Hoe voert u de door LWS gevraagde identiteitsverificatie uit?

Procédure

LWS kan u vragen uw identiteit te bevestigen voordat een gevoelige handeling wordt uitgevoerd, een dienst wordt geleverd of een beperking wordt opgeheven. De procedure is altijd dezelfde: u ontvangt een e-mail met een persoonlijke link waarmee u de foto kunt versturen die nodig is voor de verificatie.

In welke situaties kan een verificatie worden gevraagd?

Een identiteitsverificatie kan onder andere nodig zijn:

• vóór de levering van een bestelling, wanneer het automatische controlesysteem informatie detecteert die moet worden nagekeken;
• na de levering van een dienst, in het kader van een handmatige controle;
• vóór het opheffen van de opschorting van een dienst of het teruggeven van gegevens na een melding;
• voor een gevoelige administratieve handeling, bijvoorbeeld wanneer het e-mailadres en het telefoonnummer die op het account zijn geregistreerd niet langer toegankelijk zijn;
• vóór toegang wordt verleend tot bepaalde geavanceerde of gevoelige functies van een dienst.

Met deze verificatie wordt nagegaan of het verzoek wel degelijk wordt gedaan door de houder van het LWS-account.

Voor u begint

De verificatie moet verplicht worden uitgevoerd door de persoon die als houder is geregistreerd op de LWS-klantfiche.

Bereid de volgende elementen voor:

• een geldig identiteitsbewijs;
• uw account-ID in het formaat LWS-XXXXXX;
• een vel papier waarop uw LWS-ID en de datum van vandaag staan vermeld;
• een camera of mobiele telefoon waarmee u een voldoende scherpe foto kunt nemen.

De naam, voornaam en het land die zichtbaar zijn op uw identiteitsbewijs moeten overeenkomen met de gegevens die op uw klantfiche zijn geregistreerd.

Een conforme foto voorbereiden

Neem één enkele foto waarop tegelijk zichtbaar zijn:

• uw gezicht;
• uw geldige identiteitsbewijs;
• het blad met uw identificatie LWS-XXXXXX en de datum van vandaag.

U kunt de foto zelf nemen of iemand anders vragen u te fotograferen. In beide gevallen moeten uw gezicht en de documenten samen op dezelfde afbeelding verschijnen.

Controleer of de naam, voornaam en het land die op het identiteitsbewijs staan duidelijk leesbaar zijn. De foto moet ook aantonen dat het identiteitsbewijs daadwerkelijk toebehoort aan de gefotografeerde persoon.

De foto verzenden

1. Open de e-mail die LWS heeft verzonden over de identiteitsverificatie.
   
2. Klik op de persoonlijke link in het bericht.
3. Lees de instructies die op de verificatiepagina worden weergegeven.
   
4. Selecteer de eerder voorbereide foto.
5. Bevestig het verzenden van het bestand.

Sluit de pagina niet voordat het bericht verschijnt dat bevestigt dat uw document correct is verzonden.

Wat gebeurt er na de verificatie?

Het vervolg hangt af van de manier waarop de aanvraag werd geactiveerd.

Aanvraag geïntegreerd in een automatische procedure

Dit kan onder meer een bestelling in afwachting van validatie of een online ingediende administratieve wijzigingsaanvraag betreffen.

Wanneer uw identiteit is gevalideerd, wordt de verwachte actie normaal gesproken automatisch uitgevoerd binnen het daaropvolgende uur.

Aanvraag verzonden door een LWS-medewerker

Wanneer een medewerker u de link heeft gestuurd in het kader van een lopend dossier, is er meestal al een ondersteuningsticket geopend.

Na validatie van uw identiteit antwoordt u op dit ticket om de medewerker te informeren dat de verificatie is aanvaard. Daarna kan hij of zij de geplande handelingen uitvoeren, bijvoorbeeld een opheffing van de opschorting onderzoeken of een administratieve wijziging voortzetten.

Veelvoorkomende problemen

Mijn verificatie is geweigerd

Een verificatie kan onder meer in de volgende situaties worden geweigerd:

• het bestand lijkt te zijn bewerkt of kunstmatig te zijn gegenereerd;
• het identiteitsbewijs lijkt niet toe te behoren aan de gefotografeerde persoon;
• de naam, voornaam of het land zijn niet leesbaar;
• het gezicht, het identiteitsbewijs of het blad met de LWS-ID en de datum ontbreken;
• alleen een scan of een foto van het identiteitsbewijs werd verzonden;
• de foto bestaat uit een montage van meerdere afbeeldingen;
• de gegevens op het identiteitsbewijs komen niet overeen met die op de LWS-klantfiche.

Maak een nieuwe foto door de reden van de weigering te corrigeren voordat u de procedure opnieuw start.

Mijn link is verlopen of ik moet een nieuwe foto versturen

Als de aanvraag handmatig door een medewerker is verzonden, antwoord dan op het ondersteuningsticket zodat u een nieuwe link kunt ontvangen.

Als de verificatie deel uitmaakte van een automatische procedure, start die procedure dan opnieuw vanaf het begin om een nieuwe aanvraag te activeren.

Als de verificatie verplicht was om een bestelling te valideren, werd de bestelling automatisch geannuleerd na de weigering en is er een terugbetaling gestart.

Een oude link kan na het verlopen niet opnieuw worden geactiveerd of gebruikt.

De gevraagde actie is niet uitgevoerd na de validatie

Wacht bij een automatische procedure tot een uur na de validatie van uw identiteit.

Bij een aanvraag die door een medewerker wordt opgevolgd, antwoordt u op het ondersteuningsticket om te melden dat de verificatie is aanvaard. Een handmatige tussenkomst kan nog steeds nodig zijn.

Ik kan de verificatie niet uitvoeren

Als u de gevraagde foto niet kunt verstrekken of als de gegevens op uw identiteitsbewijs niet overeenkomen met die op de klantfiche, neem contact op met de commerciële en administratieve dienst van LWS.

Uw situatie kan worden onderzocht om de mogelijke oplossingen te bepalen. De verificatie kan echter niet worden gevalideerd met het identiteitsbewijs van een familielid, collega of iemand anders dan de houder van het account.