Procédure
Usługa, której dotyczy : spersonalizowane adresy e-mail LWS oraz Mail Pro zarządzane z poziomu LWS Panel
Panel, którego dotyczy : LWS Panel
Poziom : początkujący
Wstrzymanie Mail Abuse tymczasowo blokuje wysyłanie e-maili, gdy z Twojej usługi pocztowej zostaną wykryte wysyłki uznane za spam. Ta ochrona zapobiega dalszemu wysyłaniu niechcianych wiadomości z udostępnionych serwerów SMTP LWS.
Ta pomoc wyjaśnia, jak sprawdzić, czy adres jest objęty blokadą, zidentyfikować źródło wysyłek, naprawić problem, a następnie ponownie aktywować usługę.
Jak sprawdzić, czy wysyłka SMTP została zawieszona?
Gdy zostanie zastosowane zawieszenie Mail Abuse, wiadomość zostanie wysłana na kontaktowy adres e-mail Twojego konta LWS.
Możesz również sprawdzić bezpośrednio stan usługi:
- Zaloguj się do swojego panelu klienta LWS i przejdź do zarządzania hostingiem lub usługi Mail Pro, której dotyczy problem.
- W sekcji Adresy e-mail kliknij Mail Abuse.
- Sprawdź komunikat wyświetlony na stronie.
Jeśli komunikat jest niebieski, żaden adres e-mail nie jest obecnie blokowany przez Mail Abuse.
Jeśli komunikat jest czerwony, jeden lub kilka adresów jest zawieszonych. Wyświetlane są wtedy odpowiednie adresy oraz informacje związane z blokadą.
Określenie źródła wysyłek
Przed złożeniem prośby o odblokowanie musisz zrozumieć, które wiadomości spowodowały zawieszenie.
Na stronie Mail Abuse kliknij Sprawdź historię e-maili, aby otworzyć narzędzie do śledzenia poczty.
Zidentyfikuj wiadomości oznaczone jako spam lub jako błędne. Wynik spamu pomaga określić wiadomości uznane za niechciane. W przypadku wiadomości wykrytych jako spam ich treść oraz powiązany raport są dostępne przez 6 dni.
Następnie spróbuj ustalić, skąd pochodzą te wysyłki: z adresu e-mail, z Twojej strony internetowej lub z aplikacji połączonej z pocztą.
Rozpoznajesz wysłane wiadomości
Jeśli to Ty jesteś źródłem wiadomości, sprawdź ich raport spamu, aby zrozumieć, dlaczego zostały wykryte.
Treść, formatowanie lub pewne cechy wiadomości mogą zwiększać jej wynik spamu. Jeśli błąd zawiera kod typu L-SPAMXX, przed ponowną wysyłką zapoznaj się również z pomocą dotyczącą tych kodów.
Wiadomości pochodzą z formularza na Twojej stronie
Źle zabezpieczony formularz kontaktowy może być automatycznie wykorzystywany przez roboty do generowania wielu wiadomości.
Sprawdź swoje formularze i dodaj ochronę antyrobotową, na przykład CAPTCHA, gdy tylko jest to możliwe.
Jeśli korzystasz z WordPress, PrestaShop lub innego CMS, sprawdź również, czy CMS, jego wtyczki oraz motyw są aktualne.
Nie rozpoznajesz wiadomości wysłanych z adresu e-mail
Jeśli nie rozpoznajesz wiadomości wysłanych z jednego z Twoich adresów e-mail, uznaj jego hasło za potencjalnie skompromitowane. Zmień je przed złożeniem prośby o ponowną aktywację wysyłki.
Zmień hasło odpowiedniego adresu z poziomu LWS Panel.
Po tej zmianie zaktualizuj hasło również na wszystkich urządzeniach i w programach korzystających z tego adresu: telefonie, Outlooku, Thunderbirdzie, aplikacji pocztowej, stronie internetowej lub innym połączonym serwisie.
Możesz także sprawdzić zdarzenia dostępu w narzędziu Śledzenie poczty, aby wyszukać nietypowe logowania do odpowiedniej skrzynki. Informacje te pozwalają między innymi poznać datę, adres IP i protokół użyte podczas logowania.
Wiadomości pochodzą z aplikacji, CRM lub skryptu
Adres e-mail może być używany przez program do zarządzania, sklep internetowy, formularz, CRM lub inne narzędzie do automatycznego wysyłania wiadomości.
Jeśli podejrzane wysyłki pochodzą z jednej z tych usług:
- sprawdź jej konfigurację SMTP;
- przeanalizuj generowane przez nią wiadomości;
- tymczasowo wyłącz wysyłkę, jeśli nie możesz od razu zidentyfikować problemu;
- zaktualizuj jej hasło SMTP, jeśli mogło zostać skompromitowane.
Jeśli aplikacją zarządza usługodawca lub webmaster, przekaż mu informacje widoczne w śledzeniu poczty, aby mógł poszukać źródła problemu.
Wysyłki wydają się pochodzić z Twojej strony lub komputera
Skonstruowana strona internetowa może zawierać skrypt używany do wysyłania niechcianych wiadomości. Zainfekowane urządzenie, na którym skonfigurowano Twój adres e-mail, również może być źródłem nieautoryzowanych wysyłek.
W takim przypadku:
- przeskanuj komputer aktualnym programem antywirusowym;
- przeskanuj pliki hostingu za pomocą narzędzia antywirusowego/antymalware dostępnego w LWS Panel;
- zaktualizuj CMS, motywy i wtyczki;
- sprawdź formularze i skrypty zdolne do wysyłania e-maili;
- włącz lub sprawdź dostępne zabezpieczenia dla swojej strony, w szczególności ModSecurity, jeśli Twój plan na to pozwala.
Jeśli nie możesz zidentyfikować lub oczyścić zainfekowanej strony, może być konieczna interwencja webmastera lub specjalisty.
Ponowna aktywacja wysyłek po naprawieniu problemu
Nie proś o odblokowanie, dopóki nie zidentyfikujesz i nie naprawisz źródła wysyłek. Jeśli te same wiadomości zaczną być ponownie wysyłane, Twoja usługa SMTP może zostać ponownie zawieszona.
Po naprawieniu problemu:
- wróć do sekcji Adresy e-mail w swoim LWS Panel;
- otwórz Mail Abuse;
- sprawdź odpowiednie adresy;
- kliknij Odblokuj skrzynki pocztowe.
W przypadku zawieszeń wymagających odblokowania poprzez Mail Abuse ta możliwość jest ograniczona do jednego odblokowania co 90 dni. Dlatego szczególnie ważne jest usunięcie przyczyny przed ponowną aktywacją.
Niektóre mniej istotne blokady L-SPAMXX przebiegają według innej procedury i mogą zostać zdjęte po upływie określonego czasu lub po zmianie hasła skrzynki. Jeśli w komunikacie błędu pojawia się kod L-SPAMXX, zapoznaj się z pomocą poświęconą temu kodowi, aby poznać odpowiednią procedurę.
Sprawdzenie, czy wysyłka działa ponownie
Po odblokowaniu wróć do Mail Abuse i sprawdź, czy żaden adres nie jest już oznaczony jako zablokowany.
Następnie wyślij wiadomość testową z odpowiedniego adresu na inny adres, do którego masz dostęp.
W razie potrzeby sprawdź Śledzenie poczty / Dostępy do poczty, aby upewnić się, że wiadomość została poprawnie przyjęta i przekazana.
Problem jest rozwiązany, gdy Mail Abuse nie wskazuje już zawieszenia, wiadomość testowa może zostać wysłana normalnie, a w śledzeniu poczty nie pojawiają się nowe podejrzane wysyłki.
Najczęstsze problemy
Nie rozpoznaję żadnej z wiadomości, które spowodowały blokadę
Zacznij od zmiany hasła odpowiedniego adresu.
Następnie sprawdź urządzenia, programy, strony internetowe i aplikacje korzystające z tego adresu. Sprawdź również zdarzenia dostępu w Śledzenie poczty / Dostępy do poczty, aby poszukać nietypowego połączenia.
Jeśli wiadomości pochodzą ze strony, przeanalizuj hosting i sprawdź formularze oraz skrypty zdolne do wysyłania e-maili.
Ponownie zostałem zablokowany po ponownej aktywacji wysyłek
Zwykle oznacza to, że przyczyna pierwszej blokady nadal istnieje.
Wróć do śledzenia poczty i przeanalizuj nowe wiadomości wykryte jako spam. Nie ograniczaj się do zmiany ich treści: sprawdź również, czy ich źródło odpowiada skrzynce e-mail, formularzowi, skryptowi lub aplikacji.
Jeśli korzystałeś już z odblokowania Mail Abuse w ciągu ostatnich 90 dni, nowe odblokowanie Mail Abuse może nie być dostępne.
Przycisk „Odblokuj skrzynki pocztowe” nie jest dostępny
Najpierw sprawdź kod błędu powiązany z blokadą.
Niektóre błędy L-SPAMXX odblokowują się automatycznie po pewnym czasie lub wymagają zmiany hasła, podczas gdy inne wymagają działania z poziomu Mail Abuse. Zapoznaj się z pomocą Ogólne informacje o kodach błędów poczty LWS, aby zidentyfikować odpowiedni przypadek.
Mail Abuse nie wskazuje żadnej blokady, ale nadal nie mogę wysyłać e-maili
Problem może mieć inne źródło: osiągnięty limit wysyłki, błąd uwierzytelniania, problem z konfiguracją SMTP, blokada adresu IP lub inny kod błędu.
Sprawdź komunikat błędu otrzymany podczas wysyłki i skorzystaj z pomocy Ogólne informacje o kodach błędów poczty LWS, aby zidentyfikować odpowiednią rodzinę błędów.
Tak
Nie
O 