Procédure
Objetivo
Este artículo le explica cómo contactar con la asistencia comercial de LWS según su situación.
Aquí encontrará las diferentes soluciones disponibles si ya es cliente, si aún no es cliente o si desea contactar con un asesor comercial por teléfono.
¿A quién va dirigida esta documentación?
Esta documentación está dirigida a los clientes de LWS así como a las personas que desean obtener información comercial o administrativa antes o después de un pedido.
Se puede contactar con el soporte comercial o administrativo en las siguientes situaciones:
Si su solicitud se refiere a un problema técnico en un servicio activo, debe ponerse en contacto con el soporte técnico.
Panel afectado
Este procedimiento se aplica a:
- el área de cliente LWS / LWS Panel para los clientes ya conectados a su cuenta;
- el sitio de LWS y los sitios de sus marcas secundarias para las personas que todavía no son clientes o que desean utilizar el formulario de contacto;
- la línea comercial para las solicitudes tramitadas por teléfono.
Requisitos previos
Antes de comenzar, prepare los siguientes elementos según su situación.
Si ya es cliente
- su identificador de cliente LWS de tipo LWS-XXXX;
- su contraseña de acceso al área de cliente, si aún la tiene;
- la información útil relacionada con su solicitud.
Si aún no es cliente
- los detalles de su necesidad;
- una dirección de correo electrónico válida para recibir una respuesta;
- cualquier información útil sobre el servicio que desea contratar o comparar.
Si no logra conectarse a su área de cliente
El formulario de contacto también puede ser utilizado por los clientes que no consiguen acceder a su área de cliente LWS.
En ese caso, prepare si es posible:
- su identificador de cliente LWS;
- la dirección de correo electrónico de contacto de la cuenta;
- cualquier información que permita identificar su expediente y el problema que encuentra.
Si desea contactar con el soporte comercial por teléfono
El soporte telefónico comercial está disponible tanto para los clientes como para los no clientes.
- Si es no cliente, prepare simplemente la información útil relacionada con su solicitud.
- Si ya es cliente, el agente puede pedirle cierta información para verificar la cuenta, por ejemplo:
- su identificador de cuenta LWS;
- la dirección de correo electrónico de contacto de la cuenta;
- el nombre y apellidos del titular de la cuenta.
Preparar esta información con antelación ayuda a facilitar el intercambio y la gestión de su solicitud.
Los distintos medios para contactar con el soporte comercial de LWS
Contactar con el soporte comercial desde su área de cliente LWS
Esta solución es la preferible si ya es cliente de LWS.
Permite enviar una solicitud comercial o administrativa directamente desde su cuenta.
Paso 1 : inicie sesión en su área de cliente LWS
Paso 2 : abra la sección «Asistencia» situada en la parte superior derecha de su pantalla.
Paso 3: en la página de asistencia, haga clic en el botón «Contactar con el soporte».
Paso 4 : seleccione el servicio relacionado con su solicitud y luego haga clic en «Siguiente».
Ejemplos:
- un alojamiento;
- un nombre de dominio;
- un servicio asociado a su cuenta.
Elija el servicio más cercano a su solicitud para facilitar su tratamiento.
Si su solicitud no está relacionada con un servicio concreto (por ejemplo: cambio de datos de contacto en la cuenta), seleccione cualquier servicio.
Paso 5: escriba su mensaje explicando claramente su necesidad y luego haga clic en «Siguiente».
Para obtener una respuesta más rápida y precisa, recuerde indicar:
- el objeto de su solicitud;
- el servicio afectado;
- la información útil para su comprensión;
- cualquier detalle necesario sobre su situación.
Paso 6: seleccione la categoría «Comercial / Administrativo» y luego haga clic en «Abrir el ticket».
Su solicitud se transmite entonces al servicio correspondiente. Nuestros agentes comerciales le responden 7 días/7 de 8:00 a 18:00.
Contactar con el soporte comercial mediante el formulario de contacto
Si todavía no es cliente, o si ya es cliente pero no logra conectarse a su área de cliente LWS, puede contactar con el soporte comercial o administrativo desde el sitio de LWS mediante el formulario de contacto.
Esta solución es especialmente útil:
- si desea obtener información antes de un pedido;
- si todavía no tiene una cuenta de cliente;
- si ha perdido el acceso a su área de cliente;
- si necesita ayuda comercial o administrativa sin poder abrir un ticket desde su cuenta.
Paso 1 : abra la página Contacto del sitio de LWS.
Paso 2 : haga clic en el botón «No soy cliente».
Si ya es cliente pero no logra conectarse a su área de cliente, utilice también este formulario para enviar su solicitud, indicando claramente que ya no tiene acceso a su cuenta de cliente.
Paso 3: complete los campos solicitados con la información útil para su solicitud y luego haga clic en «Enviar».
Para facilitar la gestión de su solicitud, se recomienda indicar:
- su nombre;
- su dirección de correo electrónico;
- su identificador de cliente LWS si dispone de uno;
- el asunto de su solicitud;
- los detalles de su necesidad o del problema encontrado.
Para obtener una respuesta más rápida y precisa, recuerde indicar:
- la información útil para su comprensión;
- cualquier detalle necesario sobre su situación.
Nuestros agentes comerciales le responden 7 días/7 de 8:00 a 18:00.
Contactar con el soporte comercial por teléfono
Si desea hablar directamente con un agente, puede contactar con la línea comercial de LWS por teléfono.
El soporte comercial por teléfono está disponible tanto:
- para los clientes;
- como para los no clientes.
Números de teléfono del soporte comercial
- Número de Francia: 01 77 62 3003
- Desde el extranjero: +33 1 77 62 3003
Horarios
El servicio comercial telefónico está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00.
Información que preparar antes de la llamada
Si es no cliente
Prepare la información útil relacionada con su solicitud para que el asesor pueda responderle con más facilidad.
Si ya es cliente
Para confirmar la cuenta afectada, el agente puede pedirle varias informaciones, entre ellas:
- su identificador de cuenta LWS;
- la dirección de correo electrónico de contacto de la cuenta;
- el nombre y apellidos del titular de la cuenta.
Por lo tanto, se recomienda preparar estos elementos antes de la llamada.
¿En qué casos llamar a la línea telefónica?
El teléfono puede ser útil si:
- no tiene la posibilidad de abrir un ticket desde su área de cliente;
- desea obtener una cita telefónica con un agente comercial;
Los agentes que atienden nuestra línea telefónica no tienen como función tramitar directamente su solicitud. Su misión principal es analizar su situación y orientar su solicitud hacia el servicio más adecuado.
Durante su llamada, el agente de la línea se encargará de su solicitud y la transmitirá al servicio competente para que sea tratada en las mejores condiciones. Según la naturaleza de su solicitud, podrá ser orientada a:
- el servicio comercial;
- el soporte técnico compartido;
- el soporte técnico VPS;
- el servicio Abuse;
- el servicio RGPD.
En la mayoría de los casos, su llamada dará lugar a la apertura de un ticket en nuestra asistencia para que su solicitud pueda ser estudiada y tratada por el equipo especializado.
Si tiene la posibilidad de abrir directamente un ticket desde su área de cliente LWS, se recomienda utilizar este método en lugar de contactar con la línea telefónica. Esto generalmente permite un tratamiento más rápido y eficaz de su solicitud.
Si la situación lo requiere, el agente de la línea también podrá facilitarle la procedimiento para concertar una cita telefónica con un asesor comercial de LWS, para tratar su solicitud con más detalle.
Solicitar que un asesor comercial le llame
Puede solicitar que un asesor comercial le llame. La llamada se realizará en la franja horaria elegida, de lunes a viernes.
Paso 1 : vaya a la página de reserva de cita telefónica de LWS.
Paso 2 : elija una fecha disponible
Las fechas en gris indican fechas en las que el servicio de cita telefónica no está abierto o fechas para las que todas las franjas ya están reservadas.
Paso 3 : elija la franja horaria en la que está disponible para recibir la llamada
Paso 4 : rellene el formulario de solicitud
La información solicitada es la siguiente:
Su nombre y apellidos
Su dirección de correo electrónico
Su país (y número de teléfono según los casos)
Una descripción de su solicitud
Sea lo más preciso posible en la descripción de su solicitud, esto permitirá al agente preparar mejor la llamada para aportarle directamente respuestas pertinentes.
Según el país seleccionado, será llamado por un agente por teléfono si su país es elegible. En caso contrario, se le propondrá un enlace de videoconferencia y se le enviará por correo electrónico.
Paso 5 : espere la llamada del asesor
Un asesor comercial le devolverá la llamada durante la franja horaria que haya seleccionado, de lunes a viernes.
Si su cita es por videoconferencia, conéctese al enlace al inicio de la franja horaria.
Esta solución es útil si prefiere ser contactado en un momento preciso.
Comprobar que su solicitud ha sido correctamente tenida en cuenta
Según el medio de contacto utilizado, varios elementos pueden permitirle verificar que su solicitud se ha enviado correctamente.
Si ha pasado por el área de cliente
Después de hacer clic en «Abrir el ticket», su solicitud debe quedar registrada en su área de cliente. Debe poder encontrar su intercambio en el seguimiento de sus solicitudes de asistencia.
También ha recibido un correo de confirmación en la dirección de correo electrónico de contacto de la cuenta LWS.
Si ha utilizado el formulario de contacto
Después de hacer clic en «Enviar», su solicitud debe ser transmitida al soporte comercial.
Compruebe que el formulario se ha validado correctamente y supervise la dirección de correo electrónico indicada en su solicitud.
Si ha llamado por teléfono
Su solicitud se tiene en cuenta directamente durante el intercambio con el asesor comercial. Si el agente abre un ticket para usted, recibirá la confirmación directamente por correo. Si se envía por correo electrónico un procedimiento de cita, compruebe su bandeja de entrada.
Si ha solicitado que le llamen
Su solicitud se tiene en cuenta una vez validado el formulario.
También recibirá un correo de confirmación que le permitirá reprogramar su cita en otra franja horaria o cancelarla si ya no la necesita.
El asesor le llamará después en la franja horaria seleccionada.
Plazo de respuesta
Las solicitudes relacionadas con el contacto comercial desde el área de cliente suelen recibir una respuesta en los 30 minutos posteriores a la apertura de la solicitud si esta se abre de lunes a viernes entre las 8:00 y las 18:00. Por la noche y los fines de semana, el plazo de respuesta puede ser más largo.
Si no ha recibido respuesta pasado ese plazo:
- compruebe su área de cliente si ya es cliente;
- revise su bandeja de correo electrónico y su carpeta de spam;
- asegúrese de haber utilizado el canal de contacto correcto;
- vuelva a contactar con el soporte comercial si es necesario.
Problemas frecuentes
No sabe qué categoría elegir
Si su solicitud se refiere a una oferta, un pedido, una factura, una cuestión administrativa o una necesidad antes de la compra, elija la categoría «Comercial / Administrativo» en el área de cliente.
Desea ayuda técnica
Si su solicitud se refiere a un fallo técnico, debe pasar por el soporte técnico.
No ha recibido respuesta
Espere el plazo indicativo anunciado y luego compruebe:
- sus correos electrónicos;
- su carpeta de spam;
- su área de cliente si ya es cliente.
Si no ve ninguna respuesta, vuelva a contactar con el soporte comercial por el medio más adecuado a su situación.
Conclusión
Ahora ya sabe cómo contactar con el soporte comercial de LWS según su situación.
Si ya es cliente, la forma más sencilla es pasar por su área de cliente LWS.
Si aún no es cliente, puede utilizar el formulario de contacto disponible en el sitio de LWS.
También puede contactar con un asesor comercial por teléfono o solicitar que le llamen en una franja adecuada.
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