Procédure
Serviço em questão: Messagerie Standard e Email Pro LWS
Painel em questão: LWS Panel
Nível: Iniciante a intermediário
Você deseja utilizar seus endereços de e-mail LWS com o seu nome de domínio, mas ele é gerenciado por outro provedor? Você encontra um problema de configuração SPF, DKIM ou DMARC?
Para que sua caixa de e-mail funcione corretamente, certos registros DNS do seu domínio devem corresponder aos parâmetros do seu serviço de e-mail LWS.
Esta documentação explica como recuperar essas informações, fazer as alterações necessárias e verificar seu funcionamento, quer seus DNS sejam gerenciados pela LWS ou por um provedor externo.
Você utiliza outro ambiente?
Este procedimento diz respeito aos endereços de e-mail administrados a partir do LWS Panel. Se suas caixas de correio forem gerenciadas diretamente pelo cPanel ou por um servidor VPS, a configuração pode ser diferente.
No entanto, se o seu site estiver hospedado no cPanel, mas seus endereços de e-mail forem gerenciados a partir do LWS Panel, esta documentação se aplica a você.
1. Antes de começar
Você deve dispor de um serviço de e-mail Standard ou Pro ativo no LWS Panel e ter acesso à gestão DNS do seu nome de domínio, diretamente ou por intermédio do seu provedor.
É especialmente importante saber onde os DNS do seu domínio são realmente gerenciados.
Os DNS permitem, entre outras coisas, indicar para qual servidor seu site e seus e-mails devem ser direcionados.
- Seu domínio usa os DNS da LWS: você pode fazer as alterações na seção « Zona DNS » da sua área de cliente LWS.
- Seu domínio usa DNS externos (Cloudflare, OVHcloud ou outro provedor): as alterações devem ser feitas na interface desse provedor, mesmo que o domínio tenha sido comprado na LWS.
Se você não sabe onde seus DNS são gerenciados, consulte nossa documentação: Como utilizar a Zona DNS de um domínio?
Atenção se você já utiliza endereços de e-mail em outro provedor.
A modificação dos registros MX altera o serviço que recebe os novos e-mails do seu domínio.
Antes de transferir o recebimento para a LWS, crie os endereços necessários no seu serviço de e-mail LWS e preveja a conservação ou migração das suas mensagens antigas.
Se você deseja apenas corrigir um problema de SPF, DKIM ou DMARC, não modifique seus registros MX sem outro motivo.
2. Recuperar os parâmetros do seu serviço de e-mail LWS
Antes de modificar seu domínio, você precisa conhecer os parâmetros esperados pelo seu serviço de e-mail.
Essas informações estão disponíveis na sua área de cliente LWS.
- Faça login na sua área de cliente LWS.
- Selecione a hospedagem ou o serviço de e-mail em questão, depois clique em « Gerenciar ».
- Nas informações da conta, identifique o IP do servidor. Trata-se do endereço IP associado ao servidor do seu serviço de e-mail.
- Em seguida, abra a gestão dos seus endereços de e-mail clicando em « E-mails » ou « Administração de E-mails », conforme o seu plano.
Na administração da sua caixa de correio, procure o bloco « Estado da caixa de correio ».
Esse bloco permite consultar as verificações SPF, DKIM e DMARC do seu domínio.
Quando uma anomalia for sinalizada, clique na verificação em questão para exibir as informações necessárias para corrigi-la.
Assim, você pode recuperar os valores a serem usados para SPF e DKIM sem precisar inventá-los ou pesquisá-los em outro site.
A que correspondem esses parâmetros?
| Parâmetro |
Seu papel |
| MX |
Indica o servidor que recebe os e-mails enviados para o seu domínio. |
| A |
Associa um nome de servidor, como mail.seudominio.fr, a um endereço IP. |
| SPF |
Indica quais servidores estão autorizados a enviar e-mails para o seu domínio. |
| DKIM |
Adiciona uma assinatura às mensagens para que os destinatários possam verificar sua autenticidade. |
| DMARC |
Permite controlar o uso do seu domínio como remetente, baseando-se em SPF e DKIM, e definir uma política para as mensagens que falham nessas verificações. |
Os registros SPF, DKIM e DMARC geralmente são publicados na forma de registros DNS do tipo TXT.
Use sempre os valores correspondentes ao seu serviço de e-mail.
Os parâmetros SPF e as chaves DKIM podem variar conforme o serviço utilizado.
Não copie um endereço IP ou uma chave DKIM encontrada em uma documentação ou em outro domínio. Use as informações exibidas no seu LWS Panel ou fornecidas pelo serviço de envio em questão.
3. Vincular seu nome de domínio à caixa de e-mail LWS
O procedimento depende de onde sua zona DNS é administrada.
Se o seu domínio usa os DNS da LWS
Quando seu domínio está registrado na LWS, utiliza os DNS da LWS e usa o serviço de e-mail associado ao seu plano, os registros necessários normalmente são configurados automaticamente.
Antes de qualquer alteração, portanto, verifique a configuração existente.
- A partir da sua área de cliente LWS, clique em « Gerenciar » para o domínio em questão.
- Abra a seção « Zona DNS ».
- Verifique os registros MX e as entradas relacionadas à sua caixa de correio.
- Consulte também o bloco « Estado da caixa de correio » na administração dos seus e-mails.
Se os registros estiverem corretos e nenhuma anomalia for sinalizada, nenhuma alteração é necessária.
Se um registro estiver ausente ou incorreto, modifique-o usando as informações do seu serviço de e-mail LWS.
Você pode seguir nosso guia: Como utilizar a Zona DNS de um domínio?
Se o seu domínio usa os DNS de um provedor externo
Nesse caso, você deve adicionar os registros necessários diretamente no provedor que gerencia seus DNS.
Abra a interface de gestão DNS dele e procure a seção que permite adicionar ou modificar registros.
Para ligar o recebimento dos seus e-mails ao serviço LWS Panel, use os parâmetros abaixo, adaptando-os ao seu domínio e aos valores do seu serviço LWS:
| Tipo |
Nome |
Valor a informar |
| MX |
@ ou seu domínio |
mail.seudominio.fr, se esse for o servidor MX previsto para o seu serviço LWS |
| A |
mail |
Endereço IP do servidor de e-mail indicado no seu LWS Panel |
| TXT (SPF) |
@ ou seu domínio |
Valor SPF fornecido pelo seu serviço de e-mail LWS |
| TXT (DKIM) |
Nome DKIM comunicado pela LWS, geralmente dkim._domainkey |
Chave DKIM completa fornecida pela LWS |
Nesta tabela, seudominio.fr representa o seu próprio nome de domínio.
O símbolo @ normalmente designa o domínio principal. Alguns provedores exigem que se informe o nome de domínio completo em seu lugar.
Para o registro MX, informe também a prioridade esperada pelo seu serviço. Se vários registros MX forem necessários, mantenha os valores e prioridades indicados.
Para o TTL, que determina o tempo de cache do registro DNS, geralmente você pode manter o valor proposto pelo seu provedor, por exemplo 3 600 segundos (uma hora).
Para realizar a configuração:
- Verifique se o registro que você deseja adicionar já existe.
- Se ele existir, modifique-o apenas se o valor precisar ser corrigido.
- Se estiver ausente, crie um registro do tipo apropriado.
- Informe seu nome e seu valor.
- Salve as alterações.
Repita a operação para cada registro necessário.
Seu domínio pode permanecer em outro provedor.
Não é necessário transferir seu nome de domínio para a LWS para utilizar a caixa de e-mail LWS Panel.
Você também pode manter seu site em uma hospedagem externa enquanto utiliza os e-mails LWS. Os registros DNS do site não precisam ser alterados se ele já estiver funcionando corretamente.
Se você utiliza a opção SMTP Premium com IP dedicado
Se o seu serviço de e-mail dispõe da opção SMTP Premium com IP dedicado, o seu LWS Panel também exibe um IP dedicado de saída.
Esse endereço é usado para os envios e não deve ser confundido com o endereço IP do servidor que recebe seus e-mails.
Dependendo da configuração dessa opção, você também pode precisar adicionar o seguinte registro:
| Tipo |
Nome |
Valor |
| A |
ipdediee.seudominio.fr |
IP dedicado de saída indicado no seu LWS Panel |
Verifique também se o seu registro SPF autoriza corretamente o serviço de envio utilizado.
Adicione essa configuração complementar somente se ela corresponder à opção ativada no seu serviço.
Se o seu site estiver hospedado no cPanel
Você pode hospedar seu site no cPanel enquanto utiliza a caixa de correio do LWS Panel.
Nessa situação, os registros DNS devem direcionar os e-mails para o serviço LWS Panel. Também é necessário verificar se o cPanel não está tentando recebê-los por conta própria.
- Faça login na sua interface cPanel.
- Na seção « E-mail », clique em « Roteamento de e-mails ».
- Selecione o domínio em questão.
- Se seus endereços de e-mail estiverem realmente hospedados no LWS Panel e não no cPanel, escolha « Servidor de e-mail remoto ».
- Salve a alteração.
Não selecione o roteamento remoto se o cPanel realmente precisar receber os e-mails do seu domínio.
Esse é especialmente o caso quando suas caixas de e-mail estão hospedadas no cPanel, inclusive em algumas configurações que usam um serviço de filtragem externo.
Para mais informações, consulte: Como utilizar a ferramenta Roteamento de e-mails disponível no cPanel?
4. Corrigir um problema SPF, DKIM ou DMARC
Se seus endereços de e-mail já funcionam, mas o LWS Panel indica um problema SPF, DKIM ou DMARC, geralmente não é necessário refazer toda a configuração da sua caixa de correio.
Você deve apenas identificar e corrigir o registro em questão.
Na administração dos seus e-mails, consulte o bloco « Estado da caixa de correio » e, em seguida, selecione a verificação que apresenta uma anomalia.
Corrigir um erro SPF
SPF indica quais servidores estão autorizados a enviar e-mails para o seu domínio.
Um erro pode aparecer quando o registro está ausente, contém um valor incorreto ou não autoriza o servidor utilizado para seus envios.
Para corrigir esse problema:
- No seu LWS Panel, abra as informações SPF do seu serviço de e-mail.
- Copie o valor indicado.
- Abra a zona DNS ativa do seu domínio.
- Procure o registro TXT cujo valor começa com
v=spf1.
- Verifique se ele autoriza os servidores realmente usados para seus envios e corrija-o se necessário.
Não crie vários registros SPF para o mesmo nome de domínio.
Se um registro SPF já existir, é preciso adaptar esse registro em vez de criar um segundo.
Essa precaução é particularmente importante se você também usa um serviço de envio externo, como Brevo, Mailjet ou uma plataforma de newsletters. Remover as autorizações deles pode impedir que algumas de suas mensagens sejam autenticadas corretamente.
Para obter mais explicações, consulte: Como adicionar um campo SPF em um nome de domínio?
Corrigir um erro DKIM
DKIM permite que seu serviço de e-mail assine as mensagens que envia. Essa assinatura é então verificada pelo servidor do destinatário.
Se o LWS Panel indicar um erro DKIM, o registro esperado pode estar ausente, incorreto ou publicado em uma zona DNS que não está sendo usada.
Para corrigi-lo:
- No bloco « Estado da caixa de correio », clique em « DKIM ».
- Observe o nome do registro e seu valor completo.
- Abra a zona DNS ativa do seu domínio.
- Procure o registro TXT correspondente ao nome DKIM fornecido pela LWS, geralmente
dkim._domainkey.
- Se ele estiver ausente, crie-o. Se estiver incorreto, substitua seu valor pelo indicado no seu LWS Panel.
- Salve as alterações.
Um valor DKIM geralmente começa com v=DKIM1; e contém uma longa sequência de caracteres.
Copie-o integralmente, sem remover nenhum caractere nem adicionar quebra de linha.
Se o domínio utiliza vários serviços de envio, cada um pode ter seu próprio seletor DKIM. Não exclua registros de outros serviços sem antes verificar sua utilidade.
Encontre o procedimento detalhado na nossa ajuda: Como adicionar um campo DKIM em um nome de domínio?
Corrigir um erro DMARC
DMARC complementa SPF e DKIM. Ele permite, entre outras coisas, verificar se as informações usadas para autenticar uma mensagem correspondem de fato ao domínio visível no endereço do remetente.
Um alerta DMARC pode indicar um registro ausente ou incorreto. Uma mensagem também pode falhar na verificação DMARC quando sua autenticação SPF ou DKIM não estiver corretamente alinhada com o domínio do remetente.
Para verificar sua configuração:
- A partir do LWS Panel, consulte a verificação « DMARC » no estado da sua caixa de correio.
- Abra a zona DNS ativa do seu domínio.
- Procure um registro TXT chamado
_dmarc.
- Verifique se o valor corresponde à política DMARC prevista para o seu domínio.
- Se um registro precisar ser criado ou corrigido, siga as instruções de configuração DMARC adequadas à sua situação.
Um valor DMARC começa com v=DMARC1; e contém especialmente um parâmetro p= que define a política aplicada às mensagens que não passam na verificação.
As principais políticas são:
p=none : permite observar as falhas de autenticação sem solicitar rejeição ou quarentena com base apenas nisso.p=quarantine : solicita aos servidores destinatários que tratem as mensagens em questão como suspeitas.p=reject : solicita aos servidores destinatários que rejeitem as mensagens em questão.
Não escolha uma política DMARC restritiva sem verificar seus serviços de envio.
Uma configuração p=reject aplicada cedo demais pode levar à rejeição de mensagens legítimas provenientes do seu domínio.
Se SPF ou DKIM já apresenta erro, comece corrigindo a autenticação dos serviços em questão antes de reforçar sua política DMARC.
Para entender os valores a usar e adicionar o registro, consulte: Como adicionar um campo DMARC em um nome de domínio?
5. Verificar se sua caixa de e-mail está funcionando corretamente
Após uma alteração DNS, as mudanças podem levar de alguns minutos a várias horas para serem levadas em conta. Em alguns casos, a propagação pode durar até 24 a 48 horas.
Depois que esse prazo terminar, faça as seguintes verificações.
1. Verificar o estado da caixa de correio no LWS Panel
Volte à administração dos seus endereços de e-mail e consulte o bloco « Estado da caixa de correio ».
Verifique se os eventuais alertas SPF, DKIM ou DMARC desapareceram.
2. Testar o recebimento dos e-mails
A partir de um endereço externo, como Gmail ou Outlook, envie uma mensagem para o seu endereço LWS.
Verifique se essa mensagem chega corretamente à sua caixa de e-mail LWS.
3. Testar o envio dos e-mails
A partir do seu endereço LWS, envie uma mensagem para um endereço externo.
Verifique se ela é recebida e se nenhuma mensagem de erro é retornada para você.
4. Verificar a autenticação das mensagens
Para controlar com mais precisão SPF, DKIM e DMARC, você pode examinar as informações de autenticação de uma mensagem recebida em um serviço como o Gmail, usando a opção de exibição da mensagem original.
Os resultados SPF, DKIM e DMARC devem corresponder à configuração esperada do seu serviço de envio. Para DMARC, pelo menos uma autenticação SPF ou DKIM deve ser bem-sucedida com um domínio corretamente alinhado.
Sua caixa de e-mail está corretamente configurada quando os registros DNS necessários estão publicados, os testes de envio e recebimento funcionam e as mensagens enviadas passam nas verificações de autenticação esperadas.
Se você corrigiu apenas SPF, DKIM ou DMARC, verifique sobretudo se o alerta em questão desapareceu e se suas mensagens estão corretamente autenticadas. Não é necessário modificar seus MX se o recebimento já estiver funcionando.
6. Problemas frequentes
Modifiquei os DNS, mas o LWS Panel ainda exibe um erro
Comece verificando se você realmente fez a alteração na zona DNS efetivamente usada pelo seu domínio.
Em seguida, confira o nome, o tipo e o valor do registro adicionado.
Se as informações estiverem corretas, aguarde o tempo de propagação DNS e depois verifique novamente o estado da sua caixa de correio.
Consigo enviar e-mails, mas não recebo nenhum
Verifique prioritariamente os registros MX do seu domínio.
Eles devem apontar para o serviço responsável por receber suas mensagens.
Se seus endereços estiverem hospedados no LWS Panel, verifique também se eles foram realmente criados nesse serviço.
Se o seu site estiver hospedado no cPanel, verifique também o roteamento de e-mails.
Recebo meus e-mails, mas SPF, DKIM ou DMARC está com erro
O recebimento e a autenticação das mensagens enviadas são duas funções diferentes.
Portanto, você pode receber corretamente seus e-mails e ainda ter uma configuração SPF, DKIM ou DMARC incompleta.
Nesse caso, mantenha seus registros MX e corrija apenas os registros de autenticação em questão.
Uso um serviço externo para enviar e-mails
Se você usa Brevo, Mailjet ou outro serviço de envio em complemento à LWS, esse serviço pode exigir seus próprios registros SPF ou DKIM.
Use os valores fornecidos por esse provedor, sem remover as autorizações necessárias aos seus outros serviços de envio.
A configuração deve permitir que cada serviço legítimo autentique corretamente suas mensagens.
O LWS Panel indica que meu domínio não aponta para meu servidor de e-mail LWS
Essa mensagem pode aparecer quando os registros MX do domínio não correspondem ao serviço de e-mail esperado pelo LWS Panel.
Se você deseja receber seus e-mails na LWS, verifique os MX e os parâmetros de vinculação descritos nesta documentação.
Por outro lado, se você confiou deliberadamente o recebimento dos seus e-mails a outro provedor, não substitua os MX dele pelos da LWS apenas para fazer o aviso desaparecer.
O problema persiste apesar de uma configuração correta
Você pode contatar o suporte da LWS a partir da sua área de cliente, na seção « Assistência », depois « Contatar o suporte ».
Informe o nome de domínio em questão, o serviço de e-mail utilizado, a mensagem de erro encontrada e as alterações já realizadas.
Indique também se sua zona DNS é gerenciada pela LWS ou por outro provedor. Essas informações facilitarão a verificação da sua configuração.
Sim
Não
Sobre a 