanlig aktivitet.
Du kan till exempel granska anslutningar som sker vid ovanliga tider, som gäller en adress du inte längre använder eller som kommer från IP-adresser du inte känner igen.
En okänd IP-adress betyder dock inte nödvändigtvis att någon har fått obehörig åtkomst till din e-postlåda.
Din telefon kan använda en annan adress än din dator, och din IP-adress kan ändras när du använder ett annat nätverk, en mobil anslutning eller ett VPN.
Om du upptäcker en lyckad anslutning som du inte kan förklara, kontrollera vilka enheter och appar som använder den adressen.
Om du misstänker obehörig åtkomst, byt snabbt lösenordet för det berörda kontot och uppdatera det på dina vanliga enheter.
Hur hittar man ändringar som gjorts på dina e-postadresser?
Fliken Åtgärdsloggar gör det möjligt att se historiken över åtgärder som utförts på domänens e-postkonton.
Till skillnad från Åtkomstloggar, som registrerar inloggningar, fokuserar detta verktyg på ändringar som gjorts i konfigurationen av dina e-postadresser.
Det gör det bland annat möjligt att hitta:
- Skapande eller radering av en e-postadress.
- Ändring av lösenordet för en låda.
- Tillägg eller ändring av en vidarebefordran.
- Ändring av lagringskvoten för en adress.
- Vissa åtgärder kopplade till e-postrestriktioner.
Se åtgärdshistoriken
Från spårningsgränssnittet, klicka på fliken Åtgärdsloggar.
Sidan visar en tabell med titeln Historik över åtgärder på domänens e-postadresser.
Varje rad motsvarar en registrerad åtgärd i tjänsten.
Du kan bland annat hitta händelser som:
Ändring av lösenord på commande@mondomaine.frÄndring av kvoten 2000 Mo på info@mondomaine.frRadering av mail contact@mondomaine.fr
Dessa exempel visar direkt vilken adress som berördes och vilken åtgärd som utfördes.
Tabellen innehåller flera uppgifter:
- Åtgärdsdatum: dag och tid då ändringen registrerades.
- Åtgärdstyp: typen av åtgärd och berört konto.
- IP-adress: adressen från vilken åtgärden utfördes.
- Felkod: en indikation på ett eventuellt fel.
- Åtgärd: eventuella ytterligare funktioner som erbjuds för händelsen.
När kolumnen Felkod visar ingen i grönt, rapporteras inget fel för den motsvarande åtgärden.
Sök efter en specifik ändring
Om du vill hitta en viss åtgärd, använd filtren ovanför tabellen.
- I menyn Åtgärdstyp, välj den kategori av åtgärd du söker eller behåll Alla för att visa alla åtgärder.
- Ange den berörda e-postadressen om du vill begränsa sökningen till ett konto.
- Om du känner till den använda IP-adressen kan du ange den i motsvarande fält.
- Ange eventuellt ett startdatum och ett slutdatum.
- Klicka på Sök.
Tabellen visar då de åtgärder som motsvarar din sökning.
Du kan också använda pilarna bredvid kolumnrubrikerna för att ändra hur resultaten sorteras.
Exempel: kontrollera när lösenordet för en adress ändrades
Du kan inte längre ansluta en e-postadress i ditt e-postprogram och du tror att lösenordet har ändrats.
- Öppna Åtgärdsloggar.
- Sök efter den berörda e-postadressen.
- I menyn Åtgärdstyp, välj Lösenord ändrat.
- Klicka på Sök.
- Granska datumen för eventuella registrerade ändringar.
Om en lösenordsändring visas kan du kontrollera om den motsvarar en åtgärd du själv har utfört.
Om lösenordet faktiskt har ändrats, kom ihåg att uppdatera det som sparats i dina e-postprogram och appar.
Åtgärdsloggarna visar inte innehållet i dina e-postmeddelanden.
De gör det möjligt att se åtgärder som utförts på konfigurationen av dina konton, inte att läsa skickade eller mottagna meddelanden.
Den registrerade IP-adressen kan hjälpa till att spåra ursprunget till en ändring, men räcker inte ensam för att med säkerhet identifiera personen som utförde den.
Vad gör man om man upptäcker ett problem i loggarna?
De tre verktygen kan användas tillsammans för att bättre förstå vissa situationer.
Du får inte längre dina e-postmeddelanden. Börja med att söka efter de förväntade meddelandena i Spårning av e-post. Om meddelandena inte visas, kontrollera filtren och den sökta perioden. Om de visas med fel, se deras detaljer. Om de visas som Lyckades men ändå inte går att hitta i din inkorg, se hjälpen E-postspårningen visar «levererat» men jag hittar inte meddelandet.
Ditt e-postprogram kan inte längre ansluta. Titta i Åtkomstloggar för att kontrollera anslutningsförsök och statusen för din IP-adress. Om lösenordet verkar ha ändrats, kontrollera även Åtgärdsloggar.
Du känner inte igen vissa sändningar eller ändringar. Sök efter berörda händelser i alla tre loggarna. Kontrollera datum, adresser och motsvarande anslutningar. Om du misstänker obehörig användning av en låda, ändra dess lösenord och granska de enheter och appar som har åtkomst.
Ett meddelande blockeras som spam. Se dess poäng och rapport i Spårning av e-post. Om sändningarna från din adress har stoppats, öppna även fliken Mails abuse eller se vår hjälp om SMTP-blockering för Mail Abuse.
Att en händelse saknas i en logg betyder inte nödvändigtvis att inget har hänt.
Kontrollera den tillämpade perioden och filtren. Viss information kan inte längre vara tillgänglig i den historik som kan visas, medan Åtkomstloggar uppdateras var 5:e minut.
Om du inte lyckas identifiera problemet kan du kontakta LWS support från ditt kundutrymme.
För att underlätta felsökningen, ange berörd e-postadress, det ungefärliga datumet för händelsen och den information som visas i den aktuella loggen.
Ja
Nej
Om 