Welk back-upniveau moet ik kiezen voor mijn webhosting?

Procédure

Doelstelling

Deze documentatie helpt u te begrijpen welke gegevens worden opgeslagen op uw [ADDRESS]-service, hoe lang ze worden bewaard en, afhankelijk van uw formule, of u ze zelf kunt herstellen vanuit het LWS Panel of dat een beheerde ondersteuningsaanvraag nodig is.

Betrokken diensten

Deze documentatie is bestemd voor klanten met een van de volgende diensten:

• een domeinformule
• een gedeelde hosting [ADDRESS] Linux
• een Mail Pro-adressen
• de Business Support-optie

De inbegrepen herstellingen [PERSON_NAME] LWS Panel wanneer uw formule dit toelaat.

Voordat u begint

Voordat u een herstel kiest, bepaalt u duidelijk:

• de betrokken dienst bij uw aanvraag
• het gegevenstype dat moet worden teruggezet: webbestanden, MySQL-database of e-mailinhoud
• de gewenste periode: [PERSON_NAME] of ouder

In deze documentatie:

• Inbegrepen herstel betekent dat u de actie kunt uitvoeren via het [ADDRESS] Panel.
• Beheerde ondersteuning betekent dat u een interventieverzoek bij de support moet openen. De te kiezen dienst is Zoekopdracht naar back-up, aan het tarief van 49 € excl. btw.

Welke gegevens worden op mijn diensten geback-upt?

LWS maakt dagelijkse back-ups van de gegevens die op de betrokken diensten worden gebruikt. De geback-upte elementen zijn:

• de webbestanden van uw hosting
• de MySQL-databases
• de inhoud van de e-mailadressen

Deze back-ups hebben betrekking op domeinformules, gedeelde hostings die worden beheerd met het LWS Panel en Mail Pro-diensten. [PERSON_NAME] verschillen per afgenomen dienst.

Hoe lang worden back-ups bewaard?

Het bewaren van back-ups volgt de volgende regels:

• de laatste 7 dagelijkse back-ups worden bewaard
• na 7 dagen wordt 1 wekelijkse back-up bewaard, met een limiet van 1 maand bij gratis Basisback-ups, of tot 3 maanden met de Business-optie

In totaal kunt u dus beschikken over ongeveer 10 versies over 1 maand bij gratis Basisback-ups, of ongeveer 19 versies over 3 maanden met de Business-optie, voor webbestanden, MySQL-databases en e-mailadressen. Bekijk het volledige back-upbeleid.

Hoe weet u wat u kunt herstellen?

De herstelmogelijkheden hangen af van uw formule en van de ouderdom van de gezochte back-up.

1. U heeft een domeinformule

U kunt herstel aanvragen van de webbestanden en de e-mailinhoud, maar dit verloopt via beheerde ondersteuning, [PERSON_NAME] back-ups van 0 tot 30 dagen als die van 30 tot 90 dagen.

2. U heeft Mail Pro-adressen

Het herstel van de e-mailinhoud van alle e-mailadressen [PERSON_NAME] inbegrepen voor back-ups van 0 tot 30 dagen en van 30 tot 90 dagen.

3. U heeft een gedeelde hosting beheerd met het LWS Panel

Als u beschikt over een LWS Linux-hostingformule, zoals Perso, Starter, Standard of Performance:

• het herstel van de webbestanden is inbegrepen voor back-ups van 0 tot 30 dagen
• het herstel van de MySQL-databases is inbegrepen voor back-ups van 0 tot 30 dagen
• het herstel van de e-mailinhoud verloopt via beheerde ondersteuning

Voor back-ups van 30 tot 90 dagen verloopt het herstel van de webbestanden, de MySQL-databases en de e-mailinhoud via beheerde ondersteuning.

4. U heeft een betaalde hosting met Mail Pro-adressen

Als u zowel een betaalde gedeelde hosting als Mail Pro-adressen heeft:

• de webbestanden zijn herstelbaar en inbegrepen voor back-ups van 0 tot 30 dagen
• de MySQL-databases zijn herstelbaar en inbegrepen voor back-ups van 0 tot 30 dagen
• de e-mailinhoud is herstelbaar en inbegrepen voor back-ups van 0 tot 30 dagen en van 30 tot 90 dagen

Daarentegen [PERSON_NAME] data-end="4324" data-start="4307">30 tot 90 dagen, verlopen de webbestanden en de MySQL-databases via beheerde ondersteuning.

5. [PERSON_NAME] Business

Met de Business Support-optie is het herstel van de webbestanden, de MySQL-databases en de e-mailinhoud inbegrepen, [PERSON_NAME] back-ups van 0 tot 30 dagen als die van 30 tot 90 dagen.

Samenvattende tabel

IV. Hoe [PERSON_NAME]?

Stap 1: [PERSON_NAME] overgedragen aan beheerde ondersteuning

Raadpleeg uw formule en de gewenste back-upperiode.

• Als het herstel inbegrepen is, kunt u de aangepaste procedure volgen vanuit het LWS Panel.
• Als het herstel beheerde ondersteuning vereist, moet u een interventieverzoek openen.

Stap 2: Volg de juiste procedure volgens het gegevenstype

Als het herstel voor uw formule inbegrepen is, gebruik dan de bijbehorende documentatie:

• Webbestanden : Hoe maakt u een back-up van of herstelt u uw webbestanden?
• MySQL-database : Hoe downloadt of herstelt u een Mysql-database?
• E-mailinhoud : Hoe maakt u een back-up van of herstelt u uw e-mails?

Stap 3: Indien nodig beheerde ondersteuning openen

Als uw formule geen rechtstreeks herstel toestaat, open dan een aanvraag via de speciale documentatie: Hoe een gedeelde beheerde ondersteuning openen.
Kies in dat geval de dienst Zoekopdracht naar back-up – 49 € excl. btw.

Veelvoorkomende problemen

Ik weet niet welke formule ik gebruik

De naam van uw formule staat in de productlijst op de startpagina van uw LWS-account.

Ik zie geen hersteloptie in het LWS Panel

Dat betekent meestal dat het herstel niet is inbegrepen voor uw formule of voor de beoogde back-upperiode. In dat geval kan beheerde ondersteuning nodig zijn.

Ik zoek een oude back-up

Back-ups worden slechts bewaard tot een maximum van 3 maanden, volgens de hierboven beschreven bewaartermijnen. [PERSON_NAME] gezochte back-up ouder is dan deze periode, zal deze niet langer beschikbaar zijn.

Ik heb de webbestanden hersteld, maar de site werkt niet goed

Als uw site ook een MySQL-database gebruikt, kan het herstellen van alleen de webbestanden onvoldoende zijn. Het kan nodig zijn om ook de database te herstellen op een datum die overeenkomt met die van de bestanden.

Ik wil alleen e-mails herstellen

De mogelijkheid om de e-mailinhoud te herstellen hangt af van de afgenomen dienst. Met Mail Pro is het herstel van e-mailinhoud inbegrepen. Bij andere formules kan hiervoor, afhankelijk van uw serviceniveau, beheerde ondersteuning nodig zijn.

Conclusie

LWS maakt dagelijks back-ups van de webbestanden, de MySQL-databases en de inhoud van de e-mailadressen op de betrokken diensten. De back-ups worden bewaard tot 1 maand bij gratis Basisback-ups (ongeveer 10 versies) of tot 3 maanden met de Business-optie (ongeveer 19 versies). Afhankelijk van uw serviceniveau kan het herstel worden uitgevoerd via selfservice vanuit het LWS Panel of via een interventie van beheerde ondersteuning vanuit uw klantomgeving. Identificeer daarom vóór elke actie uw dienst, het type gegevens dat moet worden opgehaald en de ouderdom van de gezochte back-up.