Jak przeprowadzić weryfikację tożsamości wymaganą przez LWS?

Procédure

LWS może poprosić Cię o potwierdzenie tożsamości przed wykonaniem operacji wrażliwej, dostarczeniem usługi lub zniesieniem ograniczenia. Procedura jest zawsze taka sama: otrzymujesz e-mail zawierający osobisty link, który pozwala przesłać zdjęcie niezbędne do weryfikacji.

W jakich sytuacjach można zostać poproszonym o weryfikację?

Weryfikacja tożsamości może być potrzebna w szczególności:

• przed dostarczeniem zamówienia, gdy system automatycznej kontroli wykryje informacje, które wymagają sprawdzenia;
• po dostarczeniu usługi, w ramach kontroli ręcznej;
• przed zniesieniem zawieszenia usługi lub zwrotem danych po zgłoszeniu;
• w przypadku wrażliwej operacji administracyjnej, na przykład gdy adres e-mail i numer telefonu zapisane na koncie nie są już dostępne;
• przed zezwoleniem na dostęp do niektórych zaawansowanych lub wrażliwych funkcji usługi.

Ta weryfikacja pozwala upewnić się, że prośba została rzeczywiście złożona przez właściciela konta LWS.

Przed rozpoczęciem

Weryfikacja musi zostać obowiązkowo przeprowadzona przez osobę wpisaną jako właściciel na karcie klienta LWS.

Przygotuj następujące elementy:

• ważny dokument tożsamości;
• identyfikator konta w formacie LWS-XXXXXX ;
• kartkę papieru, na której zapisano Twój identyfikator LWS oraz dzisiejszą datę;
• aparat fotograficzny lub telefon komórkowy umożliwiający wykonanie wystarczająco wyraźnego zdjęcia.

Imię, nazwisko i kraj widoczne na Twoim dokumencie tożsamości muszą odpowiadać informacjom zapisanym na Twojej karcie klienta.

Przygotowanie zgodnego zdjęcia

Zrób jedno zdjęcie, na którym jednocześnie widoczne będą:

• Twoja twarz;
• Twój ważny dokument tożsamości;
• kartka z Twoim identyfikatorem LWS-XXXXXX i dzisiejszą datą.

Możesz zrobić zdjęcie samodzielnie lub poprosić inną osobę o zrobienie Ci zdjęcia. W obu przypadkach Twoja twarz i dokumenty muszą być widoczne razem na tym samym obrazie.

Sprawdź, czy imię, nazwisko i kraj wskazane na dokumencie tożsamości są wyraźnie czytelne. Zdjęcie musi również umożliwiać stwierdzenie, że dokument tożsamości rzeczywiście należy do fotografowanej osoby.

Wysłanie zdjęcia

1. Otwórz e-mail wysłany przez LWS dotyczący weryfikacji tożsamości.
   
2. Kliknij osobisty link znajdujący się w wiadomości.
3. Przeczytaj instrukcje wyświetlone na stronie weryfikacji.
   
4. Wybierz wcześniej przygotowane zdjęcie.
5. Potwierdź wysłanie pliku.

Nie zamykaj strony przed wyświetleniem komunikatu potwierdzającego, że dokument został prawidłowo przesłany.

Co dzieje się po weryfikacji?

Dalszy przebieg zależy od sposobu uruchomienia prośby.

Prośba zintegrowana z procedurą automatyczną

Może to dotyczyć w szczególności zamówienia oczekującego na zatwierdzenie lub prośby o zmianę administracyjną złożonej online.

Po potwierdzeniu Twojej tożsamości oczekiwane działanie jest zazwyczaj wykonywane automatycznie w ciągu godziny.

Prośba wysłana przez pracownika LWS

Gdy pracownik wysłał Ci link w ramach prowadzonej sprawy, zazwyczaj jest już otwarty zgłoszenie wsparcia.

Po zatwierdzeniu Twojej tożsamości odpowiedz na to zgłoszenie, aby poinformować pracownika, że weryfikacja została zaakceptowana. Będzie on mógł wtedy wykonać przewidziane operacje, na przykład rozpatrzyć zniesienie zawieszenia lub kontynuować zmianę administracyjną.

Częste problemy

Moja weryfikacja została odrzucona

Weryfikacja może zostać odrzucona w szczególności w następujących sytuacjach:

• plik wydaje się być przerobiony lub wygenerowany sztucznie;
• dokument tożsamości nie wydaje się należeć do fotografowanej osoby;
• imię, nazwisko lub kraj nie są czytelne;
• brakuje twarzy, dokumentu tożsamości lub kartki zawierającej identyfikator LWS i datę;
• wysłano wyłącznie skan lub fotografię dokumentu tożsamości;
• zdjęcie jest montażem z kilku obrazów;
• informacje na dokumencie tożsamości nie zgadzają się z danymi na karcie klienta LWS.

Przygotuj nowe zdjęcie, poprawiając przyczynę odrzucenia, zanim rozpoczniesz procedurę ponownie.

Mój link wygasł lub muszę wysłać nowe zdjęcie

Jeśli prośba została wysłana ręcznie przez pracownika, odpowiedz na zgłoszenie wsparcia, aby można było przesłać Ci nowy link.

Jeśli weryfikacja była częścią procedury automatycznej, rozpocznij tę procedurę od początku, aby uruchomić nową prośbę.

Jeśli weryfikacja była obowiązkowa do zatwierdzenia zamówienia, zamówienie zostało automatycznie anulowane wraz z odrzuceniem, a zwrot został rozpoczęty.

Starego linku nie można ponownie aktywować ani użyć po jego wygaśnięciu.

Żądane działanie nie zostało wykonane po zatwierdzeniu

W przypadku procedury automatycznej poczekaj do godziny po potwierdzeniu tożsamości.

W przypadku prośby obsługiwanej przez pracownika odpowiedz na zgłoszenie wsparcia, aby poinformować, że weryfikacja została zaakceptowana. Może być nadal konieczna ręczna interwencja.

Nie mogę przeprowadzić weryfikacji

Jeśli nie możesz dostarczyć wymaganej fotografii lub jeśli informacje na Twoim dokumencie tożsamości nie zgadzają się z danymi na karcie klienta, skontaktuj się z działem handlowym i administracyjnym LWS.

Twoja sytuacja może zostać przeanalizowana w celu określenia możliwych rozwiązań. Weryfikacja nie może jednak zostać zatwierdzona na podstawie dokumentu tożsamości członka rodziny, współpracownika ani innej osoby niż właściciel konta.