Online hulp
De webhost toegankelijk voor iedereen
Procédure
Uw gedeelde webhosting profiteert van dagelijkse automatische back-ups van uw webbestanden, uw MySQL-databases (indien van toepassing) en uw e-mails. Back-ups worden systematisch uitgevoerd voor alle pakketten — wat varieert naargelang uw serviceniveau, is de mogelijkheid om deze back-ups zelfstandig te herstellen vanuit uw LWS Panel. Er zijn twee niveaus: gratis Basisback-ups (zelfserviceherstel tot 1 maand, hosting tot 20 GB) en Business-optie (zelfserviceherstel tot 3 maanden, zonder groottebeperking). Voor uw e-mails vereist zelfstandig herstel de Business-optie of minstens één Mail Pro-adres dat aan uw dienst is gekoppeld: met alleen de gratis Basisback-ups gebeurt dit via een beheerinterventie. Buiten deze voorwaarden blijft een beheerinterventie mogelijk.
Automatische back-ups worden voortdurend uitgevoerd voor al onze hostingformules, ongeacht uw serviceniveau. Ze zijn bedoeld om u in staat te stellen terug te keren naar een eerdere staat in geval van een fout, accidentele verwijdering, hacking of softwarestoring.
De technische kenmerken zijn voor alle klanten identiek:
De inhoud van de back-ups hangt af van wat er op uw hosting aanwezig is:
| Pakket | Webbestanden | MySQL-databases | E-mails |
|---|---|---|---|
| Domeinformule | Ja | — (geen database op dit pakket) |
Ja |
| Perso-hosting | Ja | Ja | Ja |
| Starter-hosting | Ja | Ja | Ja |
| Standard-hosting | Ja | Ja | Ja |
| Performance-hosting | Ja | Ja | Ja |
Het back-upbeleid is identiek voor de formules Perso, Starter, Standard en Performance.
De frequentie en bewaring zijn eveneens dezelfde voor alle klanten:
U beschikt dus op elk moment over ongeveer een tiental versies over 1 maand, en zelfs tot een twintigtal over 3 maanden afhankelijk van uw serviceniveau voor herstel (zie volgende sectie).
Aangezien de back-ups voor iedereen hetzelfde zijn, onderscheidt de gratis Basisback-up zich van de Business-optie op het vlak van de mogelijkheid om deze back-ups zelfstandig te herstellen.
| Gratis Basisback-ups | Business-optie | |
|---|---|---|
| Prijs | Inbegrepen bij uw hosting | Op aanvraag via het klantengedeelte |
| Zelfserviceherstel via het LWS Panel | Tot 1 maand (dagelijks + wekelijks) | Tot 3 maanden (dagelijks + wekelijks) |
| Zelfserviceherstel van e-mails | Niet inbegrepen (beheerinterventie), tenzij minstens één Mail Pro-adres aan uw dienst is gekoppeld: dan inbegrepen tot 3 maanden | Inbegrepen, tot 3 maanden |
| Groottelimiet voor selfservice | Hosting tot 20 GB | Geen groottebeperking |
| Beschikbare versies in selfservice | Ongeveer 10 versies over 1 maand | Ongeveer 19 versies over 3 maanden |
| Buiten deze voorwaarden | Herstel mogelijk via beheerinterventie vanuit uw klantengedeelte | |
De activering van de Business-optie werkt retroactief: als u deze vandaag activeert, worden uw bestaande back-ups tot 3 maanden bewaard vanaf hun aanmaakdatum, zonder bijkomende actie van uw kant.
Als uw hosting groter is dan 20 GB, is zelfserviceherstel via het LWS Panel niet beschikbaar met gratis Basisback-ups — de back-ups zijn dan uitsluitend bestemd voor intern LWS-gebruik. U kunt echter nog steeds een herstel via beheerinterventie starten vanuit uw klantengedeelte. Om zonder groottebeperking zelfserviceherstel te hebben, raden wij u aan om de Business-optie te nemen.
Na opzegging van uw hosting worden de back-ups bewaard overeenkomstig de geldende regelgeving (Europese GDPR en Franse wettelijke verplichtingen die het onder meer mogelijk maken om te reageren op gerechtelijke vorderingen). Raadpleeg voor meer details onze AV — sectie gegevensbewaring.
Er zijn drie herstelmethoden beschikbaar, afhankelijk van uw behoefte:
Beschikbaar naargelang uw serviceniveau (tot 1 maand in gratis Basis, tot 3 maanden in de Business-optie). De procedure varieert naargelang het type gegevens dat moet worden hersteld:
Om per dienst te weten wat u zelf kunt herstellen, raadpleeg de hulp Welk back-upniveau kies ik voor mijn webhosting?
De gemiddelde hersteltijd bedraagt enkele minuten. Deze kan oplopen tot meerdere uren naargelang het te verwerken volume en het aantal gelijktijdige herstellingen in de wachtrij.
Vóór elke belangrijke wijziging raden wij u aan om handmatig een back-up van uw gegevens te maken:
Om een back-up te herstellen buiten de selfservicevoorwaarden (langere retentie, hosting van meer dan 20 GB in Basis, zoeken naar een specifieke back-up, complexe gedeeltelijke herstelling…), kunt u een beheerinterventie starten vanuit uw klantengedeelte door de dienst « Back-up zoeken » (49 € excl. btw) te kiezen. Dat geldt ook voor het herstellen van uw e-mails zonder Business-optie en zonder Mail Pro-adres. Ons technisch team helpt u verder: zie Hoe open ik een beheeraanvraag bij de gedeelde hosting- en maildienst?
Ja. Automatische back-ups worden continu uitgevoerd voor al onze gedeelde hostingpakketten (Domeinformule, Perso, Starter, Standard, Performance). Wat varieert naargelang uw serviceniveau, is de mogelijkheid om deze back-ups zelfstandig te herstellen vanuit het LWS Panel.
Minstens één keer per dag. Uw webbestanden kunnen meerdere keren per dag worden geback-upt: het tabblad « Webback-ups » op de pagina « Back-ups en herstellingen » van het LWS Panel kan dus meerdere back-ups op dezelfde datum tonen, elk met zijn uur. Uw MySQL-databases worden eenmaal per dag 's nachts geback-upt (tabblad « MySQL-back-ups », één regel per database en per dag). Uw e-mails worden elke dag geback-upt.
Tot 1 maand met gratis Basisback-ups (de laatste 7 dagelijkse en 1 wekelijkse). Tot 3 maanden met de Business-optie. Daarna blijft herstel mogelijk via een beheerinterventie. Voor e-mails, zie de volgende vraag.
Nee, tenzij minstens één Mail Pro-adres aan uw dienst is gekoppeld. Uw e-mails worden wel elke dag geback-upt, maar het zelfstandig herstellen ervan via het LWS Panel (tabblad « E-mailback-ups ») vereist de Business-optie of een Mail Pro-adres; in deze twee gevallen is het mogelijk tot 3 maanden. Anders herstelt een technicus ze in het kader van een beheerinterventie « Back-up zoeken » (49 € excl. btw). Zie de procedure voor het herstellen van e-mails.
Uw webbestanden en uw e-mails op alle pakketten. Uw MySQL-databases op de pakketten die erover beschikken (Perso, Starter, Standard, Performance — niet de Domeinformule, die geen database bevat). Wat wordt geback-upt is niet altijd zelfstandig herstelbaar: dat is het geval voor e-mails zonder Business-optie en zonder Mail Pro-adres.
De back-ups blijven worden uitgevoerd, maar zelfserviceherstel via het LWS Panel is niet langer beschikbaar met gratis Basisback-ups. U kunt een beheerinterventie starten vanuit uw klantengedeelte, of de Business-optie nemen om selfservice zonder groottebeperking te behouden.
De activering gebeurt vanuit uw LWS Panel-klantengedeelte, in de back-upsectie van uw hosting.
Ja. De activering van de Business-optie is retroactief: al uw bestaande back-ups worden tot 3 maanden bewaard vanaf hun aanmaakdatum, zonder bijkomende actie van uw kant.
Ja. Identificeer de datum vóór de hack en herstel vervolgens uw webbestanden en uw MySQL-database vanuit het LWS Panel. Zie de procedure.
Ja, voor een volledig herstel: alle wijzigingen na de back-updatum worden vervangen. Om wijzigingen te behouden, gebruikt u gerichte herstelling bestand per bestand of map per map.
Gemiddeld enkele minuten. Afhankelijk van het te verwerken volume en het aantal gelijktijdige herstellingen kan dit oplopen tot meerdere uren.
Ja, vanuit het LWS Panel kunt u een downloadlink genereren om een back-up op uw computer op te halen. Zie de procedure.
Ja, de volledige document root wordt geback-upt, inclusief de verborgen bestanden.
Ja. De opslaginfrastructuur is volledig in RAID. Ons technisch team vervangt defecte schijven zonder onderbreking of gegevensverlies.
De back-ups worden bewaard overeenkomstig de geldende regelgeving (GDPR en Franse wettelijke verplichtingen die het onder meer mogelijk maken om te reageren op gerechtelijke vorderingen). Raadpleeg voor meer details onze AV.
Stel ze aan het LWS-team en de community. Het antwoord wordt na moderatie gepubliceerd.
Over LWS :
LWS is een 100% Frans webhostingbedrijf dat zich richt op kwaliteit en innovatie en een responsieve en competente technische service biedt tegen betaalbare prijzen.
Ja
Geen