Generalidades sobre os códigos de erro de e-mail LWS

Procédure

Quando o envio de um email falha, uma mensagem de erro pode ser exibida ou enviada a você por email. Essa mensagem contém frequentemente um código de erro que permite identificar rapidamente a causa do problema.

Esta ajuda permite encontrar a documentação adequada de acordo com o código exibido. Ela não detalha cada erro: cada família de códigos dispõe de uma ajuda específica com as explicações e as ações a realizar.

Antes de começar

Antes de procurar a solução, recupere a mensagem de erro completa. Ela pode aparecer:

• no email de retorno recebido após uma falha no envio;
• no seu software de email;
• no seu Webmail;
• na interface LWS se o bloqueio se referir a um site ou a um script PHP.

O mais importante é identificar o código exato indicado na mensagem: por exemplo L-RATE, L-RCPT, L-SIZE, L-SPAM, L-IP, MAIL, LPI ou ainda um código SMTP como 550.

Encontrar a ajuda correspondente ao seu código de erro

Use a tabela abaixo para identificar a família do seu erro e consultar a ajuda adequada.

Não reconheço os envios indicados no erro

Se a mensagem de erro indicar um grande número de envios quando você não enviou nada, pode tratar-se de:

• uma palavra-passe da conta de email comprometida;
• um software de email configurado num dispositivo que já não utiliza;
• um site web que envia demasiados emails;
• um formulário de contacto explorado para enviar spam;
• um script instalado no seu alojamento.

Neste caso, comece por:

1. Alterar a palavra-passe do endereço de email em questão.
2. Atualizar essa palavra-passe nos seus softwares de email.
3. Verificar os dispositivos ligados a esse endereço.
4. Controlar os formulários de contacto ou scripts de envio presentes no seu site.
5. Consultar a ajuda correspondente ao código de erro apresentado.

Como verificar se o problema está resolvido?

Depois de aplicar as recomendações da ajuda correspondente ao seu código de erro, faça um novo envio de teste.

O problema está geralmente resolvido se:

• o email é enviado corretamente;
• já não recebe mensagem de retorno com erro;
• o mesmo código de erro não reaparece;
• o bloqueio não volta após alguns novos envios.

Problemas frequentes

Não encontro o código de erro na mensagem recebida

Reler a mensagem completa, especialmente as linhas que contenham termos como error, blocked, rejected, SMTP, L-RATE, L-SPAM, 550 ou 451.

Se nenhum código LWS estiver visível, pode tratar-se de um erro SMTP clássico. Neste caso, consulte a ajuda: Compreender os principais códigos de erro de email e o seu significado.

O bloqueio deveria desaparecer, mas o envio continua a falhar

Alguns bloqueios exigem um prazo antes de serem removidos. Se reenviar imediatamente a mesma mensagem ou se o mesmo comportamento continuar, o bloqueio pode ser prolongado ou reaparecer.

Verifique também se a causa foi realmente corrigida: número de destinatários, volume dos anexos, endereços inválidos, palavra-passe comprometida ou script de envio demasiado ativo.

O erro diz respeito ao meu site web e não à minha caixa de correio

Se o erro aparecer durante um envio a partir de um formulário de contacto, uma loja online, WordPress, Prestashop ou um script PHP, consulte antes as ajudas relacionadas com os códigos LPI, LPB, LPO ou com a função PHP mail().

Neste caso, o problema não vem necessariamente do seu endereço de email, mas do site ou do script que tenta enviar as mensagens.

Não sei que ajuda consultar

Anote o código exato exibido na mensagem de erro e compare-o com a tabela desta página. Se o código não aparecer, procure primeiro as primeiras letras ou os primeiros números do código.

Por exemplo:

• L-RATE01 ou L-RATE02 → família L-RATEXX ;
• L-RCPT01 → família L-RCPTXX ;
• L-SIZE01 → família L-SIZEXX ;
• 550 → erro SMTP genérico.