¿Cómo efectuar la verificación de identidad solicitada por LWS ?

Procédure

LWS puede pedirle que confirme su identidad antes de realizar una operación sensible, entregar un servicio o levantar una restricción. El procedimiento es siempre el mismo: recibe un correo electrónico que contiene un enlace personal que le permite enviar la foto necesaria para la verificación.

¿En qué situaciones puede solicitarse una verificación?

Una verificación de identidad puede ser necesaria, en particular:

• antes de la entrega de un pedido, cuando el sistema de control automático detecta información que debe verificarse;
• después de la entrega de un servicio, en el marco de un control manual;
• antes del levantamiento de la suspensión de un servicio o de la restitución de datos a raíz de un reporte;
• para una operación administrativa sensible, por ejemplo cuando la dirección de correo electrónico y el número de teléfono registrados en la cuenta ya no son accesibles;
• antes de autorizar el acceso a ciertas funcionalidades avanzadas o sensibles de un servicio.

Esta verificación permite asegurarse de que la solicitud es efectivamente realizada por el titular de la cuenta LWS.

Antes de empezar

La verificación debe ser obligatoriamente realizada por la persona registrada como titular en la ficha de cliente LWS.

Prepare los siguientes elementos:

• un documento de identidad válido;
• su identificador de cuenta en el formato LWS-XXXXXX;
• una hoja de papel en la que figuren su identificador LWS y la fecha del día;
• una cámara o un teléfono móvil que permita tomar una foto suficientemente nítida.

El nombre, el apellido y el país visibles en su documento de identidad deben corresponder con la información registrada en su ficha de cliente.

Preparar una foto conforme

Tome una sola foto en la que aparezcan simultáneamente:

• su rostro;
• su documento de identidad válido;
• la hoja con su identificador LWS-XXXXXX y la fecha del día.

Puede hacerse la foto usted mismo o pedir a otra persona que le fotografíe. En ambos casos, su rostro y los documentos deben aparecer juntos en la misma imagen.

Verifique que el nombre, el apellido y el país indicados en el documento de identidad sean claramente legibles. La foto también debe permitir comprobar que el documento de identidad pertenece efectivamente a la persona fotografiada.

Enviar la foto

1. Abra el correo electrónico enviado por LWS sobre la verificación de identidad.
   
2. Haga clic en el enlace personal presente en el mensaje.
3. Lea las instrucciones mostradas en la página de verificación.
   
4. Seleccione la foto preparada previamente.
5. Valide el envío del archivo.

No cierre la página antes de que aparezca el mensaje confirmando que su documento ha sido correctamente transmitido.

¿Qué ocurre después de la verificación?

Lo que sigue depende de la forma en que se haya activado la solicitud.

Solicitud integrada en un procedimiento automático

Esto puede referirse, en particular, a un pedido pendiente de validación o a una solicitud de modificación administrativa realizada en línea.

Cuando su identidad sea validada, la acción esperada normalmente se realizará automáticamente en la hora siguiente.

Solicitud enviada por un agente de LWS

Cuando un agente le ha enviado el enlace en el marco de un expediente en curso, normalmente ya está abierto un ticket de soporte.

Después de la validación de su identidad, responda a ese ticket para informar al agente de que la verificación ha sido aceptada. Entonces podrá realizar las operaciones previstas, por ejemplo estudiar el levantamiento de una suspensión o continuar una modificación administrativa.

Problemas frecuentes

Mi verificación fue rechazada

Una verificación puede ser rechazada, en particular, en las siguientes situaciones:

• el archivo parece haber sido retocado o generado artificialmente;
• el documento de identidad no parece pertenecer a la persona fotografiada;
• el nombre, el apellido o el país no son legibles;
• el rostro, el documento de identidad o la hoja que contiene el identificador LWS y la fecha están ausentes;
• solo se envió un escaneo o una fotografía del documento de identidad;
• la foto está compuesta por un montaje de varias imágenes;
• la información del documento de identidad no corresponde con la de la ficha de cliente LWS.

Prepare una nueva foto corrigiendo el motivo del rechazo antes de volver a iniciar el procedimiento.

Mi enlace ha caducado o debo enviar una nueva foto

Si la solicitud fue enviada manualmente por un agente, responda al ticket de soporte para que pueda enviársele un nuevo enlace.

Si la verificación formaba parte de un procedimiento automático, vuelva a iniciar ese procedimiento desde el principio para activar una nueva solicitud.

Si la verificación era obligatoria para validar un pedido, el pedido se canceló automáticamente con el rechazo y se inició un reembolso.

Un enlace antiguo no puede reactivarse ni reutilizarse después de su expiración.

La acción solicitada no se ha realizado después de la validación

Para un procedimiento automático, espere hasta una hora después de la validación de su identidad.

Para una solicitud seguida por un agente, responda al ticket de soporte para indicar que la verificación fue aceptada. Puede seguir siendo necesaria una intervención manual.

No puedo realizar la verificación

Si no puede proporcionar la foto solicitada o si la información de su documento de identidad no corresponde con la de la ficha de cliente, contacte con el servicio comercial y administrativo de LWS.

Su situación podrá ser estudiada para determinar las posibles soluciones. No obstante, la verificación no podrá validarse con el documento de identidad de un familiar, un colaborador u otra persona distinta del titular de la cuenta.