Comment [PERSON_NAME] een back-up van uw webbestanden herstellen ?

Procédure

Voordat u uw webbestanden herstelt, [PERSON_NAME] Back-upbeleid van uw gedeelde webhosting om te begrijpen welke back-ups beschikbaar zijn volgens uw formule en hoe lang ze worden bewaard.

Doel

Deze documentatie legt uit hoe u een back-up van uw webbestanden kunt terughalen of een eerdere versie van uw website kunt herstellen vanuit het LWS Panel.

Gebruik deze procedure als bestanden van uw website [ADDRESS] verwijderd of per ongeluk gewijzigd zijn, of als u wilt terugkeren naar een eerdere staat van uw hosting.

Betrokken diensten

Deze documentatie is bedoeld voor klanten met een :

• LWS Linux gedeelde hosting (Behalve domeinpakket).

Het beheer gebeurt vanuit het LWS Panel.

Voordat u begint

Vereisten

Voordat u een back-up of herstel uitvoert, moet u ervoor zorgen dat :

• u toegang hebt tot uw LWS-klantaccount
• u goed begrijpt dat een herstel de bestaande bestanden vervangt

Goed om te weten voordat u een actie kiest

Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen de twee beschikbare acties:

Een back-up downloaden

Met deze actie kunt u een kopie van uw webbestanden ophalen.
Ze wijzigt uw hosting niet.

Een back-up herstellen

Met deze actie kunt u de opgeslagen bestanden terugplaatsen op uw hosting.
De bestaande bestanden worden vervangen.

In welke gevallen gebruikt u deze documentatie?

U kunt deze procedure volgen als :

• uw website niet meer correct wordt weergegeven na een verkeerde handeling
• een of meer bestanden zijn verwijderd
• u een oudere versie van uw webruimte wilt terughalen
• u een back-up wilt downloaden om lokaal te bewaren
• u alleen een bestand, een map, [ADDRESS] startpagina of een toegevoegd domein op uw hosting wilt herstellen

Stap 1: Controleren of uw formule [ADDRESS] herstel toestaat

Het LWS Panel biedt een back-up- en herstelfunctie voor webdiensten.
Afhankelijk van het gekozen pakket kunnen [PERSON_NAME] back-ups 30 of 90 dagen beschikbaar blijven.

Controleer daarom eerst of :

• uw formule webback-ups bevat
• de gewenste back-upperiode nog beschikbaar is

Als u niet weet welk back-upniveau inbegrepen is in uw aanbod, raadpleeg dan de LWS-documentatie over het back-upniveau van uw hosting.

Stap 2: Toegang krijgen tot de back-updienst in het LWS Panel

1. Log in op uw LWS-account

2. Open de betreffende hosting

3. [ADDRESS] Bestanden, klik op de knop: Back-ups / Herstelacties

4. Klik vervolgens op het tabblad: Webback-ups

U krijgt vervolgens toegang tot de lijst met beschikbare back-ups voor uw hosting.

Optie A - Een back-up van uw webbestanden downloaden

Wanneer gebruikt u deze optie?

Kies deze actie als u wilt :

• een kopie van uw website bewaren
• uw bestanden terughalen zonder de hosting te wijzigen
• de bestanden analyseren voordat u beslist om te herstellen

[PERSON_NAME] gedetailleerd

1. In het tabblad Webback-ups, lokaliseert u de back-updatum die u wilt terughalen.

2. Klik op de regel van de gekozen back-up op de actieknoop rechts. (3 verticale puntjes)

3. Kies de optie: Downloadlink

4. Er opent een venster. Klik op Genereer de link

5. Open vervolgens het tabblad Geschiedenis

Daar kunt u [PERSON_NAME] voortgang bekijken. Deze handeling kan enkele minuten duren, afhankelijk van de hoeveelheid gegevens.

Ververs de pagina wanneer [PERSON_NAME] gewijzigd is.

7. Zodra de link klaar is, verschijnt er een downloadknop "Klik om te downloaden". [PERSON_NAME] back-up.

Andere herstelmethode

De gegenereerde back-up kan ook worden teruggevonden in de rootmap van uw hosting. U kunt deze dan downloaden :

• via een FTP-client
• of via de bestandsbeheerder

Als u deze methode gebruikt, controleer dan [PERSON_NAME] back-up.

Beperkingen om te kennen

Belangrijke beperkingen :

• alleen back-ups van minder dan 20 GB kunnen op deze manier worden hersteld
• voor een grotere back-up moet u gebruikmaken van een Business-supportoptie of een beheerservice
• bestanden van meer dan 500 MB op de FTP-ruimte kunnen automatisch worden verwijderd als u ze te lang laat staan

Deze punten moeten in aanmerking worden genomen voordat u een back-up op de hosting genereert of bewaart.

Optie B - Een back-up van uw webbestanden herstellen

Voordat u herstelt

Voordat u een herstel start, neem even de tijd om te bepalen wat u precies wilt terugzetten.

U kunt herstellen :

• de volledige hosting
• alleen het bestand index.php
• een specifiek bestand of een specifieke map
• een extra domein of subdomein

Kies de juiste optie

Alles herstellen : Te gebruiken als de hele website beschadigd, verwijderd of vervangen is.

index.php herstellen : Te gebruiken als alleen de pagina [PERSON_NAME] betrokken is.

Een bestand of map herstellen : Te gebruiken als u weet [PERSON_NAME] moet worden teruggehaald.

Een multi-domein herstellen : Te gebruiken als het probleem betrekking heeft op een extra domein of een subdomein dat op dezelfde formule is gehost.

Gemeenschappelijke procedure om toegang te krijgen tot herstelopties

1. Ga vanuit het LWS Panel naar de lijst met beschikbare back-ups.

2. Kies de datum die overeenkomt met de staat van uw website die u wilt terugvinden.

3. Klik op de knop rechts van de gekozen back-up (1).

4. Selecteer de hersteloptie die past bij uw behoefte. (2)

1. De volledige hosting herstellen

Wanneer gebruikt u deze optie?

Kies deze optie als u alle webbestanden van uw hosting opnieuw wilt plaatsen.

Wat doet dit herstel

De volledige set bestanden van de hosting wordt verwijderd, [PERSON_NAME] back-up wordt op de webruimte teruggezet. Dit is dus [PERSON_NAME] meest ingrijpende optie.

Stappen

1. Klik op de actie Alles herstellen.
2. Er opent een bevestigingsvenster.
   
3. Controleer of u [PERSON_NAME] back-updatum hebt gekozen.
4. Bevestig de actie door op de knop "Herstellen" te klikken

2. Alleen het bestand index.php herstellen

Waar verwijst index.php naar?

Het bestand index.php is doorgaans het belangrijkste startbestand van de site, geplaatst in de root van de hosting.

Wanneer gebruikt u deze optie?

Gebruik dit herstel als :

• de pagina [PERSON_NAME] is verwijderd
• deze per ongeluk is gewijzigd
• u niet de volledige websitebestanden wilt herstellen

Stappen

1. Klik op de actie index.php herstellen.
2. Er opent een bevestigingsvenster.
   
3. Controleer of u de juiste [PERSON_NAME] back-up hebt geselecteerd.
4. Bevestig de actie door op de knop "Herstellen" te klikken

3. Een specifiek bestand of een specifieke map herstellen

Wanneer gebruikt u deze optie?

Dit is de meest geschikte optie als u slechts een deel van de site wilt terughalen, bijvoorbeeld :

• een verwijderde pagina
• een per ongeluk gewijzigd bestand
• een afbeeldingenmap
• een map met een plugin, een [PERSON_NAME] specifieke bestanden

Stappen

1. Klik op de actie Een bestand of map herstellen.
2. Er opent een bevestigingsvenster.
   
3. Voer het pad in van het bestand of de map die u wilt herstellen.
4. Controleer zorgvuldig de opgegeven locatie.
5. Bevestig de actie door op de knop "Herstellen" te klikken

Voorbeelden van in te voeren paden

• text.html
  herstelt het bestand text.html dat zich in de root van de back-up bevindt

• /mondossier/text.html
  herstelt het bestand text.html dat zich in de map mondossier bevindt

• /mondossier/
  herstelt de inhoud van de map mondossier

• /mondossier/monsubmap/
  herstelt de inhoud van de submap monsubmap die zich in mondossier bevindt

Wat deze optie doet

Dit herstel :

• zet de bestanden uit de back-up terug als ze niet meer bestaan op de hosting
• vervangt bestaande bestanden door die uit de back-up wanneer ze dezelfde naam hebben
• verwijdert niet extra bestanden die wel op uw hosting aanwezig zijn maar niet in de back-up zitten

4. Een multi-domein of subdomein herstellen

Wat is een multi-domein?

Een multi-domein is een extra domein dat aan uw hosting is toegevoegd.
Een subdomein komt bijvoorbeeld overeen met een adres zoals blog.vuwdomein.ext.

Wanneer gebruikt u deze optie?

Kies dit herstel als het probleem alleen betrekking heeft op :

• een extra domein dat op uw formule is gehost
• een specifiek subdomein

Stappen

1. Klik op de actie Een multi-domein herstellen.
2. Er opent een bevestigingsvenster.
   
3. Selecteer het betreffende domein of subdomein.
4. Bevestig de actie door op de knop "Herstellen" te klikken

Wat deze restauratie doet

Net als bij het herstellen van een map :

• worden de bestanden uit de back-up teruggezet
• worden bestanden met dezelfde naam vervangen
• worden extra bestanden die al op de hosting aanwezig zijn niet automatisch verwijderd

De voortgang van een herstel volgen

Hoe weet u of het herstel voltooid is?

Nadat u een herstel hebt gestart :

1. open het tabblad Geschiedenis

2. raadpleeg de status van de handeling
   

3. ververs de pagina indien nodig; het herstel is voltooid wanneer de status "Voltooid" verschijnt.
   

Controle na het herstellen

Controleer na voltooiing van het herstel de volgende punten :

1. De weergegeven status in het tabblad Geschiedenis moet aangeven dat de handeling voltooid is.
2. Als u een specifiek bestand of een specifieke map hebt hersteld, controleer dan of deze opnieuw aanwezig is op uw hosting.
3. Open uw website in een webbrowser en controleer of deze correct werkt.
4. Als de site onveranderd lijkt, leeg dan de cache van uw browser of ververs de pagina meerdere keren.
5. Als uw website met een database werkt, denk er dan ook aan deze te herstellen naar een passende datum in overeenstemming met de webback-up. Zonder dit kan de site gedeeltelijk inconsistent blijven.

Wat te doen als de gewenste back-up niet verschijnt?

Als de back-up die u zoekt niet wordt weergegeven, kunnen daar verschillende redenen voor zijn.

De datum [ADDRESS] valt waarschijnlijk buiten de bewaartermijn van uw formule: sommige aanbiedingen geven toegang tot 30 dagen back-ups, andere tot 90 dagen. [PERSON_NAME] gezochte datum te oud is, kan deze niet langer beschikbaar zijn.

Als u een oudere back-up nodig hebt dan uw formule toestaat (+ dan 30 dagen zonder business support-optie binnen de limiet van 90 dagen) of als u een specifieke ingreep nodig hebt, kunt u een abonnement nemen op :

• een Business-supportoptie

• of een beheerservice “Back-up zoeken”

Deze oplossingen vallen onder een aanvullende behandeling door de diensten van LWS.

Veelvoorkomende problemen en oplossingen

De downloadlink verschijnt niet meteen

Het genereren van de link kan enkele minuten duren (in sommige gevallen enkele uren), vooral als de back-up groot is.

Wat doen?

• open het tabblad Geschiedenis
• ververs de pagina na enkele ogenblikken
• controleer of de handeling nog bezig is of al voltooid

De gezochte back-up staat niet in de lijst

De gevraagde datum valt mogelijk buiten de beschikbare bewaartermijn van uw aanbod.

Wat doen?

• controleer de back-upduur die in uw formule is inbegrepen
• controleer de exacte datum die u nodig hebt
• kijk indien nodig of er een aanvullende optie beschikbaar is

De site lijkt niet veranderd na het herstellen

Dit is vaak een weergaveprobleem of een probleem met de consistentie tussen bestanden en de database.

Wat doen?

• leeg de browsercache
• laad de pagina opnieuw
• controleer in het tabblad Geschiedenis of het herstel echt voltooid is
• herstel ook de database als uw site die gebruikt

Ik heb [PERSON_NAME] herstel

Als u een gedeeltelijk herstel hebt gestart terwijl een volledig herstel nodig was, of omgekeerd, kan het resultaat onvolledig zijn.

Wat doen?

• bepaal precies wat er nog ontbreekt
• kies daarna de juiste herstelmethode
• als u een map of domein exact wilt terugvinden, denk er dan aan eerst de overbodig geworden elementen te verwijderen vóór een nieuw gedeeltelijk herstel

Er verschijnt een fout tijdens het herstellen

Bij een fout tijdens het herstel moet u contact opnemen met de LWS-technische ondersteuning voor analyse en afhandeling als de actie nog mogelijk is.

Voordat u contact opneemt met de ondersteuning

Bereid de volgende informatie voor :

• de naam van de betrokken hosting
• de gekozen back-updatum
• het type herstel dat is gestart
• de weergegeven foutmelding
• het geschatte tijdstip van de handeling

Dit zal de verwerking van uw aanvraag vergemakkelijken.

Mijn back-up is erg groot

Sommige handelingen zijn [PERSON_NAME] back-up groter is dan 20 GB, en wanneer bestanden van meer dan 500 MB op de FTP-ruimte worden geplaatst, kunnen ze automatisch worden verwijderd.

Wat doen?

• download het snel zodra [ADDRESS] [PERSON_NAME] beschikbaar is
• vermijd dat u het te lang op de hosting laat staan
• gebruik indien nodig de business-supportoptie

Conclusie

U weet nu hoe u toegang krijgt tot de webback-updienst in het LWS Panel, een [PERSON_NAME] kunt downloaden en uw bestanden kunt herstellen in verschillende gevallen: volledig herstel, herstel van de startpagina, van een bestand, van een map, van een multi-domein of van een subdomein.

Als uw website ook een database gebruikt, denk er dan aan deze eveneens te herstellen naar een passende datum om weer normaal te kunnen werken.